網路的快速發展會給傳統行業的發展提供一個選擇的機會，選對了，傳統行業會迎來一個高增長期，甚至行業本身轉化為新興產業或高科技產業；選錯了、選遲了，甚至不敢做選擇，那麼傳統行業面臨的不僅是顛覆，甚至是死亡，一種凌遲般的死亡。

不存在顛覆，網際網路只是工具與手段。

而傳統也不能簡單的定義為線下。

我認為網際網路除了技術，更是思維方式。

傳統也可以有這個方式，並藉助網際網路技術得以提升並發展。網際網路本身也一樣會有傳統思維，而陷入停滯不前。

所以，兩者是互為補充的，網際網路與傳統產業不是你死我活的，完全是互相融合的。

網路的快速發展能否顛覆傳統行業的發展，答案是會，但是到一個什麼程度，什麼時間很難判斷，傳統行業最常見的是製造業，網路想顛覆製造業發展其實很難，製造業牽涉到我們的衣食住行，網路處於虛擬狀態，再逼真的虛擬跟實物還是有差別的，比如，前幾年炒的很火的VR技術，受制於網速，和硬體並沒有真正發展起來。不過伴隨著5G時代的到來，可能會有一定的爆發，但用途上還是有待進一步發掘。

網路是一個很寬泛的概念，現在提到的網路公司，更多的只是平臺，平臺就是中介，本身不產生實物產品，賣的是資訊，是幫助傳統產業擴大銷量的優質渠道，這個時候談顛覆是談不上的。衣食住行是人類無法改變的，至少目前看來不可能，缺一不可。

現在，網路的高速發展，讓很多傳統行業垂涎欲滴，紛紛都想涉足網路產業，但似乎忘了，傳統制造業才是根本，沒有產品，網路再好，依然沒用。所以，網路只是對傳統行業的補充，加速了傳統行業的發展和更迭，那些擯棄網路的傳統產業很多都已經被拋棄，而適應了網路時代的傳統產業都提升的非常快，比如說淘寶有很多店以網店為主一步步做大，甚至上市，但他們的基礎還是自身過硬的品質保障，不然，依然會被淘汰。

所以，網路終究是會淘汰掉一部分落後的傳統行業，至於顛覆，為時尚早，不過，我們靜靜的等待下一波科技革命的到來，比如，物聯網，人工智慧，腦機介面，這些現在雖然有立項，但是想真正發展成熟還得有一個過程，就像手機一樣，經歷了功能機，智慧機等階段逐漸成熟，相信在有生之年會經歷一次更偉大的科技革命！

網際網路將快速顛覆眾多的傳統行業。這兩年，這樣的話聽多了，多少有些“狼來了”，讓人逐漸麻木。可是，不經意間，計程車這個再傳統不過的行業，一夜間就發生了巨大的變化，網際網路究竟怎樣細緻而深刻地改變世界，逐漸清晰地展現在了我們面前。

今天，開啟打車APP，以乘客為中心，可以看到，在他的附近有多少輛計程車正在待客；以司機為中心，可以看到，他的附近有多少人正在打車，其中又有多少人願意加價。

乘客、司機不再是在互不相知的情形下隨機遇到，而是可以在一個APP工具上互相找到。不難想象，未來，打車APP還可以提供更多的可能性。

變化自然而然。其起點，正在於乘客、司機都上線（online）了。

在這一步之前，乘客和司機的所有關聯僅僅是路邊偶遇，乘客下車後，和司機也基本不再有任何聯絡，這是離線（offline）的；而一旦使用打車APP，他和司機就開始建立起一種聯接。

上線，就好像一把鑰匙，輕巧一轉，就打開了資料時代的大門。

聯接：線上與否，生存或死亡

上線（online）之後，偶遇將被發現、找到、匹配這些詞替代。所有人都從中受益，惟有計程車公司將忐忑不安。管理者們將不得不考慮，自己能給乘客、司機提供什麼樣的額外價值。

這樣的忐忑不安，將不是計程車公司獨有的焦慮。

銀聯，正在感受移動支付帶來的壓力。當顧客在餐廳買單，用銀聯支付，或用移動支付，看似並無差異，但二者卻有著本質上的區別：前者離線（offline）， 後者線上（online）。用完銀聯之後，顧客和餐廳基本就不再關聯了，而如果顧客用支付寶或財付通付費後，他和餐廳開始聯接起來，彼此可以更多聯絡或瞭解：餐廳的口碑如何、何時有新菜品、何時會優惠；顧客是否住附近、口味偏重還是偏輕、喜歡嘗新還是守舊……

