尼基.斯坦頓的《溝通聖經》，這本書透過聽說讀寫提高全方面的溝通技巧。

首先作者按照不同的場景詮釋溝通中要注意的每個因素：面談，面試，打電話，演講等。

然後介紹了文字在溝通中從輸入到輸出的作用。介紹了怎麼寫好：求職信，報告，其他文書任務等。

最後還提到了視覺效果在溝通中的輔助作用。

《溝通聖經》可以說是最全面的溝通技巧之書。實用性強。

溝通對我們的人際交往乃至職場生活都非常重要，去年開始也開始看一下溝通方面的書籍，推薦我看過的幾本。

《溝通的藝術》

本書所呈現的溝通，不是我們用在別人身上技巧的羅列，而是我們和別人一起參與的過程。本書告訴讀者，即使一個人的溝通能力再強，也不總會試圖創造熱絡，含糊的關係，即便兩個人的交流再少，如果以一種建設性的，有禮貌的方式去溝通，也有最佳的成功機會。

《溝通聖經》

本書從溝通的目的開始講起，從口語溝通和文字溝通多方面說明，並分析非語言資訊對溝透過程的影響。詳細解說聽說讀寫各種情景的技巧。幫你克服所有溝通的挑戰，進行良好的自我發展與職場生涯發展。裡面把準備面試，開會義，寫報告等等都分章描寫。非常適合職場人士。書裡也有介紹關於閱讀技巧方面的章節。

最近剛好看了一本書，叫做溝通聖經，是英國溝通課的經典教材，咱們國內沒有溝通課，所以大部分人的溝通能力是有缺陷的，彌補缺陷的辦法幾乎就是靠失敗的教訓。但是從這本書裡，我們就能學會有效的溝通，提高溝通效率。本書分為18章，前四章講的是基礎的溝通技巧，後十四章基本上算是工具書，幾乎涵蓋生活中所有需要用到的溝通場景，包括打電話，電子郵件特殊場合的演講，面試，等等。下面，我簡要介紹一下這本書前四章的內容。

溝通的障礙

尼基·斯坦頓將溝通的過程繪製成如下的一張圖，

有效的溝通至少應該達到四個目標，即你所傳達的思想，被接收，被理解，被接受，使對方採取行動或改變態度，如果其中有一個目標沒有達到那麼溝通就是失敗的。

而有效溝通的障礙，實際上就是我們每個人對於文字理解的差異。

具體的實物解釋起來比較容易，但是對於描述個人感官的詞，定義起來就有差異了，比如害怕，邪惡，這些詞的意義取決於每個人的個人生活經驗，比如我的“危險”和你的“危險”，可能就不是一個“危險”

和文字一樣，非語言溝通也有差異。比如你對一個人的第一印象是強硬，所以當你再次見到他時就有可能採取面對強硬的態度來對待他，而實際上，這個人也許只是在某個特定場合才會比較強硬。所以儘量克服第一印象，也會降低溝通障礙所產生的影響。

還有一些其他的因素會導致溝通不暢，我將原因及因素大概描述如下：

貴人語遲，三思而後行，在我們進行溝通之前，不論是作為接收者還是溝通者，先想一想可能會遇到的問題，就可以儘量的改變溝通條件，從而使溝通更為順利。

說話的技巧

適用於所有場合的基本說話技巧有兩個，一個是個人特質，一個是聲音特質。

關於個人特質，包括能夠簡單用詞，有條理的闡述內容，清晰準確的表達自己的想法。真誠、友善、禮貌，把自己與接收者進行換位思考，體諒對方。

外表形象也會影響對方對你的理解程度，在大多數場合中，對方會率先注意到我們的外表，這就是現在有很多顏值黨的原因，所以整潔的外表也很重要，至少是乾淨不邋遢。

關於聲音特質，包括注意調整說話的音量，過高的聲音會顯得尤為刺耳；在合適的地方進行停頓，如果停頓的太久，聽眾很快就會沒有興趣；音調也很重要，漢語講究抑揚頓挫，也就是說不管你說話的內容是什麼，語調往往會暴露你真正的情緒和態度。

