產品思維和網際網路沒有關係，當消費者消費水平越來越高，普通的產品，已經無法滿足消費者的水平，舉個例子，以前的傢俱，都是用布蓋住，像冰箱，電視，

無形產品需要時間軸

產品可以分為有形的產品和無形的產品。比如電腦，書本，手機等都屬於有形產品。而培訓，諮詢，問診都屬於無形的產品。無形的產品相較於有形的產品來說，是一個過程，只能體驗，無法帶走。它比有形的產品多了“時間軸”。

服務藍圖的四個角色

對於無形產品的服務有其獨特性，在其服務藍圖中有四個角色，顧客，前臺，後臺，支援。

前臺是直接與顧客打交道的員工。

後臺是顧客看不到，支援前臺工作的員工。

支援是比後臺還後臺，只在內部互動的員工。

服務藍圖從角色來梳理了對於無形產品的服務設計思路，那黃金法則就是從體驗深度來梳理服務設計的思路。

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無形產品的黃金法則

對於無形產品的黃金法則，最重要的是提升服務的品質，而不是標準化服務。

比如迪士尼的服務黃金準則是“安全，禮儀，表演，效率”。每一個服務無形產品的產業都必須梳理其梳理梳理黃金法則。具體要求如下：

1.制定黃金法則，並嚴格遵守。

2.給予員工權力，利用員工對複雜情況的判斷力。

3.把員工當主人，而不是僕人。

對於拆書幫我們提供的就是無形產品，能夠讓拆書家不斷的成長和進步的社群。那對於拆書幫來說，黃金法則是什麼呢？

首先應該是以拆書家為核心，拆書家以學習者為核心。所以第一位的應該是拆書家的成長最重要。拆書家如何才能夠成長呢？是拆書技能的提升，技能是需要時間來累計的。所以拆書家最重要的是能夠常來，常操練。

然後才是拆書家之間的情感連結，情感更加緊密後，拆書家也願意來相聚和拆書。

最後才是拆書家的價值體現。透過技能的不斷提升，拆書家可以建立起他們自己的品牌價值，進而實現價值傳遞和價值變現。

所以拆書幫的黃金法則應該可以歸納為：成長，情感，價值。

所有參與的拆書家都需要遵守黃金法則，在面對複雜情況時，需要按照黃金法則來進行判斷和處理。所以沒有所謂服務標準，都需要按照黃金法則的基本原則來靈活處理。

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服務中的兩個障礙

說完了服務藍圖和黃金法則，另外還有兩個因素在無形產品的服務中會經常遇到。一個關於排隊，一個是投訴。

排隊是一個時刻都在發生的事情，只要購買的人數多，就會產生排隊的情況發生。解決的方法其實不是讓排隊時間最短，而是讓等待時間不焦慮，讓顧客有事情做。這就是所謂的排隊心理學。

有以下四點需要注意

1.不要讓顧客閒下來。

2.從排隊開始服務。

3.讓顧客看到進步條。

4.一定要保證公平。

在拆書幫晉級場時，又早到的學習者，這時候其實需要讓他們不要閒下來。可以佈置一些任務來完成。比如幫忙佈置現場，閱讀RIA文章，或者進行閒聊。

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另一個就是投訴，其實面對憤怒的客戶，有時候並不是解決問題，而是要化解情緒。

1.坐下來說話，情緒高低與身體重心高度成正比。

2.認真聆聽，積極響應。“竟有這樣的事情”。

3.首先要道歉。不是為了自己的錯誤行為道歉，而是為了他糟糕的體驗道歉。

4.然後要感謝。指出問題幫助我們改進。把客戶從負面的對立情緒帶入正面的互助情緒中。

5.請你幫個忙。建立合作氣場。

6.我有一個建議。化解情緒後再解決問題。

在溝通的過程中，要注意六不要。不要還擊客戶，不要解決開脫，不要假裝幽默，不要滔滔不絕，不要戳穿客戶，不要目標不清。

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無形產品需要細心打造

對於無形產品的服務其實更加困難，因為並沒有交付的明確時間點。而是一個時間段，在這個時間段內要時刻提醒自己服務客戶的核心點。

產品思維最簡單直接的就是：使用者思維－族群思維，再深一點就是：產品社交化思維－產品可腦景化、可場景化、可傳播化思維。

傳統的產品思維是產品營銷思維，而現在的產品思維是以：使用者思維－族群思維為核心主導思想。

1、傳統的產品思維就是營銷－策劃思維－研發思維－產品功能思維：

比如，十年前我們的產品思維更多是策劃人思維，我曾是某知名策劃機構的聯合創始人營運長，那時我們策劃出了許多廣告炒作產品火爆市場，那時的產品思維的主導是策劃人、企業、營銷人員，這時的重點是：產品功能－產品概念－產品炒作－產品技術－產品營銷方面的工作。