基金行業也在被新生的“寶貝”刺激著。作為一個金融創新產品，餘額寶在不到一年的時間裡聚合了超過8,000萬用戶的小額資金，而它本質上只是將募資渠道這一 環節“線上”了，線上第一次讓企業以極低的成本服務海量使用者——在傳統場景（離線場景）下，這意味著巨大的成本，幾乎不可能實現。

打車APP、移動支付、餘額寶都已經不是個例：攜程將酒店預訂、機票銷售online；快遞公司將其服務環節（收件、查詢、投訴）online……這些新興公司（平臺）僅在“線上”這一步，就顯著提升了商業效率，短時間內贏得了百萬、千萬甚至億級的使用者——以傳統的方式，這樣的使用者聚合、使用者習慣培養，不經歷漫長的時間週期是無法想象的。

網際網路化的起點，就在於任何一個商業行為能否online，而企業的生存、發展空間，也在於其更多行為online的廣度，深度和速度。

上線的程序已經開始，廣告、傳媒、電子商務、物流、金融、教育、醫療，一個個行業正在加速被新增進online目錄，嘗試全新玩法的公司正在成批加速湧現。

線上是企業主動的選擇。在網際網路時代，一個企業的業務流程，是否線上，有多少環節線上，核心環節是否線上，決定了它的生存空間和發展前景。

更直接地說，線上和離線的區別，就是網際網路時代的“參與者”和“看客”的區別，是關於“生存還是滅亡”的基本問題。

互動關乎使用者體驗影響決策、驅動決策

用打車APP打完車，司機和乘客互相給個評價，這就是互動。線上之後，至關重要的下一步就是互動，是人與人、人和物的相互反饋，喜歡、不喜歡、評價、交談，以及接下來來的改進、反饋，是一個使用者和服務提供者透過產品互動的過程，是有來有往。

上線為互動提供了技術上的可能，線上之後，企業第一次與海量使用者有了直接互動的可能。同時，互動是線上的基本驅動，沒有互動，聯接就只是表面文章。

在傳統商業中，企業成功與否，絕大多數時候取決於其對使用者需求的猜測是否準確，而在網際網路時代，透過互動，使用者的態度在第一時間就看得見了，因為使用者跟你“說話”了，這才使任何一家有“以使用者為中心”的意願的企業真正具備了“以使用者為中心”的能力。

互動為何如此重要？互動關乎使用者體驗。所有時代的商業都注重使用者體驗，但只有在網際網路時代，使用者至上、極致的使用者體驗第一次成為了商業競爭的惟一支點。使用者給了反饋，產品就能及時最佳化；而一但產品最佳化，海量使用者又能第一時間體驗，再給出反饋……這一過程不斷往復，產品不斷迭代，極致的使用者體驗因此有了可能。

互動可以從極簡單的，比如點贊，到給評論，提建議，甚至到AB Test。大眾點評上顧客對餐廳的評價、淘寶網上買家對賣家的評價等等，本質上就是互動的過程。Tesla汽車是最新的例子，它根據使用者的實際使用行為、 實時使用資料和反饋，不用遠端recall，就得以隨時升級其產品系統，提升使用者體驗。

有了互動，才有了走向C2B的可能性。服飾品牌Gloria就體會到了互動對生產環節的價值。每一季新品推出前，他們都會在淘寶店鋪首頁同時推出數百件產 品，根據買家的瀏覽、購買、評價來分析產品的受歡迎程度，進而才確定每款服飾的生產數量。由此，其庫存量降幅超過7成，效益明顯上升。

使用者的反饋多大程度上會影響企業的決策，考驗著企業對未來生存方式的理解。將業務流程（價值鏈）線上，進而與使用者實時互動，意味著企業至少要“讓”出某些控制權給使用者。“互動”影響決策，“互動”驅動決策，意味著不再是控制的思維，不再是計劃的邏輯。

