NPS=淨推薦值。 它是一個反應使用者分享意願的資料，從而側面也可以印證一些使用者的忠誠度。。所以個人認為，NPS並不能幫助產品經理來提高使用者忠誠度。
以下為關於提高使用者忠誠度的個人看法
產品經理對於產品的關注，應該是全面的，NPS更偏向於跨部門溝通時候的一個簡化資料。
如果一定要從NPS出發的話，就先將NPS的模型拆開揉碎。
> NPS將使用者分為三類：推薦者，被動者，貶損者（具體分類就不細說了，可自行搜尋）
> 推薦者：願意把產品推薦給身邊人的使用者
> 被動者：只默默的使用產品，並不主動分享推薦，也不覺得產品存在什麼較大的問題
> 貶損者：對產品存在不滿的使用者
> NPS=推薦者佔比-貶損者佔比
從上面的公式可以看出，想要提高NPS，主要有兩個關鍵點。增加推薦者佔比，減少貶損者佔比。
1、增加推薦者：使用者願意推薦一款產品，一般有兩個場景。①驚喜感，②社交需求
驚喜感就是當我們在使用一款產品的時候，驚喜的發現產品有一些非常貼心的設計，讓你覺得非常懂你。要做到這種，首先要對使用場景非常瞭解，另外就是要對細節精雕細琢。（但即使這樣，也要明白一件事情。使用者種類千千萬，每個人情況不一樣，不是所有人對驚喜設計都感冒，甚至有些人會方案。）
社交需求其實可以參考拼多多。當你使用一個東西突然想起來身邊也有個人需要的時候，自然就會把這個轉發過去。但這種對產品的類別和使用場景要求很多，而且還需要消除使用者的分享負擔。因為一個人在分享東西的時候，其實也是在幫一個東西背書。當他要分享的東西可能存在風險的時候，其實是會有些分享負擔的。
2、減少貶損者：使用者貶低一款產品的時候，大多是因為這個產品的體驗非常不便捷，功能非常不完善。當然，有些產品也會被說太坑錢的。
所以又迴歸到根本了，想增加使用者的忠誠度，產品體驗順暢，功能符合目標使用者的需求才是王道。
祝諸事順利。
黑貓 2019.02.22
NPS=淨推薦值。 它是一個反應使用者分享意願的資料，從而側面也可以印證一些使用者的忠誠度。。所以個人認為，NPS並不能幫助產品經理來提高使用者忠誠度。
以下為關於提高使用者忠誠度的個人看法
產品經理對於產品的關注，應該是全面的，NPS更偏向於跨部門溝通時候的一個簡化資料。
如果一定要從NPS出發的話，就先將NPS的模型拆開揉碎。
> NPS將使用者分為三類：推薦者，被動者，貶損者（具體分類就不細說了，可自行搜尋）
> 推薦者：願意把產品推薦給身邊人的使用者
> 被動者：只默默的使用產品，並不主動分享推薦，也不覺得產品存在什麼較大的問題
> 貶損者：對產品存在不滿的使用者
> NPS=推薦者佔比-貶損者佔比
從上面的公式可以看出，想要提高NPS，主要有兩個關鍵點。增加推薦者佔比，減少貶損者佔比。
1、增加推薦者：使用者願意推薦一款產品，一般有兩個場景。①驚喜感，②社交需求
驚喜感就是當我們在使用一款產品的時候，驚喜的發現產品有一些非常貼心的設計，讓你覺得非常懂你。要做到這種，首先要對使用場景非常瞭解，另外就是要對細節精雕細琢。（但即使這樣，也要明白一件事情。使用者種類千千萬，每個人情況不一樣，不是所有人對驚喜設計都感冒，甚至有些人會方案。）
社交需求其實可以參考拼多多。當你使用一個東西突然想起來身邊也有個人需要的時候，自然就會把這個轉發過去。但這種對產品的類別和使用場景要求很多，而且還需要消除使用者的分享負擔。因為一個人在分享東西的時候，其實也是在幫一個東西背書。當他要分享的東西可能存在風險的時候，其實是會有些分享負擔的。
2、減少貶損者：使用者貶低一款產品的時候，大多是因為這個產品的體驗非常不便捷，功能非常不完善。當然，有些產品也會被說太坑錢的。
所以又迴歸到根本了，想增加使用者的忠誠度，產品體驗順暢，功能符合目標使用者的需求才是王道。
祝諸事順利。
黑貓 2019.02.22