市場調查是由一系列收集和分析市場資料的步驟組成。某一步驟作出的決定可能影響其他後續步驟，某一步驟所做的任何修改往往意味著其他步驟也可能需要修改。市場調查的步驟:

1.確定問題與假設由於市場調查的主要目的是收集與分析資料以幫助企業更好地作出決策，以減少決策的失誤，因此調查的第一步就要求決策人員和調查人員認真地確定和商定研究的目標。俗話說：“對一個問題作出恰當定義等於解決了一半”。在任何一個問題上都存在著許許多多可以調查的事情，如果對該問題不作出清晰的定義，那收集資訊的成本可能會超過調查提出的結果價值。例如某公司發現其銷售量已連續下降達6個月之久，管理者想知道真正原因究竟是什麼？是經濟衰退？廣告支出減少？消費者偏愛轉變？還是代理商推銷不力？市場調查者應先分析有關資料，然後找出研究問題並進一步作出假設、提出研究目標。假如調查人員認為上述問題是消費者偏愛轉變的話，再進一步分析、提出若干假設。如：①消費者認為該公司產品設計落伍；②競爭產品品牌的廣告設計較佳。作出假設、給出研究目標的主要原因是為了限定調查的範圍，並從將來調查所得出的資料來檢驗所作的假設是否成立，寫出調查報告。

2.確定所需資料確定問題和假設之後，下一步就應決定要收集哪些資料，這自然應與調查的目標有關。例如：①消費者對本公司產品及其品牌的態度如何？②消費者對本公司品牌產品的價格的看法如何？③本公司品牌的電視廣告與競爭品牌的廣告，在消費者心目中的評價如何？④不同社會階層對本公司品牌與競爭品牌的態度有無差別？

3.確定收集資料的方式第三步要求制定一個收集所需資訊的最有效的方式，它需要確定的有：資料來源、調查方法、調查工具、抽樣計劃及接觸方法。如果沒有適用的現成資料（第二手資料），原始資料（第一手資料）的收集就成為必需步驟。採用何種方式收集資料，這與所需資料的性質有關。它包括實驗法、觀察法和詢問法。前面例子談到所需資料是關於消費者的態度，因此市場調查者可採用詢問法收集資料。對消費者的調查，採用個人訪問方式比較適宜，便於相互之間深入交流。

4.抽樣設計在調查設計階段就應決定抽樣物件是誰，這就提出抽樣設計問題。其一：究竟是機率抽樣還是非機率抽樣，這具體要視該調查所要求的準確程度而定。機率抽樣的估計準確性較高，且可估計抽樣誤差，從統計效率來說，自然以機率抽樣為好。不過從經濟觀點來看，非機率抽樣設計簡單，可節省時間與費用。其二

市場調查的手法技術性，市場調查有下列四種手法

定性營銷研究Qualitative marketing research：最常被使用。簡單來說就是從受訪者的數字回答中去分析，不針對整個人口、也不會做大型的統計。常見的例子有：焦點族群focus groups、深度訪談、專案進行等。

定量營銷研究Quantitative marketing research：採用假說的形式，使用任意取樣、並從樣品數來推斷結果，這種手法經常用在人口普查、經濟力調查等大型的研究。常見的例子有：大型問卷、諮詢表系統questionnaires等。

觀察上的技術Observational techniques：由研究員觀察社會現象，並自行設定十字做法，就是水平式比較﹙通常是指時間性的比較﹚、與垂直式的比較﹙與同時間不同社會或不同現象比較﹚；常見的例子有：產品使用分析、瀏覽器的cookie分析。

實驗性的技術Experimental techniques：由研究員創造一個半人工的環境測試使用者。這個半人工的環境能夠控制一些研究員想要對照的影響因子，例子包括了購買實驗室、試銷會場。

