1、熟悉行業，並行成自己的看法；

2、瞭解企業及產品；

3、瞭解客戶需求及痛點；

4、換位思考，站在客戶角度溝通；

5、羅列術語；

6、建立Q&A庫；

7、不斷總結和練習。

祝好運～

銷售是很鍛鍊人的一個行業，當然要具備的素質和掌握的本領也是非常多的，我的建議主要有以下幾點：

一是流利的表達能力。

二是敏捷的思維能力。

三是快速的反應能力。

四是較強的承壓能力。

五是較好的人緣關係。

六是較廣的關係網路。

我覺得銷售始終是模組化的東西。

下面詳細說一下，一個陌生客戶從第一通電話到最後成交的具體操作

每一通電話前的準備工作，顧客的資訊，產品的資訊，你要傳遞的內容，你要收集的資訊，你這一通電話要達到的目的

第一通電話通話中，透過對方語氣語態迅速判斷交流方式：快速介紹還是詳細說明，如何迅速判斷他是否需要這個產品，如何為下次進一步溝通做好鋪墊。個人經驗這就夠了，更多的內容可以在第二通電話溝通（因為大多數顧客對於這第一通電話是懷疑和摸不著頭腦的，所以適可而止給他了解的機會。切記這裡不是讓你著急掛掉電話，如果客戶願意聊那是求之不得的事情，可以把第二通電話的事情提前做掉）

第二通電話通話中，這通電話對於你是否能成單至關重要，程度不亞於最後踢單環節。這一通電話的要點在於客戶已經對你們的產品走了初步瞭解，要主動和顧客進行溝通，比如是產品哪裡比較吸引他，或者需要用到這個產品解決什麼問題。這個時候你做的是探聽顧客的需求點，一般這時候大多數都不會和你說核心需求，只是談到遇到的問題，或者說比較看好你們產品的哪一個賣點，這個時候你就可以進一步鞏固這個賣點了，但是記住不是念話術，要用自己的語言表達出來，不能太生硬，太官方，要工作生活一起聊，就像朋友聊天一樣（當然這需要技巧的，慢慢熟了就能操縱自如了），聊的差不多第二通電話基本就結束了，下面是這通電話的重點：1,通話過程時刻注意你的目的是否達到；2，掛掉電話之前一定問一句“您看針對產品，我還有什麼沒講到的地方嗎？”注意後面他的回答，多一半都是核心需求！！！這才是這通電話最主要的目的！

後面再打電話就是解決他的需求和疑慮，同時增進感情。

最後臨門一腳——踢單，如果你抓不到他的核心需求，顧客問東問西很容易就把你打蒙了，所以我們的武器就是他的核心需求。踢單的方法很多，就不一一列舉，哪裡都能查到

以上就是常規電話銷售環節，但是忘了兩點：一催款，二維護

催款的方式簡單列舉下，比如公司要結賬，公司要統一開發票，公司有到賬問問是不是顧客打的等等

維護工作同樣重要，好多人都把這個環節忽略掉了，要知道一個人的圈子都是和他差不多的人，你不能一直做電話開發吧，所以前面拉進感情的效果就體現出來了。學會要求客戶給你介紹客戶。所以前面拉進感情也很重要哦。

總之，電話銷售不是照本宣科，而是包含好多個人風格的東西在裡面，而這種個人風格就是模組化之外的個性的東西。銷售模組是硬體，個人風格是軟體，兩者結合才能最好的發揮效果。

最後加油吧，單純的電話銷售越來越不好乾了

電話銷售程式上一般公司都會有比較正式培訓教程。這個一般都不會出現錯誤。你自己需要做的是對目標客戶的篩選，產品不同，目標客戶不同。要做到儘可量的定位準確。積極鍛鍊自己的語言反應能力。對目標客戶語言的理解能力。做到快準。用最短的時間來爭取最大的效益。

再有就是，在電話裡接觸到有意願的客戶以後，和客戶的溝透過程中，一定要表達明確，流暢，不要有過多繁瑣的語言！

想要提高電話銷售能力，可以搜尋一些專業的銷售書籍，在接觸到準客戶以後，電話銷售和實體銷售的方法是一樣的，要抓住客戶的心裡，電話銷售更需要你有更好的表達能力，也可以借鑑網路影片，學習銷售能力，重要的是根據你的產品來學習！

這個問題我覺得問對我了.哈哈哈

我自己從事的工作就有一部分的電話銷售！

但是這個也要看你的工作是純電話銷售還是電話引流,這兩個概念是不一樣的.

