小微我是剛畢業的學生，聽說銷售很鍛鍊人，剛剛踏入社會想去試試銷售這份工作，銷售總是遇見行行色色的各種人，那一個銷售員在銷售過程中最忌諱出現什麼問題呢？平時還需要注意什麼問題呢？

知行匯小微：這個問題不錯，要說小微也是幹銷售出身的，對於這個問題小微也是有很多話要講的，銷售員在銷售的過程中最忌諱什麼，小微總結了下面10條供大家去參考：

1.態度傲慢，解說產品時口氣自大而無視於他的專業態度。

2.只顧著自己的推銷工作，不斷陳述自己個人的意見，而當顧戶陳述他的想法時，你卻表現得蠻不在乎，也不耐心地傾聽，最容易招至客人不滿。

3.顧客都希望憑自己的喜好、意願，自由地決定購買的物品。

4.如果你毫不在意他們的想法，甚至無理地強迫推銷，反易招致對方的反感。

5.遲到的推銷員，最易讓顧客感到無法信賴。

6.不守契約約定的人，絕對很難再接到第二筆生意。

7.只顧著簽定契約完成交易，對於日後的售後服務卻置之不理，最會引起顧客反感。

8.儀容不整、言辭粗俗的人，客戶多半不願與之談生意。

9.只知一味地推銷產品，對市場知識卻十分貧乏，一無所知，這樣的銷售員只會使得顧客輕視他。

10.無法承受拒絕的打擊，很容易暴露個性上急躁的缺點，很快便會被市場淘汰。

廣西的小夥伴問到：店面來了位顧客，給他介紹了一款筆記本，價格在4300元左右，顧客覺得也挺好的，但是總是說價位太高，不符合自己的預算，銷售員覺得這位顧客沒錢，又介紹了一款2600元左右的機器，顧客覺得銷售員看不起他，很生氣的走掉了，碰見此類顧客該怎麼辦啊？

知行匯小微：經濟困難型的顧客最常見了。面對喜歡商品，又似乎買不起的客人，你一定感到很可惜吧！嘆息之餘，仔細想想，到底這些客戶是不是真的毫無成交的可能性呢？

其實仔細觀察，很多抱怨自己手頭不方便的客人，其實並不是真正的經濟拮据。經常地，他們只不過是拿這個當理由來拒絕你的推銷。

對於這樣的客人，強調物超所值的觀念是最重要的。你必須從產品製作的嚴謹，使用材質的高階、市場評價如何之高，以及它將為顧客帶來如何的便利及益處等，種種優點作深入的剖析。

也有一種情況是，他們真的是預算有限

對於以經濟困難為理由，拒絕你的客人，你不能馬上轉型給他介紹價位低廉的機器，去損傷他的面子，你不妨暫時充當他的財務分析師，根據他的收支狀況，讓他自己決定去選擇產品。

同樣你也擬訂一套適合他償款能力的分期付款表。以協助他既能擁有產品，在付款上又不致於負擔太重而危及他的日常生計，相信這種理智型的推銷方式，必定能讓他心悅誠服地接受！

知行匯小微：這位朋友你好，銷售是需要積累的，切莫心急，我們每個人都有自己的優勢，既然你現在沒有了方向，小微給你提一點小建議，希望你能從生活中的一點一滴做起，祝你好運：

1.“態度” 態度樂觀，你已成功一半。從來沒有不好的日子，只有不好的態度。".積極的人生觀可以產生樂觀的服務態度，進而反映到業務人員和客戶之間的服務關係。

2.“個 人品牌”不是你認識誰，而是誰認識你。只要你建立自己的個人品牌，客戶就會主動打電話給你。“個人品牌”是創造客戶忠誠度的最佳途徑。個人品牌的銷售，優 先於產品品牌銷售和商品交易。“當你自己說自己好的時候，別人總認為是吹噓，當別人都說你好的時候，那就是個人品牌的證明”。

3.“人脈”不只是在工作中積累，更是要在生活上更要拓展人脈網路”這樣你的銷售機會會更多。

4.個人性格特質的改變 可以從“幽默”魅力的展現開始，幽默是一種技巧，如同做業務一樣，需要用心且長期的訓練，而幽默不僅能幫助你達到銷售目的，更可創造更親近的友誼關係。

