傳統零售變革來臨

從產品輸出變為服務輸出

從簡單材料銷售到生活方式解決方案提供者

門店銷售已經從夫妻店轉型公司化運營

從公司化運營到線下體驗服務店過渡

網路結合門店外配物流以大資料為核心實現終端零售變革

在回答這道題之前，我們先來看看什麼是新零售。新零售指的是以網際網路為依託，利用大資料和人工智慧等技術手段，對產品的生產和銷售過程進行升級改造，對線上線下體驗和現代物流進行巧妙的融合。

就拿我們的超市來舉例子，傳統超市可能需要我們親自去門店選購食材，而在新零售之下，我們可以有兩種方式，線上和線下來選購食材。從而節約了我們選購產品的時間。而只能家居的熱潮來襲，也讓我們對於舊的家居門店有了不一樣的策略。我們可以透過智慧跟家居店相結合，組成智慧賣場的模式，開啟新潮的家居購物體驗，比如說無人售貨，透過智慧的門鎖和貨架還有稱重器來讓顧客完成自我的選擇。可能很多人說這種對小物件的產品比較有用，但其實大件物品的體驗也不會差。

或者說是智慧和裝修風格的相結合，讓更多概念性的產品能夠被大家所瞭解。我們可以打造智慧樣板間，在其中嵌入各種智慧產品，比如說智慧的窗簾門鎖還有淨水系統等等。讓顧客從踏進店裡的那一刻就可以感受到最真實的智慧。

還有一種就是智慧加設計，這種辦法就是讓顧客向你提出需求，然後根據客戶的需求來設計產品讓使用者滿意。將線上和線下融為一體，來幫助客戶從設計到選材到施工到物流的一體化服務，減少了使用者在裝修家裡的時候花費的不必要的時間金錢乃至精力。W

要適當地改，核心還是用一些新方式與新工具，提升顧客的購物體驗，提高留客率。另外就是最佳化門店運營成本，提升效率 等。可以 看看《新零售實戰》這本書，裡面有詳細的辦法和案例。

很多建材家居與裝修公司都在行動了，看下這篇《新零售破風而來，家居業鬧出了怎樣的動靜？》

從2017年開始，陸續有建材、家居、裝修等泛家居公司將目光投向新零售。

一方面改造現有門店，增加面積、豐富業態，另一方面部署用於改善顧客體驗的工具，比如3D效果圖的設計等。

在百安居的智慧門店裡，顧客可以欣賞到6大不同風格的樣板間；在70多個體驗點試用商品，比如水龍頭可以出水，櫥櫃區有料理臺和烹飪裝置，門窗隔離噪音的效果也能現場感覺。

據說門店還豐富了品牌與產品數量，233個家裝品牌、18大家居品類、8000種商品，從硬裝、軟裝、傢俱、家電都齊了，相當於就是把一個家的東西都買全。

除此之外，百安居的智慧門店還有一些流行的黑科技，比如刷臉購物、360度全景復刻、VR效果、AR技術等。

在百安居之前，居然之家已經在嘗試賣場的數字化升級，2月份還引進了以阿里巴巴為首的十幾家投資軍團，藉助阿里的力量提速，打通雙方會員系統，共同打造雲裝修平臺，從裝修設計、材料購買和施工管理全鏈路重構家裝模式。

以家為核心，進行產業延伸，豐富業態，居然之家其實早就在做，這也是新零售在業態方向上的表現，比如推出“慢食文化”超市怡食家、無人便利店專案EATBOX。

今年3月份的時候，在居然之家體驗MALL開闢出“啵樂樂兒童主題樂園”，經營面積2500平方米，內建小火車、高速快車、海盜船、多媒體球池等總計19個遊樂專案，除此之外，體驗MALL里居然還有早教日託、兒童教育培訓、兒童運動等業態。

順便介紹一下，居然之家的體驗MALL由原來的居然之家麗澤店改造，裡面有很多一線家居品牌，同時彙集了口食品超市、養老用品、體育健身、兒童娛樂、數碼智慧等業態，屬於居然之家新零售業態的試驗田

另一家賣場大鱷紅星美凱龍，早就向新零售靠近，邁的步子不小，同科大訊飛合作，直接引進了導購機器人Homey，已經現身至尊Mall，積累成熟的經驗後，有可能在全國的賣場推行。

