1、紅酒銷售最大的一個信念：　

一切成交都是為了愛！

2、紅酒銷售員要掌握的兩大能力　

銷售攻心能力

整合資源的能力

3、紅酒銷售三境界　

1)圍人：能將顧客圍住，並死纏爛打，初步具備接近顧客、推介購買的能力;

2)維人：建立長期穩定的關係，不是簡單的買賣關係，而是朋友、夥伴關係;

3)為人：不只是把產品賣出去，同時把自己也銷售出去。

4、紅酒銷售不出業績4主要原因

1)拖延習慣，不斷的拖延！

2)無意義的拜訪

3)一問三不知

4)生理的疲憊

5、業績猛增的5類紅酒銷售人員

1)導師型：靠智慧吃飯的帶隊者;

2)鬥士型：喜歡交談、擅長外交，喜歡與銷售並肩作戰;

3)警官型：有極高的忠誠度;

4)自信型：沒有“不可能”;

5)事必躬親型：有強烈的責任感。

6、頂級紅酒銷售人員的6個人格特質　

1)主動積極，永不放棄，提高成功機率;

2)同理心，察覺客戶沒說出口的需求;

3)正向思考，挫折復原力強，修正再出發;

4)守紀律，做好簡單的小事，累積成卓越;

5)聽多於說，先聽後說，提出對的問題;

6)說真話，重承諾，不說謊，不誇張。

7、紅酒銷售頂尖人員的7個小習慣

1)不要說尖酸刻薄的話;

2)牢記顧客的名字;養成翻看會員檔案的習慣;

3)嘗試著跟你討厭的人交往;

4)一定要尊重顧客的隱私;

5)很多人在一起的時候，當你與其中某個人交談，請不要無視其他人存在;

6)勇於認錯，誠信待人;

7)以謙卑的姿態面對身邊的每一個人。

8、紅酒銷售的八個更重要

1)找到顧客重要,找準顧客更重要;

2)瞭解產品重要,瞭解需求更重要;

3)搞清價格重要,搞清價值更重要;

4)融入團隊重要,融入顧客更重要;

5)口勤腿勤重要,心勤腦勤更重要;

6)獲得認可重要,獲得信任更重要;

7)達成合作重要,持續合作更重要;

8)卓越銷售重要,不需銷售更重要。

9、頂尖紅酒銷售員的九大秘訣　

1)錢是給內行人賺的——世界上沒有賣不出的貨，只有賣不出的貨的人。

2)想幹的人永遠在找方法，不想幹的人永遠在找理由；世界上沒有走不通的路，只有想不通的人。

4)帶著目標出去，帶著結果回來，成功不是因為快，而是因為有方法。

5)沒有不對的客戶，只有不夠的服務。

6)營銷人的職業信念：要把接受別人拒絕作為一種職業生活方式。

7)客戶會走到我們店裡來，我們要走進客戶心裡去；老客戶要坦誠，新客戶要熱情，急客戶要速度，大客戶要品味，小客戶要利益。

8)客戶需要的不是產品，而是一套解決方案，賣什麼不重要，重要的是怎麼賣。

9)客戶不會關心你賣什麼，而只會關心自己要什麼。沒有最好的產品，只有最合適的產品。

銷售就是利潤，其他都是成本！讀讀學學共同領悟。如果你現在正在組建銷售團隊，那麼你一定要看，並要多看幾遍！最好一個人在一邊大聲讀出來，並且要邊讀邊想！

一、紅酒銷售過程中銷的是什麼？ 　

答案：自己

1、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己”；

2、販賣任何產品之前首先販賣的是你自己；

3、產品與顧客之間有一個重要的橋樑:銷售人員本身；

4、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給你介紹產品的機會嗎？

5、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產品是一流的，服務是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話更像是外行，那麼，一般來說，客戶根本就不會願意跟你談下去。你的業績會好嗎？

6、你要讓自己看起來更像一個好的產品。

7、為成功而打扮，為勝利而穿著。銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。

二、紅酒銷售過程中售的是什麼？ 　

答案：觀念。

1、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？

2、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？、

3、所以，在向客戶推銷你的產品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。

4、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產品或服務的觀念有衝突，那就先改變顧客的觀念，然後再銷售。

5、是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢；我們的工作是協助客戶買到他認為最適合的。

三、買賣過程中買的是什麼？

答案：感覺

1、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺。

2、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關鍵因素。

3、它是一種人和人、人和環境互動的綜合體。

4、假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意。可是銷售員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購買嗎？ 假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎？不會，因為你的感覺不對。 平常找紅酒木盒包裝都是找小張，在微信可以搜尋賣木盒小張，就出來他的微訊號！賣紅酒木盒很專業！

