不但要找到問題，還要找對問題，才能解決問題。怎麼找對問題呢？這就需要你有正確的思維方式。

老和尚對兩個小和尚說：“如果前進一步是死，後退一步是亡，那麼你們怎麼辦？

一小和尚抓耳撓腮，苦苦思索，沒有對策。

另一小和尚不假思索，脫口而出：“往旁邊去啊。”

這句話令人豁然開朗。是啊，不一定只能前進或者後退，我們可以往旁邊去啊。所有問題不一定只有非黑即白的兩條路，一定還有另外的第三條路。

坂田直樹在《重啟 打破思維侷限的問題解決術》一書中指出，只要跳出我們習以為常的思維誤區，從不同的角度觀察問題，發現問題，結合自身的實際，重合思考，從而提高我們解決問題的精度。

坂田直樹曾在日本聯合利華市場部負責品牌戰略、產品開發等工作。在他7歲以前，生活在紐約，童年最開始的記憶就是在紐約的幼兒園戰戰兢兢的擔心怎麼和美國小朋友成為朋友。7歲回國以後，來到學校他也與日本的小朋友截然不同，甚至得一綽號——邁克爾。

坂田直樹為了和同學交上朋友，努力消除和他們的分歧。但是在消除分歧的過程中，他並沒有喪失自己的獨特性，反而在不斷的磨合過程，發現了自己和對方的重合之處，培養了他良好的思維模式。在市場部的從業生涯當中，他的重合思考的思維模式得到進一步鍛鍊。他的工作也從一位市場人員轉變為為企業提供市場方面的專家，開創了共建平臺Blabo ，透過Blabo消費者可以線上參與企業的策劃會議，企業可以根據消費者的建議進行產品開發，使產品更貼近消費者生活本身。

在《重啟 打破思維侷限的問題解決術》中，坂田直樹透過30個經典的商業案例，指出了重合思考解決問題的三個步驟。

一、發現切實困擾著對方的問題。

二·瞭解自身的潛力。

三、重合思考（即將二者重合起來的技巧），並將其總結為解決問題的辦法。

重合思考

一、發現切實困擾對方的問題

想要解決問題，必須要發現切實困擾著對方的問題。那麼怎麼發現問題呢？透過《重啟》，我認為首先看問題要有大的格局。看問題的格局決定了我們找到的答案的格局。

Roomba的成功就是一個用更大的格局看待問題，然後發現顧客的深層次需求的案例。

在吸塵器市場，從研發更強吸力到手持裝置，開發商可謂是用盡了心思，各種產品輪番登場，可是銷售業績並沒有獲得較大的突破。

在那麼多的製造商中，艾羅伯特以不同的視角，更高的格局來看待吸塵器市場，發現了人們更高層次的需求，即希望從繁忙的家務中解脫出來，然後研發出了Roomba自動掃地機器人，成功佔有市場。

試想一下，人們工作一天，拖著疲憊的身體回到家中，並不能休息，還要面對諸多家務。那麼如果有一個產品能夠幫人們從這繁忙的家務活中解脫出來，一定是大家喜聞樂見的。而艾羅伯特發現了人們這個需求，他擺脫了長期以往製造商們充滿技術限制和發售日期這類限制，從大處著眼觀察問題，實現了創新。

其次，我們要學會逆向思維。逆向思維不僅包括企業站在消費者的立場進行換位思考，還要質疑常識，打破固有的思維模式，思考新價值。

JIN的田中仁社長，由於長期工作，感覺頭疼眼睛酸澀，於是去朋友那裡問診，然後聽到了“可能是藍光導致的”，他以此為啟發，發售了能夠阻攔藍光的眼鏡。

在此之前，人們普遍的意識就是近視了，需要去配眼鏡。但是配眼鏡並不能阻止我們眼睛近視的速度，只是改善視力模糊的情況。那麼，田中仁社長就幫人們樹立了“藍光導致眼睛近視”這個概念，然後發售可以阻攔藍光，預防近視的JIN PC（晴姿），成功擴大了市場份額。

這種打破人們固有常識，樹立新的價值的思維模式，比改進原來技術更加成功。

二、瞭解自身的潛力

發掘出客戶問題是解決問題的一方面，但是瞭解自身的能力同等重要。那麼怎麼去發掘出自己獨有的資源呢？在《重啟》中，坂田直樹透過案例向我們說明了方法，我大體歸納為:第一要真實面對自己的優缺點，注意尚未被發現的價值；第二從旁觀者的角度去觀察，用空白的大腦去思考。

