寫工作思路：工作目標、工作方法、工作措施等幾個方面。輸理自己的工作思路，如果不是寫給別人看的， 那就要檢查自己工作的成績和過失，好的方面有哪些，上升到理論高度。不足的方面是哪些，需要怎麼改進。最好要對照同事的工作，有榜樣、有對比才知道不足，才能找到差距，找到努力的方向。只參考自己，那太封閉。這是一個思考的過程，一個反思的過程，一個檢查自己，總結自己的過程。當然，要多讀書，加強自己的理論修養，成功方面也好，不足方面也好，要總結成文字，要上升到理論，長期堅持下去，能力和水平就大大提高了。
實踐工作經驗的梳理
有些人工作很多年，也取得了不少工作業績，但是疏於整理和歸納，真要分享給他人卻發現詞窮言淡；雖然工作的整理和歸納不是績效考核的硬性指標，還是應該在繁忙的工作間歇，悉心去整理和歸納，否則，這些經驗和教訓就會象冬天裡的雪花一般，隨著時間的推移，慢慢消融、淡化到空氣裡，讓你用時無處可循。
每當我們到一家新的企業應聘時，坐在對面的招聘負責人心中總是會盤旋著很多問題，其中有一個最大的問題便是：這個人是否有過本崗位所要求的類似的經驗？當我們口若懸河或是支支吾吾地陳述自己的經驗和優勢時，坐在對面的人力主管心中開始有了判斷，對方的判斷並不是真正來源於你做過哪些專案，而是你回答時呈現出來的對過往工作的體驗和感覺，這兩者之間有很大的差別，所以我們必須既會工作又會梳理、總結和表達。每次親身經歷過一個專案之後，都應該將這些實踐經驗和心得進行重新梳理和沉澱。
1、工作流程的梳理
工作流程的梳理能力越強，上升空間越大。一位專案經理向我講述了他的工作內容：
² 確保專案完成的期限；
² 節約專案完成所需要的成本；
² 保證專案完成的質量符合預期標準要求。
專案管理的三大核心任務就是：進度管理、成本管理和質量管理。從上面他對工作內容的描述上，我知道他對工作內容的概括能力很強。我繼而又問他如何實現上述工作目標，他便感到不知從何講起，在一週之後他整理出如下內容，我至今記憶深刻，只因一個“梳理”動作就產生如此效果，所以可見梳理工作流程的重要性和必要性：
工作內容工作方法具體工具
確保專案完成的期限制定目標及分解目標參考專案合同
制定及執行計劃 甘特圖和進度圖
重要問題突出管理優先順序排列
定下期限並絕不拖延工作分配具體到人
階段性地進行目標考核每個月進行績效考核
專案激勵制度及時落實及時溝通保證專案進度
制定專案組的管理規範健全工作聯絡函和工作提醒制度
節約專案成本根據進度明確所需資源明確物料等資源管理人員職責
跟蹤並分析成本加強檔案和檔案管理
分析產生成本的因素為專案組成員明確責權利
阻斷外界成本干擾因素制定透明公正的招標流程
文案的電子資訊化持續培訓和監督
相關文字資訊備案留底嚴格按照招標規範和流程執行
保證質量
符合預期標準明確專案要求質量標準找到質量標準考核方法和特點
開展專案質量連環檢查大進度和小目標的巢狀
實行立體的考核體系業主、監理和總包方的要求彙總
原材料的報驗和稽核材料員的上崗培訓和書面彙報
確保安全事故為零階段成果的三檢合一
進行小目標的調整設定材料自檢、預檢和交檢的流程
針對上述內容雖然我進行了一定的刪減，使其更具有普遍的應用性，但是這位專案經理顯然對工作內容的理解前後形成了巨大的反差和鮮明的對比，他自己也感言每天都要應付來自各方的壓力，雖說基本都能夠應付每項工作，但是對於自己的能力和將來的發展並沒有確定的方向和信心，但是經過自己對工作的流程整理和思路的梳理之後，他極大地增加了信心、提升了工作思路的邏輯性、明確了接下來的工作重點和努力方向。
我沒有做什麼，只是提醒他進行工作流程的梳理，卻對他的職業發展歷程起到了積極的作用，他再三地表示感謝。之後我也對很多具備多年工作經驗的職業人士進行了調研和總結：關於工作流程的梳理在很多企業裡並沒有被列入工作的職責範圍，更不會成為績效考核的硬性指標，偶爾有的一些形式（諸如工作彙報、年度總結等）也都沒有真正引起大家的重視。在我看來，工作流程的梳理至少有以下作用：