5、企業、產品、人、環境、語言、語調、肢體動作都會影響顧客的感覺。

6、在整個銷售過程中能為顧客營造一個好的感覺，那麼，你就找到了開啟客戶錢包“鑰匙”。

四、買賣過程中賣的是什麼？

答案：好處

好處就是能給對方帶來什麼快樂跟利益，能幫他減少或避免什麼麻煩與痛苦。

1、客戶永遠不會因為產品本身而購買，客戶買的是透過這個產品或服務能給他帶來的好處。

2、二流的銷售人員販賣產品（成份），一流的銷售人員賣結果（好處）。

3、對顧客來講，顧客只有明白產品會給自己帶來什麼好處，避免什麼麻煩才會購買。 所以，一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上，

五、面對面i紅酒銷售過程中客戶心中在思考什麼？

答案：客戶心中永恆不變的六大問句。

1、你是誰？

2、你要跟我談什麼？

3、你談的事情對我有什麼好處？

4、如何證明你講的是事實？

5、為什麼我要跟你買？

6、為什麼我要現在跟你買？

這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識裡會這樣想。舉個例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什麼微笑著向我走來？他的潛意識在想，這個人是誰？你走到他面前，張嘴說話的時候，他心裡想你要跟我談什麼？當你說話時他心裡在想，對我有什麼處？假如對他沒好處他就不想往下聽了，因為每一個人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。當他覺得你的產品確實對他有好處時，他又會想，你有沒有騙我？如何證明你講的是事實？

當你能證明好處確實是真的時，他心裡就一定會想，這種產品確實很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最划算時，他心裡一定會想，我可不可以明天再買，下個月再買？我明年買行不行？所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現在買的好處，現在不買的損失。 因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當客戶，問這些問題，然後把這些問題回答一遍， 設計好答案，並給出足夠的理由，客戶會去購買他認為對自己最好最合適的。

六、如何與競爭對手做比較？

1、不貶低對手

你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現在正使用對手的產品，他的朋友正在使用，或他認為對手的產品不錯，你貶低就等於說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。

千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢？你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。 一說到對手就說別人不好，客戶會認為你心虛或品質有問題。

2、拿自己的三大優勢與對手三大弱點做客觀地比較。

俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優缺點，在做產品介紹時，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產品被你的客觀地一比，高低就立即出現了。

3、強調獨特賣點。

獨特賣點就是隻有我們有而競爭對手不具備的獨特優勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種產品也會有自己的獨特賣點，在介紹產品時突出並強調這些獨特賣點的重要性，能為銷售成功增加不少勝算。

七、服務雖然是在成交結束之後，但是它卻關係著下次的成交和轉介紹的成功，那麼，怎麼樣才能讓你的售後服務做得讓客戶滿意呢？

答案：你的服務能讓客戶感動。

服務=關心。 關心就是服務。可能有人會說銷售人員的關心是假的，有目的。如果他願意有目的地關心你一輩子，你是不是願意？

1、讓客戶感動的三種服務：

主動幫助客戶拓展他的事業：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業。

誠懇關心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷， 同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。

做與產品無關的服務：如果你服務與你的產品 相關聯，客戶會認為那是應該的，如果你服務與你的產品無關，那他會認為你是真的關心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。

2、服務的三個層次：

份內的服務：你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。

邊緣的服務（可做可不做的服務） ：你也做了，客戶認為你和你的公司很好。

與銷售無關的服務：你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作伙伴，同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關係競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結果？

3、服務的重要信念：

我是一個提供服務的人，我提供服務的品質， 跟我生命品質、個人成就成正比。 假如你不好好的關心顧客、服務顧客、你的競爭對手樂意代勞。

第二篇:：紅酒電話行銷

據統計８０％的營銷公司８０％的推銷員每天 用８０％的時間進行電話行銷，但只有２０％ 的人才能達到電話高手。

流程圖：預約→市場調查→找客戶→服務老客戶→目標要明確，我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什麼反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務，客戶會買我的單→轉介紹。

一、打電話的準備。

1.情緒的準備（顛峰狀態）

2.形象的準備（對鏡子微笑）

3.聲音的準備： （清晰/動聽/標準）

4.工具的準備： （三色筆黑、藍、紅；14開筆記本/白紙/鉛筆；傳真件、便籤紙、計算器）。 成功的銷售，會從一點一滴的細節開始的，客戶細節上去看我們的工作風格，簡單的事情重複做，是成功銷售的關鍵。

