從專業的角度

同事之間的溝通，難就難在意見的分歧上。當今社會，各項工作任務要求人們的專業化程度越來越高。

因此，增強專業技能，提升自己的專業化程度，在工作中就不難找到彼此間溝通交流的點，也會得到人們的認同和好感。

此思路應為行之有效的溝通方法。

這個怎麼說呢， 我的回答也許不是很專業，但是是我從實踐中總結的，話其實不多，也不像人家專業的一樣，分析一大堆， 其實就是一句話，

多溝通少出錯的話 就是 想十句，說一句

工作中最重要的溝通技巧，是這麼幾點：

1. 主動溝通

2. 及時溝通

3. 事前溝通

4. 反饋溝通

主動溝通是高效溝通的第一步，有主動溝通的意識，基本上不會有特別大的溝通障礙；

出現情況後，及時即時的去溝通，不要拖延，思慮過度影響錯過時機；

在有計劃性的前提下，在事前溝通，比事後溝通效果要好；

溝通之後，要及時反饋，將溝通的內容及結果及時告知相關的人。

如果是平時不愛說話，那麼最好的辦法，是把溝通當做一個if...then...的動作來設計，即遇到什麼情況，就找誰去說什麼，把這個動作機械化與流程化，不要當做是自己在溝通，而是一個程式，就像吃飯拿筷子，喝湯拿勺子一樣，不把溝通當做是你與其他人的互動，而是當做跟在鍵盤上打字這樣的動作。

不管你做何工作？你必須要熱愛這份事業，不懂可以學！按國情來說，現在步入社會，情商比智商更管用～如果你是一個高情商的人，恭喜你，你肯定會有的更遠！

說到提高溝通技巧，這既是一個人與人之間交往的重要方面，也是一個人個人品行的真實反映。任何一個人要想在社會立足，交往過程中的“溝通”，尤為顯得不可或缺。

有關這方面的論述和回答已經有不少了，看過之後，我覺得都講得頗有道理。在這裡，我僅談一次自己的理解。

從誕生的那一刻開始，我們就面臨“溝通”的問題。嗷嗷待哺下，我們與母親的溝通，最多的時候就是“哭”和“鬧”。牙牙學語的時候，我們與父母的溝通，從簡單的字詞、片語，到一兩句話，再到比較完整的表達，我們在人生的道路上循序漸進，慢慢懂得了“溝通”是我們獲得外界幫助的重要方法之一。

成年後，特別是當我們走入社會，面對各種各樣的人和事情的時候，我們從小積累的溝通技巧就開始派上用場了。顯然，與紛繁複雜的人際關係，以及千頭萬緒的工作和要面對的問題時，我們那點溝通技巧，可以說每時每刻都顯得捉襟見肘。

不要說我們面對新的工作需要提高溝通技巧，即便是長期在一個地方從事一項工作，也需要將提高溝通技巧，當作一項長期的個人修養來加以重視。

那麼，怎樣來提高溝通技巧呢？

我以為，首先要提高自身修養。在工作中學習，在學習中工作。那種所謂的不愛說話，其實就是一種自我封閉的表現，是不利於自身發展的。

其次，要學一點心理學。所謂溝通，無非是人與人之間打交道。如果能懂一點心理學，將有利於避免可能產生的矛盾，有利於選擇恰當的方法，有利於工作和事情向著較理想的方向發展。

第三，溝通還在於我們適應社會環境的能力，因此，必須要滿腔熱忱地投入到火熱的社會實踐中去。不管有多大的困難，都要面對，而不能退縮，更不能將你需要溝通的物件視為自己的對立面。

第四，溝透過程中，一定要設身處地為對方著想。不要想著“O和”、“贏者通吃”、“霸王手段”等等，態度要有理有節，客觀公正，待人以誠，誠信天下。這裡說的就是個人品行的意思了。

總之吧，因為溝通，我們攜手走天下。因為溝通，我們化干戈為玉帛。否則，誰也不會是贏家！

謝謝邀請。工作中如何提高溝通技巧?工作中與同事們的相互溝通是不能少的，溝通的過程也是一個學習的過程 。在工作中，每個人都會有自己的不足，就必須要去向同事請教學習，向同事請教學習就要有禮貌，即使比你年歲小的同事，你也要放下身段，尊稱對方請問事由。 本人也要掌握點其他方面的知識和能力。當別人問到你求到你或和你聊天時，你能回答別人的問題，能夠解決別人的求助，幫助別人，聊天時能夠和別人聊到一起。這樣和別人溝通就方便多了。 總之，工作中與事溝通就是要有一個學習的態度，不能高高在上，別看不起比自己能力差的，能力差的人也會有你學習的東西，不管是那方面的。溝通不是刻意的為溝通而溝通，而是為了工作、為了生活、向學生一樣、去交朋友。不要說些傷害別人的話，不要說不實的言語。這就是我的看法，不足之處請指教。