傳統的產品思維，往往以單純的產品功能、某種技術、發明為分類，這些不再適合網際網路的社交化商業思維，而使用者思維－族群思維，成為產品思維的最核心本質。

2、全新產品思維是：使用者思維－族群思維為主，核心是提高使用者的體驗－幸福感－滿足感－共鳴感，這也是社交化商業的根本。

全新的產品思維一定要明確另一個詞：族群。族群就是產品的原點思維，族群是產品思維的核心：

比如，小米手機就是以族群理論為基礎，事實上，具有網際網路思維的產品經理都是“族群”理論的專家，族群理論更加側重於精神層次、生活方式、心理需求等方面的研究，而傳統產品經理更多是產品功能上的分類。

總結：產品思維最簡單直接的就是：使用者思維－族群思維，再深一點就是：產品社交化思維－產品可腦景化、可場景化、可傳播化思維。

一個好的產品經理，其實就是一個社群營銷專家－社交化營銷專家，更是族群理論、群體組織化專家。

產品經理不僅僅要會做產品，更重要的是要有產品化的思維。而思維又是一個比較玄的東西，所以從產品思維的本質來說，就是如何認知清楚你要服務的使用者是誰，使用者的需求是什麼，然後利用現有資源，在最恰當的時機及領域，給使用者提供一個解決方案，去解決並滿足使用者的需求，並在滿足的過程中不斷的迭代改進產品，創造更多的使用者價值。

產品思維要求PM對使用者有足夠深刻的理解、對使用者需求有真知灼見的見解、對產品定義有恰到好處的把控，以及對產品的核心結構有堅定不移的堅持。產品思維也可以用產品感來表示，也就是說，產品經理作為一個綜合性角色，既需要有開闊的視野，又必須時刻關注細節。

產品思維，最核心的一點就是理解使用者。以人為本，要對使用者有同理心。只有理解使用者的心裡，掌握使用者最本質需求，才能找到產品切入點，透過產品創造價值，同時找到適合企業的商業模式，達到使用者也企業的平衡。

什麼是產品思維？

作為一名深耕網際網路多年的產品老兵，我對產品思維總結是一句話：

解決真正的問題。

這裡面有三個點，逐步遞進為：

問題——>真正——>解決。

舉個例子來說，一個使用者提需求給你：我要吃滿漢全席。

第一個層次，問題。

大多數人都能理解到：這個人想吃東西，想的是滿漢全席。

於是很多人都會直接給出一個方案：給他滿漢全席。

如果不細想，好像沒什麼問題——這也是造成很多人真的以為“人人都是產品經理”的誤會所在：貌似很簡單嘛。

可是，要我說，這只是停留在產品助理階段。

因為如果你細想一下，就應該能體會到這裡面不是這麼簡單的答案。

於是就來到我們第二個層次：真正的問題。

那麼要挖掘真正的問題怎麼做呢？有現成的方法，不過就是大多不會想到這一層去挖掘而已。

比如如果你對這個使用者稍微多訪談溝通一下，可能就能瞭解到，他可能只是餓了，“順便”放大下需要想能不能吃頓好的，於是提了滿漢全席這麼個點子。

然後到達這個層次的產品，可能就會著急往第三個層次跑，想出各種解決方案。

比如親自下廚做啊，讓他感受家庭氛圍，或者帶他下館子，讓他體會到滿漢全席之外還有其他風味人間。。。。。。

這其實只是達到了正常產品經理的思維程度。

優秀產品經理會思考到哪些程度呢？

他會考慮到自己下廚或帶吃館子，抽不抽得出時間，錢包的錢夠不夠，交通方不方便，以及最重要的該使用者合不合胃口等綜合性的方方面面，也就是我們會說到的統籌資源，心中有底的問題。

或許最後你衡量出來的解決方案結果，就是協商後，在隔壁幫他買兩個招牌包子，既解決了該使用者的飢餓問題，又不用花費過多的時間人力乃至金錢資源。

所以最後再重複一次，產品思維：解決真正的問題。

3個層次：

1.問題

2.真正

3.解決

好的我的回答就是上面這樣，希望對題主能有一定的參考價值。

自從加入網際網路，有一段時間，自己也在思考這個問題，什麼是產品思維。

所有人都在強調，一個好的產品經理要有一個好的產品思維，甚至在提出人人都是產品經理的概念後，所有人都要有產品思維。我覺得在弄懂產品思維的前提下，應該要先思考產品經理需要做什麼？我認為產品思維就是在產品經理工作的過程中指導他去更好的完成工作的一種精神和思維方式。我會從以下幾點來看這個問題。

