1、自卑心理。有些足浴技師容易產生自卑感,甚至自己瞧不起自己,面對顧客時缺乏自信,這種不自信就會成為服務失敗的一大因素,沒有哪個顧客會喜歡一個不自信的技師為他服務。
2、怯懦心理。一些剛剛步入足浴養生行業的技師,她們涉世不深、閱歷較淺、性格內向、不善言辭,由於怯懦,即使自己認為正確的事,經過深思熟慮之後,卻不敢表達出來。在服務時,如果一個顧客從技師身上感受到了怯懦,第一反應恐怕就是:“她是不是手法不好?她是不是技術不過關?她是不是給我按錯了?”如果顧客有了這樣的想法,怎麼可能加鍾、辦卡?
3、猜疑心理。猜疑更多的體現在一些技師的日常工作中,在技師推卡、推薦專案的時候,有時是需要同事的合作來完成的,如果你在這個時候有了猜疑的心思,多半是不會成功的,而且最終還會影響同事之間的關係,這是一種非常危險的心理情緒。
4、逆反心理。有些足浴技師總愛與別人抬槓,以說明自己標新立異,對任何一件事情,不管是非曲直,她總想要站在你的對立面。如果是面對同事還好一些,但是如果在為顧客服務的時候,恐怕沒有一個顧客願意為一個愛抬槓的技師買單吧?
5、做戲心理。有些足浴技師把交朋友當作逢場作戲,見異思遷、處處應付、愛吹牛、愛說漂亮話,與某人見過一面,就會說與某人交往有多深。如果技師一直都這樣跟顧客聊天,那無形中顧客就已經給她貼上了“不靠譜”的標籤,加鍾、點鐘就更是奢望了!
6、貪財心理。有些技師認為顧客來足浴店就是來消費的,服務完顧客買單了,就算結束了。這樣的想法真是大錯特錯了,曾經有個足浴技師每月光點鐘就300多個,究其原因,只是她會每個月花一點小錢,買些小禮物送給她的顧客,她與顧客之間的關係變得更有“人情味”,這樣的技師,哪個顧客不喜歡?
7、泠漠心理。有些技師對各種事情只要與己無關,就冷漠看待,不聞不問。你是足浴技師,是足浴店的員工,那麼門店的事就是你的事,門店的顧客就是你的顧客,做好每一件小事,微笑的面對每一位顧客,熱情的幫助每一個同事,我想加鍾、點鐘只是時間的問題。
1、自卑心理。有些足浴技師容易產生自卑感,甚至自己瞧不起自己,面對顧客時缺乏自信,這種不自信就會成為服務失敗的一大因素,沒有哪個顧客會喜歡一個不自信的技師為他服務。
2、怯懦心理。一些剛剛步入足浴養生行業的技師,她們涉世不深、閱歷較淺、性格內向、不善言辭,由於怯懦,即使自己認為正確的事,經過深思熟慮之後,卻不敢表達出來。在服務時,如果一個顧客從技師身上感受到了怯懦,第一反應恐怕就是:“她是不是手法不好?她是不是技術不過關?她是不是給我按錯了?”如果顧客有了這樣的想法,怎麼可能加鍾、辦卡?
3、猜疑心理。猜疑更多的體現在一些技師的日常工作中,在技師推卡、推薦專案的時候,有時是需要同事的合作來完成的,如果你在這個時候有了猜疑的心思,多半是不會成功的,而且最終還會影響同事之間的關係,這是一種非常危險的心理情緒。
4、逆反心理。有些足浴技師總愛與別人抬槓,以說明自己標新立異,對任何一件事情,不管是非曲直,她總想要站在你的對立面。如果是面對同事還好一些,但是如果在為顧客服務的時候,恐怕沒有一個顧客願意為一個愛抬槓的技師買單吧?
5、做戲心理。有些足浴技師把交朋友當作逢場作戲,見異思遷、處處應付、愛吹牛、愛說漂亮話,與某人見過一面,就會說與某人交往有多深。如果技師一直都這樣跟顧客聊天,那無形中顧客就已經給她貼上了“不靠譜”的標籤,加鍾、點鐘就更是奢望了!
6、貪財心理。有些技師認為顧客來足浴店就是來消費的,服務完顧客買單了,就算結束了。這樣的想法真是大錯特錯了,曾經有個足浴技師每月光點鐘就300多個,究其原因,只是她會每個月花一點小錢,買些小禮物送給她的顧客,她與顧客之間的關係變得更有“人情味”,這樣的技師,哪個顧客不喜歡?
7、泠漠心理。有些技師對各種事情只要與己無關,就冷漠看待,不聞不問。你是足浴技師,是足浴店的員工,那麼門店的事就是你的事,門店的顧客就是你的顧客,做好每一件小事,微笑的面對每一位顧客,熱情的幫助每一個同事,我想加鍾、點鐘只是時間的問題。