² 對於專案組成員表現和潛質進行客觀的績效評估；
² 便於總結企業對於類似專案的優勢資源和經驗；
² 清晰展現企業對於類似專案的缺陷或隱患；
² 為減少不必要的人力和物力成本提供原始資料；
² 簡化並最佳化後續類似專案的工作流程；
² 建立規範化和標準化的專案管理檔案；
² 為高效管理時間和日常安排提供綱要；
² 為人力資源管理工作提供詳實客觀的參考資料；
² 為企業積澱規範管理思想和智慧等。
無論你的工作崗位是什麼，也無論你的工作內容有哪些，我們都需要在明確工作內容的基礎之上，清晰地知道完成工作的方式方法和整體的工作流程，這樣才能讓工作有的放矢、張弛有度。通常來講可以按照一定的邏輯思路來進行梳理，比如按照完成時間先後的順序進行梳理、按照需要完成工作時間多少的順序進行梳理、按照專案完成的重要性次序排列進行梳理、按照參與完成專案的人數和部門多寡進行梳理、按照完成專案的地點和方式進行梳理等，在按照這些思路第一次梳理成型後針對每一個環節再進行規範化管理檔案的填充和完善、進行必要的調整、刪減和完善，就可以建立專屬於你所負責的工作流程。
這種梳理成型的工作流程既是你的工作成果，也是指導你之後工作的一個參考標準，發揚什麼、避免什麼、特別注意哪些問題、需要什麼資源，你都會更加得心應手、一目瞭然。
2、流程中每個環節的方式方法
不積矽步，無以至千里；不積小流，無以成江海。任何偉大的工作都是需要一步步實現的，每實現一個小成果都需要我們聚精會神地完美執行，不用時不時地關注結果，只要走好腳下的每一步必定能夠成就輝煌。完成任何工作都需要一步一步地實現，每一步的工作也都需要有適合的方式方法，在日常的工作中，我們要善於積累和創新不同的方式方法，這樣才能從實質上促使工作整體的進度和質量。
一方面是工具和裝置類物資資源。
巧婦難為無米之炊，專業工具的使用會大大節約勞動成本，在我擔任室內設計師的早些年裡，我們的工作流程之一就是實地測量，每一次到工地總要準備雙肩包和硬質的記錄本，因為我們需要根據目測首先繪製出房屋的結構，然後用盒尺測量室內淨空間的距離並隨時記錄原始資料，還需要用相機拍下每一個室內空間的結構特徵和原有裝置等實況。這個環節的工作總是令人身心俱疲，每次從工地上測量完畢都是灰頭土臉、滿眼狼狽。儘管如此，我們又不能避免，因為這直接決定了後續的所有工作是否是真實有效的，一有差錯就會把我們後續精心策劃的所有方案變成尷尬的海市蜃樓。一次我在瀏覽網上相關資訊時注意到北京市場已經進口了德國的一種測量工具，利用電子眼和紅外線等原理可以直接測量室內空間的距離，我當時便開心地從辦公椅子上跳了起來，然後第一時間在一家測繪儀器的專賣店裡找到了它，我實測之後發現完全可以為我們所用，這會大大縮短了我們在測繪環節所需要耗費的時間，極大程度地節約了我們因完成測繪工作而耗費的精力等。原來測量需要6個小時的空間，有了它我們只需要2個小時就完全搞定，我太愛它了，當時拿著這個儀器嘎嘎嘎地偷笑著，直到我意識到身旁站著一位店員，一直在用莫名其妙的眼神看著我，才意識到自己的失態。
通常情況下，我們所負責的工作內容總是會同時有好幾項任務，我們在翻看需要的相關資訊和記錄檔案時發現尋找極其痛苦和漫長，所以採用一種活頁紙來記錄日常工作，就能及時把他們分門別類地整理出來，省去了找和瀏覽的大量時間和精力。無論我們的電腦操作平臺還是具體的適用軟體，都能提高我們的工作效率，尤其是在一些我們感到陌生但新奇的工作上，要耐心探討更好的方式方法，因為面臨一個嶄新的行業或者是同行業的某一職位，總能提出創新的細節、全新的方式方法會大大促進我們的職業轉型。
另一方面是與人溝通的方式方法。
職場上有種說法，叫做：三分做事、七分做人。這種說法強調了溝通在職業發展中的重要。以前企業拒絕“高分低能”的人，現在企業要求員工不但要具備相應的工作能力，更需要員工具備協作意識和創新意識、具備一定的領導力和成熟度、能夠認同企業的價值觀並不斷接受挑戰。這些都和溝通能力密切相關。不同的工作環節我們需要和不同部門、不同背景的人溝通協調已促成任務的完成，目標管理已經被眾多的企業管理層重視和使用，但是這裡面軟體部分和不確定性的因素就是人的因素。