1.使用者至上

1.1思考使用者需求

談到產品思維，我們自然而然會想到使用者。對於產品而言，使用者就是產品存在的價值。

所以我們在談到產品思維的時候，我們第一個需要想到的就是使用者思維。要了解使用者思維就要從產品開啟前的使用者調研，每次產品更新的使用者需求評估到產品設計過程中的同理心等等流程之中。當我們開始去做一個產品的時候，不能夠自己想當然的覺得怎麼樣就是好的怎麼樣就是對的，一定要結合使用者的需求去做一個產品。要透過調研不斷地去了解使用者的喜好和需求，並且不斷地驗證。每一次產品的更新迭代，其實都是應該是對使用者的需求的更深理解。在做產品的同時我們應該思考一個問題，不是我們能夠給使用者用什麼？而是使用者需要什麼？我們的產品一步步地更新迭代，做的是找到使用者真正的需求，滿足了使用者真正的需求，對於一個產品的傳播，口碑等等都會隨之而來。

我們在進行產品設計的時候，有一點很重要，我們必須要保持空杯心態，運用同理心把我們自己置入到角色中進入到使用者的生存環境思維方式和使用場景，再去嘗試使用，我們設計的產品去了解，是否符合使用者的需求，使用者能否無障礙的使用找到那些並不符合使用者需求，或讓使用者使用起來有障礙的地方進行改進。

1.2思考目標使用者

我們在思考完使用者需求之後，應該要判斷哪些人是屬於我的目標使用者？在這個階段，是為了避免我們盲目的去滿足使用者的需求場景忽略了我們的目標使用者，其實我們在做產品第一階段的時候，在分析使用者的需求的同時，就應該要理清楚，把我們的使用者需求歸結為幾大類的使用者，不同類人群產生的不同需求場景，同時還要判斷不同人去做上升的價值價值的衡量標準，也因不同的產品而有差異電商產品更多的是衡量使用者的購買和決策。有狙擊的產品。更多的是衡量使用者的創造價值和對市區的貢獻。如果這個群體的人群很多，並且有很多架子很可能這就是我們所找的目標使用者。並且從中找出我們的目標使用者。

1.3使用者痛點

2.競品分析

當我們做出一個產品出來的時候，我們應該要去了解同類型的產品，一般都是怎麼去處理這種需求的要去了解不同型別的產品是怎麼去處理互動的問題，這個時候我們不能只看互動或者是設計，可以先把行業所有的網站應用都下載下來，看一下行業內對於這種人群的需求是怎麼去滿足的？用什麼功能來滿足這個需求。如果看遍所有的產品都沒有這個滿足這個功能，那麼就要慎重，考慮字是否是一個偽需求？

3.產品的互動和體驗落地

透過參考，研究後原形工具將某一個功能或者某一個流程落地，自己可以多用幾遍，也讓身邊的朋友多用幾遍，先把功能的流程走通，再最佳化功能的簡易程度。這個時候可以多用同理心多想向用戶在使用的場景，是否真的能夠為使用者提供幫助或者滿足使用者的需求的，然後不斷去迭代自己的產品。對於產品的互動和體驗重視程度應不同的產品型別和不同產品的生命週期而已。根據手裡的資源和麵向的群體來評估，你的產品需要十分嚴格的互動和設計。

最後總結

其實不管你身在什麼崗位做什麼事情都可以利用產品思維。當你具備產品思維的時候，不管你在做什麼事情或思考什麼問題的時候，你的認知也會有所提升。

現在網際網路行業，總是在提思維。什麼產品思維，運營思維，設計思維，經濟思維，甚至還有了程式設計師所謂的開發思維；

但我認為不論什麼思維；最重要最核心的一點就是：變革；其次就是你要學會站在更高一點的角度看待問題。

回到到底什麼是產品思維？個人的淺見有兩個方面：

第一個方面是宏觀上：你要站在更高的角度去看待問題。

第二個方面是微觀上：你要改變你自己，也就是深層次的變革。

兩個方面的結合就會造就我們的產品思維；至於產品思維裡面的點，有很多，像什麼同理心啊，創新能力啊，系統能力啊等等。但這些只是產品思維的外在表現形式；要形成一個有效的產品思維，你就要從內開始改變：一個宏觀，一個微觀。宏觀是看世界；微觀是改變自己。

宏觀方面

要學會在新的機會視窗下用心的維度看待問題。這就是產品思維的宏觀方面。

微觀方面

你要改變你自己，也就是深層次的變革。 這裡的變革不是普通意義的工作流程的變革，也不是工作方式的變革；而是深層次的思維的變革。要形成產品思維，需要從最根本的人性著手，再加上持續的鍛鍊，才能形成有效的產品思維；

