為什麼一些店的銷售牛的很，

關於4S店銷售人員態度問題，目前我遇到的一些合資品牌的銷售人員服務態度都很好。為什麼一些店的銷售人員的態度很牛，分析原因如下：

第一主機廠監管不到位。

出現銷售人員很牛的問題，肯定主機廠監管不到位。服務好客戶，樹立良好的口碑，提高品牌形象，這個每個主機廠想看到的，哪個主機廠會要求銷售人員要牛氣來，除非這個品牌要退出車市。我認識的某品牌，主機廠會定期找第三方進行暗訪檢核（接待流程，服務態度）根據廠家標準不合格的給予罰款。如果這樣的話很多店裡會很重視的，加強對新人的培訓，提高服務質量。

第二店內線索充足，車型熱銷不愁賣車

有些品牌可能出現熱銷車型，線索很多，根本不愁賣，輕輕一個月10臺，這樣助長某些銷售人員，驕傲自大，反正我不愁賣，愛買不買姥娘就這個態度。

第三自身素質底

有些銷售人員自身素質不高，怎樣能有好的服務態度，目前車市相對不好，招個銷售很難，店內只好睜一隻眼閉一隻眼，先用著吧，總比沒有強。

第四4S店虧損管理鬆懈不能提供高標準服務

據全國工商聯汽車經銷商商會對目前全國2.9萬家4S店的抽樣調查，2018年53.5%經銷商虧損，4S店必將沒有動力、或者說沒有能力為消費者提供廠家所要求的高標準服務。

以上為個人觀點，希望大家關注，一起探討相關問題。

1品牌光環錯戴在自己頭上了！這就是素養問題和監管問題！不排除是好員工，有品牌意識，有品牌榮譽！分寸把握不好！

2客戶就是客戶，擺正心態，別被上帝光環把自己矇蔽了，結果被戴品牌光環的懟了不太適應！拿錢消費的大爺進店就不給好臉，一問三不理的碰到老油條難免會彗星撞地球！感覺不會好！

這個和各店管理者的行為規範和行事原則有很大的關係，有的是賺到錢了開使牛逼了，有的人是賺到錢了會更努力，有的是一點小事就搞得他頭昏腦脹胡亂行事。

經常會有朋友抱怨某某汽車品牌4S店很牛，去了之後服務態度不好，銷售員不怎麼搭理人之類的，本來是花錢的一方佔據著絕對主動，可是沒有找到什麼存在感，心裡當然會相當不爽，先不能否認這是銷售人員在工作上不到位，其次自己的方法可能也有些不對。首先要明白一個道理，並沒有真正意義上不愁賣的車，就算是銷量好的熱門車型，但對銷售人員來說還是賣的越多越好，畢竟這直接關係到自己的收入，沒有誰會感覺自己掙的錢已經夠多可賣可不賣了，只是熱門車的提成相對比較低，因此從本質上來看，銷售員還是希望把車賣出去的，之所以會出現對方“很牛”的感覺，是因為在做事的方法上可能有些問題。有人說買車時不要表現出很想買車的樣子，否則在價格上不好往下談，這種觀點其實並不恰當，每天到4S店看車的人有很多，說得好聽一些應該為每位顧客做好服務，用心抓住每個客戶等等，但實際上大多數銷售員都很難達到這種毅力和精神，去了以後如果給對方感覺沒什麼意向，尤其又是提成又比較低的熱門車型，銷售員往往不會在這種客戶身上花太多時間，那很容易就會出現愛搭不理感覺很牛的情況了，暫且不說價格好不好談，很有可能連個回訪電話都沒有。如果想要4S店服務態度好一些，買不買車先不說，起碼要給他們一種很可能要買的感覺，這樣才會當做重點客戶接待，茶水、咖啡倒上是必須的，試乘試駕都不用自己提出來，然後再談價格、贈品之類的，當時談不好的話回家以後不出三天回訪電話就得打過來，一些更優惠的條件也隨之而來了。

