阿里巴巴主要有超強的口碑和馬雲的個人光輝，也可以說阿里巴巴一旦有動靜就會有大批擁護者，影響力太大，自帶吸引屬性。很多專案如果是其他公司做，幾乎不冷不熱，但是阿里巴巴來做就要引發熱議和關注。無人酒店，如果沒有降下來價格，我還是選擇傳統酒店。畢竟酒店有人的服務有歸屬感

酒店有四個發展階段:客棧時期～設施差，安全性差，服務質量差；豪華酒店時期（產生於十九世紀初）；商業酒店時期（二十世紀初至二戰期間）；現代酒店時期（二十世紀40年代至今）

隨著時代和科技的發展，越來越多的高科技被引入酒店行業，也逐漸收到一些年輕人追捧。未來酒店大量應用了智慧科技，從迎賓機器人到自助入住，人臉識別及智慧管家，人們特別是年輕人會選擇去體驗一把。但是睡覺只是客人選擇酒店最基本的需求，酒店最根本的競爭力在於服務和文化。想想一個旅途勞累的人從進酒店就是面對冷冰冰的機器人和機器裝置，能有舒適的感覺嗎，能有家的感覺嗎？

所以個人覺得“未來酒店”是一種體驗模式，傳統酒店仍有其核心競爭力，在一定時期內傳統酒店仍將是住客的首要選擇。

阿里的未來酒店科技十足。免押金預定、刷臉登記入住、刷臉酒店消費、退房交款，全過程實現智慧化，無人化，由機器人開展服務。它的本質就是利用大資料、物聯網、人工智慧，在酒店行業實現了智慧化場景的應用，為酒店行業賦能。阿里的未來酒店代表未來趨勢。那就是酒店行業要全面擁抱人工智慧。第一，有助於行業降低成本。包括人力成本、管理成本。第二，簡化了程式、提高了效率，滿足了消費者個性、品質需求與入住體驗。第三，代表了科技+行業、科技為行業賦能的未來方向。海底撈的無人餐飲、馬雲、劉強東的無人餐廳，阿里的人工智慧實驗室、人工智慧設計師，很多商業巨頭在推動科技與行業的融合，透過智慧化、無人化，顛覆傳統的商業模式。酒店行業很多重複性的勞動，也完全有可能被人工智慧代替。第四，隨著人工智慧應用於各行業，我們不用朝九晚五地重複工作，將騰出更多的時間花在消費、旅遊上，從而反向助推無人酒店的進一步發展與普及。無人酒店的普及絕非一日之功。第一，無人的需求。人工智慧加速融入酒店行業，但不是說一定要取代人類。阿里的未來酒店也不應是純無人酒店，房間清潔、餐飲製作不需要專人來打理？很多企業的酒店是為了安置員工，對人工智慧取代人並不很感冒。第二，技術方面。真正實現無人酒店，需要對酒店進行整體的智慧系統建設改造，需要硬體軟體、管理理念同步提升，對於很多傳統酒店，註定是一個長期過程。第三，情感方面。來到異地，人需要交流，包括與服務員、保安，打聽一下當地風土人情。但是，在無人酒店，偌大的一棟樓裡看不到別人，自己反被時刻監控、掌控，未必感到安全，甚至感到很害怕，特別是老年人和殘障人員，對人工智慧酒店未必能夠完全接受，人工智慧也未必給住宿者帶來心理情感上的慰藉與歸屬。第四，價格方面。阿里的未來酒店雙11的售價就將近1500元，價格不佔優勢，會將很多消費者拒之門外。第五，業務方面。一些傳統酒店還承接了會務、辦公、物業、婚慶、餐飲、外賣等業務，需要人和人之間交流、情感、創意、博弈、決策，人工智慧恐怕很難取代。阿里巴巴的智慧酒店探索之路還很長。歡迎關注，批評指正。

醞釀兩年的阿里無人酒店正式開業，整棟樓沒有一個服務員，卻比任何一家酒店更安全、更乾淨、更舒適。

網際網路巨頭入局“智慧酒店”

11月，貼著“ 未來酒店 ”標籤的 菲住布渴 （英文名FlyZoo Hotel）在杭州試運營。這是繼開設未來餐廳、未來書店之後，阿里巴巴集團首次涉足酒店行業。這家酒店的一大特色是：從預訂登記，到刷臉入住，再到退房環節，多由機器人及智慧管家提供服務，沒有一個服務員。

