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手足情足療養生堂市場營銷
策
劃
方
案
向日葵工作室
二00五年十二月
手足情足療養生堂市場營銷策劃方案
一、背景
專家斷言：中國保健和養生休閒模式正經歷著一場鉅變，中醫保健、綠色消費已大勢所趨，必將成為新一輪保健浪潮的熱點，成為21世紀的白金產業。無論是防病、治病，消除疲勞還是嫩白肌膚，足療保健受到不同年齡，不同層次，不同地方人們的青睞。今天，越來越多的都市白領加入足療行列，他們已經消除了長久以來的偏見，喜歡上了足療。足療漸漸成為一種廣受大眾喜愛的、新型的健身療法。
近幾年來，隨著鎮江市經濟發展的迅速加快和人們生活水平的提高，人們早已經不滿足於物質生活的豐富，轉而更注重精神上的享受，而集養生保健與休閒娛樂於一體的足療則成為他們的“新寵”，這使得鎮江市的足療店在幾年內如雨後春筍般迅速發展起來，據統計，目前鎮江市市區有各種足療、足浴店約30家左右，這還不包括一些不正規及店面過小的而未統計的足療、足浴店。以前足療市場上多是一些小型或不正規店鋪，這使得足療業在市民心目中留下了很不好的印象。然而近幾年，一些中高檔次的足療店（如舒之養生、長城足浴等）先後在鎮江出現，其中也包括一些大型連鎖店鋪（如良子、太和道、蘇揚等）。這些店鋪有著技術精湛的按摩師、良好的環境及服務水平，更擁有多年的管理經驗，本著顧客至上的宗旨越來越受到鎮江市民的喜愛。
足療是傳統的養生保健法，手足情足療養生堂的經營主旨在於充分挖掘足療的潛力，使足療真正達到防病、治病的目的。而不僅僅限於休閒娛樂。該店的獨特風格是以中醫經絡理論和辨證論原則為指導，除了保留普通足療的精華外，在手法、浴足、部位、選穴、個體調整、功能等方面均優於普通足療，能起到更好的調理和治療作用。這一點目前在整個鎮江市場上處於領先地位。
但是經過我們調查，發現手足情足療養生堂由於開業時間不久，再加上初期的宣傳力不夠，沒有開啟市場和樹立知名度；另外，企業形象定位不夠明確，人們提到手足情，主要是靠外部形象（如店面設計等）把它定位在中檔，對其產品、服務則知之有限；再者，手足情至今為止還沒有采取過合適的促銷策略，使得它在面對市場時處於被動地位。鑑於以上原因，手足情足療養生堂急需進行有針對性的市場策劃，以解決自身的不足，提高競爭力。
二、營銷策劃目標
為了解決手足情足療養生堂的不足， 結合市場調查結果，針對目標市場的細分差異，我們對手足情足療養生堂今後的市場推廣進行了策劃，主要是為了實現如下目標：
1、提高宣傳活動的針對性，重視細分市場的差異化需求，對目標顧客要在合適的時間選擇合適的媒介，使得企業的廣告覆蓋率達到最大化，提高企業知名度；
2、把握市場調查中發現的市場機會，提高企業的市場佔有率；
3、透過宣傳及促銷活動，將企業的產品優勢有效的傳遞給目標顧客，塑造獨特的企業形象。
三、市場分析
足療市場在鎮江地區處於增長階段，銷售增長主要來自傳統地區，手足情所處位置具有地區優勢，銷售增長前景樂觀。
面臨兩個中心議題：
（1） 在不改變中年人目標市場的前提下，怎樣提高青老年人的忠誠度；
（2） 在其他足療店如雨後春筍般出現時，怎樣保持增長勢頭：
根據市場調查的有關結論，從消費者、競爭對手、企業市場形象、廣告效果方面進行分析。
（一） 消費者分析
1、 根據人們對足療的印象和消費人群的性別、年齡等對鎮江市民接受足療的情況進行分析：
調查中我們發現，鎮江市民對足療行業的印象並不見佳，普通市民往往將之與娛樂、不正當消費連在一起，甚至在六七十年代生人的心中存在著較大的偏見，女性消費者表現得尤為嚴重。可以認為，在鎮江這樣的二線城市，較為保守的民風，尚待更長時間發展的經濟以及長久以來所固有的消費習慣均是導致這一偏見的原因；同時，足療行業本身存在的不正當經營問題也是另外一個重要原因。在這一點上，手足情所倡導的所謂中醫經絡理論和辨證論原則可以為大部分人所接受，也就使其在部分消費者尤其是老年人中得到了良好口碑。並且，隨著鎮江市經濟、文化的日益發展開放，這一行業正在為越來越多的人所接受，所以手足情的發展走向會隨著整個行業的走向呈上升趨勢的。