良好的聲音品質應該靈活而悅耳，清晰而富有感情。如果你表現的靈活，對方會知道你關心周圍正在發生的事情，更願意聽你講話；悅耳，並不完全指聲音好聽，更重要的是用詞周到有禮，表情友善；說話清晰，使接收者能夠聽得到，聽得懂你講話；富有感情的聲音不會單調呆板。

良好的傾聽

我們大部分時間會把溝通的重點放在說這一部分，大家尤其重視如何練習有效的傳達資訊的能力。但是，我們接收資訊的能力，同表達能力一樣，也需要改善。你是不是常常遇到過這樣的場景，對方用呆滯的眼神看著你，根本不管你在說什麼，只一心想著自己要說什麼，又或者上課不到五分鐘，就開始分心，睡覺。當然有可能你就是這樣的人。作為一個好的聽眾，應該是既能夠吸收說者的想法，也能夠對此表達自己的想法。

尼基·斯坦頓在這一部分，向我們介紹了十個增進傾聽技巧的方法

準備好去聽：建立正確的態度，願意維持注意力；

感興趣：找出資訊中你所需要的部分；

心胸開闊：知道自己有哪些偏見，不因偏見而牴觸對方的想法；

聽出重點：特別注意聽說者給出的概況和總結；

批判性傾聽：對於傳遞的資訊持有中立而批判的態度；

避免分心：大多數人的專心曲線都是一開始和最後比較高，所以要注意在中間部分特別努力；

做筆記：做筆記會避免分心；

協助說話者：給予說話者反應，比如點頭，等候等等；

迴應：表示你理解對方的意思了；

不插話：對方停頓不代表他說完了，要耐心一點。

後設溝通

後設溝通，指的是非語言溝通，比如我們站立，走路的方式，我們穿的衣服，開的車，使用的辦公室等等對他人所傳遞的資訊。

而後設溝通所傳達出來的資訊，有時會與文字本身的意思相反，這時我們通常會相信後設溝通所傳達的資訊，而不是去相信語言本身的意思，也就是說，傳遞的資訊不在於說者說了什麼，而在於他怎麼說。

非語言溝通，是我們在自己身上最看不到，在別人身上最看得到的溝通渠道。像面部表情，眼神，手勢等等。比如，你去朋友家做客，朋友留你喝茶，但是他卻在不停地偷瞄牆上的鐘，這樣你就會知道，對方可能不太方便接待你。

後設溝通，是一個比較有意思的領域，有很多人會把一生的精力投入到這一領域，如果你夠仔細，你的感知力就會慢慢增強，在對自己與他人有更多的瞭解後，就能更準確地解讀他人的語言與非語言資訊。

在每一章的開篇，尼基·斯坦頓都詳細的向讀者介紹了本章要探討的內容，以便於讀者抓住重點。同時，書中還特別添加了自我檢查，練習和作業幾個板塊便於讀者加深章節的理解。

戴爾·卡耐基 認為人際關係是成功的重要因素。“一個人事業的成功只有15%是由於他的專業技術，另外的85%要靠人際關係、處世技巧。那如何才能做到這一點？這就要談到“溝通”。溝通是一門科學，也是一門藝術。我們做的每一件事都是一種溝通，可謂時時溝通，事事溝通。溝通看起來很容易，但有效溝通卻非常複雜，否則生活中也不會出現那麼多誤會。在人際交往日益密切的社會，溝通變得更加重要，尼基·斯坦頓所著的這本《溝通聖經：聽說讀寫全方位溝通技巧》可以帶你從容應對所有溝通的挑戰。

這本《溝通聖經：聽說讀寫全方位溝通技巧》詳細解說了“聽”“說”“讀”“寫”所有可能的溝通情境需要的技巧，如電話、談話、會議、演講、簡報、寫信等，並說明非語言溝通、聆聽、閱讀、視覺溝通，以及如何利用各種視覺輔助工具等，幫助我們增進“溝通技巧”或商務溝通能力“商務溝通能力”，時時刻刻幫助你克服所有溝通的挑戰，進行良好的“自我發展”與“職業生涯發展”。