實話實說服務好的都是剛剛做的新銷售！老銷售基本都會挑客戶！銷售那麼多，一天能接5批客人就很不錯了，你們說銷售牛的同時銷售也同樣會覺得客戶傻逼！銷售一年接那麼多客戶形形色色的人都有，基本上老銷售從你的言行舉止，再問幾個問題基本上能確認你是來定車還是單純來看看！你如果單純來看看人家不願意花時間在你身上很正常啊！只有新的銷售才會傻兮兮地和你聊，純粹是浪費時間！能做銷冠的沒有哪一個是因為服務好，服務不值錢！看人準，會逼單，聊天的時候能抓住重點才能做銷冠！4S店就這樣覺得你不誠心或者不會很快買基本上試駕都會想方設法拒絕掉，因為銷售不想在你身上浪費時間！如果你意向明確沒有哪一個銷售顧問服務會不好！還有像賓士寶馬的銷售工資都挺高的，有些倖幸苦苦買個C和3的覺得自己很牛，其實還真沒他們銷售收入高

三年前打算換車時，和大家一樣，暮四也是糾結了好久才終於定下了目標。於是透過汽車之家的400電話聯絡了一家4S店，銷售顧問讓到店後電話她。

於是緊趕慢趕的去到了位於北京榴鄉橋附近的路虎4S店。話說當時正是炎炎夏日，還到處跑的絕對是真愛啊。

到了4S店後，發現前臺小妹在和其他工作人員閒聊，對暮四的到來直接無視。銷售顧問也不少，但沒有人來招呼。於是走到目標車型那邊，給預約的銷售顧問打電話，然後姑娘冷冷的說，你去前臺登記下吧，前臺會給安排銷售顧問。（直至暮四離開，那位姑娘也沒出現。）

然後前臺果然給安排了一位小夥子，拉著臉，一副很不情願的樣子。他介紹了幾句，就自顧自的跑一邊去了。然後找他算價格，聽到我問全款和按揭有什麼不一樣，都給算算後，他鼓囊了幾句，不過暮四沒聽清。然就在簡單算了下之後，就走了。

整個服務過程沒有微笑，沒有好臉色，沒有給進一步洽談留下餘地。

期間，記得那銷售自己說了句——我們的車不愁賣。呵呵，路虎不愁賣？

想想之前去的路虎品牌的其他4S店，感受也和這次差不多。於是暮四再次陷入了糾結：到底還要不要買他們家的車呢？買車都這副臭臉，以後維修保養什麼時豈不是也會被各種埋汰？

看來，某些品牌4S店的銷售顧問對人愛搭不理原來是常態。

於是想起了某次陪高中同學朋友去看車時的小賬本——

一

一汽-大眾：進門有人迎，很熱情

東風日產：進門轉好久沒人理，本身客人也少

雪佛蘭：進門轉好久沒人理，找了銷售顧問詢問車輛，發現他基本上都答不上來，包括最基本的車型知識。

東風雪鐵龍：態度比較好，熱情，價格也較為實惠，感覺比較溫暖

長安福特：沒人理，不僅不熱情，而且態度很不好

別克：有人接待，但很不情願態度一般

東風本田：門口有人站著，嚼著口香糖，無視

斯柯達：進店好大會兒才有人理，不過銷售們跟一會兒就走，短短時間，一共有三個銷售顧問來談，感覺內部有些亂；而且同一款車，有人說優惠2.7萬，這個說優惠2.5萬，還有人說優惠2.2萬，感覺不靠譜

