有人說，產品是生孩子，運營是養孩子。有人說，產品是從0到1，運營是從1到1萬。

“運營”這個詞，是隨著“網際網路”的發展，而火起來的。在2014年以前，兩者的指數都是緩慢增長的。但是從2015年開始，兩者都出現了50%以上的增長。（資料來源:搜尋引擎詞條觀察）

而網際網路公司的運營邏輯，是脫離不開基本的商業邏輯的。

2、負責社群日常的管理工作，實現使用者的拉新、留存、裂變、轉化，維護交流秩序，處理群內事件、使用者意見反饋及群內互動等；

4、配合活動運營進行活動推廣工作；

5、完成社群運營資料的整理和及彙報，進行社群問題整理分析，並以此協助相關部門進行整改最佳化。

6、有活動組織策劃經驗，熟悉增加使用者粘性的方法；

7、有較強的溝通能力和親和力，思維活躍，有創造力；

社群本來就是為了將一群有共同興趣，共同愛好，或者共同目標，職業等的人聚合在一起的一個封閉空間，可是隨著目前各種各樣的社群層出不窮，大多數人根本沒有系統的學習過，研究過，不善於去經營，廣告連結漫天飛，死氣沉沉，最終成了擺設。

做好一個社群其實是跟大學管理一個班級是一個道理，甚至更考驗人，因為這裡的虛擬環境很容易找到潛水的理由，想要打造一個優質社群是一件有挑戰的事。我參與和經營了很多社群，大大小小的，有免費的，有付費的。在此總結出最有價值的幾大乾貨。

一些基本東西就不把它列為乾貨。主題明確，是行業群還是興趣群，是資源群還是學習群。群規矩明確，沒有規矩不成方圓，和諧的氣氛前提下是有嚴明的規矩的，一切廣告連結，低俗等東西都是群裡的毒藥，發現之後就要去解決。

1.IP打造 一個社群必須有精神領袖，群主的IP形象是從最初就要建立的並且堅決維護的，最好的就是具有別人所不具備的技能，或者可以解決大眾的需要。一個良好的大學群是要班長去釋出一些資訊，組織策劃活動，大家也是要找到班長去解決需求。優質社群的建造，群主就是要當這個班長，也需要是這個主題下首要人物。例如學習群你可能不是群裡學習最好的，但一定要是最能解決大家問題：公司的群，你可能不是最大的領導，但應當具備解決上下公關事務的能力。讓大家在這裡的問題都會首先想到你。

2.門檻 這裡的門檻不只是說付費進群，而是保證群成員的高質量。攝影群，可以讓人傳送幾張好的作品：美食群也可以傳送一些美味進行稽核。不要覺得這樣就會沒有人參與，實際上大多數使用者都是喜歡這類有價值的群。往往隨隨便只會導致人的不屑一顧，付出了東西，增設了門檻會令人在乎，是一個活躍社群的利器。就比如說大部分的付費社群往往一直都有在活躍，人的心理就是付出與回報，門檻是很好的體現社群價值的。

3.核心人員 優質社群在建設之前必須做好的一個事，很多情況下自己的粉絲是非常好的種子使用者。因為他們會擁護你，自覺維護群秩序，自覺活躍。沒有核心使用者會導致群主一個人管理非常疲憊，非常難帶動群氛圍，社群也很難持續。如果沒有粉絲，就去培養粉絲再做社群，這是經過無數考證的，每個人的粉絲是優質群的基石。小米就是因為最初的100個發燒友，後來有了50萬論壇粉絲，最終形成超級裂變。自己的學習委員，團支書在建群之前要配備齊全。

4.價值 這是所以社群裡最重要的一點。大家選擇喜歡一個社群首先就是考慮自己能得到什麼，群主首先要做的也是讓大家收穫東西。任何一個優質社群一定是在持續輸出價值的，談天說地的群是不能長久，一味的紅包轟炸也只是死水裡做的事了。好多人想做好社群就是關於價值沒把握好，什麼是價值，滿足人需求的都是價值。一些生活技巧，學習內容，一些有趣的段子都是在滿足人的情緒需求，要做的就是持續的輸出，讓人們內心產生依賴可以在這裡得到需求。往往好多人也懂得這個道理，在初期瘋狂放血，做著做著就沒內容了。

這裡主要是在於兩點，一個是做好規劃的付出，每週一個知識講壇，每月一個抽獎活動，這是適用於任何群的。然後就是一個人的力量是有限的，這個時候就需要核心使用者也一起釋放價值，最初需要群主的積極付出帶動節奏，長期的運營就是要種子使用者全民參與形成了。一些大學群其實到畢業初期也做的很好，班長也會主動分享工作一些心得，往往不長久的原因就是一群人在圍觀一個人，這時候讓大家定期的分享一些經驗是最好的方式了。好多大學群經久不衰就是有不斷的價值輸出維護的。

