電話語音機器人的運用現在越來越普遍，尤其是在金融、地產等行業，隨著行業技術的提升，其作用和效果也是非常明顯的，那麼，企業在考慮啟用電話語音機器人的時候，需要了解些什麼呢？

1、 電話語音機器人的語音識別準確率，反應速度，以及是否支援打斷、語義理解等。

說到這一點，在選擇供應商的時候，最好是現場體驗，就是商務經理在和你當面介紹產品的時候，你看著他當面把你手機號輸入測試系統裡面，然後系統撥出你接聽試效果。這樣你既瞭解了這家機器人的能力，又可以防止部分供應商找真人模仿電話語音機器人給你打電話的情況。

2、 話術的配置和修改

好的話術，會大大地增加電話語音機器人的使用效果，這是一項長期的工作，需要不斷地最佳化，修改，這也是業內說的“訓練”機器人的手段。關於這一塊，你需要了解的是：話術製作是否收費，價格是否合理，後期修改怎麼收費？阿嵩機器人是收費的，正是因為收費，所以有專業的話術架構師團隊全程服務，專業錄音室和專職錄音人員。後期的機器人人訓練也有售後技術參與和指導。

3、 供應商能否提供本地化安裝和售後服務

這點主要是和售後服務有關， 瞭解供應商在自己所在的城市，是否有技術團隊，這樣在使用過程中有問題才能比較方便處理。軟體產品，特別是涉及到通訊線路的軟體產品，影響穩定的因素太多，有售後人員及時上門排查處理，保障工作順利進行。

4、 線路問題

電話語音機器人能提高外呼效率，可外呼線路是個問題。你需要了解的是：自己辦卡/線，還是系統商提供的第三方線路？自己到運營商那辦需瞭解到合適的資費，這一塊，系統供應商一般都會介紹比較划算的給你，第三方線路不穩定的風險較大。但無論如何，要注意撥出頻率，不宜用力太猛，線路容易被關停，限制撥出。

5、 電話語音機器人系統後臺有哪些功能

最後說說，電話語音機器人後臺系統的功能。早期的語音機器人之間的競爭，是比識別率，現在的競爭是產品的細分功能。比如，手機端有無配套，因為現在在外辦公（見客戶）的情況比較多，像阿嵩機器人定位於銷售精英的助手嗎，就是銷售在外面談客戶的時候，機器人在辦公室找客戶，一旦有意向客戶就及時透過微信推送給銷售，包含客戶資訊，錄音等；另外就是客戶資料管理，多條件統計、查詢，客服呼入型機器人的工單對接等功能。

6、 電話語音機器人系統的費用問題

電話語音機器人的收費模式，有按個數按年收費的，有按使用時間收費的，阿嵩機器人是按客戶接通後的通話時長計費的，最低充值3000起，不限使用時間，不限使用路數。