業務是從商業的競爭中學出來，一點一滴總結出來的，而不是能夠從書籍中學出來的。在市場上，我見過很多的關於溝通銷售、營銷之類的書籍，我曾經購買過這些書籍，讀完這些書籍，我感覺如果你完全按照書籍上所寫的那樣去做業務，你不一定成功！但是我不否認，從這些書籍中，我學到了一些知識，增長了自己的見識，但是這些書籍，只能讓我作為參考，我不能按照書籍中去做，因為我實在是不敢恭維這些書籍的作者，他們寫的很好，出發點很好，但是他們做過業務嗎？瞭解市場嗎？他們能夠掌握每個客戶的心理嗎？紙上談兵誰都會，但是實踐起來很難，畢竟人跟人是不一樣的，各行各業所面對的客戶群體是不一樣的，每個跑業務的人員所面對、所處的環境更是不一樣的。
首先感謝您在百忙之中，看我的文章，但是我想給您出一個選擇題，希望您不要煩，畢竟給我答案我看不到，我只想讓你們給自己一個答案。
如果您是銷售或做相關業務的人員，您感覺：
A、自己的銷售能力、業務知識重要
B、能夠掌握客戶的心理重要
看完了我的問題，您心中的第一答案是什麼？不要猶豫，直接給自己一個答案。
我相信一定有朋友選擇了A，問一下，朋友你為什麼會選擇A呢？我想說，你不是一個合格的銷售人員。
我相信更多的朋友選擇了B，但是我依然說你不是一個合格的銷售人員。
我這是一個心理測試，透過這個測試，我堅信現在很多朋友會說我弱智，出了這麼一個幼稚的選擇題，並且罵我，出了兩個選擇題，不管你選擇任何一個問題，我都說你不是一個合格的銷售人員。但是也應該有不少的朋友同時選擇了A和B，我想說你們是正確的。有些朋友可能不理解，認為這是選擇題，只能選一項，所以說你們是失敗者。在選擇題上，我沒寫C，C的答案就是同時選擇A、B。如果寫了你們肯定會同時選擇，那就做不出測試了。所以說，您不瞭解我的心理，您更不善於動腦。您作為一名業務人員就應該善於動腦，靠自己去思考，自己給自己創造答案，創造條件。
做銷售，必須要掌握業務知識。這是最基本的。您不管去哪家公司工作，他們都會給予你們培訓，並且您也會依照自己的產品，及書面資料去學習掌握。銷售能力，是從書本中學不到的，也是跟著別人學不到的，因為別人的思路，別人的銷售技巧並不一定適合你，只有靠自己的實踐，自己的鍛鍊，自己的學習，才能慢慢的掌握銷售能力。剛才的選擇題B，掌握客戶的心理，但是怎麼去掌握客戶的心理呢？這就靠與客戶的溝通，自己認真的觀察客戶，並且認真的聽客戶說的每一句話，注意每一個細節，然後回去自己思考總結。你們是如何跟客戶溝通的呢？
我說一下我是如何與客戶溝通的，您應該做的比我好，我說出自己所做的，只為供剛剛開始做銷售的朋友參考。但是拜訪客戶的時候不要提前打電話，因為提前打電話他可能會拒絕你，或說自己有事推辭，你一定要有膽量，對自己要狠，不給客戶拒絕你的機會，直接到客戶辦公地點，過去找客戶，如果客戶不再，你在給客戶打電話。
1、我跟客戶聊天的時候，我會注意聊天中的每一個細節，並且一直在腦海裡想哪些話題不需要聊，應該聊哪些話題。如果你跟客戶聊太多關於產品技術和理論的話題，客戶會很煩，客戶的態度會從剛開始的熱情，變得冷淡，如果你是聰明的，你會選擇自己走人。如果你不聰明，客戶會很婉言讓你走人。我要拜訪客戶的時候，首先在未去客戶辦公室之前，為自己設計開場白，開場白很重要，這也是我們所需要打好的第一仗。進入客戶辦公室之後，重要的是看看客戶是否很忙，或者辦公室是否有人在，如果客戶很忙或有人在，簡單的介紹一下，留下資料，客戶沒有留我的意思，我就走人。如果客戶不是很忙，跟客戶說出我設計的開場白，並且說的同時觀察客戶辦公室的擺設，以及物件，這樣能夠大體瞭解客戶的品味，也能夠大體瞭解客戶是一個什麼樣的人。很簡單的介紹一下產品，就跟客戶聊別的話題，根據自己的大體觀察後，你感覺客戶會比較喜歡什麼樣的話題，就試探性的跟客戶聊聊，如果看客戶冷淡，不是很感興趣，你就聊聊今天的新聞、天氣或者你所在的地市最近發生的一些重大事情等話題。一定要學會讚揚客戶，但是不要過火，過火的稱讚，會讓客戶煩你。因此，業務員一定要學會認真的觀察客戶，善於多動腦，多思考。在日常的生活中必須多讀些有關經濟、社會局勢等方面的書籍、雜誌，並且留意，最新的國家大事跟形勢、社會訊息、新聞大事，這往往是最好的話題，如果做到了，我們懂得多了，在拜訪客戶時才不會被看成孤陋寡聞、見識淺薄。
2、關於業務員下班的時間後的事情。一個業務員取得一定成就的業務員，並不是只有白天努力的工作，學習，下班的時間也是非常重要的。要增加自己的社交圈，廣結交朋友，因為不管你的朋友做什麼行業，做什麼工作，什麼職位，我相信他一定有自己的優點、優勢，能夠讓自己學習。很多業務員晚上就抱著個電視看，上網玩遊戲，聊天，或者在抱怨，出去玩等。這樣的業務員沒出息。作為業務員晚上時間可以去找客戶應酬，喝酒聊天，這樣可以增進感情。但是一定要整理資料，分析自己一天所做的工作，分析分析客戶，做個總結，做好明天計劃等。並且多看看書，學學習。