去年辦魯班設計尖貨節，釋出全球設計尖貨，力推尖貨零售，其實也是新零售的一種表現，網易嚴選模式的精選路線，精選SKU、高品味。

建築陶瓷行業也沒停著，2017年的時候，歐神諾專門在成都開了一個會，釋出了O2O新零售門店，從瓷磚空間定製的角度入手，引進VRHome、3D雲技術、CRM、大資料等一些工具，實現瓷磚空間虛擬場景，消費者可以提前體驗裝修完成後的效果。

在歐神諾的新零售店裡，顧客只需用手機掃二維碼，就能馬上獲知產品資訊、價格及效果圖，獲得VR體驗感，如同真實的家。而且是免費設計、免費出圖、大量效果圖可看、可DIY、幾分鐘出3D圖等等，所想即所見、所見即所得。

圍繞門店改造大做文章，絕對是目前新零售的主流，歐神諾在做，一家名叫邁森英倫的公司也在嘗試，前段時間在中山紅星美凱龍開了一家體驗店，增加了VR全景體驗、設計中心、休閒娛樂等內容。每一片瓷磚上都有二維碼，掃碼瞭解詳情與下單。

門店裡的各種佈置，包括店員的溝通，在傳統的留聯絡方式之外，試圖同顧客建立更多的聯絡，避免離店後失聯。

快閃店的操作也出現在家居行業裡，這種店經營的日子都不長，短則三五天，長則半個月，開業前會充分造勢，吸引顧客。

2017年9月16日，讓人意想不到的是，以瓷磚、潔具等作為主營業務的東鵬，就開了一家“原石裡”快閃店，用來推廣東鵬的原石系列，地點選擇在上海新天地對面的華府天地臨街鋪位，持續開業9天，於9月25日結束。在快閃店開業之前，東鵬在上海多個地鐵站都投放了廣告，為開業造勢。

其實早在2016年，宜家家居就玩起了快閃店，當時專門在先農大院開了一個“快閃店開店”的媒體釋出會，現場設定了“pop-up store”快閃店，在一個改裝後的集裝箱裡，裝修了夢想廚房。

隨後的9月2號—4號，河西區銀河購物中心，宜家再出快閃店，展示5種獲得國際大獎的家居產品；之後南開區大悅城快閃店，除了夢想廚房，還有免費的有機咖啡，供參觀者品嚐。

同樣是在2017年，定位“全品類設計家居”的造作，在王府井apm開了一家快閃店，選擇的地點相當黃金，就在王府井蘋果旗艦店的旁邊，裡面展示有絲綢椅、沙發、凳子、燈具等家居產品。

還是2017年，天貓用了酷家樂的3D樣板間，在北京的三里屯做了一個集裝箱快閃店，裝修出5大實景家居空間，還原廚房、浴室、臥室、客廳、書房等場景，邀請林依輪、陳喬恩、張翰、張雙利、池子等5大明星直播。在這些樣板間裡，大概有50個商家的150款商品出現。

其實，線上線下的協同與結合，應該是家居新零售比較接地氣、也比較容易見效果的打法，很多公司都在這樣幹。

光是開了天貓旗艦店的瓷磚公司估計有100多家，從一線到四線品牌都有，包括馬可波羅、諾貝爾、東鵬、金意陶、簡一、新中源、羅浮威爾、歐神諾、鷹牌、斯米克、冠珠、小米、亞細亞、蒙娜麗莎等。

瓷磚只是一個電商不太成熟的品類，尚且有上百家天貓店，那些網銷已經很成功的泛家居行業裡，開網店的情況更普遍，比如傢俱、衛浴潔具、燈具燈飾、定製衣櫃櫥櫃等大品類，動轍都是幾百家網店。

如果將京東旗艦店、淘寶店考慮進來，數量會更大。

簡一，推線上線下明碼實價；京東的618購物節，馬可波羅線上線下聯動大促；歐神諾依託天貓店，開O2O新零售旗艦店；諾貝爾提出 “門店先服務，靠譜再下單”，“線上線下同款同價”；大自然線上線下同步同款同價同推、發動門店與網店開展“萬人瘋搶”，線上線下付款都行，線下門店使用天貓智慧POS機。