5.索取 人在一個群裡只有付出過才有歸屬感。社群締造者初期付出價值，帶動核心成員輸出價值，目的就是讓全員收穫，產生好感信任到依賴。這個時候就是要全員付出的時候了，也就是要索取。“憑什麼你每次搶紅包第一個，從來不說謝謝”這是絕大多數群主的心裡不平衡之處，不採取行動是解決不了問題了，可以運用到任何群裡。不管是紅包還是知識群福利群，當有人長期潛水時，我們就要跟他單聊了，委婉去詢問他是不是對這裡有什麼意見，或者去真誠邀請他也參與進來，大部分人在被單獨提醒都會不好意思，都會給面子。

有了全員的配合以及支援，一個社群想做不好都難，在沉寂時大家也會想辦法去帶動氛圍。目前的社群經濟下，人人脫離不了社群，良好的社群可以讓人收穫價值，收穫人脈，更是在營銷中的一大利器。

先從0到1一直是個讓人頭大的問題，任何一個專案的成功與失敗都離不開種子使用者的支援，有了種子使用者，才能談到接下來後續發展。 我曾經參與過西安20多個社群的運營，說來說去獲取種子的方法其實就那麼幾種，今天我們就介紹一下以下3種： ①地推 地推是一種非常直接的推送方式，一個易拉寶一些小禮品就能搞定一大堆粉絲。但如果想要透過地推獲取質量好的使用者，必須要在進行推廣前梳理好自己的目標使用者群，以及他們經常出現的地點，這樣才能更精準地篩選這類使用者。 ②資源互換 資源互換也是業內常見的方式，但首先你得有自己的優勢資源。比如說，我有一套非常高質量的課程，那我可以選擇跟賣課平臺合作，商量好利潤分成，將來買課的人都拉到群裡，這樣就積攢了第一批種子使用者。 ③利用各種群加使用者 在搜尋引擎上搜索你所屬行業的關鍵詞，找到相關的QQ群、微信群、掌嗨群，豆瓣小組等，加入群后再將群內的人新增為好友。這個方法雖然麻煩，但也不失為一種積累種子使用者的方法。 二、如何透過裂變產生更多使用者？ 當你有了種子使用者後，接下來就要考慮進行使用者裂變了。 首先要解釋一個概念，什麼是裂變？其實很簡單，1變2，2變4，這就是裂變。有了裂變之後傳播將會變得非常容易，使用者也很容易呈現指數爆炸性增長

想要做好“社群運營”，首先你得明確“社群到底是什麼？”

按照理論派說的說法，社群是所謂的“社會關係論”，比如說興趣、愛好、共同愛好等，依靠的是“社群價值觀”為提綱挈領的特殊社會關係集合，擁有著共同的“群體意識”。

但事實就是，以所謂的“社群價值觀”為核心驅動的社群認知，對90%以上的企業來說，並不適用。在缺少巨大的認知風口的機遇下，“社群價值觀”很難踐行，更別說形成統一的認知。已經有很多企業在聊天的過程中，反應這個問題：社群能不能形成統一的價值觀？成功的社群價值觀什麼樣子？如何來做？成本如何？對社群成交有什麼價值？其實，別苦難！基本上沒有什麼靠譜的答案。所以在我看來，這些對於多數的企業來說，任何宣揚社群價值觀的，都是比較扯的說法。要知道移動網際網路時代，使用者擁有比以往更加強烈的“表達慾望”，也就意味著使用者教育成本太難太高。

送給所有社群運營人的第一句話：別妄圖做教育市場、教育使用者的事。這個事情對99%的人來說，是絕對沒有結果的。

那麼社群到底是什麼？

其實答案就在群友身上，那就是“他們懷揣著什麼樣的需求進群的”，不論是被動的還是主動地的進群，他們或多或少都存在“需求”，沒有需求，社群也就沒有存在的價值。所以，很多人抱怨的社群發福利的時候很多人入群，領完就退群，其實很正常，因為那些沒有需求的人，是早晚會退群的，這些都稱之為無效群員。

所以，有價值的社群，就是需求的集合地。

在這裡給大家說清楚一點，社群的需求，分為兩類：一類是顯性需求，就是當前真實需求，比如過節了給父母買點保健品。第二類需求是隱形需求，比如說我孩子兩歲了，但未來有沒有報個繪畫班的需求，比如說到過年的時候再給父母買禮物。也就是說現在沒有需求，但是未來肯定會存在需求。第一類需求，好是好，但基本上都被電商、搜尋、二類電商、門店等吃光了，做社群也會有，但是很少，做社群營銷一定要切記的就是，我們做的是第二類需求，也就是隱形需求，也就是說，社群的成交機會，需要時間等也需要引導。這也就是為什麼很多人認為的社群效果應該很快，但實際上很慢的原因。