3、關於業務員本身。很多人覺得，業務員一定要有非常好的外表，口才好，能說會道，嘴裡能吐出油來才叫口才好。得有非常大的酒量，白酒，啤酒千杯不倒。其實我感覺這些都不是重要的。長相是父母給的，我們沒有辦法改變，但是隻要穿著乾淨，整齊，給人留下一個整潔的印象就好。口才不好不要緊，只要有著自己堅強的信念可以去學習，去鍛鍊，畢竟不是每人一出生就有很好的口才。去客戶那裡，不要有著太多的拘束，你太拘束了，客戶反而變得不自在，這就要像我學習，臉皮厚，到哪裡都不把自己當外人，呵呵，但是這也需要有個度。酒千杯不倒的少有，亦可不喝，一樣做業務，但是多少喝點酒能夠拉近一下距離，不是喝醉就好，喝醉很可能讓你的大腦不受控制，胡說八道，破壞了你在客戶心中的印象。只要喝的有氣氛、製造一個很好的氛圍就可以。一定要給客戶留下一個穩重、可靠的印象。勤能補拙，只要你勤奮，會彌補一些不足。
做銷售，成功的第二大因素就是要掌握資訊，資訊就是金錢。
守株待兔，坐以待斃，等來的客戶畢竟是少的，你會喪失很多資訊來源，資訊是非常可貴的。如果你能夠比你的對手率先掌握資訊，你的成功機率會大一些。做業務考驗業務員能否成功的最關鍵的也是資訊資源，業務員如何比對手提前掌握資訊，找到客戶的問題，關於怎樣尋找目標客戶，這就需要您的認真思考了。
1、很多單位，公司為了方便客戶聯絡，都印有黃頁。我們可以按照上面的分類等找到我們的原始目標客戶。可以一一去拜訪，客戶沒有需求不要緊，但是你一定要去拜訪，並且能夠給客戶留下印象，以後常去拜訪，在逐漸的熟悉中，如果你的客戶信賴你了，他會跟你說資訊。
2、俗話說的好“知己知彼，百戰不殆”，在當今的社會，這句話依然是正確的。但是我想說一句，你可以跟你的對手成為朋友，互相交流，交流好了，你就會有意外的收穫。
3、網路搜尋。我們可以透過關鍵字去搜索，如在百度輸入我們要找的客戶的生產產品的名字，這樣我們可以找到很多客戶的名單。而且還可以找到老闆的地址跟手機號碼和老闆的姓名等。
4、但我個人認為最好的找客戶的方法是透過交際網路的相互介紹來發展客戶。以後做業務講究資源共享的時代。例如你是做電線的，我是做插頭的，他是做電阻的。我們同時做一個音響的客戶。如果我們都可以資源共享，把好的客戶都互相介紹，這樣做進去一個客戶就非常容易和省心。而且我們的客戶因為大家互相看著，客戶一有什麼風吹草動.大家可以提防，風險不就低很多了嗎。
6、還有個最好的辦法是客戶介紹客戶，這是成功率最高的。如果你是新進公司的職員，你可以諮詢一下購買公司產品的客戶資源，我相信公司都會有記載，客戶什麼時間購買的，客戶聯絡方式等。你可以過去拜訪，真誠諮詢一下產品用的怎樣，是否有什麼問題，有問題你就馬上給予解決，我相信，客戶會被你打動，如果你經常去，他會與你成為朋友，自然會給你介紹客戶。老業務員更有優勢了，您有了原始客戶以後，認真服務好這些個客戶，和他們做朋友。等到熟悉了，就開口讓他們介紹同行或者朋友給你。這時候不要讓他們給你名單就好了，名單那裡都可以找到，最主要是要讓他幫你打個電話。如果他幫你打了個推薦電話，好過你打100個電話。你以後就主要服務好他介紹的客戶，然後也依次類推的讓這個新客戶介紹下去，那樣你就可以很輕鬆的找到你的客戶網路。
我說的不是很到位，有很多方法我也不清楚，但是隻要我們用心思考，總會擁有一個龐大的客戶群體。業務員的身上無論什麼時候都要有三個東西在身上，除了沖涼的時候，這三個東西是：筆，小筆記本，名片。別人都說業務員有8個眼睛的，也是很有道理的，生活中處處留心，就可以找到很多商機。
我們拜訪完客戶，不要就此結束，可以在正常的時間下，給予客戶發祝福簡訊，一定要署上自己的姓名及公司。找個時間可以打電話拜訪客戶，在客戶不忙的基礎上，可以跟客戶閒聊，比如生意最近如何（同時能聽出客戶需求）等，不要過多跟客戶說購買你的產品。還有就是要想著怎樣打電話約客戶。這裡面也要注意一些細節問題。
1、很多人打電話都會遇到這樣的情況。客戶還沒有聽完我們的介紹，就說不要不要，接著就啪的一生掛電話了。還有你說要去拜訪他，他說沒空，讓你傳真資料給他，或者把資料放到門衛室去。我們千萬不要傳真資料和放到保安室給他，沒用的。遇到這樣的情況不要鬱悶，跟客戶說我下次再找你好了。我很多客戶都是打了好多次電話才得到約見的。做業務就要臉皮厚，要有一種執著的精神，很多生意的成功往往就是看你堅持不堅持了。