2、 鎮江市民足療消費目的、消費習慣分析
就調查所顯示的顧客的消費目的來看，養生保健和緩解壓力在所有消費目的中唱重頭戲，這在不同年齡、職業、消費方式的消費者中都是類似的。但是在這一現象的背後，我們發現了另外一個問題，由於消費觀念的保守，消費水平的限制，鎮江普通消費者進行足療消費的頻率低、費用少，商家從這部分消費者身上賺取的利潤事實上是微乎其微的。而那些私企老闆由於業務關係、壓力較大的白領階層消費的頻率較大，企業可以針對這一群體進行宣傳，以吸引他們，他們一旦成為忠實顧客，可以給企業帶來可觀的利潤。
3、 鎮江市民足療消費價位分析
在調查中顯示，鎮江市民的足療消費價位基本上偏向於中等偏下。事實上，我們應該注意到這一行業的80/20原則，即80%的利潤來自20%的消費者，也正是基於這個原則，手足情雖然倡導中醫保健療法，以養生作為起經營特色，但是從來沒有放棄“休閒娛樂”、“順應時尚”的這部分顧客，這類顧客多為團體、公費消費，價格敏感度較低，並且消費次數頻繁，消費金額大。所以說，一味地迎合低消費的顧客是並不明智的，手足情可以在保持或適當提高價格的基礎上完善其服務，保持其特色，即在中高檔消費領域倡導“中醫保健”之風。
（二） 競爭對手分析
1、 在鎮江市場良子處於領導地位，調查顯示人們最近一次足療被提及最多的是良子
手足情作為良子在鎮江市場的眾多跟隨者之一，在規模、技術方面與良子相比並沒有明顯差異，消費者信賴良子，一方面的原因無疑是良子作為全國性的足療連鎖機構具有更高的知名度和美譽度，另一方面，就店堂設定、服務質量、足療效果等硬、軟體因素，良子更為專業。手足情眼下應該做的是緊緊跟隨，縮短差距。
2、 洗浴加足療場所處於優勢地位，提供了便利性，並且激發了額外消費
四、手足情SWOT分析
手足情面臨如下問題：
（1）根據調查，顧客對手足情的足療服務評價不高；
（2）企業成立不久，無實力開設新網點；
（3）競爭對手競爭激烈；
（4）手足情所作的廣告等活動反應平平；
（5）足療市場質量、服務水平不高：
針對以上的問題，手足情只有在全面分析企業的內外環境之後，才能針對企業所要解決的問題有的放矢。下面從企業面臨的市場機會、威脅以及企業自身的優劣勢方面對企業進行分析。
（一）市場機會
1、今天的鎮江是一座現代化開放城市，是滬寧經濟走廊上正在崛起的新興城市。鎮江的發展條件優越，投資環境優良，具備市場、港口、交通、水源、能源、土地、人才等組合優勢。在長江三角洲，鎮江最顯著的特色首先是市場廣闊。鎮江地處長江三角洲的中心點，處於上海經濟圈和南京都市圈的交匯點，輻射半徑大，投資最經濟、最有效。
隨著鎮江市經濟的起飛，鎮江居民生活水平也不斷改善。2004年，全市居民收入明顯提高。在崗職工平均工資17736元，比上年增長16.2%。城鎮居民人均可支配收入10858元，比上年增長14.9%，人均生活消費支出7374元，比上年增長5.8%。農民人均純收入5372元，比上年增長13.5%，人均生活消費支出3683元，增長9.9%。人均儲蓄存款14538元，比上年增加1879元。城市居民住宅人均使用面積17.27平方米，農村居民住宅人均使用面積42.81平方米。
在鎮江經濟各產業飛速發展的同時，服務業的發展尤為矚目。服務業也稱第三產業，是在人類的物質生活豐富以後逐漸發展起來的行業。服務業的發展狀況與發展水平，是衡量一個國家和地區經濟發展水平的重要標誌，反映了一個國家和地區經濟的發展階段。服務業在國民經濟發展中的地位也日益突出。
科學技術飛速發展，物質基礎極端豐富的今天，人們對健康的需求已成為生活的第一需要。隨著人們工作、生活節奏的不斷加快，生活水平的穩步提高，中國亞健康人群日益增多，專業足療作為中國傳統的中醫保健法正成為現代人消除疲勞、消除亞健康、增強人體免疫力以及預防疾病、保健休閒的潮流和時尚。隨著人們健康意識的提高，足療這種主動的、有選擇的健康消費，正成為人們健身的新方法。更令人可喜的是：如今專業足療保健正成為全國各地個人保健的首選場所！且消費者對足療易形成習慣性和依賴性。足療市場前景廣闊。手足情足療養生堂“Sunny操作、規範經營”的中醫保健全新理念受到了消費者的信賴。
