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1 # 簡單一點2099年
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2 # 使用者381098203732
一、控制住自己的情緒
二、控制住現場局面
三、控制住其他人情緒
四、儘量淡化後續處理結果的想象
五、儘快進入工作狀態
六、找到當事人瞭解事件過程
七、多方找出制度規定流程
八、多方面還原事件發生過程
九、及時化解對立激動情緒
十、向上級彙報事件情況,請示下一步工作
十一、覆盤事件過程,檢視細節
十二、對於環境再次進行觀察核實
十三、繼續溝通各層級的處理狀況
控制事態。
無論面對的是何種性質、何種型別、何種起因的突發事件,領導者都應積極進行處理,立刻作出正確反應並及時控制局勢,以積極的態度去贏得時間,以正確的措施去贏得公眾,創造妥善處理危機的良好氛圍,而不應一開始就採取消極、被動的態度,追究責任,多方埋怨,推諉搪塞,從而耽誤處理突發事件的時間,造成處理的被動局面。此時領導者應從容面對,快速反應,果斷行動。突發事件發生後,能否首先控制事態,使其不擴大、不升級、不蔓延,是處理突發事件的關鍵和首戰,要達到這一目的,領導者可採用:
1.心理控制法 心理控制的方法是告誡我們在意外和突發事件發生後,人們心理都會產生相當大的衝擊與壓力,使大部分人處於強烈的衝動,焦躁或恐懼之中,所以領導者首先應控制自己情緒,冷靜沉著。領導者要以“冷”對“熱”,以“靜”制“動”,鎮定自若,組織成員的心理壓力就會大大減輕,並能在領導者的引導下恢復理智,利於意外情況和突發事件的迅速及時解決。要達到心理控制的目的,領導者可以兩方面去努力。
第一,領導者自身要從容鎮定。心理學認為,任何人都有一種遵從心理,即受他人活動影響,自己也從事和他人同樣的活動。越在心理波動,價值選擇目標不定的情況下,越易於產生遵從心理。因此,在突發事件來臨時,領導者要冷靜,不能自己先亂了方寸。
第二,多做說服教育。現在發生在基層的突發事件,大多都屬於人民內部