從1993年開始，日本的鐵路運輸業績整體出現下滑，大家紛紛尋求其他出路，投資其他行業。但是JR東日本公司70%的收入都靠運輸，他們無法增加乘客數量，只能尋求其他突破。

在這一過程中，他們發現了更大的資源。在這來來往往的乘客中，他們不一定非得是乘客的身份，他們很可能在乘車回家的途中希望找到一家美味的餐廳解決自己的晚餐，也有可能需要去一趟購物中心採買一些生活用品。如果不用出站，就能實現這些，我想這就不僅僅是一次乘車之旅了，它可能變成愉快的用餐體驗，購物體驗。

於是，2005年，大宮站籌建了總面積高達2300平方米，會聚68家商鋪的“ecute大宮”，使車站這個乘客路過的地方變成了人流會聚處，充分利用了車站人流量大這一資源。

鐵路運輸業下滑，JR東日本很明白自身的缺陷和困難，但是也發現了他們所擁有的不曾被髮掘的資源，實現了盈利。

還是一個關於鐵路的案例。上個案例我們說過，日本的鐵路運輸整體業績下滑，很多地方性鐵路陷入了停運危機，位於千葉縣的夷隅鐵路同樣面對這樣的窘況。

針對這樣的情況，夷隅鐵路重新審視了自身，從旁觀者的角度觀察，然後整理出了“電車在田園風光穿梭”這一理念。他們的對車輛進行了改造，設定西餐廳，提供短暫的週末邊享用沒事邊遊覽田園風光的旅遊服務。這一專案一經推出，就吸引了大批的嚮往歲月靜好的30歲女性白領。

夷隅鐵路位於一個小縣城，沒有其他優勢，它的優勢就是“什麼都沒有，但是能在一個週末往返城市和田園之間”，它將都市女性不願去人滿為患的著名旅遊景點，希望去鄉間驅散都市疲倦這一心聲進行重合思考，找到了自身的價值。

我們常常強求自己沒有的東西，也常常因此倍感壓力，想要對劣勢進行彌補。然而，即便彌補了劣勢，也只不過剛剛達到及格水平。所以，認清自己的強項和不足，充分利用現有資源發揮自身優勢的思維方式十分重要。

三、重合思考（即將二者重合起來的技巧），並將其總結為解決問題的辦法。

解決問題的關鍵就在於最後這一步，進行重合思考。前面我們瞭解了對方切實需要解決的問題，認知了自身的潛力，接下來把兩者相結合，就能總結出解決問題的辦法。

那麼怎麼進行重合思考呢？

首先要有自己的決斷，學會取捨。

人工智慧時代的到臨，機器人已經融入到我們的生活，許多家庭“孩子大了，離開了家，希望有一個能陪自己聊天的物件”。因此許多家庭有了需要交流機器人這一需求。軟銀開發商設計出了“Pepper”這一交流機器人，它捨棄了機器人最重要的一個特徵，那就是雙腿。

設計之初，軟銀也面臨著重要的抉擇，即電池容量和雙腿行走的安全性。設計雙腿，電池容量消耗就會過大，每隔一小時就需要衝一次電，這在實際生活中自然不太現實。

最終軟銀結合了企業“希望創造出人和機器自然而然共同生活的世界”這一願景，和消費者“希望有一個能產生親近感的聊天物件”這一需求，毅然捨棄了Pepper的雙腿，設計了機器人的性格隨日常生活發生改變的生物特質。既節約了企業維護機器人的時間和成本，又滿足了家庭需要有情感交流物件的需求。

企業的創立之初，就在於服務顧客，研發產品時重視顧客的需求，滿足顧客是常態，但是更理想的狀態是和顧客維持親密關係。

美國心理學家羅伯特·賽安斯提出一個觀點，透過重複接觸可以提升好感度和印象，這就是“純粹接觸效應”。《宇宙兄弟》發行者正是利用這種觀點，開設了漫畫周邊業務，在“漫畫家小山宙哉的精品店”裡，在《宇宙兄弟》經典橋段裡出現的髮飾被漫畫迷們搶售一空。此外，這家店還利用社交媒體向粉絲們傳送“無刪減版”資訊等。不但有了新的創收，還保持了人氣，增加了讀者和作者之間的親密感。