尚品宅配、索菲亞等企業，大多是線上引導線下成交，線上預約線下服務，線上交特權定金等方式，促成產品購買。

看整個泛家居行業，O2O協同的玩法很有相似性，不外乎幾種：線上線下部分款式的價格相同；線上交易，線下門店提供後續服務 ；線上領優惠券或者交特權定金，可以線上下單，也可以到店裡購買使用。

即使一些名氣可能還不是非常大的建材家居品牌，也已思考新零售的落地，比如廣陶陶瓷，3月13日舉辦的2018品牌戰略釋出會，就以“輕量新終端，賦能新零售”為主題，太多的乾貨其實沒有，可能在外牆磚銷售方面值得拿出來提的是，他們要成立廣陶設計中心、全網營銷部、電商部等。

定製衣櫃、定製櫥櫃及全屋定製戰線上的公司，在新零售的事兒上表現得非常積極，前面提到了尚品宅配，是比較典型的案例，他們有3D網路商城“新居網”；門店做成吃喝玩樂一站式的體驗服務。

其實有不少建材家居品牌，現在開店都在考慮商業中心、綜合體或購物廣場裡面，甚至還可能入駐寫字樓。

另一個亮點是，瑪格打出了智慧門店的旗號，店裡部署天貓探針、地動儀，記錄消費者進店的行為、軌跡，結合後臺的大資料進行分析。請了軟體公司，在做VR系統，也就是說透過VR裝置，讓進店的顧客能看到自己期望的裝修效果。

對標新零售，改造門店，增加新工具，並不是跟風跟潮流，它最根本的原因在於，家居的銷售需要變革，使用者體驗需要提升與進步，你可以不改，不用新工具，不上新場景，但你的同行會清醒過來，會行動。

行業裡只要有企業能夠在留客手段上改善了一小步，就可能在競爭力塑造方面前進一大步。

1、終端店呈現形式的多元化，標準店、MINI店、規格店、主題店、旗艦店、O2O店、快閃店等等，都可以在評估可行性的基礎上，大膽嘗試，最終形成自己的多元門店體系。

2、刷臉購物、掃碼購物、智慧機器人導購、VR裝置、3D效果圖DIY、平板電腦等工具，完全可以酌情部署在門店，現在看起來是新東西，過幾年可能就是標配。

4、業態豐富，比如兒童遊樂、咖啡休閒、文化娛樂、更全的家居品類、商戶間的業態跨界合作等，都可以納入考慮，而不是說你賣傢俱，店裡就只擺傢俱；賣瓷磚，就全是瓷磚，說不準還可以賣書、賣飲料，甚至開闢一塊空間，辦文化藝術類的展覽與講座。

首先非常感謝在這裡能為你解答這個問題，讓我帶領你們一起走進這個問題，現在讓我們一起探討一下。

要適當地改，核心還是用一些新方式與新工具，提升顧客的購物體驗，提高留客率。另外就是最佳化門店運營成本，提升效率 等。可以 看看《新零售實戰》這本書，裡面有詳細的辦法和案例。

很多建材家居與裝修公司都在行動了，看下這篇《新零售破風而來，家居業鬧出了怎樣的動靜？》

從2017年開始，陸續有建材、家居、裝修等泛家居公司將目光投向新零售。

一方面改造現有門店，增加面積、豐富業態，另一方面部署用於改善顧客體驗的工具，比如3D效果圖的設計等。

沉默多日的百安居出手，一次性拿出5家B&T home新零售家居智慧門店，京滬兩地同時開業，一改倉儲式購物模式，發力體驗式購物，前段時間，大材研究曾經對此做過介紹與分析。

在百安居的智慧門店裡，顧客可以欣賞到6大不同風格的樣板間；在70多個體驗點試用商品，比如水龍頭可以出水，櫥櫃區有料理臺和烹飪裝置，門窗隔離噪音的效果也能現場感覺。