電話引流：也就是透過電話接觸意向陌生客戶,或者是海量電話名單篩選意向客戶的形式,以這種形式,宣傳自己的品牌,同時儘可能的把客戶邀約到門店來參觀,進而促成成交.

純電話銷售：類似於電信移動服務商客服來電話,讓你電話裡來同意變更套餐,或者新增增值服務.

還有個非常有名的例子,華爾街之狼--喬丹貝爾福特！同名電影就是根據他的真人真事改編的傳記型電影.裡面的主演小李子也是憑藉著精湛的演技生動的描述了什麼是電話銷售！其中一個片段稱之為經典：小李子在紐約失業後來到仙股公司賣粉單,把一個作坊式的小公司的股票,透過精妙的語言包裝賣給了想要發財的客戶！ 這一段精彩的電話銷售片段,作用了很多簡單且行之有效的技巧！具體的希望你有時間去看看這個片段,可能得話,最好看完這部電影！ 另外這個片段的編寫,也是由傳記原型喬丹貝爾福特自己和導演提出的.另外貝爾福特除了一本書<華爾街之狼--直線銷售>,有空你也可以看看學習學習！我看過後受益匪淺.他講銷售簡單的分解為三個確定性.通俗易懂！

祝工作順利！

看完那本書,相信會對你的銷售生涯起到很關鍵的作用！

電話銷售工作和其他工作一樣，都是需要不斷努力付出的。首先，做電話銷售工作要根據自己的產品，去找那些潛在客戶的電話號碼。但是現在國家對個人資訊保護得很嚴格，是不容易找到潛在客戶電話的。你可以多去參加一些行業會議或展會，多認識一些朋友並交換名片，不斷積累人脈。電話銷售中打電話只是一個銷售的開始，而不是全部，但是卻是最重要的，因為這可以讓交易雙方有下一步的交往，如果交易雙方沒有能接觸的機會，成交就難了。現在電話銷售也是很普遍的，經常會接到銷售的電話，所以如果能在對方接通電話的那一刻，你能表現得和其他電話營銷不一樣，要比別人做得更好，就要注意自己的很多細節，比如語氣語調等，最好能給人是正面積極向上的感覺。

如果能透過電話約到見面的機會，那麼還要注意自己的穿著打扮，以及自己的言行舉止，讓客戶覺得購買你的產品是物超所值的。

總之，三百六十行，行行出狀元。祝福你在工作中能幹出好成績！

從事的商務類工作範圍裡，有一個小版塊與電話銷售相似，對此感觸挺深。

要想（快速）提升電話銷售能力，建議如下：

1、瞭解電話銷售的特點

1.1 聲音是資訊直傳的唯一要素

與客戶彼此看不到，不是面對面地溝通，而是聲對聲地溝通。不能透過客戶的面部表情、肢體語言輔助判斷客戶的心理變化，也不能透過面部表情、肢體語言、實體物品或展示等向客戶更豐富形象地傳達產品或服務。