2、鎮江足療市場發展很不健全，除了手足情足療養生堂，鎮江地區其它的足療中心、足部保健中心比比皆是。各種各樣的服務形式充斥著整個足療行業！主要包括：
（1）主要以中藥浴足、保健服務為主；
（2）以中醫保健理論為指導的足部按摩服務；
（3）個別檔次經營配有單一的海藻、香薰等護足產品；
（4）因服務專案簡陋導致的惡性價格競爭；
（5）傳統工具的功能限度和不科學的消毒方式；
（6）有交叉感染隱患的衛生條件；
（7）缺乏功效性足部疾病的治療；
（8）服務流程缺乏行業標準。
驚歎！如此大的市場，人們迫切地需要一個系統化、全面性的足部服務專案！ 也正因為如此，手足情面臨著廣闊的上機，市場前景十分廣闊，足療市場發展潛力巨大。
（二）面臨的威脅——競爭對手競爭激烈。
除了手足情足療養生堂，鎮江還有一些其它的足療店近年也如雨後春筍般迅速發展起來，與手足情在鎮江這片沃土上共分一杯羹。據統計，目前鎮江市市區有各種足療、足浴店約30家左右，這還不包括一些不正規及店面過小的而未統計的足療、足浴店。以前足療市場上多是一些小型或不正規店鋪，這使得足療業在市民心目中留下了很不好的印象。近幾年，一些中高檔次的足療店（如舒之養生、長城足浴等）先後在鎮江出現，其中也包括一些大型連鎖店鋪（如良子、太和道、蘇揚等）。這些店鋪有著技術精湛的按摩師、良好的環境及服務水平，更擁有多年的管理經驗，勢必將與手足情展開激烈的競爭。
（三）優勢：
1、手足情所處地段居民消費潛力巨大
大西路、電力路是鎮江的一條繁華街道，道路兩旁商鋪林立，手足情處於大西路中段，接近電力路與大西路的交叉處，地理位置十分優越，交通也相當便利。手足情周邊分佈著大量的寫字樓、辦公區還有居民區。其中怡海家園和京潤國際花園是兩座比較有代表性的小區。怡海家園和京潤國際花園屬於高檔小區，社群環境優雅，裝修豪華，能夠入住在此的都是一些收入比較高的人群他們的消費水平比較高且注重生活質量，注視養身保健、緩解壓力，對於手足情來說，是一個開發高消費群的無比廣闊的商機。周邊的寫字樓也是一個廣闊的市場。
2、店堂環境優雅
手足情整個店分一、二兩層，從兩人間到五人間應有盡有，包房內裝修典雅、別緻：清一色的地毯，每個包房均配有空調、彩電、摺疊式沙發、鮮花等，物品齊全，環境優雅。一樓有一個大包間，用屏風包圍所成，古色古香。裡面還配有一個精緻的魚池，層層疊起的假山，自由遊曳的金魚，使整個大廳賞心悅目。
（四）劣勢
1、企業尚顯稚嫩
企業剛成立不久，抗風險能力比較弱，組織能力也不是很強。比起良子足浴來手足情存在著多方面的劣勢。良子足浴集團為加盟企業，加盟店利用特許加盟系統的技術優勢，能降低加盟企業經營風險。加盟企業可以獲得強大的品牌支援，堅守創業成本。加盟企業也能分享總部技術開發的最新成果，能獲得加盟系統內其他成員的支援。手足情作為一家獨立的小零售商，不具備以上的種種優勢，這是它在發展的過程中困難重重。
2、市場定位不夠明確
隨著鎮江市場上多家足療店飛快的湧現，有些企業為了使自己的足療業務獲得足夠穩定的銷路，從多方面為自己的產品培養了相關的特色，樹立了一定的市場形象，如良子足浴將足療定位為保健，並針對這一方面進行了大量的宣傳，從而在顧客心目中形成了一種特殊的偏愛。而手足情沒有樹立企業及產品的鮮明特色，只是盲目跟隨市場領先者，沒能在自己的產品上找出比競爭者更具有競爭優勢的特性，從而沒能給消費者留下深刻的印象。
3、宣傳力度不夠，知名度不高。
從調查資料看出手足情的知名度不足50%。調查發現，有94人在沿途經過時知道手足情的，有80人經別人推薦知道手足情，而透過其他廣告媒體知道的人很少。手足情的宣傳手段單一，企業自成立以來主要在公交車上做廣告。這種廣告方式確實能節約成本，但從調查的結果來看，這種廣告方式的效果很不明顯，只有4%的人士透過公交車廣告知道手足情的，這無疑證明了一點——公交車廣告是失敗的。宣傳力度不夠，導致了手足情的知名度不高。