人在社會中生存，就不免要經常與人打交道，職場溝通以簡單、明確、高效、無誤為目標，以謹慎和客觀為原則。

高效溝通既可以提高工作效率又可以提高工作效能。

高效溝通的基本法則：望、問、聞、切

一、觀察力提升的三個關鍵點，環境、肢體及態度。

敏銳的觀察能力是銷售人員必須具備的特質之一，觀察客戶的環境、行為、態度等所隱藏的資訊，也是挖掘客戶需求的基本原則。成功的銷售一定有一雙善於觀察周圍人事物得眼睛。

二、詢問環節的SPIN法則。

①現狀性問題：詢問有關客戶公司的背景、現狀、事實，幫助發現客戶潛在的推廣需求。如：目前市面上與貴公司具有競爭關係的產品或者企業有哪些？

②問題性問題：針對客戶的現狀，誘導客戶說出目前的隱形推廣需求，並開始與客戶探討共同關心的問題領域。如：貴公司的產品推廣方案對於網際網路推廣這一塊有什麼推廣目標嗎？

④解決性問題：將明顯的需求轉化為解決方案，透過反問的方式讓客戶認同，使客戶感受到解決方案的價值和意義。如：您看愛奇藝的開屏廣告和頻道資訊流廣告組合投放是否會滿足貴公司做品牌曝光和效果轉化的需求呢？

三、傾聽的三大步驟。

完整傾聽；不打斷對方，不輕易下結論，完成接受所有資訊。重點判斷；適時迴應，表示同理心。歸類分析；複述核心資訊，讓客戶知道你聽懂了。

四、FABE法則。

F-Feature，產品具有的特徵

A-Advantage，屬性或特點給客戶帶來的作用或優勢

B-Benefit，作用或優勢給客戶帶來的利益

E-Example，有哪些案例、事實證明上述的利益結果

來這裡，

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今天分享的技巧叫“商業工作中如何有效的溝通”

這個小技巧是我從《如何成為職場實力派》中學習到的。

一、從資訊、理解能力和價值觀理解你的溝通物件

從價值觀的角度來分析，即便相同的一句話，不同人也會理解出不同的意思。

例如：桌子上有一杯水，有的人可能會認為，桌子上還有半杯水，另外一群人可能會認為，桌子上只剩下半杯水。

客觀事實都是半杯水，但是不同價值觀卻得出不一樣的結論

資訊的不對稱，會造成交流上的障礙

例如：我本身的工作是從事自動化的，我女朋友的工作是偏向文學方面的。他有一天問我我是幹什麼的。我還沒解釋完，他自己就先暈了。

這個事情就體現了資訊的不對稱導致兩個人的交流障礙

理解能力

就是對事物看待的深度。

比如說家裡有個牆面鼓包了，有的人則會說我把這個鼓包的地方給修復好不就完了嗎？有的人則會說是不是家裡的某方面生活習慣，或是一開始就沒有裝修好，從而找到鼓包的真正原因所在。

對同一件事情的理解能力不同，看待失誤的深淺也會不同

理解物件的資訊、理解能力和價值觀的目的在於，基於我們對對方的認識，把我們的資訊給重新編輯好，變成能讓對方聽得懂的話，再表達出來，消除雙方的隔閡，更好的完成合作。

二、把結論說在前面

商務交流之中，最好的辦法就是先說結論，再說論點。為什麼要這樣表達呢？因為要是先說不相干的論點是，你的聽眾就會想福爾摩斯里面的偵探一樣，瘋狂的去想你到底要表達什麼。原本就要去處理論點就動腦子，還要去處理不相干論點之間的聯絡，很容易讓聽眾分心。