二、打電話的五個細節和要點：

1．用耳朵聽，聽細節；用嘴巴講，溝通與重複；用手記，記重點（記錄來電時間和日期內容）。

2．集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過8分鐘。

3．站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動作參與，潛意識學習。

4．做好聆聽：全神貫注當前的電話（瞭解反饋建議及抱怨）。

5．不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的迴應對方。

愛上自己，愛上公司，愛上產品

1．每一通來電都是有錢的來電。

2．電話是我們公司的公關形象代言人。

3．想打好電話首先要有強烈的自信心。

4．打好電話先要讚美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子。

5．電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉移，是否可以感染到對方。

6．電話行銷是一種心理學的遊戲，聲音清晰，親切，見解，根據對方頻率適中。

7．沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態度可以更好。

8．聽電話的對方是我的朋友，因為我幫助他成長，幫他的企業盈利，所以我打電話給他。

9．廣告的品質，取決業務電話接聽溝通的品質，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一。

10.介紹產品，塑造產品價值：用資料、人物、時間、講故事、很感性表達出來，證明產品的價值。

五、電話中建立親和力的八種方法：

1.讚美法則。

2.語言文字同步。

3.重複顧客講的。

4.使用顧客的口頭禪話。

5.情緒同步、信念同步：合一架構發:我同意您的意見，把所有的“但是”轉為“同時”。

6.語調語速同步：根據視覺型，聽覺型，感覺型使用對方表象系統溝通。

7.生理狀態同步(呼吸，表情，姿勢，動作---鏡面反應)

8.幽默。

行銷中專業用語說習慣用語：

習慣用語：你的名字叫什麼？

專業表達：請問，我可以知道您的名字嗎？

習慣用語：你的問題確實嚴重。

專業用語：我這次比上次的情況好。

習慣用語：問題是那個產品都賣完了。

專業表達：由於需求很高，我們暫時沒貨了。

習慣用語：你沒必要擔心這次修後又壞 。

專業表達：你這次修後儘管放心使用。

習慣用語：你錯了，不是那樣的！

專業表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同。

習慣用語：注意，你必須今天做好！

專業表達：如果您今天能完成，我會非常感激。

習慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了。

專業表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。

習慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍。

專業表達：我這次有信心，這個問題不會再發生。

第三篇：服務營銷

服務三階段：售前，售中，售後。

售前服務>售 後服務服務的四級：基本服務，渴望服務，物超所值，不可替代的服務。

服務的目的：讓陌生人成為朋友；從一次性消費成為持續性消費和更多的消費。

服務的定義：隨時注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達到所有人的需求和渴望。

一、顧客是什麼？

1.顧客是我們企業的生命所在

2.顧客是創造財富的源泉

3.企業生存的基礎

4.衣食行住的保障

三、服務的信念

服務就是銷售，銷售就是服務；服務是手段， 銷售是目的:

a．假如你不好好的關心顧客、服務顧客，你的競爭對手樂意代勞

b．我是一個提供服務的人，我提供服務品質，跟我生命品質、個人成就成正比

c．我今天的收穫是我過去的結果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出

d．維護老客房的時間是開發新客戶的1/6，顧客因為需要才瞭解，因為服務在決定

e．沒有服務不了的客戶，只有不會服務的人。 《功心為上》

f．所有行業都是服務和人際關係

用心服務讓客戶感動的三種方法：

1．主動幫助客戶拓展他的業務：同時也沒有人會拒絕別人幫助他拓展他的業務事業。

2．做與產品無關的服務：把常規性客戶變成忠誠客戶，變成朋友，終身朋友（感動的服務）。

3．誠懇地關心顧客及顧客的家人：（因為沒有人會拒絕關心）同時把客戶變成我們的事業夥伴。

銷售跟單簡訊服務法則：

1．善用工具（手機、商務電話、公司建立電腦簡訊平臺…）。

3．要因時因地因人、有針對性的發、特殊日子提前一天發。

4．用心：個性化、生動化、差異化、讓客戶一次性就記住你。

5．感性的寫、理性的發，新朋友24小時內發信息。

6．備用簡訊：

a．成長激勵20條；

b．祝福祈禱20條；

c．客服售後10條 （對公司比較有價值意義）。

服務的五大好處：

1．增加客戶的滿意度。

2．增加客戶的回頭率。

3．更多地瞭解客戶過去的需求，現在的需求。

4．人際關係由量轉變為質變。

5．擁有更多商機。

紅酒銷售很難，比如大超市供貨，利潤低，酒吧利潤高，但是你得有人脈，紅酒的品質不一，很難區分甚至很多人認為價格高就是好，真正懂的人更少，超市貨架擺放的今天去看了，25一瓶的紅酒還是仿xo的瓶子，長城乾紅種類就6種，紅酒的包裝是你做銷售很大助力，類似於洋酒包裝越好，銷路就越高

你考察過市場了沒有？一個地方的人流量位置很重要，哪裡的人是喜歡喝白酒優先還是喝紅酒先，知己知彼才能百戰百勝。一句話，反正就是考察過才真正的瞭解。