聯網孕育著網際網路時代的真正創新

仍然是打車APP，乘客和司機在線上可以高效地互相找到，但APP可以提供的價值可以遠遠不止於此：如果與導航打通，司機或許就能根據乘客需求規劃最優路線；與物流打通，精準匹配，司機載客的同時或許就能同時投遞小件包裹；與餐飲打通，乘客或許能即時收到合口味、順路線的餐廳推薦。

這就是“聯網”。從點對點的連結，變成了互相關聯、互相影響的網狀結構。從點出發、走上鍊、最後走向網的過程，即是從傳統的、線性的、控制的供應鏈模型走向協同網路的過程。

在網際網路時代裡，即便實現了線上和互動，但一個產品端仍然只是一個孤獨的節點。當節點與節點開始聯接、延展、交融，或者節點與先驗的平臺對接，這個過程中產生資料的分享和聚合，“網”就出現了。對絕大部分傳統商業來說，一旦“線上”，它們就進入到了網際網路時代；而只有“聯網”，它們才得以融入網際網路時代，在資料價值的聚變中，獲得更寬廣的商業空間。

淘寶是“聯網”的典型例子。透過賣家、買家的網狀互聯，把供和求放在一個大平臺上，市場的效率就已經得到顯著提升；而當越來越多的賣家聚合到一起時，他們共同所需的服務催生了諸如店鋪裝修、營銷設計、客戶管理等等第三方服務商，淘寶生態圈裡長出了新物種；又當買家的需求在“聯網”中聚合，透過銷售端的“互動”，將上游供應鏈一步步聚合到這張“網”中，使其深度和廣度又不斷延伸。

DMP（Data-Management Platform，資料管理平臺）對廣告業的革新也是這方面的典型例子：各廣告主在這一平臺分享客戶資料，透過資料聚合，使平臺獲得更多對客戶的描述維度，也對客戶的描述更精準；而這反過來又使廣告主得以在平臺上匹配到比原有客戶數多得多、準得多的目標客戶群，使廣告終於真正成為了一種精準投放的藝術， 其效果可精確衡量，收益成倍提升。

這是“聯網”帶來的化學反應。在特定領域把儘可能多的相關方連線在一起，打破企業間的邊界，用市場的方式創造全新的價值創造和分配的方法。“聯網”之後，一 家企業的價值高低，就取決於其在網路中聯結的廣度和深度、以及資料的流通程度，這些影響了它從網路中獲得的反饋質量、和資料增值的強度。

所有傳統行業都終將“聯網”。Tesla已經是真正的第一代網際網路汽車，我們也可以想象Google在嘗試的無人駕駛汽車，汽車這一工業時代的榜樣將經歷怎 樣一場革命。我們還可以想象醫療行業的革命，可嵌入的醫療裝置所建造的人人實時線上的資料網，每一瓶藥片實時跟蹤的物聯網，更不用說以大資料和計算能力為基礎的基因研究。

未來圖景將是如此：所有人、所有物、任何地點、適合時間、永遠線上，實時互動。在這幅具象圖景背後，我們必須想象，是併發的、分步式的、實時的“網”，這是網際網路時代的核心。

從這些意義上說，“線上”、“互動”和“聯網”對未來時代的價值應不可等量齊觀。“線上”是傳統商業的提升，企業與客戶逐步“互動”，使B和C的單線價值日 益增加；但只有在“聯網”之後，B和B、B與C，C與C之間進行全面的互動，網路的價值才真正凸顯出來，創造全新的可能性。

如果說“線上”、“互動”是傳統行業的網際網路化，那麼“聯網”才孕育著網際網路時代的真正創新。從金融網際網路化到網際網路金融正是這樣一個歷程——餘額寶、微信支付等產品，只提供了渠道的聚合效用，其資料價值並未釋放，它們只是金融的網際網路化，但可以想見，一旦借貸、理財、投資銀行，乃至各種衍生金融業務，這些 以彌合資訊不對稱為核心價值的傳統金融服務，都在網際網路平臺上重新定義，傳統金融行業將面臨怎樣的顛覆。

這時，審視一家企業在網際網路時代中的生命力，就有了更清晰的準繩：首先看它是否“線上”，各項業務流程中，多少項“線上”了，關鍵流程是否“線上”，這衡量的是企業的網際網路化水平；然後看它多大程度完成了“互動”的理念，多大程度上能“遵照”使用者的反饋來最佳化自身的產品和服務；最後，也是最關鍵的，要看這家企業有沒有真正擁抱網際網路創新帶來的價值，看它在非業務線性流的其他節點上是否“聯網”，是否與全網發生著互動與交換，並因此產生的新的流程和服務。