例1：

今天市場的整體情況不是很好，公司的利潤相較於去年同期有所下降，整個行業內的員工人心浮躁，所以我得出的結論就是公司將會經歷前所未有的寒冬。

例2：

我們公司將會經歷前所未有的寒冬。第一，今年整個行業的整體情況不是很好，公司的利潤相較於去年同期有所下降，整個公司裡的員工人心浮躁。

相較於前者，後者更加不用聽眾動腦，從理解的角度來說，後者更好。

三、去掉廢話

這個步驟需要練習，目的是讓自己表達的意思更加直觀清楚，不要帶有任何歧義。更不要讓你的聽眾去想別的東西。

例：CEO認為，由於嚴重的經濟危機，公司必須嚴格預算制度以使成本最大化

要是CEO說這句話，我猜有不少基層的員工肯定去查經濟危機是什麼意思了。

例：CEO認為公司必須節約成本

後者是不是更加有利於聽眾理解？而且不會產生任何歧義，更不會讓人多想。

四、站在對方的角度思考問題

商業交流是否成功的標準通常不是在自己手裡，這個標準是對方有沒有聽明白自己的話，有沒有清楚自己的表述。如果對方沒能明白自己的表述，那麼這個商業上的交流就是失敗的。

所以站在對方的角度，從他的角度去思考問題是很有必要的。

以上就是我分享的溝通表達的小技巧

【不停讀書】與你分享：跟人交談時，只顧說話，卻沒有站在對方角度思考自己的結論是否全面、合理；很容易覺得自己和對方看問題處於同一平面，意識不到雙方存在的各種差別；一開始交流，就把資訊傾瀉而出，忘記了也要讓對方容易理解。作為商務人士，怎樣提高溝通能力？

《如何成為職場實力派》中對提高人際溝通能力，進行了詳細而全面的闡述，分成五步走：

1.理解與溝通物件的關係。說話者往往最關心自己表達得好不好，卻忽視了溝通的雙向性，同時要加深對溝通物件的理解。“話都說到這份上了還不懂嗎”，這句話對友好交流的殺傷力太大了，千萬要注意。相互理解包括三點，資訊、理解能力和價值觀。每個人所掌握的資訊質量與數量不同，初次接觸某資訊與長久接觸某資訊的人存在“資訊差距”，理解能力自然也不同。同樣看見半杯水，有的人覺得還有半杯，有的人覺得只剩半杯，價值觀的差異塑造了不同的理解方式。

因此，好好溝通需要縮小差距，這是雙方順利交流的關鍵。

2.先提出結論。很多人都習慣在無意識的狀態下，告訴對方自己的思考過程，但在商務場景中，對方最感興趣的是結論，如果描述的過程冗長、複雜，交流很可能就戛然而止了，所以要考慮怎樣簡明清晰地傳達出自己想表達的資訊。

首先，開門見山地提出你的結論；其次，闡述具體原因；最後，重複一遍開始時提出的結論，效果會更好。

3.一句話概括結論。知道了要在一開始就提出結論，接下來就要好好整理思路，避免支離破碎的交流。書中提出，可以一邊想象溝通的場景，一邊用眼睛和耳朵確認自己想表達的東西。

試著問自己，“最終是想表達什麼”——一個字一個字地寫下來，這個方法看起來很簡單，卻能一步步地整理思路，總結出想傳達的資訊。

4.思考能夠支撐結論的框架。常用的邏輯有兩種，自下而上法：從依據到資訊，和自上而下法：從資訊到依據，兩者結合使用結構會更完整。

除此之外，還有常見的代表性思維框架。如3C（Customer：顧客；Competitor：競爭對手Company：公司）營銷模式，和Can（能夠做到的事情）、Want（想要做的事情）、Should（應該做的事情）。學習常見的思維框架，存入自己的大腦，有需要時就能及時調動起來。

5.具體闡述。思維框架是根基，闡述是血肉，將資訊準確傳達給對方。用數字闡述：比如“市場擴大了”與“市場份額以每年5%的速度增長”，這兩種表述方式，後者衝擊力明顯更強烈。

用故事闡述：人類的天性就是愛聽故事，因為人腦會自動模擬故事發生的情境，生出身臨其境的感覺。增添具體描述，更容易打動對方。

總結一下，提高人際溝通能力並不難，要揪出自己無意識的小習慣，從整體五步走搭建整個過程。需要注意的是，溝通技巧在於實踐中體會提升，不要止步於概念化的理解。-END-點選上方關注【不停讀書】：不停讀書，讀書不停。從書籍中尋找進步法則，與您一同精進！如果您喜歡我的回答，歡迎點贊、轉發、評論。

在工作中，說服他人，不要訴諸於理性，而應該訴諸於利益。唾沫星是用來數鈔票的，不是用來吵架的，也不是用來給人講道理的。