1.2 要求短時間內有效溝通

尤其在cold call時，幾乎沒人喜歡聽一個陌生人羅裡吧嗦的講半天。

即使已不是cold call，由於1.1原因，沒有面部表情、肢體語言、實體物品或展示的加持，溝通久了，也會煩躁，所以，溝通要簡單明快、有效精準。

2、確定電話銷售的目標與規劃

2.1 整體長期的目標規劃

樹立目標，令人更系統有序地為之努力。

一般來講，公司或部門也會下達銷售指標，可以基於此指標，樹立個人的整體長期目標，並對應做出規劃。

比如，本週內應make 100個cold call，跟進20個A類客戶，達成5個訂單，等。

2.2 具體詳細的目標規劃

每一次打電話前，也要有目標規劃，做到有的放矢、有條有理。

目標可能不止一個，可能有重點的次要的，比如，這次電話是要向挖掘客戶的潛在需求，是與客戶確認拜訪時間，還是什麼？在打電話前都要做到心中有數，提高溝通有效性。

3、做好電話銷售的準備工作

尤其是在cold call時，是與客戶的第一次接觸，是一個從無到有從0到1過程，是建立良好第一印象的契機，更得做好準備工作。

3.1 簡單明快的開場白

根據行業、產品服務特點、每次打電話的目標等，準備一份簡單明快的開場白，比如cold call時的自我簡介、寒暄等，當然也別機械地一字一句地念，有個開場白框架，靈活地表達更佳。

3.2 知己知彼

熟悉公司的基本情況、品牌文化、產品服務特色賣點、與競品相比的競爭力等，別一問三不知，連自家情況都不清楚，客戶一聽，多半會在電話另一端搖頭癟嘴興趣驟減；

熟悉客戶（公司）的基本情況、潛在需求與顯性需求、產品服務與客戶需求的契合點，瞭解了需求，才能更好地溝通怎麼去滿足需求。

3.3 產品服務手冊

涵括所有產品及服務的手冊，以及賣點特色，保證能隨時查閱，當然能熟記於心更好。

3.4 常見Q&R手冊

將客戶經常問到、可能問到的問題與回答整理成冊，熟記於心，有依有據，最好別出現被客戶問得啞口無言的場景。

3.5 本子與筆

準備一個本子與一支筆，便於在打電話時快速記錄，別在通話時，手忙腳亂地找紙找筆，讓客戶久等；而且在通話情況下，紙筆記錄比在電腦上記錄更方便快捷。

4、與客戶溝通時的注意事項

4.1 謙遜內斂的態度

雖然說電話銷售時，只聞其聲不見其人，但態度還是能感知的。

令人舒服的態度，應該沒人不喜歡。

作為乙方，沒必要低聲下氣、畏畏縮縮，但更不能趾高氣昂、生硬帶刺地令客戶氣的把電話都給扔了。

如果客戶趾高氣昂、生硬帶刺呢？看情況而定。

總的來說，謙遜內斂不卑不亢，比較合適。

4.2 清晰有力的聲音

要求每個人的聲音都磁性甜美，有點過分，但一字一句地鏗鏘有力的說清楚，不難吧？

說話別太快，一快就可能吐字不清還顯得緊張，

說話聲兒要有力清亮，給人一種朝氣蓬勃感。

4.3 選擇合適的時間

不是每一個時間點，都合適打電話。

工作日9am~11am、13pm~15pm：NO!這些時間段，一般很忙；

午休時間：NO! 換位思考下，你午休時打個盹兒正香呢，冷不丁被叮叮叮的電話聲吵醒，煩不煩，惱不惱？

晚上、週末及節假日：除非特殊情況，NO!難得休息，請別叨擾！

換句話說，一般情況下，合適打電話的時間為：

工作日的11am~12am，以及15pm~18pm。

5、做好客戶分類分級、跟進與維護

根據客戶的需求、意向性、規模、特點、區域、行業等情況，將客戶分類分級，有的重點跟進，有的一般跟進，該放棄的就暫時放棄。

建立客戶靜態檔案及動態跟進表，將每一次的溝通情況及進展記錄下來，系統掌握客戶跟進情況。

根據CRM對客戶進行有效維護。

.......

總的來說，在與客戶溝透過程中，要既專業，又用心。

做電話銷售之前，首先要了解個步驟:1.會發現需求→2.瞭解產品知識→3.匯入賣點→4.提供客戶需求解決方案→5.異議處理→6.成交。這樣一個流程，每一步都要熟悉，方能百戰百勝。

剛接觸電話銷售這一行，如何能快速提升自己的銷售能力？

電話銷售屬於電話行銷，與傳統的銷售有相同的地方，也有不同的地方，以下我就自身的一些經驗做些分享。

首先，進入電話銷售行業，在心理上必須先做好準備，因為這個行業有幾個非常明顯的顯性特點，一是自我拓展客戶資源，二是客戶跟進成交有個時間週期，三是成交率非常低，大部分會拒絕。基於這三個特點，要進入這個行業，一定要先清楚自己願意接受這種挑戰，並在心態上做好遭受挫折的準備。