2、無論你的業務技巧多麼熟練，我覺得打電話是還是要想一想將要講的內容比較好，不要一拿起電話就聊。因為我們會聊著聊著就忘記了一些本來要講的內容，往往剛掛掉電話又要打多一次。搞的大家都不好。對於剛做業務的朋友最好用紙寫下來。這樣會講的比較有條理。
3、我覺得站著打電話比較好點，。因為人站著的時候我感覺注意力比較集中，會比較認真，還有站著的時候中氣十足，講的話聲音比較好聽。大家不信試試看。無論你剛剛受了多大的氣，打電話時最好帶著微笑。這樣氣氛比較輕鬆，客戶會感覺的到的。做業務本來就是受氣的活，可是我們的客戶沒必要和你分擔。
4、我們不要等到有求於客戶的時候才打電話給他們。我們在平時的時候要經常給他們打電話，聊聊天，問候問候也好。直到他一聽到聲音就知道是我為止。最好能讓他惦記著你。做業務就像談戀愛一樣。我們不能約了一次會後就指望別人能嫁給你。採購是很健忘的，我們要不斷的提醒他。
如果你是新業務員，你會怎樣去拜訪客戶呢？
我一般準備拜訪哪個客戶的時候，我都會在去客戶公司之前，做好準備工作。準備工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好資料，筆和筆記本等。見客戶之前先想想開場白、要問的問題、該說的話、以及可能的回答。平時對與公司產品有關的資料、說明書、均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼．服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90％產生於服裝。禮節、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必須多在這方面下功夫。首先要穿出氣質，並且穿一些讓人一看感覺穩重點的服裝，一定要乾淨，整潔。我們不可能與拜訪的每一位客戶達成交易，並且也很少會出現第一次拜訪客戶就成交。但是我們一定努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。並且能夠持之以恆。在拜訪客戶時，我們應當信奉的一個原則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使你拜訪的哪個暫時沒有需求，不能成交。也要想辦法讓他幫你介紹一位新客戶。我們一定要認真觀察、留意客戶喜歡的話題和他的愛好，他喜歡的就多跟他聊些。留意他的一舉一動。你就可以投其所好拉。談話的結果不重要，過程的氣氛很重要。我們在和採購聊天的時候，往往很注意談話的內容，老是說沒話題。其實我們要注意到我們談話的過程和氣氛。如果我們哪天聊的很愉快，很融洽，我們的感情就會很親近。離開客戶那裡，做好筆記，因為你再好的腦袋，也可能會忘記你們聊了什麼。一定要認真聽，並且記住客戶說的每一句話，因為客戶也許不經意的一句話，會給你帶來商機。
打個比喻，業務員不僅要學會撒網打魚，同時也要學會捉魚。網一定要撒下去，雖然說“大網恢恢疏而不漏”，但是現實的生活中，網可能會破碎，出現漏洞，釣魚會有漫長的等待，而且魚不一定會上鉤，這時候我們就要學會捉魚了。就像我們特別的喜歡上一位女孩，就要展開我們的追求。認識女孩之後，做一些工作，比如請客，送禮物，如果女孩子對你不冷不熱，拒絕你，難道你就要放棄嗎？你一定要學會主動出擊，竭而不捨的追求她，要有常人的毅力，跟堅持直到成功。我自己是這樣跑業務的。我不會輕易的服輸，只要我知道客戶的需求了，我一定認真的去攻他，直到做進去為止。其實做業務就像追女孩一樣，我們一定要執著，膽大，心細，臉皮厚。
據估計，有80％的業務之所以完成，是由於交情關係。現在競爭都很激烈，在同樣質量，同樣價格，同樣服務等的情況下，你要競爭過對手，只有憑交情了，如果你比對手更用心的對待客戶，和客戶結成朋友關係。這樣誰還能搶走你的單？所以我們要懂得把時間花在什麼地方，只要做到了，做好了，就會得到你需要的東西。一定要不要忘記交情是個寶。
在我們拜訪客戶的時候，一定要熱情，熱情可以感染客戶。可能我們有很多業務員剛開始會非常熱情，可是等到做到一定的成績的時候就會變成老油條了，也可能一直沒賣出產品，失去了往日的熱情，有時候感覺跑業務不適合自己，業務很難做，是否換一個行業。如果有這種心理，你就是弱者，你自己當老闆，也要做業務，請記住，一定要堅持有激情，對客戶熱情。也許你會因過分熱情而失去某一筆交易，但同時也會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語更有感染力。