將以上四方面結合起來進行分析，手足情的市場機會大於威脅，優勢也多過於劣勢，故只要採取合理的營銷策略必能保持市場優勢、提高市場份額；企業的外部環境中機會很多，威脅較少，同時企業在市場競爭中具有競爭優勢，故企業應採取擴張戰略；開展多種活動、加強廣告宣傳來提高企業的知名度，吸引顧客，在消費者心目中形成特定形象，保持優勢。
五、行動方案
（一）主要活動
1、加強對中年人的促銷活動，提高忠誠度；
2、對青、老年人進行市場細分，確定目標市場，進行差異化定位，實施宣傳促銷；
3、採用多種促銷手段進行促銷。
（二）具體措施
1、廣告宣傳策略
A、宣傳主題
“關愛健康，從足開始；關愛腳足，從手足情開始”
B、宣傳物件
（1）工作壓力較大的中、高收入階層；
（2）相信足療具有治病、防病功能的中老年人；
C、宣傳重點
（1）企業的經營優勢——手足情獨特的足療配方，具有防病、治病及美白護膚功效
（2）手足情優良的服務、精湛的技術及優美的環境
D、宣傳媒介
針對不同的目標顧客，要採用不同的媒介，
（1）在調查過程中發現，對足療需求潛力大的群體是司機，他們基本上是一整天都要靠腳來掙錢，因此對腳的愛惜自然也就不言而喻了，而針對這一類顧客最好的宣傳媒介就是廣播，最好的電臺就是“江蘇交通廣播網（101.1）；另外還有一類人群適合用廣播來進行宣傳——老年人，據調查顯示，鎮江人民廣播電臺新聞綜合頻率(FM99.4,AM900)開播的“行風熱線”，由於其與生活息息相關，而深受老人的喜歡。手足情可以利用這兩個節目進行宣傳；
（2）對於中高收入的女性，適合在一些暢銷雜誌上作宣傳，比較適合手足情的是《EASY》、《女性》，而家庭主婦則偏愛《知音》，《現代家庭》；
（3）對於收入頗豐的男性，可以在男性感興趣的報紙雜誌《汽車之友》、《中國經營報》作宣傳；
（4）另外對於一般的顧客，最好的媒體選擇應該是電視了，在收視率較高的節目開播前或者節目中插播進行宣傳。
E、宣傳時間
（1）利用廣播宣傳，在江蘇交通廣播網中插播廣告針對的是廣大司機，一般選擇晚間21.00-22.00這個時間段較好，因為此時正是司機辛苦了一天準備收工休息的時候，這時聽到手足情的廣告，一定會倍感親切，躍躍欲試；針對老人的廣告在新聞綜合頻率的“行風熱線”開播時間段中進行插播就可；
（2）利用報紙雜誌也是一樣，在每期進行刊登；
（3）電視收視率較高的應該是鎮江臺每晚的連續劇開播時段，一般19—22點。
2、促銷策略
（1）舉辦“憑證免費服務”活動
A、活動目的
透過為社會的普通勞動者提供免費服務，提高企業的知名度和美譽度
B、宣傳方式
除了透過以上媒介宣傳此次活動，還可透過發放傳單的方式將其告知目標人群
C、活動細則
①在2006年1月1日，教師可憑教師證，司機可憑司機證到手足情進行免費消費一次；
②教師、司機可憑本人工作證、身份證在本人生日那天，免費消費一次，與第一點不可重複。
（2）發放會員卡
A、金卡 凡消費金額滿10000元，則成為手足情的金卡會員，可享受8折優惠及額外贈送的服務；
B、銀卡 凡消費金額滿5000元，則成為手足情的銀卡會員，可享受8.5折優惠；
C、貴賓卡 凡消費金額滿1000元，則成為手足情的貴賓卡會員，可享受9折優惠；
D、普通會員卡 凡消費金額滿100元，則成為手足情的普通會員，可享受9.5折優惠。
（3）提供優惠券
對於沒消費過足療或沒到手足情消費過的顧客，提供優惠券，促使他們到手足情消費
3、售後服務
對於到手足情消費過的顧客，進行定期回訪，詢問他們對手足情的意見，並對給予寶貴意見的消費者進行獎勵，此舉目的在於顯示手足情對其會員的重視，從而提高顧客的忠誠度。
六、活動時間安排
1、廣告宣傳活動
從2005年12月15日起，在廣播、雜誌、電視上同時投放廣告，進行為期近一個月的宣傳，在新顧客中調查廣告效果，對沒有達到預期效果的宣傳形式，進行加大投資或撤換選擇
2、“憑證免費服務”活動時間
從2005年12月25日到31日，進行為期一星期的宣傳
七、經費預算
活動專案 關鍵日期 數量 費用（元）
媒體促銷廣告 12月15日- 2月10日 10000
憑證免費服務 12月31日-1月26日 2000
優惠券 12月25日-2月15日 500（張） 20/張
會員卡 12月25日-1月27日 100（張） 500