提到“聽”“說”“讀”“寫”，大家很容易聯想到學生時代，學英語時最常用到，而對於溝通來說，這四個字也尤為重要。我們必須聽懂了對方要表達的意思才能做出正確回答，“讀”和“寫”則是非常實用的商務溝通技巧。本書共計26萬字，內容詳盡，我將根據書中內容從“聽”“說”“讀”“寫”四個方面介紹如何提高溝通能力。

一、聽：一種被忽視的溝通技巧

很多指導提高溝通技巧類的書籍都向我們強調“說話”的重要性，“傾聽”卻很少有作者提及。尼基·斯坦頓敏銳觀察到“聽”在溝通中的重要性，他強調，人們幾乎都認為只要沒有聽力障礙，我們都知道怎麼聽，這是與生俱來的能力，可是，經驗告訴我們，聽的同時，人們心裡大多都在開小差，沒有多少人能聚精會神的跟隨說話者的腳步認真傾聽，無疑，“聽”受到嚴重的忽視。

比如這個場景你一定不陌生，對方一邊擺弄手機一邊談話聊天，結果時常答非所問，或做出“啊”“哦”等非常敷衍的回答，也常常以沒聽清為由要求對方再說一遍……最終這種溝通無法順利進行。

由此可見傾聽是一種被忽視的卻很重要的溝通技巧，書中總結出的傾聽者的收穫、有效傾聽的結果更是有力的論證，同時，尼基·斯坦頓也給出了“十大傾聽技巧”，可以參見上面的思維導圖。由此不難看出，學習傾聽技巧會有非常顯著的收穫，這些最終會促成一次有效且成功的溝通。

二、說：“會說話”是一種能力

蘇格拉底曾說過，“這個世界上存在著一種能力能夠讓人用最快的速度建功立業，並獲得世人的稱讚與賞識，那就是令人喜悅的說話能力”。 說話在日常生活中實在是稀鬆平常，可是仍有很多人給我們留下“說話不經大腦”的印象，話一出口就得罪人還不自知，這種人往往認為平時聊天而已，沒有那麼多條條框框，於是養成了說話隨意的習慣，但是習慣比天性更加頑固，一旦養成，在重要的場合即使謹小慎微也很容易禍從口出。

《溝通聖經：聽說讀寫全方位溝通技巧》中就給出了兩個方面的說話技巧：一是個人特質；二是聲音特質。

可能有人覺得，自己天生髮音不清，從小說話語速就快，甚至一直就是個害羞內向的人，見人就臉紅開不了口……其實，每個人的資質都差不多，很多人的成功都與先天無關，大多數人還沒到拼天賦的那一步就放棄了努力。看到于丹在《百家講壇》7天紅遍全國，誰能想到她小時候是個幾乎不愛說話的孩子，而“瘋狂英語”李陽幼年時沉默寡言，近乎自閉。 “臺上一分鐘，臺下十年功”，常人不需要他們口若懸河、大氣磅礴的演講能力，而對於“說”的溝通技巧，只要跟隨尼基·斯坦頓的說話技巧，持之以恆多加練習，不管你是“害羞臉”，還是“張不開嘴”，我相信都能達到期望的溝通效果。

三、讀：你可能不知道的商務溝通技巧

雖然有很多人對於“讀”和“溝通”掛上關係嗤之以鼻，但是不排除工作上確實需要我們有這樣的一項技能。比如，極短時間內在上司給的一摞資料裡面摘出重要的資訊在會議上反饋，也許很少有人會遇到這樣的非人性化的工作要求，但是配備了這樣的溝通技巧，以後遇到才會更加從容應對。尼基·斯坦頓秉持著這個目的為我們從閱讀速度和閱讀效率兩個方面做了詳細介紹。