送給所有社群運營人的第二句話，那就是“需求是社群的立身之本。”

緊跟著，送給所有社群運營人的第三句話，那就是：對於所有社群運營來說，核心宗旨就是“服務需求”。

使用者的需求能不能得到滿足，這就是社群能夠存在、能否運營好的核心價值。

秋葉PPT社群數十萬人，都是存在著學習PPT技能的需求；花姐食養300萬社群成員，都是存在著要好產品並且有優惠的需求；各種技能培訓社群，都存在著技能提升的需求；梅花網VIP社群，存在著認識人脈結交大咖的需求；邏輯思維和樊登讀書會，都是存在著學習的需求…你所耳熟能詳的做的比較好的社群，無一例外都有能夠服務好群友需求的能力。所以，讓我們先明白，做社群最核心的價值點在哪裡。

送給所有社群運營人的第四句話，社群運營很簡單，就三個問題：如何圈人？如何裂變？如何成交？

社群營銷不管業內怎麼樣成套的解決方案，最核心的就是這三個問題，在此也分享一些實在的運營技巧給到大家：

1、如何圈人？除了大家經常說的從身邊人入手之外，推薦8種方式給到大家。

① 電商/推廣引流獲客法

② 換群/買群+活動門檻法

④ 善於偷粉絲獲客

⑤ 大佬聯合贊助法獲客

⑥ O2O導流法

⑦ 共享社群獲客法（異業合作）

2、如何裂變？社群的最大價值在於“裂變”，也就是降低公域流量高獲客成本的核心途徑。做好社群裂變，就記住一個準則就可以了：你的潛在使用者就在你既有使用者的身邊，想個辦法，讓他們介紹你們認識。

如果說能夠基於認同來介紹，那是最佳的形式，但這種方式見效比較慢，所以，推薦給大家“利益誘惑，才能共贏！”你幫我做什麼事情，我給你什麼樣的好處，僅此而已。

① 活動裂變法。

② 微課內容圈人法。

④ 招募代理學員建群。

3、如何成交？社群營銷最核心的就是“內容成交”和“服務成交”。松下幸之助那句名言說的挺好：我們公司是做培訓的，順便賣點產品。社群營銷，賺的永遠是復購的錢！賺的是第二單的錢！

① 活動波浪線/政策營銷

② 捆綁銷售，做大客單值！

④ 沙龍會/酬賓會/年會/新品釋出會

⑤ CRM系統復購法

⑥微商3.0合銷模式。

這3個問題，做社群營銷的人必須要解決的問題。我也給過很多人聊過，如何結合自己的業務來解決這三個問題？

拿出一張A4紙來，寫上這三個問題，每個問題下邊對應的尋找答案，途徑：已經想到的；網際網路搜尋到的；我分享的這些技巧；競品採用的營銷技巧…每個問題至少整理出3-4個解決方案，然後結合自己的業務拿出一部分的資源來，測試市場、測試使用者，所有的社群營銷，永遠不可能紙上談兵，社群營銷的大咖，都是實操出來的。

送給所有社群運營人的第五句話：做社群一定要做高質量的內容。

1、講好微課，塑造好社群IP。

不會講微課，對於多數企業來說，就無法實現社群營銷最關鍵的裂變和成交，說的在直白一點，不會講微課，就無法透過社群營銷賺錢。微課的好處有很多：統一解答學員問題降低運營壓力；最佳的營銷機會，公佈活動和政策；社群活躍度的培養；塑造社群IP的最佳形式…微課最核心的價值還在於支撐社群裂變，我們需要給既有的使用者一個邀請潛在使用者進群的理由，要不然，既有使用者如何開口，微課就是為潛在使用者進群準備的利益。這樣的話，既有使用者就會說：這個群在定期的分享什麼知識，進群一起學習。否則，潛在使用者就會以為，又要拉我進群被割韭菜了，我才不去呢。

關於如何講好微課，之前也有乾貨文章分享，各位可以自行查閱。

2、線上教育，做好背書。

做線上教育並不是讓我們透過這個賣課程。好處也是比較多的：

②促進銷售的利器。很多顧客諮詢問題的時候，可以把這些課程發給他看一下，那肯定的有利於成交。你看我都能做教育課程了，你說我推薦給你的產品難道會有假？

怎麼來做這個線上課程呢？其實很簡單，舉例：降血脂的保健品。定位於健康顧問的角色。比如說《老年人降血脂健康養護秘訣》。課程不需要特別長，5期左右，每期5分鐘左右即可。最好是影片或者是音訊。做完之後把這些課程上傳到平臺上去，比如說千聊或荔枝。