做業務，雖然要堅持，但是也要有個度，給客戶留出一定的空間。一個客戶做下來，就像男女結婚一樣。感覺客戶就像我們發現一個心儀的夢中情人，急切的想去得到，反而你會得不到。就算閃婚，以後不一定幸福。從給客戶打第一電話，第一次拜訪客戶到下單就像開始送情書到訂婚那麼漫長，真正結婚了，都還要度完蜜月才可以認真的過日子。所以我們和客戶也要度度蜜月，我們不要一下子就做的很大。一見鍾情而結婚的新鮮感過後很難維持的。我們都應該給客戶，跟我們留點時間。互相考察一下信用，服務等等。
很多業務員開始做業務的時候，往往衝勁很大，找到客戶，送了資料，報了價就不知道怎麼辦了，往往前功盡棄。其實你應該多去拜訪客戶，跟客戶聊天，順便問他那個單什麼時候能下，只要一天沒有結果，就應該不斷的去拜訪，知道有結果為止。會哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我們怎麼知道他餓了呢？所以我們要做到經常的拜訪，要求客戶購買。然而，很多業務員都沒有向客戶提出成交要求，以至於沒能成功。
如果未能成交，客戶購買了其他品牌產品，你也不要放棄，依然要多去拜訪這個客戶，多溝通聊天，建立了關係，客戶指不定下一次就會購買你的產品。我的感覺是，做業務一定不管遇見什麼樣的情況，出現什麼樣的狀況，都不要洩氣，並且一定要堅持追蹤，追蹤、再追蹤。如果要完成一件業務工作需要與客戶接觸5至10次的話，那你不惜一切也要熬到那第10次傾聽購買訊號。你必須要認真的聆聽客戶的每一句話，當客戶要決定購買時，通常會給你暗示。傾聽比說話更重要。
做業務一定要記住劉一秒老師所說的話：“只要我不放棄，您永遠拒絕不了我”！
引用一句話，做業務就是：以成交為目的而開展的一系列活動。雖然成交不等於一切，但沒有成交就沒有一切。
如果你想成功，一定要有很好的習慣。
一、熱誠的態度
我們的態度決定了我們的未來。一個人能否成功，取決了他的態度！
成功人士與失敗之間的判別是：成功人士始終有最熱誠的態度最積極的思考，最樂觀的精神和最輝煌的以經驗支配和控制自己的人生，失敗者則相反，他們的人生是受過人生的種種失敗懷疑慮所引導和支配。
我們的態度決定了我們人生的成功
1，我們怎樣對待生活，生活就怎樣對待我們。
2，我們怎樣對待別人，別人怎樣對待我們。
3，我們在一項任務剛開始的時候，你是什麼樣的態度就決定了最後的多大成功。
我們的環境——心裡的、感情的、精神的——完全由我們自己的態度來創造。
二、目標明確與目標管理
1、目標明確
沒有線路圖什麼地方也去不了。
目標就是構築成功的磚石。
目標使我們產生積極性，你給自己定了目標，有兩個方面的作用：一是你努力的依據二是你的鞭策。目標給你一個看得著的射擊靶，隨著你努力去實現這些目標，你就會有成就感。有98％的人對心目中的世界沒有一幅清晰的圖畫。如果計劃不具體，無法衡量是否實現了——那會降低了你的積極性。
2目標管理
把整體目標分解成一個個易記的目標把你的目標象成一金字塔，塔頂就是你的人生目標，你定的目標和為達目標而做的每一件事都必須指向你的人生目標。
金字塔由五層組成，最上的一層最小，最核心的。這一層包含著你的人生總目標。
下面每層是為實現上一層較大目標而要達到的較小目標。
三、勤快，雷厲風行天下無難事
一心向著自己目標前進的人，整個世界都給他讓路。
四、擅於理財、預算時間和金錢
五、喜歡運動
健康的體魄是成就事業的資本。成功人士幾乎都有自己喜歡的體育專案。
六、自律
自控能力的強弱對人生的成功也有很大的影響。
1當你生氣時，你能沉默不語嗎？
2你習慣於三思而行嗎？
3你的性情一般是平和的嗎？
4你習慣讓你的情緒控制你的理智。
七、謙虛好學
1你是否把不斷的學習更多的知識作為你的職責？
2你是否有一種習慣：對你所不熟悉的問題發表“意見“？
3當你需要知識時，你知道如何尋找嗎？
越是成功的人，他們越會抓住一切可以學習的機會。
八、良好的人際關係
成功意味著別人的參與
九、堅定地信念，自信的人生、執著的毅力
堅定的信念，自信的人生，才會開啟人生最頂端。只有堅定的信念，才會把你帶往人生更遠的方向。每一步，都需要堅定的信念，執著的精神，才能走向人生的最高峰，探索人生的最頂端。山高人為峰，只要心夠大，眼夠遠，堅定塌實地走好每一步，一直勇往直前，再高的山也終將臣服於我我們的腳下。人心比天高，只要心能到，志不絕，行不斷，還有什麼辦不到？
十、立即行動
有了價值連城的目標計劃，成功已向你展示。有位先生幾年以來一直暗戀著某位小姐，可是，連續幾年過去了，他一直沒有采取任何行動，他一直在等待，直到那位小姐成為他人之妻，他緊張起來，但是為時晚了！別在猶豫，立即行動吧朋友！