市場調查研究員經常都是綜合使用上面四種手法，他們可能先從第二手資料（secondary data）獲得一些背景知識，然後舉辦目標消費族群訪談﹙定性研究設計﹚來探索更多的問題，最後也許會因客戶的具體要求而進一步做大範圍全國性的調查﹙定量﹚。

市場調查常用的字眼自從正式介入了市場調查之後，因為要公正的在選舉前瞭解該候選人有多少的支援度，在政見上又有哪些受歡迎，哪些倍受批評，市場調查這一門學問發展出了很多專門的術語和理論。階式分析 Mata-analysis﹙也叫做Schmidt-Hunter technique﹚就認為應該從多項和多型別的研究觀念來做最終的統計。概念化Conceptualization，則意味著將隱喻的心理影象轉換成清楚的概念。運算化Operationalization 則是由研究員量測特殊並顯見的消費者行為之後，轉化成概念的一種方式。精確度Precision則是任一種市調方式量測的精確度比較。可靠性en:Reliability意謂著市調之後資料分析的結果是否符合原本的計劃，如不符合則需要重新再調整，有效性en:Validity則意指在市調過程的設計和量測中、時、地、人，是否太過複雜或已經偏離當初的主題，市場研究員為了取得有效資料，經常必須反問自己「是否正在量測原先打算量測的資料呢？」。

應用研究Applied Research 意謂提出具體而且有價值的假說來滿足支付研究費的客戶，例如：財力雄厚的香菸公司也許委任市調公司進行一個試圖證明香菸有益健康的調查，許多研究員在做此型別的應用研究時，因此往往會面臨一定程度的道德擔憂。

假市調真推銷Sugging 主要是指一種有爭議的銷售技巧。有些銷售人員會假裝為市場研究員，表面上進行調查研究，但事實則為促銷行為，這種例子最常發生在電話訪問中，受訪者會感覺對方不停加強銷售意圖，並企圖引起受訪者購買的意願。SUG是Selling Under the Guise of market research的縮寫。（Guise：外表）

假市調真募錢Frugging 則是一種爭議性的募集資金行為，有些新公司會偽裝成市調公司，開假案以取得大量經費。FRUG是Fund-Raising Under the Guise of market research的縮寫。

市場調查的方法主要有觀察法、實驗法、訪問法和問卷法。

（1） 觀察法(observation)

是社會調查和市場調查研究的最基本的方法。它是由調查人員根據調查研究的物件，利用眼睛、耳朵等感官以直接觀察的方式對其進行考察並蒐集資料。例如，市場調查人員到被訪問者的銷售場所去觀察商品的品牌及包裝情況。

（2） 實驗法(experimental)

由調查人員跟進調查的要求，用實驗的方式，對調查的物件控制在特定的環境條件下，對其進行觀察以獲得相應的資訊。控制物件可以是產品的價格、品質、包裝等，在可控制的條件下觀察市場現象，揭示在自然條件下不易發生的市場規律，這種方法主要用於市場銷售實驗和消費者使用實驗。

（3） 訪問法(interview)

可以分為結構式訪問、無結構式訪問和集體訪問。

結構式訪問是實現設計好的、有一定結構的訪問問卷的訪問。調查人員要按照事先設計好的調查表或訪問提綱進行訪問，要以相同的提問方式和記錄方式進行訪問。提問的語氣和態度也要儘可能地保持一致。

無結構式訪問的沒有統一問卷，由調查人員與被訪問者自由交談的訪問。它可以根據調查的內容，進行廣泛的交流。如：對商品的價格進行交談，瞭解被調查者對價格的看法。

集體訪問是透過集體座談的方式聽取被訪問者的想法，收集資訊資料。可以分為專家集體訪問和消費者集體訪問。

（4） 問卷法(survey)

是透過設計調查問卷，讓被調查者填寫調查表的方式

如何做市場調查

市場調查是由一系列收集和分析市場資料的步驟組成。某一步驟作出的決定可能影響其他後續步驟，某一步驟所做的任何修改往往意味著其他步驟也可能需要修改。市場調查的步驟:

1.確定問題與假設由於市場調查的主要目的是收集與分析資料以幫助企業更好地作出決策，以減少決策的失誤，因此調查的第一步就要求決策人員和調查人員認真地確定和商定研究的目標。俗話說：“對一個問題作出恰當定義等於解決了一半”。在任何一個問題上都存在著許許多多可以調查的事情，如果對該問題不作出清晰的定義，那收集資訊的成本可能會超過調查提出的結果價值。例如某公司發現其銷售量已連續下降達6個月之久，管理者想知道真正原因究竟是什麼？是經濟衰退？廣告支出減少？消費者偏愛轉變？還是代理商推銷不力？市場調查者應先分析有關資料，然後找出研究問題並進一步作出假設、提出研究目標。假如調查人員認為上述問題是消費者偏愛轉變的話，再進一步分析、提出若干假設。如：①消費者認為該公司產品設計落伍；②競爭產品品牌的廣告設計較佳。作出假設、給出研究目標的主要原因是為了限定調查的範圍，並從將來調查所得出的資料來檢驗所作的假設是否成立，寫出調查報告。

2.確定所需資料確定問題和假設之後，下一步就應決定要收集哪些資料，這自然應與調查的目標有關。例如：①消費者對本公司產品及其品牌的態度如何？②消費者對本公司品牌產品的價格的看法如何？③本公司品牌的電視廣告與競爭品牌的廣告，在消費者心目中的評價如何？④不同社會階層對本公司品牌與競爭品牌的態度有無差別？

3.確定收集資料的方式第三步要求制定一個收集所需資訊的最有效的方式，它需要確定的有：資料來源、調查方法、調查工具、抽樣計劃及接觸方法。如果沒有適用的現成資料（第二手資料），原始資料（第一手資料）的收集就成為必需步驟。採用何種方式收集資料，這與所需資料的性質有關。它包括實驗法、觀察法和詢問法。前面例子談到所需資料是關於消費者的態度，因此市場調查者可採用詢問法收集資料。對消費者的調查，採用個人訪問方式比較適宜，便於相互之間深入交流。

4.抽樣設計在調查設計階段就應決定抽樣物件是誰，這就提出抽樣設計問題。其一：究竟是機率抽樣還是非機率抽樣，這具體要視該調查所要求的準確程度而定。機率抽樣的估計準確性較高，且可估計抽樣誤差，從統計效率來說，自然以機率抽樣為好。不過從經濟觀點來看，非機率抽樣設計簡單，可節省時間與費用。其二：一個必需決定的問題是樣本數目，而這又需考慮到統計與經濟效率問題。

5.資料收集資料收集必需透過調查員來完成，調查員的素質會影響到調查結果的正確性。調查員以大學的市場學、心理學或社會學的學生最為理想，因為他們已受過調查技術與理論的訓練，可降低調查誤差。

6.資料分析資料收集後，應檢查所有答案，不完整的答案應考慮剔除，或者再詢問該應答者，以求填補資料空缺。資料分析應將分析結果編成統計表或統計圖，方便讀者瞭解分析結果，並可從統計資料中看出與第一步確定問題假設之間的關係。同時又應將結果以各類資料的百分比與平均數形式表示，使讀者對分析結果形成清晰對比。不過各種資料的百分率與平均數之間的差異是否真正有統計意義，應使用適當的統計檢驗方法來鑑定。例如兩種收入家庭對某種家庭用品的月消費支出，從表面上看有差異，但是否真有差異可用平均數檢定法來分析。資料還可運用相關分析、迴歸分析等一些統計方法來分析。

7.調查報告市場調查的最後一步是編寫一份書面報告。一般而言，書面調查報告可分兩類：①專門性報告；②通俗性報告。專門性報告的讀者是對整個調查設計、分析方法、研究結果以及各類統計表感興趣者，他們對市場調查的技術已有所瞭解。而通俗性報告的讀者主要興趣在於聽取市場調查專家的建議。例如一些企業的最高決策者。