騰訊當然也不甘示弱。11月8日， 騰訊與香格里拉集團宣佈戰略合作 ，雙方將從智慧營銷、智慧運營及智慧服務三個方面，依託微信生態，讓 酒店更智慧 。早在去年10月，騰訊就正式釋出了 “全球首家QQ family智慧企鵝酒店” 。

阿里從推出“未來酒店”戰略後，一直以技術手段發力酒店領域，從酒店PMS到信用住和刷臉入住，拿下不少資源，包括與攜程緊密相關的華住、住哲、如家等都開始加入佈局中。

隨後，騰訊默默將“微信未來酒店”改名為 “微信生態酒店” ，開始了新的佈局，並迎頭趕上。消費者只需開啟微信裡酒店的 小程式 ，或攜程、藝龍等OTA的小程式，就能輕鬆預訂。”這意味著酒店預訂的渠道又多了一個入口。此前小程式就曾內測酒店搜尋功能，現在成了酒店生態的一部分。目前，微信生態酒店已經在深圳、蘇州兩地100多家酒店進行了試點。

在酒店行業，除了阿里和騰訊外， 攜程 也推出了自有酒店品牌麗呈。另外，很多酒店自己也有推出解決方案的打算。

內部人士表示，智慧酒店雖然目前還只是針對C端的一系列“看得見”的服務，但對於酒店運營方來說，智慧化的另一核心，實質上是 運用好客房和會員的大資料 來提升運營效率。

今年4月騰訊公佈了大住宿行業解決方案，配合騰訊雲的計算能力、大資料、人工智慧以及物聯網能力，推動 住宿行業智慧化升級 。

在此之前，該方案於去年5月已經在連鎖酒店品牌雅園集團落地實驗。上線4個月後，平均入住辦理時間縮短至30秒以內，入住資訊錄入準確率達到98%， 高 峰期客人插卡即可退房無需等待。

但騰訊方面表示，騰訊 “不會親自去做酒店” 。騰訊的定位是，推動酒店行業把好的服務跟人個性化、定製化的需求連線起來，因此，騰訊選擇透過和頭部企業們進行合作，幫助其做好 數字化轉型 的程序。

在騰訊與亞朵酒店聯合打造“亞朵•QQ超級會員酒店”的規劃中，將會應用 線上AR看房、 自助刷臉入住 以及 智慧門鎖 等黑科技，同時藉助QQ龐大的會員體量擴充自己的會員體系，以招攬年輕客戶群。

傳統酒店積極求變

繼“智慧城市”、“智慧交通”之後，騰訊、阿里已經揮舞著AI大棒升級 改造傳統酒店業 。

傳統酒店業一直存在著各部門資料分散、職能部門人員冗餘、流程龐雜、成本高昂等問題。而未來酒店的大資料底層服務加數字化運營平臺，可整合部門資料，縮減人力成本，有效提升人效比。

網際網路巨頭的入局對酒店傳統的服務和運營模式提供了數字化和智慧化升級，帶動酒店行業開始了一場 探索“智慧酒店” 的比拼。

可以說，傳統酒店業在 主動求變 。從高星酒店及到連鎖酒店，優先且主動選擇與網際網路巨頭們合作，引入智慧硬體和系統，在住宿流程、能效控制、互動娛樂上下足功夫。

智慧酒店大戰 騰訊VS阿里

阿里和騰訊在智慧酒店領域的競爭，一定程度上是雙方一直進行的“移動支付”之爭的升級版，更是中國網際網路雙巨頭對多元化科技集團模式的一種積極探索。未來兩家巨頭誰更勝一籌還不得而知，僅從微信支付的市場格局來看，微信支付確實在步步緊逼支付寶。而在酒店行業，對於入局稍晚的騰訊來說，難度同樣不小。因為不僅涉及到前端使用者的體驗，而且還有後端酒店的各種軟硬體系統等管理系統，這是有門檻的。

在移動支付領域，兩者的核心使用者群體多為伴隨網際網路發展而成長起來的“80後”、“90後”，不過，二者發展移動支付的路徑截然不同，阿里是以龐大商戶基數的電商平臺為核心切入， “刷臉入住” 是未來酒店信用住中的功能之一，與支付寶和芝麻信用關聯。

除了增加更多 高科技化的服務 ，智慧酒店管理還要 從本質上出發 ，注重酒店質量，也要求監管部門加強監管，提高監督職能。酒店不僅要提供智慧化的精裝解決方案，而且還要考慮節約成本，同時 滿足使用者的需求 。