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手足情足療養生堂市場營銷
策
劃
方
案
向日葵工作室
二00五年十二月
手足情足療養生堂市場營銷策劃方案
一、背景
專家斷言：中國保健和養生休閒模式正經歷著一場鉅變，中醫保健、綠色消費已大勢所趨，必將成為新一輪保健浪潮的熱點，成為21世紀的白金產業。無論是防病、治病，消除疲勞還是嫩白肌膚，足療保健受到不同年齡，不同層次，不同地方人們的青睞。今天，越來越多的都市白領加入足療行列，他們已經消除了長久以來的偏見，喜歡上了足療。足療漸漸成為一種廣受大眾喜愛的、新型的健身療法。
近幾年來，隨著鎮江市經濟發展的迅速加快和人們生活水平的提高，人們早已經不滿足於物質生活的豐富，轉而更注重精神上的享受，而集養生保健與休閒娛樂於一體的足療則成為他們的“新寵”，這使得鎮江市的足療店在幾年內如雨後春筍般迅速發展起來，據統計，目前鎮江市市區有各種足療、足浴店約30家左右，這還不包括一些不正規及店面過小的而未統計的足療、足浴店。以前足療市場上多是一些小型或不正規店鋪，這使得足療業在市民心目中留下了很不好的印象。然而近幾年，一些中高檔次的足療店（如舒之養生、長城足浴等）先後在鎮江出現，其中也包括一些大型連鎖店鋪（如良子、太和道、蘇揚等）。這些店鋪有著技術精湛的按摩師、良好的環境及服務水平，更擁有多年的管理經驗，本著顧客至上的宗旨越來越受到鎮江市民的喜愛。
足療是傳統的養生保健法，手足情足療養生堂的經營主旨在於充分挖掘足療的潛力，使足療真正達到防病、治病的目的。而不僅僅限於休閒娛樂。該店的獨特風格是以中醫經絡理論和辨證論原則為指導，除了保留普通足療的精華外，在手法、浴足、部位、選穴、個體調整、功能等方面均優於普通足療，能起到更好的調理和治療作用。這一點目前在整個鎮江市場上處於領先地位。
但是經過我們調查，發現手足情足療養生堂由於開業時間不久，再加上初期的宣傳力不夠，沒有開啟市場和樹立知名度；另外，企業形象定位不夠明確，人們提到手足情，主要是靠外部形象（如店面設計等）把它定位在中檔，對其產品、服務則知之有限；再者，手足情至今為止還沒有采取過合適的促銷策略，使得它在面對市場時處於被動地位。鑑於以上原因，手足情足療養生堂急需進行有針對性的市場策劃，以解決自身的不足，提高競爭力。
二、營銷策劃目標
為了解決手足情足療養生堂的不足， 結合市場調查結果，針對目標市場的細分差異，我們對手足情足療養生堂今後的市場推廣進行了策劃，主要是為了實現如下目標：
1、提高宣傳活動的針對性，重視細分市場的差異化需求，對目標顧客要在合適的時間選擇合適的媒介，使得企業的廣告覆蓋率達到最大化，提高企業知名度；
2、把握市場調查中發現的市場機會，提高企業的市場佔有率；
3、透過宣傳及促銷活動，將企業的產品優勢有效的傳遞給目標顧客，塑造獨特的企業形象。
三、市場分析
足療市場在鎮江地區處於增長階段，銷售增長主要來自傳統地區，手足情所處位置具有地區優勢，銷售增長前景樂觀。
面臨兩個中心議題：
（1） 在不改變中年人目標市場的前提下，怎樣提高青老年人的忠誠度；
（2） 在其他足療店如雨後春筍般出現時，怎樣保持增長勢頭：
根據市場調查的有關結論，從消費者、競爭對手、企業市場形象、廣告效果方面進行分析。
（一） 消費者分析
1、 根據人們對足療的印象和消費人群的性別、年齡等對鎮江市民接受足療的情況進行分析：
調查中我們發現，鎮江市民對足療行業的印象並不見佳，普通市民往往將之與娛樂、不正當消費連在一起，甚至在六七十年代生人的心中存在著較大的偏見，女性消費者表現得尤為嚴重。可以認為，在鎮江這樣的二線城市，較為保守的民風，尚待更長時間發展的經濟以及長久以來所固有的消費習慣均是導致這一偏見的原因；同時，足療行業本身存在的不正當經營問題也是另外一個重要原因。在這一點上，手足情所倡導的所謂中醫經絡理論和辨證論原則可以為大部分人所接受，也就使其在部分消費者尤其是老年人中得到了良好口碑。並且，隨著鎮江市經濟、文化的日益發展開放，這一行業正在為越來越多的人所接受，所以手足情的發展走向會隨著整個行業的走向呈上升趨勢的。