擴充套件資料：

市場調查是指用科學的方法，有目的、系統地蒐集、記錄、整理和分析市場情況，瞭解市場的現狀及其發展趨勢，為企業的決策者制定政策、進行市場預測、做出經營決策、制定計劃提供客觀、正確的依據。具體的分類有：

消費者調查：針對特定的消費者做觀察與研究，有目地的分析他們的購買行為，消費心理演變等等。

市場觀察：針對特定的產業區域做對照性的分析，從經濟，科技等有組織的角度來做研究。

產品調查：針對某一性質的相同產品研究其發展歷史，設計，生產等相關因素。

廣告研究：針對特定的廣告做其促銷效果的分析與整理。

可能包括下列內容市場測試test marketing：在產品上市前，提供一定量的試用品給指定消費者，透過他們的反應來研究此產品未來市場的走向。

概念測試Concept Testing：針對指定消費者，利用問卷或電話訪談等其他方式，測試新的銷售創意是否有其市場。

神秘購物mystery shopping：安排隱藏身份的研究員購買特定物品或消費特定的服務，並完整紀錄整個購物流程，以此測試產品、服務態度等。又被稱做神秘客或神秘客購物。

零售店審查store audits：用以判斷連鎖店或零售店是否提供妥當的服務。

需求評估demand estimation：用以判斷產品最大的需求層面，以找到主要客戶。

銷售預測：找到最大需求層面後，判斷能夠銷售多少產品或服務。

客戶滿意度調查：利用問卷或訪談來量化客戶對產品的滿意程度。

分銷審查distribution channel audits：用以判斷可能的零售商，批發業者對產品、品牌的態。

市場調查的過程主要分為四個步驟：界定問題和明確調查目標、制定調查計劃、實施調查計劃、分析和解釋調查報告結果。

一、界定問題和明確調查目標

市場調查的目標一般可以分為三種類型：

1、探索性調查的目標是收集初步資訊，以幫助界定問題並提出假設；

2、描述性調查的目標是描述現象，如某產品的市場潛量，或購買該產品的消費者人口特徵和態度；

3、因果性調查的目標是驗證對因果關係的假設。

二、制定調查計劃

一旦界定了調查問題與目標，我們就須確定所需的確切資訊，制定有效收集資訊的計劃。調查計劃應寫明資料的來源、具體的調查方法、接觸方式、抽樣計劃和調查人員將用於收集新資料的工具等。為滿足調研人員對資訊的需求，調查計劃可能需要收集二手資料、原始資料或二者皆需要。

1、二手資料，就是出於其他目的收集的、已經存在的資料。例如，很多個行業協會、政府機構、商務出版物、新聞媒體等提供的都是免費資訊。

2、原始資料，就是出於當前目的而收集的一手資料。原始資料的研究方法包括觀察法、調查法和實驗法；調研工具通常是問卷或觀測裝置；接觸調研目標的方式有郵寄、電話、線下調查人員、網路等。

三、實施調查計劃

做好前期的計劃準備之後，調研人員就可以開始實際行動，如蒐集、處理和分析資訊。在這一階段，研究人員必須對其進行密切的關注以確保調研計劃的正確實施。完成以後我們就可以透過對所蒐集到的資料進行處理分析，從面找出重要的資訊和洞察。研究人員還需要核對資料的準確性、完整性，再將結果製作成表格並計算出相關的統計資訊，並進行編碼以便後面分析。

四、分析和解釋調查報告結果

最後我們要做的就是對調查結果作出解釋，得出調查結論。

需要注意的是，人們往往更加容易接受自己所期望的調研結果，而拒絕他們不願或不希望看到的結果，所以在解釋調查結果的時候，研究人員不能帶有偏見去看待調查結果。