據說門店還豐富了品牌與產品數量，233個家裝品牌、18大家居品類、8000種商品，從硬裝、軟裝、傢俱、家電都齊了，相當於就是把一個家的東西都買全。

除此之外，百安居的智慧門店還有一些流行的黑科技，比如刷臉購物、360度全景復刻、VR效果、AR技術等。

在百安居之前，居然之家已經在嘗試賣場的數字化升級，2月份還引進了以阿里巴巴為首的十幾家投資軍團，藉助阿里的力量提速，打通雙方會員系統，共同打造雲裝修平臺，從裝修設計、材料購買和施工管理全鏈路重構家裝模式。

以家為核心，進行產業延伸，豐富業態，居然之家其實早就在做，這也是新零售在業態方向上的表現，比如推出“慢食文化”超市怡食家、無人便利店專案EATBOX。

今年3月份的時候，在居然之家體驗MALL開闢出“啵樂樂兒童主題樂園”，經營面積2500平方米，內建小火車、高速快車、海盜船、多媒體球池等總計19個遊樂專案，除此之外，體驗MALL里居然還有早教日託、兒童教育培訓、兒童運動等業態。

順便介紹一下，居然之家的體驗MALL由原來的居然之家麗澤店改造，裡面有很多一線家居品牌，同時彙集了口食品超市、養老用品、體育健身、兒童娛樂、數碼智慧等業態，屬於居然之家新零售業態的試驗田

另一家賣場大鱷紅星美凱龍，早就向新零售靠近，邁的步子不小，同科大訊飛合作，直接引進了導購機器人Homey，已經現身至尊Mall，積累成熟的經驗後，有可能在全國的賣場推行。

去年辦魯班設計尖貨節，釋出全球設計尖貨，力推尖貨零售，其實也是新零售的一種表現，網易嚴選模式的精選路線，精選SKU、高品味。

建築陶瓷行業也沒停著，2017年的時候，歐神諾專門在成都開了一個會，釋出了O2O新零售門店，從瓷磚空間定製的角度入手，引進VRHome、3D雲技術、CRM、大資料等一些工具，實現瓷磚空間虛擬場景，消費者可以提前體驗裝修完成後的效果。

門店裡的各種佈置，包括店員的溝通，在傳統的留聯絡方式之外，試圖同顧客建立更多的聯絡，避免離店後失聯。

快閃店的操作也出現在家居行業裡，這種店經營的日子都不長，短則三五天，長則半個月，開業前會充分造勢，吸引顧客。

2017年9月16日，讓人意想不到的是，以瓷磚、潔具等作為主營業務的東鵬，就開了一家“原石裡”快閃店，用來推廣東鵬的原石系列，地點選擇在上海新天地對面的華府天地臨街鋪位，持續開業9天，於9月25日結束。在快閃店開業之前，東鵬在上海多個地鐵站都投放了廣告，為開業造勢。

其實早在2016年，宜家家居就玩起了快閃店，當時專門在先農大院開了一個“快閃店開店”的媒體釋出會，現場設定了“pop-up store”快閃店，在一個改裝後的集裝箱裡，裝修了夢想廚房。

隨後的9月2號—4號，河西區銀河購物中心，宜家再出快閃店，展示5種獲得國際大獎的家居產品；之後南開區大悅城快閃店，除了夢想廚房，還有免費的有機咖啡，供參觀者品嚐。

同樣是在2017年，定位“全品類設計家居”的造作，在王府井apm開了一家快閃店，選擇的地點相當黃金，就在王府井蘋果旗艦店的旁邊，裡面展示有絲綢椅、沙發、凳子、燈具等家居產品。

還是2017年，天貓用了酷家樂的3D樣板間，在北京的三里屯做了一個集裝箱快閃店，裝修出5大實景家居空間，還原廚房、浴室、臥室、客廳、書房等場景，邀請林依輪、陳喬恩、張翰、張雙利、池子等5大明星直播。在這些樣板間裡，大概有50個商家的150款商品出現。

其實，線上線下的協同與結合，應該是家居新零售比較接地氣、也比較容易見效果的打法，很多公司都在這樣幹。

光是開了天貓旗艦店的瓷磚公司估計有100多家，從一線到四線品牌都有，包括馬可波羅、諾貝爾、東鵬、金意陶、簡一、新中源、羅浮威爾、歐神諾、鷹牌、斯米克、冠珠、小米、亞細亞、蒙娜麗莎等。