2、 鎮江市民足療消費目的、消費習慣分析
就調查所顯示的顧客的消費目的來看，養生保健和緩解壓力在所有消費目的中唱重頭戲，這在不同年齡、職業、消費方式的消費者中都是類似的。但是在這一現象的背後，我們發現了另外一個問題，由於消費觀念的保守，消費水平的限制，鎮江普通消費者進行足療消費的頻率低、費用少，商家從這部分消費者身上賺取的利潤事實上是微乎其微的。而那些私企老闆由於業務關係、壓力較大的白領階層消費的頻率較大，企業可以針對這一群體進行宣傳，以吸引他們，他們一旦成為忠實顧客，可以給企業帶來可觀的利潤。
3、 鎮江市民足療消費價位分析
在調查中顯示，鎮江市民的足療消費價位基本上偏向於中等偏下。事實上，我們應該注意到這一行業的80/20原則，即80%的利潤來自20%的消費者，也正是基於這個原則，手足情雖然倡導中醫保健療法，以養生作為起經營特色，但是從來沒有放棄“休閒娛樂”、“順應時尚”的這部分顧客，這類顧客多為團體、公費消費，價格敏感度較低，並且消費次數頻繁，消費金額大。所以說，一味地迎合低消費的顧客是並不明智的，手足情可以在保持或適當提高價格的基礎上完善其服務，保持其特色，即在中高檔消費領域倡導“中醫保健”之風。
（二） 競爭對手分析
1、 在鎮江市場良子處於領導地位，調查顯示人們最近一次足療被提及最多的是良子
手足情作為良子在鎮江市場的眾多跟隨者之一，在規模、技術方面與良子相比並沒有明顯差異，消費者信賴良子，一方面的原因無疑是良子作為全國性的足療連鎖機構具有更高的知名度和美譽度，另一方面，就店堂設定、服務質量、足療效果等硬、軟體因素，良子更為專業。手足情眼下應該做的是緊緊跟隨，縮短差距。
2、 洗浴加足療場所處於優勢地位，提供了便利性，並且激發了額外消費
四、手足情SWOT分析
手足情面臨如下問題：
（1）根據調查，顧客對手足情的足療服務評價不高；
（2）企業成立不久，無實力開設新網點；
（3）競爭對手競爭激烈；
（4）手足情所作的廣告等活動反應平平；
（5）足療市場質量、服務水平不高：
針對以上的問題，手足情只有在全面分析企業的內外環境之後，才能針對企業所要解決的問題有的放矢。下面從企業面臨的市場機會、威脅以及企業自身的優劣勢方面對企業進行分析。
（一）市場機會
1、今天的鎮江是一座現代化開放城市，是滬寧經濟走廊上正在崛起的新興城市。鎮江的發展條件優越，投資環境優良，具備市場、港口、交通、水源、能源、土地、人才等組合優勢。在長江三角洲，鎮江最顯著的特色首先是市場廣闊。鎮江地處長江三角洲的中心點，處於上海經濟圈和南京都市圈的交匯點，輻射半徑大，投資最經濟、最有效。
隨著鎮江市經濟的起飛，鎮江居民生活水平也不斷改善。2004年，全市居民收入明顯提高。在崗職工平均工資17736元，比上年增長16.2%。城鎮居民人均可支配收入10858元，比上年增長14.9%，人均生活消費支出7374元，比上年增長5.8%。農民人均純收入5372元，比上年增長13.5%，人均生活消費支出3683元，增長9.9%。人均儲蓄存款14538元，比上年增加1879元。城市居民住宅人均使用面積17.27平方米，農村居民住宅人均使用面積42.81平方米。
在鎮江經濟各產業飛速發展的同時，服務業的發展尤為矚目。服務業也稱第三產業，是在人類的物質生活豐富以後逐漸發展起來的行業。服務業的發展狀況與發展水平，是衡量一個國家和地區經濟發展水平的重要標誌，反映了一個國家和地區經濟的發展階段。服務業在國民經濟發展中的地位也日益突出。
科學技術飛速發展，物質基礎極端豐富的今天，人們對健康的需求已成為生活的第一需要。隨著人們工作、生活節奏的不斷加快，生活水平的穩步提高，中國亞健康人群日益增多，專業足療作為中國傳統的中醫保健法正成為現代人消除疲勞、消除亞健康、增強人體免疫力以及預防疾病、保健休閒的潮流和時尚。隨著人們健康意識的提高，足療這種主動的、有選擇的健康消費，正成為人們健身的新方法。更令人可喜的是：如今專業足療保健正成為全國各地個人保健的首選場所！且消費者對足療易形成習慣性和依賴性。足療市場前景廣闊。手足情足療養生堂“Sunny操作、規範經營”的中醫保健全新理念受到了消費者的信賴。