騰訊和阿里的智慧酒店大戰目前剛剛開始，誰贏誰輸暫時難下定論，但有兩條是至關重要的，一是 客戶體驗 ，二是 降低成本 。“得到客戶滿意的同時，也要注意開源節流，降低酒店的經營成本，從而實現雙贏。

今天，阿里新物種菲住布渴（英文名FlyZoo Hotel）酒店正式對外運營。未來酒店與傳統酒店不是非此即彼的對立存在，在接下來很長一段時間裡，傳統酒店依舊會在，它一個時代的產物，必將被一個時代記住。

再說回剛剛開業的未來酒店，座標在阿里巴巴杭州西溪園區東側，親橙裡購物中心右側。得益於阿里的高科技加持，酒店內部黑科技滿滿。

大堂互動大屏

作為全球第一家支援全場景身份識別、大面積使用AI智慧的酒店，在阿里內部，“菲住布渴”酒店被稱為“未來酒店”。

手機預訂、人臉識別check in

為何取名“菲住布渴”？原來，酒店名字背後藏著不少“小心機”。

阿里未來酒店CEO王群表示，為了這家很酷很未來的酒店取名，大夥兒燒死了不少腦細胞。“菲住諧音‘飛豬’，阿里未來酒店屬於飛豬序列，是希望這樣一個充滿未來感的酒店能夠給住客帶來非同一般的體驗，賦能到酒店行業。除此之外，菲住布渴又諧音‘非住不可’，‘住’代表酒店；‘布’是布草，表示舒適的環境；‘渴’是餐飲，可口的飲食。合起來就是，吃住都很舒服讓人高興，你們一定要來的意思。”

整體外觀效果圖

大家都知道，阿里巴巴旗下產品取名都愛帶動物名，天貓、菜鳥、平頭哥…..無一例外。這座未來酒店也一樣，“菲住布渴”酒店的英文選用了“FlyZoo Hotel”，吉祥物是一隻叫“布渴兒”的狒狒。

說起這隻吉祥物，更是大有來頭。

在動物世界裡，狒狒是最聰明的靈長類動物，象徵著智慧的未來酒店。布渴兒的英文又叫Brain Keeper（大腦管家），和這座酒店一樣，所有裝置都擁有智慧化的大腦。

“‘菲住布渴’酒店依託阿里強大的技術與生態支援，實現了全場景身份識別響應和大面積的AI智慧服務。”王群表示，住客從大堂到電梯再到房間，乃至餐廳、健身房等場地，都涵蓋人臉識別、語音控制、智慧機器人等黑科技服務。“酒店無前臺，大堂有服務大使，可以隨時響應住客的需要。”

現場辦理入住

進入酒店大門，沒有傳統的服務檯，右側有6臺機器，可自助刷身份證或者護照入住，當然，住客可以事先透過手機APP驗證。住客透過菲住App預訂時，可線上根據自己的喜好選擇房間樓層、位置和朝向，還可以抵店前憑電子身份證刷臉check in。

智慧電梯

登記完畢後，住客搭乘酒店電梯，無需刷房卡，靠臉就可以選擇樓層。房間號也不同於其他傳統酒店，門口有射燈，號碼直射在地面上，直接刷臉即可開門。總之一句話，住客的“臉”就是通行證。

刷臉開門

進入房間之後，小管家天貓精靈會代替人工為住客服務，這裡可以說是“懶癌”患者的天堂。

客房小管家關窗簾

客房小管家調燈光

如果住客需要多些護膚品、缺雙拖鞋、叫個餐什麼的，也不用再麻煩撥打前臺電話，透過天貓精靈就行。收到指令後，後臺的工作人員會把東西準備好，再讓機器人為您送貨上門。除此之外，在餐廳，給客人上菜的也是機器人服務員；去大堂演藝吧，機器人調酒師，還會給住客製作多種不同的酒類和咖啡。

客房小管家天貓精靈叫護膚品

機器人調酒師

“未來酒店”內的到底蘊藏著哪些黑科技？

“透過AI智慧服務中樞、數字化運營平臺及管理系統，酒店採用了系統數字化解決方案。”王群表示，這是整個集團內部各部門協作後的成功。“阿里雲提供穩定安全的大資料底層服務；淘寶技術團隊提供酒店整套數字化運營平臺、AI智慧服務中樞以及智慧場景系統的研發；人工智慧實驗室（A.I.Labs）提供最新設計的智慧機器人；釘釘團隊支援構建了酒店的資料運營平臺；飛豬作為整體業務領銜方，協調阿里內部各方生態資源，共同設計了全鏈路的體驗流程。”