《宇宙兄弟》把讀者“想要進一步融入自己喜歡就好漫畫世界”和漫畫家“希望留住讀者的心”相互重合，思考出了雙贏的策略。

發現他人需求，明白自身潛力，靈活地看待問題，不僅能幫助我們在解決問題時想出令人眼前一亮的點子，更能讓我們在工作、學習、人際交往中得到啟發，不被所謂“常識”束縛大腦，這才是解決問題的關鍵，你沒有過硬的理論技術，但是需要豐富的情感和想象力，融入周圍的環境，這樣的人生才能在解決一個個難題中持續進步。

主要講述瞭如何找到問題的本源、解決問題和處理關係的方法以及如何維護和曾經幫助過你的人之間的關係。

01

生活當中，我們很常見兩個人一開始鬥嘴，吵著吵著就把以前的老底翻了出來，並且越說越氣，說了很多傷人的話，最後兩個人爭得不歡而散，不僅感情受到了影響，而且也背離了一開始的初衷。

大家都知道有話好好說，一開始也是從解決問題的點出發的，可為什麼到最後總是會偏離出發點呢？

楊小米在《行動變現》中講到了埃利斯關於情緒的誘因ABC公式，人的壞情緒是怎麼來的呢？

A代表日常遇見的人或事情。

B代表我們隊具體發生的人或事的思考、判斷。

C代表在A的情形下你的感覺和行為。

舉個例子，你的好朋友不好意思拒絕同事，就把自己的約會物件介紹給你，你當時很生氣，覺得自己當初眼瞎了嗎？怎麼會和這樣的人交朋友呢？

我們用情緒誘因ABC公式來梳理一下：

A是你的好朋友要把自己的約會物件介紹給你

C是你覺得你交錯朋友了，怎麼會和這樣的人成為朋友呢

真的是A導致了C嗎？不是的，最重要的是中間的B，你覺得朋友不夠尊重你，她不想拒絕同事，免得同事以後不給她介紹物件。而這才是導致你覺得交錯朋友的原因，就是你替她去還人情。

分析清楚了具體的誘因，那你在和朋友溝通的時候表明你的態度，拒絕替朋友去相親，然後和她說明你的感受，重點闡述B，這樣在溝通的時候就不會再牽連出太多不開心的事情，兩個人的友誼也不會有多大的影響。

同樣的方法我們再來進行一次應用：

兩個親戚一起租房子住，大壯經常在家辦公，小草早出晚歸，早出晚歸的小草總會時不時地喊自己的臥室太亂、讓大壯幫她泡衣服、不斷說自己 太累，甚至有一天說自己的媽媽趕快來吧，這樣臥室就不會那麼亂了。大壯心裡明白小草每一次的潛臺詞，並且整個房子的收拾、公共區域的打掃都是她去做的，小草連放在門口的垃圾都不會隨手捎帶下去，因為她在家呆的時間長，所以住次臥的她選擇和小草平攤租金，她很後悔當初怎麼會選擇和親戚一起租房子。

其實和親戚租房子也有很多便利的地方，比如說不用去篩選合租物件的人品、不用擔心出現其他問題，大壯心裡真的是後悔和親戚一起合租嗎？我我們用情緒誘因ABC公式來進行一個分析，想要切實提高的朋友可以搶先一步在紙上列出來哦！

A是小草每天早出晚歸、臥室太亂

C是大壯覺得自己不應該選擇和小草一起租房子

真的是A導致了C嗎？不是的，最重要的是中間的B，大壯雖然是在家辦公，但是她平攤了租金，並且整個房間的打掃都是她來收拾，公共區域也是她來收拾，大壯在合租裡已經充當了一個付出很多的人了，並且小草在能力範圍之內也不會去做事情，沒有付出，只是在索取，同時還抱怨大壯不去做更多的事情，索取的意味就更強了。

分析清楚了具體的誘因，那大壯在和小草溝通的時候表明你的態度，合租的房子需要大家一起承擔衛生，如果小草不承擔的話也可以，但不能要求大壯替她作，然後和她說明你的感受，重點闡述B，這樣在溝通的時候就不會再牽連出太多不開心的事情，也不會大壯一直受委屈，而小草無盡的索取。

一件事情，我們深陷其中的時候，會越來越困惑，想要想清楚，卻越想越生氣，如果下次再遇到這樣的情況，可以用我們今天的方法去梳理哦！當然這不是一件容易的事情，需要長期的鍛鍊，決心改變的夥伴可以跟著《行動變現》中的場景去練習哦！

