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  • 1 # 小白無敵6

    前臺工作注意事項如下:

    一、環境:時刻保持前臺檯面和大廳乾淨、整潔.

    二、個人:穿工作服,不穿超短裙、短褲、拖鞋等.

    三、物品:屬於其他部門遺留的物品儘速清理.

    四、凡公司業務電話必須登記.

    五、凡外來人員來訪,前臺必須接待或給予指引。

    擴充套件資料:

    1.儀態端容,前臺是第一印象,一定要規範化服裝(職業裝),適宜妝容,切忌濃妝,面帶微笑。

    2. 迎接禮儀,應立即招呼來訪客人,主動熱情問候客人,表示出熱情友好和願意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止,即使是在打電話也要對來客點頭示意。

    3. 接待禮儀,客人到來時,負責人不在或由於其他原因不能馬上接見時,要及時向客人說明等待理由與等待時間,若客人願意等待,應該向客人提供茶水等。(不能讓客人在公司內部隨意走動,特別是辦公區域,告知客人在接待區等待。)接待人員帶領客人到達目的地,應該有正確的引導方法和引導姿勢。對於不速之客,儘量從客人的回答中,充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領導,就更應該謹慎處理。

    4. 電話禮儀,當我們接聽電話時應該熱情,左手持聽筒、右手拿筆,做必要的文字記錄。說話必須清晰,正對著話筒,發音準確,聲音自然、流暢和動聽。注意聲音和表情,複誦來電要點,防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會,使整個工作的效率更高。

    5. 最後的道謝也是基本的禮儀。來者是客,以客為尊。

    6. 做好相關檔案的收發與記錄。

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