業務是從商業的競爭中學出來，一點一滴總結出來的，而不是能夠從書籍中學出來的。在市場上，我見過很多的關於溝通銷售、營銷之類的書籍，我曾經購買過這些書籍，讀完這些書籍，我感覺如果你完全按照書籍上所寫的那樣去做業務，你不一定成功！但是我不否認，從這些書籍中，我學到了一些知識，增長了自己的見識，但是這些書籍，只能讓我作為參考，我不能按照書籍中去做，因為我實在是不敢恭維這些書籍的作者，他們寫的很好，出發點很好，但是他們做過業務嗎？瞭解市場嗎？他們能夠掌握每個客戶的心理嗎？紙上談兵誰都會，但是實踐起來很難，畢竟人跟人是不一樣的，各行各業所面對的客戶群體是不一樣的，每個跑業務的人員所面對、所處的環境更是不一樣的。
首先感謝您在百忙之中，看我的文章，但是我想給您出一個選擇題，希望您不要煩，畢竟給我答案我看不到，我只想讓你們給自己一個答案。
如果您是銷售或做相關業務的人員，您感覺：
A、自己的銷售能力、業務知識重要
B、能夠掌握客戶的心理重要
看完了我的問題，您心中的第一答案是什麼？不要猶豫，直接給自己一個答案。
我相信一定有朋友選擇了A，問一下，朋友你為什麼會選擇A呢？我想說，你不是一個合格的銷售人員。
我相信更多的朋友選擇了B，但是我依然說你不是一個合格的銷售人員。
我這是一個心理測試，透過這個測試，我堅信現在很多朋友會說我弱智，出了這麼一個幼稚的選擇題，並且罵我，出了兩個選擇題，不管你選擇任何一個問題，我都說你不是一個合格的銷售人員。但是也應該有不少的朋友同時選擇了A和B，我想說你們是正確的。有些朋友可能不理解，認為這是選擇題，只能選一項，所以說你們是失敗者。在選擇題上，我沒寫C，C的答案就是同時選擇A、B。如果寫了你們肯定會同時選擇，那就做不出測試了。所以說，您不瞭解我的心理，您更不善於動腦。您作為一名業務人員就應該善於動腦，靠自己去思考，自己給自己創造答案，創造條件。
做銷售，必須要掌握業務知識。這是最基本的。您不管去哪家公司工作，他們都會給予你們培訓，並且您也會依照自己的產品，及書面資料去學習掌握。銷售能力，是從書本中學不到的，也是跟著別人學不到的，因為別人的思路，別人的銷售技巧並不一定適合你，只有靠自己的實踐，自己的鍛鍊，自己的學習，才能慢慢的掌握銷售能力。剛才的選擇題B，掌握客戶的心理，但是怎麼去掌握客戶的心理呢？這就靠與客戶的溝通，自己認真的觀察客戶，並且認真的聽客戶說的每一句話，注意每一個細節，然後回去自己思考總結。你們是如何跟客戶溝通的呢？
我說一下我是如何與客戶溝通的，您應該做的比我好，我說出自己所做的，只為供剛剛開始做銷售的朋友參考。但是拜訪客戶的時候不要提前打電話，因為提前打電話他可能會拒絕你，或說自己有事推辭，你一定要有膽量，對自己要狠，不給客戶拒絕你的機會，直接到客戶辦公地點，過去找客戶，如果客戶不再，你在給客戶打電話。
1、我跟客戶聊天的時候，我會注意聊天中的每一個細節，並且一直在腦海裡想哪些話題不需要聊，應該聊哪些話題。如果你跟客戶聊太多關於產品技術和理論的話題，客戶會很煩，客戶的態度會從剛開始的熱情，變得冷淡，如果你是聰明的，你會選擇自己走人。如果你不聰明，客戶會很婉言讓你走人。我要拜訪客戶的時候，首先在未去客戶辦公室之前，為自己設計開場白，開場白很重要，這也是我們所需要打好的第一仗。進入客戶辦公室之後，重要的是看看客戶是否很忙，或者辦公室是否有人在，如果客戶很忙或有人在，簡單的介紹一下，留下資料，客戶沒有留我的意思，我就走人。如果客戶不是很忙，跟客戶說出我設計的開場白，並且說的同時觀察客戶辦公室的擺設，以及物件，這樣能夠大體瞭解客戶的品味，也能夠大體瞭解客戶是一個什麼樣的人。很簡單的介紹一下產品，就跟客戶聊別的話題，根據自己的大體觀察後，你感覺客戶會比較喜歡什麼樣的話題，就試探性的跟客戶聊聊，如果看客戶冷淡，不是很感興趣，你就聊聊今天的新聞、天氣或者你所在的地市最近發生的一些重大事情等話題。一定要學會讚揚客戶，但是不要過火，過火的稱讚，會讓客戶煩你。因此，業務員一定要學會認真的觀察客戶，善於多動腦，多思考。在日常的生活中必須多讀些有關經濟、社會局勢等方面的書籍、雜誌，並且留意，最新的國家大事跟形勢、社會訊息、新聞大事，這往往是最好的話題，如果做到了，我們懂得多了，在拜訪客戶時才不會被看成孤陋寡聞、見識淺薄。
2、關於業務員下班的時間後的事情。一個業務員取得一定成就的業務員，並不是只有白天努力的工作，學習，下班的時間也是非常重要的。要增加自己的社交圈，廣結交朋友，因為不管你的朋友做什麼行業，做什麼工作，什麼職位，我相信他一定有自己的優點、優勢，能夠讓自己學習。很多業務員晚上就抱著個電視看，上網玩遊戲，聊天，或者在抱怨，出去玩等。這樣的業務員沒出息。作為業務員晚上時間可以去找客戶應酬，喝酒聊天，這樣可以增進感情。但是一定要整理資料，分析自己一天所做的工作，分析分析客戶，做個總結，做好明天計劃等。並且多看看書，學學習。