3、種草文章/內容電商。

定位顧問，不是空吆喝，還需要大量的內容進行支撐！！

如何做種草文章？

①主推的產品，所有參與人必須每天產生一篇相對高質量的文章，不用特別長，五六百字就行，配圖。可以成系列的。這樣你就有了內容基礎，也是鍛鍊你的團隊對專案的理解。

②短影片。一定要做。每天至少1-2個短影片內容生產。

別以為做社群營銷，會省事！這絕對是一個誤區。該做的工作，一項也不能缺少。

送給所有社群運營人的第六句話：95%以上的社群存在生命週期，所以別執拗，趁著活躍期把該乾的活幹好！

一般情況下，基於商業目的搭建的社群的生命週期都在2-3天，最長不過一週，所以，趁著有活躍度的時候，把該做的工作做好，起碼讓使用者知道這個社群能夠提供什麼價值，你是做什麼的，你有什麼優質，而且儘可能的發生一些利益關係，這樣能夠形成強烈的牽絆關係。

關於如何保持社群的活躍度，再給到一些建議：

①以微課為核心的高質量內容。在社群組建的前兩天內，一定要講微課。沒有這個環節，社群基本上沒有什麼存在的價值。而且一定要發生一些利益牽絆，比如說一元拼團什麼產品，或者是課程。有了這個關係，使用者就不會輕易的退群。

②扶持群內意見領袖。如果能夠自發形成，那是最好的，但是效果比較慢，我的建議就是直接扶持，兼職簽約的那種，你幫我做到什麼程度，我給你什麼樣的好處，簡單直接有效。

④小號互動。活動啟用。群福利，是一定要的。

說社群運營難的人，是沒有看頭社群的本質，沒有剝離表象看到內在的本質。說社群運營簡單的人，遠遠低估了社群運營的壓力和精力投入。

社群營銷，是一套完整的、自成體系的的商業運營模式。涉及到各種各樣的運營技巧，比如說電商、推廣、文案、活動策劃、自媒體平臺、短影片、全網營銷…這些技巧不需要各位集大成，但是最起碼的得知道如何去做。

還是那句話，社群營銷是永遠學不會的，你們所看到的更多是一些運營技巧和參考的東西，聽我的，結合自己的業務去不斷的測試市場、測試使用者，兩個月以後你就是社群運營的高手。

現在電商平臺的流量成本已經越來越高，對於電商賣家尋求更低成本的流量已經迫在眉睫，剛好社群的出現給電商賣家打了一針強心劑，兩者結合起來現在比價流行的說法是社交電商的社群，那要怎麼做呢？

一、社群引流

1、主動式：電商店鋪。

2、被動式

（2）電話邀約：①交易訂單篩選。存在售後問題的訂單一律不可以電話聯絡；②進行電話回訪，瞭解購物體驗和產品體驗，邀約成為店鋪會員，享受活動福利，參與深度購物體驗服務；

（3）旺旺群：主動式新增型社群：店鋪客服增加對於進店客戶尤其是諮詢客戶關注店鋪、進群有禮等引導性話術；

（4）注意事項：①主動式：一般是好評返現需求使用者，主動參與性強，對於小福利感興趣，可以作為活躍社群或者好評的重要角色；②被動式：容易出現售後問題，一旦出現售後問題且協商未解決的情況，一定要安撫並有解決問題的態度，而不是推脫和不理會；③微信規則：每個賬號每日新增好友上限20，控制新增時間和頻率，分散開新增，定期改變新增用語；④電話邀約：注意電話邀約時間和溝通語速以及情緒控制，儘量避免出現情緒波動影響電話邀約的情況，遇特殊情況安撫客戶，取得信任，解決問題；⑤微信標籤：對加入及新增的每個微信好友進行標籤化，購買產品，是否屬於大客戶等；

二、社群維護

1、個人IP：

（1）樹立賬號權威，打造獨特風格。知識型、搞笑型、老闆型等；

（2）生活化，淡化商業營銷目的，權威裡有平易近人感。

2、內容化：

（1）產品知識科普，產品介紹，產品作用、效用，產品使用技巧；

（2）娛樂性話題，社會熱點、搞笑趣聞；

（3）商業性互動，店鋪優惠活動，社群獎勵小遊戲；

4、社群搭建

（2）針對大客戶進行專屬社群搭建，做好細化服務和個人化服務及解答；

（3）社群分類，根據客戶標籤及掌握資訊進行共同點分類建群。

5、社群反饋

（1）社群專員對互動性、活躍性進行統計和評比，社群之間比拼，做獎勵；

（2）對社群內容客戶反饋的可改進建議或吐槽進行收集，通知相關部門及責任人最佳化；

（3）瞭解社群內資訊及需求，在多渠道多方面確保留存率。

6、注意事項：

（1）社群規模：每個社群不超過350人，150-200人最佳；

（2）社群內容：不必要每天都有內容，但必須不要每天都有商業資訊出現；