FBM（fulfilment by merchant）指賣家僅把亞馬遜作為銷售平臺，需要藉助如國際郵政、國際快遞、國際專線等第三方快遞服務解決從中國將貨物送至買家手上的工作。

自發貨優點

1、確保產品包裝，瞭解產品狀態

2、可以使用定製包裝，與其競爭對手區分開來，並且可以在包裹中加上寫給顧客的親筆感謝信。

3、沒有庫存壓力和倉儲費

4、產品可選性比較廣，可複製多家店鋪操作

自發貨如何降低物流成本

1、選品

同等價值的產品，小體積的物流費用會更低，利潤率更高，所以在大體積產品和小體積產品之間，賣家應更多的考慮小體積產品。

2、最佳化打包方式

賣家可以完善包裝箱的產品組合、氣泡袋的選擇、透明膠的貼上次數等等，讓每個小包都至少比原來減輕至少20克的重量，這樣省下來的費用會相當可觀。

3、與物流機構合作，爭取折扣

賣家可以尋求與低收費的物流商進行合作，也可以基於自身銷量和訂單，與物流商簽訂長期合作協議，並享受運費折扣，基本的折扣都會在9折左右，而淡季時運費的折扣力度可能會達到8.5折。

4、多種物流方式相結合

例如，小件產品可以走E郵寶、D記，500g以上或者E郵寶郵費超過100的走DHL。

5、產品搭配銷售，減少發貨次數

一般有兩種做法，一種是同款產品，多件銷售享優惠價，比如3件8折；另一種是互補性產品，可以推薦客戶一起購買，比如捲髮棒+氣墊發梳。

6、合理利用出口退稅

對於品牌產品賣家來說，採購商能提供產品的增值稅發票。除此之外，還有一些貨代也有這種出口退稅的業務。比如3C類產品，你可能只需要給供貨商交5~6個點的稅，但是國家會退還17個點。從短期來看，它會暫時增加你的採購成本，但如果你的資金充足，週轉方便，且銷量大，長期下來會有更多收益。

首先可以先聯絡買家諮詢，問他具體是什麼原因導致的想要退貨，如果買家執意要退貨，那就直接在訂單管理頁面給他退款就可以了

先聯絡買家，詢問具體想退貨的原因，如果買家執意要退貨，就讓買家拒收，然後在訂單管理頁面給買家退款，一般是等貨寄回國內再退款，但為了避免差評和A-Z，建議儘早退款。

如果有海外倉的話，也可以讓客戶收到產品之後退貨之後再退貨，主要看跟客戶的協商結果。