全息互動大屏、私人教練

據悉，作為阿里經濟體內多個團隊協同打造的新物種，“菲住布渴”可以說是阿里巴巴新零售戰略的一次嘗試。同大步邁入新零售時代的電商業一樣，旅行行業也正面臨數字化轉型。而阿里未來酒店希望打造一個數字化實體樣本，即如何透過線上與線下的融合，將旅行、體驗消費與相關產業鏈緊密結合，為商家與消費者瞭解未來旅行提供方向，為酒店沉澱技術能力與經驗。

在智慧科技全面滲入各行業的當下，未來酒店也是阿里對於科技+旅行、酒店行業的一次探索。透過系統的數字化、智慧化解決方案，阿里嘗試為酒店裝上智慧大腦，用智慧代替簡單、重複性的服務工作，提升服務效率的同時，加強消費者的個性化體驗。

天貓國際房

阿里未來酒店透過智慧演算法生成酒店數字化運營模型，實時反映酒店的執行狀態，為酒店提供“一站式”決策支援。同時，針對酒店行業的管理痛點，未來酒店在人效、能效和多點協同上下功夫。

送餐機器人

此外，這些沉澱下的能力將很快有機會賦能到相關行業。而坐落在親橙裡的這座未來酒店，也將同身邊的智慧門店、新餐飲等一道，共同在這個新零售體驗中心，為人們帶來關於未來的更多想象。

阿里的未來酒店“菲住布渴”已經試運營，傳統酒店還扛得住嗎？

阿里的未來酒店“菲住布渴”，集合了阿里集團的眾多部門的聯合產物，也是物聯網+時代對賦能行業的集中體現，“菲住布渴”的出現，不僅是阿里雲各種黑科技的集中體現，也是賦能行業的一次新嘗試，阿里酒店的出現，將為智慧酒店解決方案帶來全新的出路，這屬於智慧化行業一次里程碑里程碑。

那麼，阿里酒店是如何賦能智慧酒店呢？

首先，進入酒店開始，必須準備好“未來酒店”的體驗模式，在進入大堂之後，首先可以看到互動景觀大屏，讓客戶對酒店有了第一次全方位立體式瞭解。

同步，機器人“天貓精靈福袋”將出現在客戶面前，在阿里酒店是不存在人工前臺，全程是由智慧人工代為處理，機器人“天貓精靈福袋”完成對客人的迎賓、指引。避免客人因為首次入住而無法操作入住的情況，提升客戶的極致體驗。

酒店內全面覆蓋對客人的人臉識別功能，完全做到刷臉完成各種入住體驗，無感梯控、無觸門控將自動進行人臉識別，智慧點亮客人入住樓層，自動開啟房間門；藉助無感體控定位系統，客人離開房間的瞬間，電梯也將自動響應等候。

在進入房間後，隨即自動喚醒天貓精靈智慧音箱，客戶可對房間內窗簾，燈光，網路，數字電視，溫度等進行語音控制。

阿里未來酒店的如此智慧化極致體驗，那麼對傳統酒店的衝擊也是必然的！

但是，傳統酒店也是有自己獨特的優勢。

經濟成本

傳統酒店基本採用傳統建設，對科技產品的新增也更多傾向於網路監控等裝置，這些客觀因素導致傳統酒店成本遠低於智慧酒店，對於低消費人群來說，他們並不會去付出額外的服務費用來體驗智慧酒店，這也是傳統酒店的一次喘息機會，但是，隨著智慧酒店的持續發展，各方面的費用也將會持續走低，若是傳統酒店不早做應對，那麼在未來，這部分企業將無法做大，只能最終成為“旅店”。

使用者體驗

對於年輕人來說，高科技產品的接受能力還在可考慮範圍，但是，對於中國國情來說，在社會老齡化越來越嚴重，部分老年人對於高科技接受能力普遍較低，對於他們來說傳統酒店更方面與他們入住，而智慧酒店則會帶來很多不必要的方便。

人際體驗

對於部分人群來說，他們更加喜好的是和他人交流，從酒店入住的前臺辦理，再到客房服務的溝通，這些更多的讓他們體驗到社會的“人情味”，但是智慧化酒店的侵入，酒店的人工成本將大打降低，更多的靠智慧語音來提供幫助，在這種冰冷機器的服務下，這部分消費者終將逃離智慧酒店而回歸向傳統酒店。