賓士：根本沒人理，問個價趾高氣昂，一副“你又買不起，問什麼問”的姿態。

……

當然上述4S店的情況只能算是個例，不是統計量，但有一定的代表性。

關於4S店銷售顧問為什麼會對人愛搭不理，暮四和小夥伴們覺得主要有這麼幾個原因：

1、銷售顧問覺得你不是目標客戶，不想在你身上浪費時間。比如你穿的比較土，去了豪華品牌4S店就會直接被無視。但對於他們的判斷力，我們持懷疑態度。

3、部分銷售顧問缺少職業素養和職業精神。本身缺少熱情，不愛崗敬業，趕上銷售顧問心情不好，來大姨媽了，或者剛和老婆吵完架，搭理你幹嘛？

4、車不愁賣，不管銷售顧問態度如何都能賣出去。你走了，還會有別人來。

5、車反正也賣不動，管他呢？

不是牛，而是每天都要面對很多次失敗，承受能力差的人會變得非常消極，表現形式之一就是看上去很牛，其次是因為認知不對等，銷售忽略了他們所知道的常識並不是其他人所知道的常識，所以有一種雞同鴨講的無力感，索性就不去講了。舉個例子，某女客戶很奇怪自己以前開的小車是一個雨刮器，質疑自己現在要換的車為什麼是兩個雨刮器，從而因為社會上對4s的負面，認為兩個雨刮器的設計是4s在日後維修保養方面的陷阱，跟銷售爭論半天，銷售無奈＋無語。這個女車主之前的車型更換原廠雨刮片，一隻190塊。別笑，真事兒。所以，當你這段生命中，清醒的時候，在一半的時間都是面對這種負面的時候，還要有各種考核，任務，利潤率，要求，加班，白眼兒，甚至謾罵和刁難的時候，你去設身處地的想想，以你的承受能力，是否能不讓自己負面情緒化？以前4s店有利潤的時候，銷售部門能組織各種活動讓銷售顧問洩壓，而現在一半以上4s店賠錢，三成勉強維持不賠不賺，不到兩成有微薄利潤，極少數有略少於正常利潤的時代，又怎麼能有多餘資金讓銷售洩壓？另外就是我們現在的勞動法，在以前，銷售顧問是不敢隨意消極怠工的，因為第二天隨時會丟掉自己的工作，可是現在，一個企業是不敢隨便裁員的，在一線工作，尤其是銷售顧問這種非常看主動性和積極性的職位，如果一個員工消極怠工，或者說偷奸耍滑，是沒有太有效的方法去管理的，不能像以前說開除就開除，基層管理者只能想辦法跟這幫銷售顧問老油條鬥智鬥勇，用各種眼花繚亂的考核指標監管，可收效甚微。第三是用工荒，說白了就是沒人用，90後甚至00後，在家裡爹媽都未必罵過一句，到了工作崗位會聽話？會像伺候大爺似的伺候一個未必買車的人？業內一臺車的提成也就幾百塊錢，看上去很多，但是賣車的銷售現在要用平均30條各種渠道的線索達成一個成交，而每條線索所付出的時間和精力成本過高，與收益嚴重不對等，所以，銷售顧問這種崗位在現在是典型的高不成低不就，紀律，素質，精神面貌，正能量，這些東西隨著社會發展已經慢慢從這個群體流失了。一線城市一個月一萬不到的月收入，說實在的並不是什麼高薪工作，更何況還要忍受比996更苛刻的工作時間，反正節假日是甭想休息的。所以，綜上所述，先在不是銷售牛逼了，是大家都沒時間兜圈子了，你要是想讓銷售顧問不牛逼的對待你，應該進門第一句話，我要賣什麼什麼車型，我在對比什麼車型，你來給我講講這倆什麼區別，如果OK我就鎖定你這個車型，然後咱們再談價格。相信只要不是太點背碰到傻逼銷售，都會得到相應的服務態度。傻逼銷售顧問現在在業內也有很多，這樣的情況很正常，畢竟哪個行業都有垃圾，千萬不要認為你花了幾萬幾十萬買個什麼車，賣你的人就會掙多少，汽車銷售行業如果跟其他行業似的按照營業額提成，現在的銷售顧問都能在二環裡買房了。

銷售態度差，主要原因還是傻X顧客太多，逼出來的毛病！

我也幹過銷售，同時我也是顧客！

正常人買車，一般是由購買意向才會去四兒子那看車，試駕，然後談價格！但有一部分NC，車子也沒怎麼看，也不提試駕，就是一個勁的問價，還價！有點莫名其妙！一般有經驗的老銷售一看就知道是個籃子，不是正經買車的，誰都懶的理你！

這個嘛，有什麼經濟實力就買什麼車，絕不買高於自己的能力的車，你就會發現銷售經理態度好的很，因為人家看到出來，你立馬付款都可以。所以你懂的。

我們這破地方的大眾4S店就是這樣，前面跟一朋友去看車，幾個銷售站在門口聊天，就沒人接待下我們，也是醉了，可能是看我們窮吧，後來買了別的牌子的車。