3、關於業務員本身。很多人覺得，業務員一定要有非常好的外表，口才好，能說會道，嘴裡能吐出油來才叫口才好。得有非常大的酒量，白酒，啤酒千杯不倒。其實我感覺這些都不是重要的。長相是父母給的，我們沒有辦法改變，但是隻要穿著乾淨，整齊，給人留下一個整潔的印象就好。口才不好不要緊，只要有著自己堅強的信念可以去學習，去鍛鍊，畢竟不是每人一出生就有很好的口才。去客戶那裡，不要有著太多的拘束，你太拘束了，客戶反而變得不自在，這就要像我學習，臉皮厚，到哪裡都不把自己當外人，呵呵，但是這也需要有個度。酒千杯不倒的少有，亦可不喝，一樣做業務，但是多少喝點酒能夠拉近一下距離，不是喝醉就好，喝醉很可能讓你的大腦不受控制，胡說八道，破壞了你在客戶心中的印象。只要喝的有氣氛、製造一個很好的氛圍就可以。一定要給客戶留下一個穩重、可靠的印象。勤能補拙，只要你勤奮，會彌補一些不足。
做銷售，成功的第二大因素就是要掌握資訊，資訊就是金錢。
守株待兔，坐以待斃，等來的客戶畢竟是少的，你會喪失很多資訊來源，資訊是非常可貴的。如果你能夠比你的對手率先掌握資訊，你的成功機率會大一些。做業務考驗業務員能否成功的最關鍵的也是資訊資源，業務員如何比對手提前掌握資訊，找到客戶的問題，關於怎樣尋找目標客戶，這就需要您的認真思考了。
1、很多單位，公司為了方便客戶聯絡，都印有黃頁。我們可以按照上面的分類等找到我們的原始目標客戶。可以一一去拜訪，客戶沒有需求不要緊，但是你一定要去拜訪，並且能夠給客戶留下印象，以後常去拜訪，在逐漸的熟悉中，如果你的客戶信賴你了，他會跟你說資訊。
2、俗話說的好“知己知彼，百戰不殆”，在當今的社會，這句話依然是正確的。但是我想說一句，你可以跟你的對手成為朋友，互相交流，交流好了，你就會有意外的收穫。
3、網路搜尋。我們可以透過關鍵字去搜索，如在百度輸入我們要找的客戶的生產產品的名字，這樣我們可以找到很多客戶的名單。而且還可以找到老闆的地址跟手機號碼和老闆的姓名等。
4、但我個人認為最好的找客戶的方法是透過交際網路的相互介紹來發展客戶。以後做業務講究資源共享的時代。例如你是做電線的，我是做插頭的，他是做電阻的。我們同時做一個音響的客戶。如果我們都可以資源共享，把好的客戶都互相介紹，這樣做進去一個客戶就非常容易和省心。而且我們的客戶因為大家互相看著，客戶一有什麼風吹草動.大家可以提防，風險不就低很多了嗎。
6、還有個最好的辦法是客戶介紹客戶，這是成功率最高的。如果你是新進公司的職員，你可以諮詢一下購買公司產品的客戶資源，我相信公司都會有記載，客戶什麼時間購買的，客戶聯絡方式等。你可以過去拜訪，真誠諮詢一下產品用的怎樣，是否有什麼問題，有問題你就馬上給予解決，我相信，客戶會被你打動，如果你經常去，他會與你成為朋友，自然會給你介紹客戶。老業務員更有優勢了，您有了原始客戶以後，認真服務好這些個客戶，和他們做朋友。等到熟悉了，就開口讓他們介紹同行或者朋友給你。這時候不要讓他們給你名單就好了，名單那裡都可以找到，最主要是要讓他幫你打個電話。如果他幫你打了個推薦電話，好過你打100個電話。你以後就主要服務好他介紹的客戶，然後也依次類推的讓這個新客戶介紹下去，那樣你就可以很輕鬆的找到你的客戶網路。
我說的不是很到位，有很多方法我也不清楚，但是隻要我們用心思考，總會擁有一個龐大的客戶群體。業務員的身上無論什麼時候都要有三個東西在身上，除了沖涼的時候，這三個東西是：筆，小筆記本，名片。別人都說業務員有8個眼睛的，也是很有道理的，生活中處處留心，就可以找到很多商機。
我們拜訪完客戶，不要就此結束，可以在正常的時間下，給予客戶發祝福簡訊，一定要署上自己的姓名及公司。找個時間可以打電話拜訪客戶，在客戶不忙的基礎上，可以跟客戶閒聊，比如生意最近如何（同時能聽出客戶需求）等，不要過多跟客戶說購買你的產品。還有就是要想著怎樣打電話約客戶。這裡面也要注意一些細節問題。
1、很多人打電話都會遇到這樣的情況。客戶還沒有聽完我們的介紹，就說不要不要，接著就啪的一生掛電話了。還有你說要去拜訪他，他說沒空，讓你傳真資料給他，或者把資料放到門衛室去。我們千萬不要傳真資料和放到保安室給他，沒用的。遇到這樣的情況不要鬱悶，跟客戶說我下次再找你好了。我很多客戶都是打了好多次電話才得到約見的。做業務就要臉皮厚，要有一種執著的精神，很多生意的成功往往就是看你堅持不堅持了。