瓷磚只是一個電商不太成熟的品類，尚且有上百家天貓店，那些網銷已經很成功的泛家居行業裡，開網店的情況更普遍，比如傢俱、衛浴潔具、燈具燈飾、定製衣櫃櫥櫃等大品類，動轍都是幾百家網店。

如果將京東旗艦店、淘寶店考慮進來，數量會更大。

據大材研究的觀察，大多數一二線家居品牌，都力圖走通線上線下協同之路，搞節點促銷活動時，往往都會線上線下聯動。比如：

簡一，推線上線下明碼實價；京東的618購物節，馬可波羅線上線下聯動大促；歐神諾依託天貓店，開O2O新零售旗艦店；諾貝爾提出 “門店先服務，靠譜再下單”，“線上線下同款同價”；大自然線上線下同步同款同價同推、發動門店與網店開展“萬人瘋搶”，線上線下付款都行，線下門店使用天貓智慧POS機。

尚品宅配、索菲亞等企業，大多是線上引導線下成交，線上預約線下服務，線上交特權定金等方式，促成產品購買。

看整個泛家居行業，O2O協同的玩法很有相似性，不外乎幾種：線上線下部分款式的價格相同；線上交易，線下門店提供後續服務 ；線上領優惠券或者交特權定金，可以線上下單，也可以到店裡購買使用。

即使一些名氣可能還不是非常大的建材家居品牌，也已思考新零售的落地，比如廣陶陶瓷，3月13日舉辦的2018品牌戰略釋出會，就以“輕量新終端，賦能新零售”為主題，太多的乾貨其實沒有，可能在外牆磚銷售方面值得拿出來提的是，他們要成立廣陶設計中心、全網營銷部、電商部等。

定製衣櫃、定製櫥櫃及全屋定製戰線上的公司，在新零售的事兒上表現得非常積極，前面提到了尚品宅配，是比較典型的案例，他們有3D網路商城“新居網”；門店做成吃喝玩樂一站式的體驗服務。

比如瑪格定製，大材研究發現，2017年11月份的時候，瑪格全屋定製在鄭州萬達廣場開了一家新店，首先是這個開店的地址，發生了明顯的變化，以前都是開到紅星美凱龍、居然之家、富森美，還有當地比較強的家居建材賣場，或者開街邊的獨立店，瑪格卻選擇了萬達廣場。

其實有不少建材家居品牌，現在開店都在考慮商業中心、綜合體或購物廣場裡面，甚至還可能入駐寫字樓。

另一個亮點是，瑪格打出了智慧門店的旗號，店裡部署天貓探針、地動儀，記錄消費者進店的行為、軌跡，結合後臺的大資料進行分析。請了軟體公司，在做VR系統，也就是說透過VR裝置，讓進店的顧客能看到自己期望的裝修效果。

對標新零售，改造門店，增加新工具，並不是跟風跟潮流，它最根本的原因在於，家居的銷售需要變革，使用者體驗需要提升與進步，你可以不改，不用新工具，不上新場景，但你的同行會清醒過來，會行動。

行業裡只要有企業能夠在留客手段上改善了一小步，就可能在競爭力塑造方面前進一大步。

大材研究認為，建材家居業擁抱新零售已沒有猶豫的空間，終端環節有必要抓住幾個變化：

1、終端店呈現形式的多元化，標準店、MINI店、規格店、主題店、旗艦店、O2O店、快閃店等等，都可以在評估可行性的基礎上，大膽嘗試，最終形成自己的多元門店體系。

2、刷臉購物、掃碼購物、智慧機器人導購、VR裝置、3D效果圖DIY、平板電腦等工具，完全可以酌情部署在門店，現在看起來是新東西，過幾年可能就是標配。

4、業態豐富，比如兒童遊樂、咖啡休閒、文化娛樂、更全的家居品類、商戶間的業態跨界合作等，都可以納入考慮，而不是說你賣傢俱，店裡就只擺傢俱；賣瓷磚，就全是瓷磚，說不準還可以賣書、賣飲料，甚至開闢一塊空間，辦文化藝術類的展覽與講座。

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在以上的分享關於這個問題的解答都是個人的意見與建議，我希望我分享的這個問題的解答能夠幫助到大家。