當越來越多的個體普遍融入到“線上”、“互動”、“聯網”的過程中時，我們就將看到，工業時代走向網際網路時代，走向資料時代。

資料時代：平臺、活資料、雲端

從時間順序來看，網際網路的真實發展是先“聯”，再“互”，最終成“網”。在整個網路中，人、PC、或是手機以及可穿戴裝置，還是一盒藥，都不再是一個個資訊孤島。他們的行為，將自然記錄，以資料的形式沉澱在網路平臺上。如此龐大的資料，任何主動收集的行為，都難以想象其成本。

PC網際網路到移動網際網路，大大降低了實時互動的成本和方便程度。下一個發展方向是物聯網。就整體而言，網路的線上邊界一直在不斷擴大。最終讓任何人，任何物，在任何時間和任何地點，都永遠線上，實時互動。很明顯，這一趨勢已不可逆轉。

例如，淘寶的買家會透過其他買家的評價決定自己的購物決策。而賣家之間也可以結成商圈、商盟方式，共享資料，相互推薦客戶。如果平臺無法提供這些深度的資料 交換，買家和賣家只能以封閉而孤立的線性溝通，就不是一個網狀結構。那麼平臺只是一個便捷程度超過傳統的通訊工具，其上的商業行為仍然是一個傳統的加強 版。

平臺首先是市場各方供求匹配的場所；同時，平臺透過工具設計和機制建設，使聯接更容易，使互動更充分，使產品和服務的迭代更迅速；第三，平臺為創新者提供“水電煤”，典型如雲計算提供的計算能力和資料增值服務，這是讓創新者選擇在哪裡創新的關鍵。

更重要的是，在資料時代，平臺不再僅僅是各個商家展現產品、獲取流量的地方，而真正成為資料聚合的場所。資料聚合不僅是分享，也不僅是交換，而是透過有機的整合，是資料發揮出1+1遠遠大於2的效果。

大資料最重要的特徵不在大小，而在死活。就企業而言，資料的死活決定一切，從資料的管理到資料的運用。資料必須能活起來，開始跑通迭代，才能產生持續價值。

從前我們所瞭解的資料是冷冰冰的、死氣沉沉的，被存到冷備份默默地等著人拿出來用，我們對待資料的感覺十分消極，要先想清楚其用處才開始分析應用。現在，資料時代來臨了，人們正在試圖點燃資料，使其變熱，賦予生命。

所謂“活資料”，是動態的資料，流通的資料，因互動而產生，因產生而互動，是自然演化的資料，從不停歇。我 們生活中無所不在的種種裝置，包括電腦、手機、智慧電器、感應器等等，都時刻監測行為，實時產生資料，一點一滴地描繪線下生活的版圖。資料不再是歷史教科 書，用來回顧和覆盤，如今資料對映的是世界的畫像。正如真實世界，這幅圖畫既生動又細膩，也實時轉變，與世界共同演進。

活資料所引發的思索，基本圍繞著以下問題：該如何讓實時資料分析幫助決策？設計產品的時候，我們的互動介面該如何設計才能實時產生並實時更新行為資料？資料的不斷滾動，能不能讓客戶和企業之間的互動變得更有分量，更有價值？

簡單說，未來的所有成功網際網路產品的標準形態是雲+端。所謂雲+端，是指產品的應用介面（即使用者所看到的終端APP）和雲上的計算能力。兩者是陰陽關係。使用者接觸到端的時候，其行為將產生資料，這些資料經過雲的處理和加工，返回來流到端上，讓使用者體驗變得更豐富更精彩。因此，雲和端是相輔相成的，而其中流淌的血液， 就是活生生的資料。

因此，反過來講，上面提到的互動也是產品設計的基礎理念。使用者的任何反饋，必須迴流到企業手中。這些反饋，最好是活的，是實時的，是用來最佳化體驗的，不是記錄下來藏到資料庫裡面便拋之腦後。這樣一來，使用者操作企業的APP有回報，是有意思的舉動。這一持續互動模式，是企業與使用者共同創造價值的最佳寫照。