2、無論你的業務技巧多麼熟練，我覺得打電話是還是要想一想將要講的內容比較好，不要一拿起電話就聊。因為我們會聊著聊著就忘記了一些本來要講的內容，往往剛掛掉電話又要打多一次。搞的大家都不好。對於剛做業務的朋友最好用紙寫下來。這樣會講的比較有條理。
3、我覺得站著打電話比較好點，。因為人站著的時候我感覺注意力比較集中，會比較認真，還有站著的時候中氣十足，講的話聲音比較好聽。大家不信試試看。無論你剛剛受了多大的氣，打電話時最好帶著微笑。這樣氣氛比較輕鬆，客戶會感覺的到的。做業務本來就是受氣的活，可是我們的客戶沒必要和你分擔。
4、我們不要等到有求於客戶的時候才打電話給他們。我們在平時的時候要經常給他們打電話，聊聊天，問候問候也好。直到他一聽到聲音就知道是我為止。最好能讓他惦記著你。做業務就像談戀愛一樣。我們不能約了一次會後就指望別人能嫁給你。採購是很健忘的，我們要不斷的提醒他。
如果你是新業務員，你會怎樣去拜訪客戶呢？
我一般準備拜訪哪個客戶的時候，我都會在去客戶公司之前，做好準備工作。準備工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好資料，筆和筆記本等。見客戶之前先想想開場白、要問的問題、該說的話、以及可能的回答。平時對與公司產品有關的資料、說明書、均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼．服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90％產生於服裝。禮節、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必須多在這方面下功夫。首先要穿出氣質，並且穿一些讓人一看感覺穩重點的服裝，一定要乾淨，整潔。我們不可能與拜訪的每一位客戶達成交易，並且也很少會出現第一次拜訪客戶就成交。但是我們一定努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。並且能夠持之以恆。在拜訪客戶時，我們應當信奉的一個原則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使你拜訪的哪個暫時沒有需求，不能成交。也要想辦法讓他幫你介紹一位新客戶。我們一定要認真觀察、留意客戶喜歡的話題和他的愛好，他喜歡的就多跟他聊些。留意他的一舉一動。你就可以投其所好拉。談話的結果不重要，過程的氣氛很重要。我們在和採購聊天的時候，往往很注意談話的內容，老是說沒話題。其實我們要注意到我們談話的過程和氣氛。如果我們哪天聊的很愉快，很融洽，我們的感情就會很親近。離開客戶那裡，做好筆記，因為你再好的腦袋，也可能會忘記你們聊了什麼。一定要認真聽，並且記住客戶說的每一句話，因為客戶也許不經意的一句話，會給你帶來商機。
打個比喻，業務員不僅要學會撒網打魚，同時也要學會捉魚。網一定要撒下去，雖然說“大網恢恢疏而不漏”，但是現實的生活中，網可能會破碎，出現漏洞，釣魚會有漫長的等待，而且魚不一定會上鉤，這時候我們就要學會捉魚了。就像我們特別的喜歡上一位女孩，就要展開我們的追求。認識女孩之後，做一些工作，比如請客，送禮物，如果女孩子對你不冷不熱，拒絕你，難道你就要放棄嗎？你一定要學會主動出擊，竭而不捨的追求她，要有常人的毅力，跟堅持直到成功。我自己是這樣跑業務的。我不會輕易的服輸，只要我知道客戶的需求了，我一定認真的去攻他，直到做進去為止。其實做業務就像追女孩一樣，我們一定要執著，膽大，心細，臉皮厚。
據估計，有80％的業務之所以完成，是由於交情關係。現在競爭都很激烈，在同樣質量，同樣價格，同樣服務等的情況下，你要競爭過對手，只有憑交情了，如果你比對手更用心的對待客戶，和客戶結成朋友關係。這樣誰還能搶走你的單？所以我們要懂得把時間花在什麼地方，只要做到了，做好了，就會得到你需要的東西。一定要不要忘記交情是個寶。
在我們拜訪客戶的時候，一定要熱情，熱情可以感染客戶。可能我們有很多業務員剛開始會非常熱情，可是等到做到一定的成績的時候就會變成老油條了，也可能一直沒賣出產品，失去了往日的熱情，有時候感覺跑業務不適合自己，業務很難做，是否換一個行業。如果有這種心理，你就是弱者，你自己當老闆，也要做業務，請記住，一定要堅持有激情，對客戶熱情。也許你會因過分熱情而失去某一筆交易，但同時也會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語更有感染力。