（一）增進閱讀速度 “人們在螢幕上的閱讀的效率，往往比不上在紙張上閱讀的效率”，成年人平均閱讀速度為每分鐘200到300字，有些人可以每分鐘閱讀600字，據說肯尼迪總統能夠每分鐘閱讀1000字，人們的閱讀速度為何如此不同？尼基·斯坦頓列出來五條影響速度的因素，像複雜的內容、作者的風格、不好閱讀的字型等，這裡我想推薦一下增進閱讀速度的方法。

我用思維導圖做了概括，詳細的說明還得參見原書，這些增進閱讀速度的技巧我個人覺得非常實用。

1、根據不同的內容，調整不同的閱讀速度

2、閱讀的目的：消遣、資訊、判斷，這些技巧適應於為了資訊或判斷而進行的閱讀。

3、理解和速度並駕齊驅，閱讀速度增快後，理解能力也增進了，這才是最理想的進步。

（二）提高閱讀效率 書中給我們介紹了很多提高閱讀效率的小技巧，我想推薦SQ3R閱讀法，也是我現在使用的閱讀法，親測實用有效。

SQ3R閱讀法包括五個步驟：

1、縱覽：發現檔案的目的、結構和主旨。

2、問題：思考並提出問題，是最重要的閱讀技巧之一，應貫穿整個閱讀的過程。

3、閱讀：第一次閱讀時，不要做筆記，這樣只會打斷思路。

4、回憶：回憶作者提出的論點或主旨及支援的細節，並做好筆記。

5、檢查：這個步驟是快速檢查前面四個步驟。

看起來似乎有點複雜，事實就像這個章節結尾的比喻，一開始學腳踏車的時候往往很痛苦，但是現在你一點也不記得不會騎腳踏車是什麼感覺了，有效率的閱讀也一樣，一開始很難，但最後結果是值得的。

四 、寫:極常見的書面溝通 《溝通聖經：聽說讀寫全方位溝通技巧》中的“寫”不是單純的寫文章，而是可以用來溝通的各種文書，比如英文商務書信、工作報告、電子郵件等，小到簡訊、明信片和回覆卡的書寫，在格式、內容、種類 都做了非常詳盡的介紹，想學習這一塊的朋友可以參照原書。 看完這個章節我認為書面溝通比語言溝通略難一些，人們無法獲取對方的表情、語氣，只能透過文字猜測對方的情緒，很容易產生誤解，所以書面溝通更應該謹慎用詞，注意書面用語。

想以此學習寫文章的朋友在書中找不到相關介紹可能會有些失望，但是我推薦增進閱讀速度和閱讀效率這兩個部分，“讀書破萬卷，下筆如有神”，閱讀能夠積累大量寫作素材，提升文化積澱，擴充套件視野，但現在社會忙碌紛雜，每天能專心讀書的時間是固定的，如果想“讀書破萬卷”必然要在效率和速度方面下功夫，而尼基·斯坦頓介紹的增進閱讀速度和提高閱讀效率的方法會為我們節省大量時間。

現在，網路的發展極大的豐富了人與人之間的溝通媒介，但是溝通的基本方式不會改變。知易行難，我們幾乎每天都能遇到溝通的問題，但這些情況在這本《溝通聖經：聽說讀寫全方位溝通技巧》中都能找到對應的答案。開始從基礎層面講解溝通所需要的技巧，聽、說和閱讀非語言資訊的能力，後面的十四個章節可以說涵蓋了生活工作中所有可能面對的溝通情境，遠非我所寫的“聽說讀寫”四個方面。如果能把書中內容吸收消化，再配合自我檢查、練習、作業幾個板塊，相信無論你是何種身份都能幫助你增進溝通技巧。

尼基·斯坦頓的《溝通聖經：聽說讀寫全方位溝通技巧》像是一把利刃，幫我們掃除溝通道路上的重重障礙，是人們學習溝通的一部不可多得的好書，但是任何知識首先只是書本上的知識，聯絡實際且不斷練習應用才能成為我們自己的一項技能，願我們都能從書中收穫知識，從實踐中收穫技能。