2、鎮江足療市場發展很不健全，除了手足情足療養生堂，鎮江地區其它的足療中心、足部保健中心比比皆是。各種各樣的服務形式充斥著整個足療行業！主要包括：
（1）主要以中藥浴足、保健服務為主；
（2）以中醫保健理論為指導的足部按摩服務；
（3）個別檔次經營配有單一的海藻、香薰等護足產品；
（4）因服務專案簡陋導致的惡性價格競爭；
（5）傳統工具的功能限度和不科學的消毒方式；
（6）有交叉感染隱患的衛生條件；
（7）缺乏功效性足部疾病的治療；
（8）服務流程缺乏行業標準。
驚歎！如此大的市場，人們迫切地需要一個系統化、全面性的足部服務專案！ 也正因為如此，手足情面臨著廣闊的上機，市場前景十分廣闊，足療市場發展潛力巨大。
（二）面臨的威脅——競爭對手競爭激烈。
除了手足情足療養生堂，鎮江還有一些其它的足療店近年也如雨後春筍般迅速發展起來，與手足情在鎮江這片沃土上共分一杯羹。據統計，目前鎮江市市區有各種足療、足浴店約30家左右，這還不包括一些不正規及店面過小的而未統計的足療、足浴店。以前足療市場上多是一些小型或不正規店鋪，這使得足療業在市民心目中留下了很不好的印象。近幾年，一些中高檔次的足療店（如舒之養生、長城足浴等）先後在鎮江出現，其中也包括一些大型連鎖店鋪（如良子、太和道、蘇揚等）。這些店鋪有著技術精湛的按摩師、良好的環境及服務水平，更擁有多年的管理經驗，勢必將與手足情展開激烈的競爭。
（三）優勢：
1、手足情所處地段居民消費潛力巨大
大西路、電力路是鎮江的一條繁華街道，道路兩旁商鋪林立，手足情處於大西路中段，接近電力路與大西路的交叉處，地理位置十分優越，交通也相當便利。手足情周邊分佈著大量的寫字樓、辦公區還有居民區。其中怡海家園和京潤國際花園是兩座比較有代表性的小區。怡海家園和京潤國際花園屬於高檔小區，社群環境優雅，裝修豪華，能夠入住在此的都是一些收入比較高的人群他們的消費水平比較高且注重生活質量，注視養身保健、緩解壓力，對於手足情來說，是一個開發高消費群的無比廣闊的商機。周邊的寫字樓也是一個廣闊的市場。
2、店堂環境優雅
手足情整個店分一、二兩層，從兩人間到五人間應有盡有，包房內裝修典雅、別緻：清一色的地毯，每個包房均配有空調、彩電、摺疊式沙發、鮮花等，物品齊全，環境優雅。一樓有一個大包間，用屏風包圍所成，古色古香。裡面還配有一個精緻的魚池，層層疊起的假山，自由遊曳的金魚，使整個大廳賞心悅目。
（四）劣勢
1、企業尚顯稚嫩
企業剛成立不久，抗風險能力比較弱，組織能力也不是很強。比起良子足浴來手足情存在著多方面的劣勢。良子足浴集團為加盟企業，加盟店利用特許加盟系統的技術優勢，能降低加盟企業經營風險。加盟企業可以獲得強大的品牌支援，堅守創業成本。加盟企業也能分享總部技術開發的最新成果，能獲得加盟系統內其他成員的支援。手足情作為一家獨立的小零售商，不具備以上的種種優勢，這是它在發展的過程中困難重重。
2、市場定位不夠明確
隨著鎮江市場上多家足療店飛快的湧現，有些企業為了使自己的足療業務獲得足夠穩定的銷路，從多方面為自己的產品培養了相關的特色，樹立了一定的市場形象，如良子足浴將足療定位為保健，並針對這一方面進行了大量的宣傳，從而在顧客心目中形成了一種特殊的偏愛。而手足情沒有樹立企業及產品的鮮明特色，只是盲目跟隨市場領先者，沒能在自己的產品上找出比競爭者更具有競爭優勢的特性，從而沒能給消費者留下深刻的印象。
3、宣傳力度不夠，知名度不高。
從調查資料看出手足情的知名度不足50%。調查發現，有94人在沿途經過時知道手足情的，有80人經別人推薦知道手足情，而透過其他廣告媒體知道的人很少。手足情的宣傳手段單一，企業自成立以來主要在公交車上做廣告。這種廣告方式確實能節約成本，但從調查的結果來看，這種廣告方式的效果很不明顯，只有4%的人士透過公交車廣告知道手足情的，這無疑證明了一點——公交車廣告是失敗的。宣傳力度不夠，導致了手足情的知名度不高。