做業務，雖然要堅持，但是也要有個度，給客戶留出一定的空間。一個客戶做下來，就像男女結婚一樣。感覺客戶就像我們發現一個心儀的夢中情人，急切的想去得到，反而你會得不到。就算閃婚，以後不一定幸福。從給客戶打第一電話，第一次拜訪客戶到下單就像開始送情書到訂婚那麼漫長，真正結婚了，都還要度完蜜月才可以認真的過日子。所以我們和客戶也要度度蜜月，我們不要一下子就做的很大。一見鍾情而結婚的新鮮感過後很難維持的。我們都應該給客戶，跟我們留點時間。互相考察一下信用，服務等等。
很多業務員開始做業務的時候，往往衝勁很大，找到客戶，送了資料，報了價就不知道怎麼辦了，往往前功盡棄。其實你應該多去拜訪客戶，跟客戶聊天，順便問他那個單什麼時候能下，只要一天沒有結果，就應該不斷的去拜訪，知道有結果為止。會哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我們怎麼知道他餓了呢？所以我們要做到經常的拜訪，要求客戶購買。然而，很多業務員都沒有向客戶提出成交要求，以至於沒能成功。
如果未能成交，客戶購買了其他品牌產品，你也不要放棄，依然要多去拜訪這個客戶，多溝通聊天，建立了關係，客戶指不定下一次就會購買你的產品。我的感覺是，做業務一定不管遇見什麼樣的情況，出現什麼樣的狀況，都不要洩氣，並且一定要堅持追蹤，追蹤、再追蹤。如果要完成一件業務工作需要與客戶接觸5至10次的話，那你不惜一切也要熬到那第10次傾聽購買訊號。你必須要認真的聆聽客戶的每一句話，當客戶要決定購買時，通常會給你暗示。傾聽比說話更重要。
做業務一定要記住劉一秒老師所說的話：“只要我不放棄，您永遠拒絕不了我”！
引用一句話，做業務就是：以成交為目的而開展的一系列活動。雖然成交不等於一切，但沒有成交就沒有一切。
如果你想成功，一定要有很好的習慣。
一、熱誠的態度
我們的態度決定了我們的未來。一個人能否成功，取決了他的態度！
成功人士與失敗之間的判別是：成功人士始終有最熱誠的態度最積極的思考，最樂觀的精神和最輝煌的以經驗支配和控制自己的人生，失敗者則相反，他們的人生是受過人生的種種失敗懷疑慮所引導和支配。
我們的態度決定了我們人生的成功
1，我們怎樣對待生活，生活就怎樣對待我們。
2，我們怎樣對待別人，別人怎樣對待我們。
3，我們在一項任務剛開始的時候，你是什麼樣的態度就決定了最後的多大成功。
我們的環境——心裡的、感情的、精神的——完全由我們自己的態度來創造。
二、目標明確與目標管理
1、目標明確
沒有線路圖什麼地方也去不了。
目標就是構築成功的磚石。
目標使我們產生積極性，你給自己定了目標，有兩個方面的作用：一是你努力的依據二是你的鞭策。目標給你一個看得著的射擊靶，隨著你努力去實現這些目標，你就會有成就感。有98％的人對心目中的世界沒有一幅清晰的圖畫。如果計劃不具體，無法衡量是否實現了——那會降低了你的積極性。
2目標管理
把整體目標分解成一個個易記的目標把你的目標象成一金字塔，塔頂就是你的人生目標，你定的目標和為達目標而做的每一件事都必須指向你的人生目標。
金字塔由五層組成，最上的一層最小，最核心的。這一層包含著你的人生總目標。
下面每層是為實現上一層較大目標而要達到的較小目標。
三、勤快，雷厲風行天下無難事
一心向著自己目標前進的人，整個世界都給他讓路。
四、擅於理財、預算時間和金錢
五、喜歡運動
健康的體魄是成就事業的資本。成功人士幾乎都有自己喜歡的體育專案。
六、自律
自控能力的強弱對人生的成功也有很大的影響。
1當你生氣時，你能沉默不語嗎？
2你習慣於三思而行嗎？
3你的性情一般是平和的嗎？
4你習慣讓你的情緒控制你的理智。
七、謙虛好學
1你是否把不斷的學習更多的知識作為你的職責？
2你是否有一種習慣：對你所不熟悉的問題發表“意見“？
3當你需要知識時，你知道如何尋找嗎？
越是成功的人，他們越會抓住一切可以學習的機會。
八、良好的人際關係
成功意味著別人的參與
九、堅定地信念，自信的人生、執著的毅力
堅定的信念，自信的人生，才會開啟人生最頂端。只有堅定的信念，才會把你帶往人生更遠的方向。每一步，都需要堅定的信念，執著的精神，才能走向人生的最高峰，探索人生的最頂端。山高人為峰，只要心夠大，眼夠遠，堅定塌實地走好每一步，一直勇往直前，再高的山也終將臣服於我我們的腳下。人心比天高，只要心能到，志不絕，行不斷，還有什麼辦不到？
十、立即行動
有了價值連城的目標計劃，成功已向你展示。有位先生幾年以來一直暗戀著某位小姐，可是，連續幾年過去了，他一直沒有采取任何行動，他一直在等待，直到那位小姐成為他人之妻，他緊張起來，但是為時晚了！別在猶豫，立即行動吧朋友！