總結：你真正做好了這些嗎? 有句話是說“打江山容易，守江山難”，挪用到這裡，一次的良好習慣不算什麼，真正養成良好的習慣以適應工作的需要才是真本事！

能夠順利透過面試，培訓，考核入職的銷售，都是很有潛力，成長快，很值得去培養！他們雖然缺乏實戰經驗，但是對工作充滿熱情，幹勁兒十足的。

那些銷售精英們，何嘗不是從新人過來的呢？？所以，我們多反思多改進，想留住人的辦法，而不是抱怨銷售人員流動大。

首先，要根據新人的性格特點，有針對的匹配客戶。

有人性格開朗活潑，幽默健談。有人沉著穩重，心思縝密。當然也鑑於經驗不足，適當給一部分好維護的客戶，也可分配點挑戰性的，鍛鍊鍛鍊。

第二點，要把匹配給新人的客戶，一一細緻分析，並建議適合該客戶的溝通方式，和該客戶溝透過程的注意事項。

第三點，客戶維護過程中遇到問題，給新人指點幫助，新人處理不當的地方，及時提醒或幫其糾正。工作中注重團隊合作，讓新人感覺他不是在孤軍奮戰。

第四點，工作安排中，對待新人避免當眾特殊照顧，要讓新人感覺一視同仁，讓他感覺自己是團隊中一員，他的力量能使我們的團隊更加強大。這是對新人最好的尊重。

第五點，工作中出現錯誤，對待新人避免當眾批評，不要讓他在眾人面前沒面子，如果有必要儘量單獨談話。指出錯誤，並給出可參考的解決方案。

第六點，對新人要多關心，不止工作方面，生活方面也關注，偶爾關心問候一下，他們心裡會特別暖，覺得這個單位有家的感覺。

員工工作舒心，有歸屬感，有信心有幹勁兒，會用心的去工作，去維護客戶，那客戶的流失率也就大大降低了。

再說一下客戶，客戶各有各的特點，只要是我們的客戶，都是消費者，都有消費需求。什麼是優質客戶呢？什麼是差的客戶呢？不能直接來定義好差，維護好了，都是有機會成為大客戶，長期客戶的。

最後，也是非常重要的一點，身為領導要多學習，多進步，自己越來越強大，才能帶好自己的兵，強將手下無弱兵！

新入職的銷售人員該學習的東西很多。那麼,新入職的銷售人員最該學什麼呢?

學習產品知識,掌握產品知識——這是新入職的銷售人員最該學的東西!

為什麼這麼說?

道理很簡單。產品是銷售人員最重要的“銷售道具”和銷售要素。沒有產品,銷售人員無法開展任何形式的銷售工作,當然更談不上取得銷售業績。

銷售人員必須學習產品知識,學會產品知識,掌握產品知識,懂得產品,才能給客戶進行推介,才能逐步熟悉這個市場、這個領域,才能贏得客戶的尊重和信任,才能取得銷售業績,獲得回報。

銷售人員如果不懂產品,那麼即便他有三頭六臂,也是有勁使不上,因為他不知道怎麼介紹產品,客戶也不知道這個產品有什麼優點、好處,更不會購買這個產品。這樣下來,銷售人員當然是業績全無,只能黯然離場。

毫不誇張的說:懂產品,是新入職的銷售人員最該學的一門“功課”,也是必須要過的一門“功課”!

新入職的銷售人員必須學習產品知識,掌握產品知識,這個道理大家都明白,也都在實踐;但是筆者為什麼還要在這裡再次強調呢?並且刻意說“新入職的銷售人員最該學什麼?”

因為“知易行難”,很多時候我們都沒有做到這一點。

君不見:

•很多企業,對待新入職的銷售人員,都是花費三五天、十天半個月培訓企業文化、企業歷史、企業“完善而科學”的規章制度;甚至還有大量企業組織新員工參加軍訓、封閉式拓展培訓,等等;

•很多企業,給新入職的銷售人員做培訓,主要講述的是忠誠、團隊合作、勤奮、努力……

•很多企業,給新入職的銷售人員上的第一堂課就是“銷售技巧”,並且視之為成功的“寶典”;

•很多企業,尊崇“實踐出真知”,給新入職的員工簡單溝通後,馬上就安排員工去市場“實地操練”,“從實踐中獲得知識,從實踐中挑選人才”……

筆者從來不否認:上述各種做法各有其獨特的價值和優勢;然而,對於新入職的銷售人員來說,筆者堅持認為,他們最該學的還是產品知識!

•學會了產品知識,他們才有信心與客戶溝通,更好的“接觸一線”、“實踐操作”,從實踐中得到鍛鍊和提高;

•學會了產品知識,他們才有更多的機會,瞭解和熟悉這個市場,熱愛這個行業;

•學會了產品知識,他們有了更加廣闊的發展空間,從而才能更深入的理解企業文化、熟悉企業流程、遵守企業規章制度、認清自己的發展道路;

•學會了產品知識,他們才能更快、更好的創造出銷售業績,增強自己的信心,也增強自己對企業的向心力和榮譽感;

•學會了產品知識,銷售技巧才能派上用場,忠誠和團隊合作才能被他們所理解和認可,否則大家都在“空談”;

•……

“專,則精”!

新入職的銷售人員,我們必須給他們指明一個非常明確的方向——他們最該學的就是產品知識,而不是其他!

否則,新入職的銷售人員,尤其是一些閱歷不是很豐富的銷售人員,很容易被企業的“入職導向”所誤導,拼命學習所謂的“銷售技巧”、“企業文化”、“企業制度”、“企業流程”等暫時對他們沒有多大使用者的“知識”。

筆者曾在今年元旦前,招錄一批電話銷售的新員工。其中,有一個員工曾在慧聰工作過,電話銷售技巧非常嫻熟,口才特棒,這個員工很快就能找到客戶,並且與客戶前期溝通愉快,但是後續發展乏力,簽單艱難,因為企業是銷售軟體產品的,而這個員工對軟體產品很陌生,入職後也沒有用心來學習這個軟體產品。最終,該員工在企業呆了兩個月,業績“顆粒無收”,黯然離去。

反之,同期有另外一個員工,以前做保健品銷售,也沒有接觸過軟體銷售。入職後,利用元旦3天假期,瘋狂學習軟體產品,結果元旦假期歸來,利用嫻熟的產品知識,結合自身的銷售技巧,很快就取得了較好的業績,現在已經成為企業的絕對骨幹。

在此,再次重申:新入職的銷售人員,最該學的就是產品知識!不管是對企業,還是對員工來說,都是有利的!