將以上四方面結合起來進行分析，手足情的市場機會大於威脅，優勢也多過於劣勢，故只要採取合理的營銷策略必能保持市場優勢、提高市場份額；企業的外部環境中機會很多，威脅較少，同時企業在市場競爭中具有競爭優勢，故企業應採取擴張戰略；開展多種活動、加強廣告宣傳來提高企業的知名度，吸引顧客，在消費者心目中形成特定形象，保持優勢。
五、行動方案
（一）主要活動
1、加強對中年人的促銷活動，提高忠誠度；
2、對青、老年人進行市場細分，確定目標市場，進行差異化定位，實施宣傳促銷；
3、採用多種促銷手段進行促銷。
（二）具體措施
1、廣告宣傳策略
A、宣傳主題
“關愛健康，從足開始；關愛腳足，從手足情開始”
B、宣傳物件
（1）工作壓力較大的中、高收入階層；
（2）相信足療具有治病、防病功能的中老年人；
C、宣傳重點
（1）企業的經營優勢——手足情獨特的足療配方，具有防病、治病及美白護膚功效
（2）手足情優良的服務、精湛的技術及優美的環境
D、宣傳媒介
針對不同的目標顧客，要採用不同的媒介，
（1）在調查過程中發現，對足療需求潛力大的群體是司機，他們基本上是一整天都要靠腳來掙錢，因此對腳的愛惜自然也就不言而喻了，而針對這一類顧客最好的宣傳媒介就是廣播，最好的電臺就是“江蘇交通廣播網（101.1）；另外還有一類人群適合用廣播來進行宣傳——老年人，據調查顯示，鎮江人民廣播電臺新聞綜合頻率(FM99.4,AM900)開播的“行風熱線”，由於其與生活息息相關，而深受老人的喜歡。手足情可以利用這兩個節目進行宣傳；
（2）對於中高收入的女性，適合在一些暢銷雜誌上作宣傳，比較適合手足情的是《EASY》、《女性》，而家庭主婦則偏愛《知音》，《現代家庭》；
（3）對於收入頗豐的男性，可以在男性感興趣的報紙雜誌《汽車之友》、《中國經營報》作宣傳；
（4）另外對於一般的顧客，最好的媒體選擇應該是電視了，在收視率較高的節目開播前或者節目中插播進行宣傳。
E、宣傳時間
（1）利用廣播宣傳，在江蘇交通廣播網中插播廣告針對的是廣大司機，一般選擇晚間21.00-22.00這個時間段較好，因為此時正是司機辛苦了一天準備收工休息的時候，這時聽到手足情的廣告，一定會倍感親切，躍躍欲試；針對老人的廣告在新聞綜合頻率的“行風熱線”開播時間段中進行插播就可；
（2）利用報紙雜誌也是一樣，在每期進行刊登；
（3）電視收視率較高的應該是鎮江臺每晚的連續劇開播時段，一般19—22點。
2、促銷策略
（1）舉辦“憑證免費服務”活動
A、活動目的
透過為社會的普通勞動者提供免費服務，提高企業的知名度和美譽度
B、宣傳方式
除了透過以上媒介宣傳此次活動，還可透過發放傳單的方式將其告知目標人群
C、活動細則
①在2006年1月1日，教師可憑教師證，司機可憑司機證到手足情進行免費消費一次；
②教師、司機可憑本人工作證、身份證在本人生日那天，免費消費一次，與第一點不可重複。
（2）發放會員卡
A、金卡 凡消費金額滿10000元，則成為手足情的金卡會員，可享受8折優惠及額外贈送的服務；
B、銀卡 凡消費金額滿5000元，則成為手足情的銀卡會員，可享受8.5折優惠；
C、貴賓卡 凡消費金額滿1000元，則成為手足情的貴賓卡會員，可享受9折優惠；
D、普通會員卡 凡消費金額滿100元，則成為手足情的普通會員，可享受9.5折優惠。
（3）提供優惠券
對於沒消費過足療或沒到手足情消費過的顧客，提供優惠券，促使他們到手足情消費
3、售後服務
對於到手足情消費過的顧客，進行定期回訪，詢問他們對手足情的意見，並對給予寶貴意見的消費者進行獎勵，此舉目的在於顯示手足情對其會員的重視，從而提高顧客的忠誠度。
六、活動時間安排
1、廣告宣傳活動
從2005年12月15日起，在廣播、雜誌、電視上同時投放廣告，進行為期近一個月的宣傳，在新顧客中調查廣告效果，對沒有達到預期效果的宣傳形式，進行加大投資或撤換選擇
2、“憑證免費服務”活動時間
從2005年12月25日到31日，進行為期一星期的宣傳
七、經費預算
活動專案 關鍵日期 數量 費用（元）
媒體促銷廣告 12月15日- 2月10日 10000
憑證免費服務 12月31日-1月26日 2000
優惠券 12月25日-2月15日 500（張） 20/張
會員卡 12月25日-1月27日 100（張） 500
向日葵工作室