02

習慣了分析行為背後的原因，自然在面對一些人和事的時候不會把目光聚焦在情緒上，而是用自己的方法去改變和提升，怎麼去改變和提升呢？

楊小米在《行動變現》中分享了三種方法：

第一種，徹底戒掉你的抱怨

一件事情如果要找理由的話，會找出很多。我們還會因此養成找藉口的習慣，這將會非常可怕，並且抱怨會讓我們整個心情很壓抑。

抱怨、發脾氣都不能真正讓我們成長，而解決問題可以，徹底戒掉抱怨，也會讓我們的脾氣變好。

第二種，時刻記得，自己不是世界的中心

當我們覺得自己沒那麼重要的時候，也是成熟的開始，脾氣自然會變好。

第三種，認真做事情是最好的修行

一個人一旦開始認真做事情，就知道做事情多麼不容易，這樣自然可以理解別人的不容易，學會尊重別人。

同時一個人一旦忙起來，恨不得變成三頭六臂，就沒那麼多情緒了，很多人找事不就是因為閒的嗎？忙起來也就沒有精力計較太多了。

找到解決問題的方法有這個幾步：

1.調整心態。首先自己9要意識到辦法比困難多。如果你手上拿著錘子，那麼你看什麼都像釘子。多給自己一些正能量，永遠想著解決方案，辦法是什麼，不要侷限在為什麼會有困難，即使犯錯了。

2.換一種思維方式。講個真實的故事，筆者多年前從事類似會展相關工作，場景：某晚深夜11點在一個小鎮，需要一些尼龍繩（草），第二天7點就要使用，五金店、超市啥的都關門了，第二天10點才開門。你會怎麼辦？

最終同行一個哥們，想到水果店會不會有，水果店關門晚。最終被搞定。換一種思維方式很重要。

4.求助專家。每個人一生當中會與2000人以上進行溝通。他們肯定來自各行各業，每個人的聯絡方式是否都有？微信有嗎？他們擅長什麼知道嗎？做好標籤，遇到問題可以諮詢他們。不要不好意思。付費類求助可以問，分答。注意日常積累。還有你和專家就是你的領導，休注意善用領導資源。

5.練習。每天生活中有各種困難和挑戰，每天要做的就是找到最優解。幫助別人解決問題，也是加上練習。

6.投資。投資自己，多學習。投資朋友（熟人），在別人的情感賬戶裡多多充值，經營自己。

面對挑戰個困難，想辦的解決。最後分享稻盛和夫的“案場有神明”，離問題最近的地方，往往有答案。

尋找問題根本起因。 關鍵就在‘找’上，也就是知道上，什麼都知道了，什麼問題都好解決了。 怎麼找？怎麼去知道？不外乎多調查、研究和實踐，也沒別的什麼捷徑。弄明白、扶上道、常檢查、善總結。

一:如何找到問題，從自身的原因，不斷的反省，看自己在一件事情中發現的不足，然後思考問題！2:跟朋友不斷的提問，然後發現問題，之後探討問題的解決方案！3:別人給你的建議，學會思考並反思，然後有則改，無則加勉！

有很多問題光靠我們一個人是發現不到的，畢竟人無完人，有時候身邊需要一個人潑自己冷水，並學會不斷的提問題給自己，這樣自己就會發現更多的問題，然後解決，自己也會變得越來越好！

這個問題，可能超出一點原則，例如，農業一直搞不好 ，根源脫離規律。

籃球成績不好，根源，在教練，水平藝術不高，同樣還是那些人，換教練，就不同了，

換教練，贏機場，又不行了 ，對方摸到發嗎，還是教練水平，北京隊，換教練，連贏幾場。

根源還是教練，

問題的現實根源都是自己，老鼠不要幻想給貓繫上鈴鐺。一勞永逸，有這種想法就離問題很遠，逃避責任，困難，壓力也一樣。剩下就是在一個合理的高度和角度來看待問題。合理是指，假設問題環境可以比現實問題多出至少百分之五十難度，把自己的能力縮小至少百分之二十，一帆風順很少，更多都是考試綜合徵，各種巧合，和緊張再這種情況下差不多可以看清楚問題，最後就是看明白自己，不是諸葛亮，就做好一個路人甲，高估會死的很慘，自信是勇氣不是現實，而且不必邯鄲學步，自己能做什麼，到什麼程度自己心裡有數。不用嫌棄自己。什麼成功都是成功，一步步來，當然如果你是臥龍鳳雛可以不必這麼考慮，想怎麼來怎麼來。