兩個改變：1. 走出心理舒適區； 2. 結構化思維的鍛鍊。

一、什麼是產品？

能夠供給市場，被人們使用和消費，並能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品、無形的服務、組織、觀念或它們的組合。

二、什麼是需求？

人基於對物質和精神生活不滿、有慾望未滿足而產生的心理訴求。有痛點、癢點、興奮點之分。

三、常見思維之間關係？

使用者思維、專案思維、市場思維、技術思維、商業思維和產品思維有不同之處。

產品思維可能包括：場景化思維、資料化思維、系統性思維、有序取捨思維、標準化思維、第一性原理思維、匠心思維、分層思維（見《使用者體驗要素》）、工程化思維、平臺思維、設計思維（簡潔思維） 。

四、產品思維內涵：

0.產品經理就是第一使用者，最挑剔的使用者、最懂產品的使用者！擁有產品思維的人，不是單純的套路思維，而是心中有想法、心中有主見、心中有理想、心中有夢，能提出解決方案的人。

1. 把事情做正確是專案管理的思維，而產品思維關注焦點是做正確的事。

2. 產品思維擁抱迭代、敏捷、變化，深深理解周全的計劃，比不過不斷調整和持續交付實踐，勇於承認剛剛過去的自己是錯誤的、不完美的。（參考ACP敏捷管理）

3. 產品思維視使用者價值為最高目標、目光長遠，關注結果，而專案思維常常服務於短視的專案目標，關注產出。

4. 產品思維本質是在價值網路的節點上，持續打造生態價值鏈的流動和新連結的形成。（猶如新生兒血管、腦神經的發育成長。）

5. 產品思維崇尚產品驅動，不同於技術驅動、銷售驅動、政策驅動。

5.1 產品驅動，要求對技術要有拿來主義，好的就要用。（參考喬布斯的iPhone）

6. 產品思維有一個潛臺詞叫精益求精，如何打造有價值的產品，透過長期的深耕和精進。（參考日本壽司之神最低消費￥2200，提前幾個預約，只有十幾個位置，米其林等級）

7. 產品思維要求對人性本質、道德倫理、社會執行、商業邏輯、市場需求、技術應用、廣義基礎設施要有深刻的洞察，唯有入世（進入應用場景）演戲，又能出世（深刻思考）冥想，才能順應天道、大道至簡。

7.1 產品思維要求你有宏觀戰略（分析能力）、中觀套路（設計能力）、微觀體感（感知能力），缺一不可，才能做出好的產品。

7.2 產品思維要求你能發現真需求、疼點、引爆點，構建你產品的火箭第一級。（火箭有三級參考梁寧產品30講）

7.3 產品思維要求你要懂人性的貪嗔痴。

8. 產品思維把世界看做是扁平的，要求你對世界進行不同維度的抽象歸納，發現共性，賦能特性，複製模式。（比特幣、libra沒有國界，只有自有的要素組成。）

9. 產品思維把完成一件事看作是完成一種事，把事件放到時間維度裡去拓展思考，並把做事放在全產品生命週期的長度來對待。

10. 產品思維與服務思維，服務是導向是緩慢變化的、產品是解決問題方法集合的包裝，可以快速變化。

11. 產品思維要求你有第一性原理的踐行信仰，讓世界透過你的產品，清晰的認出你是誰。（喬布斯：簡單；億隆馬斯克：物理原理；）

12. 產品思維要求你係統性思維、好奇心、求知慾、同理心、需求識別能力缺一不可。

13. 產品思維不僅是縱向思維，更是橫向思維，在特定領域精進為頭部產品。

14. 產品思維重視使用者、客戶，鼓勵反饋，重視反饋。

15. 產品思維熱愛規則、擁抱流程（喬布斯在病床上還在吐槽醫療服務設計的問題），有時候看上去近乎偏執，有完美主義的人。

四、產品思維的侷限：

產品本身會深深的打下他主人的烙印，要認識到產品是客戶的，最終是世界的。本質上是客戶的解決方案的實體形態，而不是自己的寵物，一旦自戀、迷戀就會自廢武功。自嗨都是苦海，只有客戶心中你是什麼，你才是什麼，無我和變為使用者才是制勝法寶。

-探索

於2019.9.30

什麼是產品思維？

1、透過使用者思維和資料思維來發現問題，站在使用者角度推演、模擬場景。

2、透過本質思維來分析問題，將問題進行拆解，尋找產生的根本原因。

3、透過效率思維來給出解決問題的方案，目標是快速高效解決需求痛點。

4、用市場思維來判斷市場變化，準確把握市場環境、競爭對手的動態。

5、用商業思維思考產品變現的可能性，最終目的是實現商業變現。

6、解決方案是否可標準化、產品化，用最少時間和精力，實現最佳效果。