資料時代，競爭什麼？

聯、互、網之後，所有行為，或者關係，均以資料形式沉澱在平臺上。平臺型企業，典型如阿里巴巴，會將這些資料開放出來，還要提供資料工具，供平臺上的各個節點 分析、各取所需。於是，企業、創新者可以方便地找到自己的市場空間，並根據資料進行所有的商業決策。對於平臺上的企業而言，這些資料附加值，是平臺對他們 的最大吸引力，也是這些企業生長髮育的營養物。

因而，平臺成為一個生態系統。對於提供平臺的企業而言，其看護的生態系統內，物種越豐富，生態越複雜，則沉澱下的資料越多，並刺激平臺提供更多的資料增值服務，平臺也越興旺。節點和平臺因而形成一種協同演進的關係。

網際網路時代，資料資產已是最重要的資產。回顧商業歷史，以往決定商業勝負的依據，一般都是有形無形的資本、自然資源、市場佔有率等。在工業化時代，每一個小 企業或創業者的夢想是做大做強。僥倖成為大企業之後，下一個戰略就是建立門檻，以防對手模仿，重來一遍將自己推倒。整個戰略的核心，在於資本比拼，如何降 低生產成本，如何取悅資本市場，如何建立小資本難以逾越的障礙……企業本身是否有創造力創新力倒在其次。

這樣的輪迴，在網際網路時代將被打破。點對點的連線無所不在，資料聚合的平臺出現，土壤、空氣、養分都已具備。任何一個小企業，或者個人，只要能為特定人群創 造價值，就可以依靠平臺便捷地找到客戶，並透過與客戶互動，迭代最佳化自己的產品，不斷提升客戶體驗。即使是一個非常冷門、狹窄的需求，只要能在平臺上展 現，聚集到一定的量級，就會自然而然催生新的產品和服務出現。

這才是知識經濟時代的真正來臨。知識工作者（knowledgeworker）的智力價值將前所未有地釋放，而土地、資本、關係這些過去決定創業是否可以開始的門檻將不復存在。

在這樣的平臺上，一個獨立特行的創新者，可以和一個規模龐大的公司同臺競爭，比拼的只是他們的創新能力。這種格局下，企業內、外的組織架構將為更好地鼓勵創 新而設計。工業時代的中央集權體系、線性控制、科層制都不再必要，他們將讓位於網際網路時代的去中心化、社會協同分工、分散式決策。甚至“公司”這一組織形 態本身是否還需要保留，都成為疑問。因為“平臺——創新者”的直接關係會自然去除一切冗餘的節點。

在這樣的生態系統中，消費者的需求將成為中心，他的指令將自然催生出一張張分工、協作之網。而且，這張網裡的分工更為豐富，協作則會是實時、社會化。消費者的體驗還會參與到更多的設計、生產環節中去。

網際網路時代讓大部分傳統企業心生恐懼，是因為未來的組織已經掙脫了工業時代機械化控制的羈絆，走向了不確定的生態化。顛覆式創新隨時可能發生。人的想象力和創造力將引發什麼樣的演化，無人能知。面臨未來網際網路大變革的千萬變數和種種機會，我們唯一能確信的是變化。

網際網路——移動網際網路——物聯網，知識經濟時代的步步遞進，發展方向遠超出我們的想象力。誰大誰小，只是一個相對。阿里巴巴和騰訊現在是巨頭，五年以後是恐 龍還是綿羊，很難說。美國雅虎是一個最標準的網際網路公司，其興也勃，其“敗”也忽，到今天幾乎走了一個完整的迴圈。但整個知識經濟時代，創新的大門剛剛開啟，巨頭、小企業、個人都將重新尋找在網路中的位置。

基於online和大資料計算能力的“App+Data”的模式將是未來商業的基礎。App和Data的有機融合，高效互補才能提供不斷完善的使用者體驗，真正贏得未來。

在這個時代來臨之際，沒有任何企業可以認為自己已定義了未來。當許多人還在在津津樂道地消費網際網路的各種訊息、歡樂地預測巨頭的生存或死亡之時，或許他們不知，沒有人可以在大時代輕鬆地搭上便車，最先消亡的一定是對未來茫然無知的看客。

如果有一天我們生活在了理想中的網際網路時代，那必然是整個生態圈裡所有物種共同競合、協力演進的結果，是顛覆性創新者與全生態圈的共贏。任何一家企業，面臨顛覆性創新時，惟一的應對之策，就是改變自己，擁抱未來。