作為一個十年的外貿銷售專業人士，我覺得我還是有發言權的。

兩個問題， 什麼叫優質客戶？什麼叫潛在客戶？

優質客戶對於一個公司的重要性毋庸置疑，他會為給公司帶來巨大的利潤，他給的價格最好，他給的付款方式最好，他能幫助公司成長，他能為公司帶來核心利益。

優質客戶必須有實力，要足夠大，在行業裡是翹楚。因為如果客戶的實力很弱，即使買公司的產品也不會很多，有人說小客戶也可以培養成大客戶，可是問題你能等嗎？

新人很多時候，害怕和大客戶打交道，因為不自信，因為所在的公司比較小，但是隻有大客戶才能帶來足夠的利潤，你的成長才會最迅速。竭盡所能的為大公司服務，只要你能給大客戶帶來利益，哪怕他很小的一個訂單，也能使你樂半年。

那麼如何才能拿下大客戶？第一 新人要努力學習產品知識，第二 努力學習銷售知識

第三 多多聯絡大客戶（包括電話 email 微信 拜訪等手段）第四 提供免費的樣品 第五 提供更好的付款方式 第六 投其所好，這個比較難，只可意會，不可言傳。第七 接觸一下其他行業或者學習一些和業務無關的知識，要使自己的視野更開闊。第八 我們的態度要不卑不恭，把客戶當成自己的兒子，使勁寵著，慣著，只要他一找別的供應商，他就發現別的供應商太難打交道了，這樣客戶就緊緊黏著你了。

什麼叫潛在客戶，凡是能購買公司產品的客戶，都可以稱之為潛在客戶。要知道二八定律，所以把更多的時間花在大客戶身上。

本著實用、實戰的原則，老鬼懇求剛入職的銷售人員，不要去區分優質客戶與潛在客戶！銷售新人在此階段的思考重點與工作重心不在於此！不接受這個理念，會讓自己陷入低效的工作狀態！

一、我們的銷售能力、水平有限，能夠有客戶願意給我們機會進行溝通已經是幸運的事情了！

請不要看到老鬼此看法而感覺沒面子！！！老鬼也是這麼過來的！

在初為業務人員的階段，銷售理念、技巧、方法、話術等等各個方面嚴重不足。能力、水平差強人意。此階段，“自己的不足”這一現實決定了：能夠有“客戶”給自己機會進行深入的溝通、交流，已經是非常不錯的狀態了。在這個階段，自己在很多環節、細節、語言、行為中出錯、有偏差，是非常正常的。

謹記：自己都漏洞百出的階段，是我們的不足決定了即使是優質客戶我們都可能抓不住！潛在客戶也有可能以為我們的失誤而讓對方懶得搭理我們！

我們還沒資格去做什麼區分！

二、我們的能力、水平決定了，你不可能準確區分哪個是潛在、哪個是優質！

自己的溝通水平、能力都不到位——

本來應該是優質的客戶，可能表現出來的都是不斷的拒絕！

本來是潛在客戶表現出來的，可能是直接不給你機會與你溝通！

你怎麼可能有正確、客觀的判斷呢？

你必須承認，同樣一個客戶，如果是一位優秀的銷售人員拜訪，有可能他就是優質客戶，你作為新手去拜訪，可能對方就變成了一個毫無意向的客戶！！！

正是因為我們自身能力、水平的不足這一最大的前提，所以我們不要再去區分了！

三、有一些願意和我們交流、溝通的客戶已經是幸事！先做好跟蹤、回訪才是硬道理。

作為新人，只要我們拜訪、接觸過的客戶中，有對我們不反感、不十分拒絕的，我們做好持續的跟蹤、回訪、互動，才是正道！別去區別、分析了，只會誤導我們的工作。

我們不可能在銷售工作初期就有太多這樣的機會！有，就要珍惜！

四、此階段最重要的是跟蹤這些客戶，同時盡力、儘快的提升自己的銷售能力與水平！

跟蹤客戶的過程中，盡全力來促成成交。

同時我們要謹記此階段我們的當務之急，利用我們每天不斷實踐過程中積累的實戰經驗，不斷的學習、提升自己。

可以向身邊的前輩請教，也可以透過其他各種途徑去補充、提升自己，調整甚至改變自己原有對銷售的認知。

說的直白一點：初入銷售領域，努力做好本職工作盡力產生業績是基礎工作。更重要的還是快速學習、提升。

這二者之間並不衝突，更不矛盾。別認為二者同時關注自己沒有時間、沒有精力。

以上供參考。