其次，要了解這個電話銷售的大致的專業內容，再強大的高手，都是某個方面的專家，所以，幾個要了解的要點我稍微羅列了一下可以參考。

1、電話銷售是一個迴圈過程，這個過程的每個步驟都是一個學問。

第一步，是尋找及接洽客戶。我們通常說的主顧開拓就是這個環節， 許多的銷售新手都苦於客戶無從開拓，實際上可以透過自己拜訪、朋友推薦、社交網路開拓等等方式尋找客戶資源。

2、瞭解客戶的真正需求及進行銷售面談。在這個步驟要透過公司提供的產品及服務來滿足客戶需求，並實現完美成交。如果這個環節無法成交，就轉入下個步驟進行異議處理。

3、異議處理環節。這個環節主要針對客戶的存在疑問進行逐一解答釋疑，逐漸將異議變為成交機會。

4、客戶關係服務。請注意，客戶成交只是一個過程的結束，同時也是另外一個更為重要的過程的開始，也就是客戶關係的維護，這是非常重要的事情，把客戶維護好，後面的轉介紹那就是事半功倍的事情。

請記住了，四個步驟缺一不可！

那麼，有另外一個問題，就是許多做電話銷售的人員並不懂得心理學方面的知識，讓他們去做客戶心理分析有點勉為其難，實際上，只需要記住下面三個要點就足夠了：

1、 大部份的客戶在電話溝通內容中都不會說真話；

2、 客戶的心理最渴望的就是需要感到自己被尊重；

3、客戶最需要的事情就是自己的需求被重視。

記住啊，這三點摸透了，也就是把客戶摸透啦！

還有，電話銷售如何開始 ?

任何時候，做電話銷售一定要作出充分的準備才開始打電話，那麼需要準備哪些事情呢？

1、怎樣開始第一句話，這個環節請準備好以下事情：

• 準備好紙和筆（記錄好電話銷售的要點及溝透過程中記錄）；

• 準備好禮貌用語（稱呼及禮貌語言）；

• 準備好講述內容（提前準備好話術）；

• 準備好微笑的聲音（打電話前先給自己幾個微笑）；

• 準備好簡單客戶資料（提前瞭解清楚，越詳細越好）；

3、 怎樣將異議變為機會，許多電話銷售員在這個環節都會出問題，最後卡死。

首先，要明白客戶的異議都有哪些？

沒有需要、沒有時間、沒有信心、並不急迫、不明白產品對公司的幫助……

這些統統都不是客戶的真實想法，因為人的心理就是不會把真實的意圖想法告訴你，為自己保留一個討價還價的空間。

4、異議如何處理，給點乾貨。

作為電話銷售人員，首先要懂得細心聆聽客戶的每個意見，並且輔以認可的動作（點頭、迴應）。

其次要分享感受，讓客戶認為你認同他的觀點，便於切入對方的內心世界。

第三是澄清異議，請注意，澄清不是去反駁客戶的觀點，而是透過其他的案例和佐證來逐漸消除客戶的疑慮。

第四，是提出解決方案，解決方案必須在客戶的異議處理後才能拿出。

第五，是要求行動，也就是捕捉成交訊號，當客戶認可你的方案之後，一定要及時促成。

最後，有兩個要點，需要作為電話銷售的人員去注意的。

第一是電話的跟進，一定要學會換位思考，站在客戶的立場考慮問題，將心比心。這個目的是建立客戶信心，讓他覺得我們公司是以客戶為中心。

第二是簡單化處理，拉近與客戶的關係，不一定每次通話都要談業務，拉拉家常及客戶感興趣的話題都可以的。這個目的是讓客戶感覺我們是關心客戶的一切而非單單的為了做成一個訂單。

好啦，電話銷售實際上這麼多年那麼多企業都在做，但是有些成功有些失敗，原因很簡單，就是需要堅持、堅持、再堅持！不要放棄就永遠沒有失敗可言。