我們需要在考慮人的因素之後，將工作流程制定得更為合理高效。人與人之間面對面的交流中資訊的傳遞絕不僅限於語言內容本身，說話的內容充其量也就佔了三成，更多的是肢體語言、表情語言、眼神和語調等資訊，同樣一句話不同的人講出來，對方的感受會截然不同。所以，當我們在與人交際時除了滿腔的熱情和積極的心態，還要注意一定的方式方法，在完成工作的前提下，也照顧他人的感受和自己的人際關係。
我們用員工和企業外部溝通的案例來說明，我們首先來看對企業外部的溝通，即與客戶溝通的規律，右邊是兩個截然相反的客戶心理變化趨勢圖：兩幅圖中都是在客戶對你所在的企業產生了好感並因為信任而實施了真正的購買行為。但是由於由於種種原因，客戶需要再度和企業的員工接觸時，由於員工所採取的溝通方式方法有區別，而導致客戶對待企業的印象和態度有了完全不同的轉變。比如：我們可能是需要為客戶提供諮詢服務工作、質量監理工作、技術指導工作、一對一輔導工作、產品質量的維修工作等；又比如：我們企業的市場部門在簽訂合同後將客戶轉交到你所在的技術部門，由你們接手負責為客戶提供實際層面的服務等。
溝通能力不完全等同於技術水平，所以，當你進入一家企業時，千萬別指望所有的人都會喜歡你，所有人都能和你成為朋友，同樣，你也別指望自己完全可以保持中立，眾人皆醉我獨醒的狀態通常都是一種理想狀態。你進來的一刻，你就已經被迫站在了某個團隊或部門裡，縱橫交織的團隊或部門構成了這家企業，隊伍人員會隨時調整，你無意識的一言一行，都有可能改變其他人對你的印象和評價。堅持自己的道德底線、恪守你的職業操守並注意與他人溝通的方式方法，才有可能為職業的戰略轉折掃清障礙。
溝通並不單是指傾聽和說話，還應包含了忍耐、退讓和試探性的徵詢。所有能夠改變彼此之間關係的行為都可以被稱為溝通的一種方式。忍耐便是一種我們在與他人溝透過程中，最基礎、最有效的方式。能夠做到捨棄短暫的意氣和眼前的所謂勝敗，忍得下他人的指責和鄙夷，我們將會得到更多。一個真正擅長溝通並懂得運用忍耐的人，不會因一時之氣、怒髮衝冠而損害自己一手建立起來的職業形象和人際關係。因為人際關係是一張網，任何一個漏洞都有可能導致捕魚成果的大打折扣。
3、工作中的難點和重點
雖然我們的工作時間和精力都是近乎一樣的，但總有很多人愛把自己經營得像個日理萬機的國家領導人，也總讓身邊的人感到他的日程內容目不暇接。實際上，這其中很多人都是“眉毛鬍子一把抓”，不知道自己工作的難點和重點在哪裡，精力和時間平均分配到了性質完全不等的工作任務當中。這樣其實是一種非常危險的工作行為模式，不但對身體健康沒什麼好處，而且很多付出的勞動都只是沉沒成本，白白耗費青春的大好時光和企業的管理成本而已。我們必須讓自己瞭解工作中孰輕孰重，才能擁有張弛有度的工作節奏、才能有更多的精力解決難點、才能有更多的時間推進重點，同時，也才有更多的思考空間對職業的發展進行精準定位並準備面臨隨時有可能面臨的戰略轉折。
企業通常在需要裁員的時候最先考慮淘汰具有以下行為記錄的員工：
² 沒有經營成本意識，無端浪費公司的資源；
² 完成工作不分主次，類似的錯誤頻繁出現；
² 工作中不懂得取捨，授權嚴重失誤的行為；
² 沒有團隊協作意識，只按自己的思路行事。
以上的四種行為都是因為在工作中不懂得區分重點工作和普通工作，或者是沒有有效地整理並解決工作難點。我們如何避免自己的行為出現上述的趨勢呢？
首先，就是要做到有序區分工作的內容，將所有你所負責的工作任務羅列出來，根據老闆重視的順序、企業考核你的績效標準、你自己的職業發展目標所要求的素質等內容排列出來，你的工作時間應該有至少一半以上用來處理重點工作。
其次，你要將前陣子已經完成和結束的工作梳理成文，就像本文前面講到的工作流程梳理一樣，審視自己在完成工作的每一個環節裡究竟表現如何，哪裡還有沒能解決的問題、哪裡還有尚需積累的資源等。重點突出、攻克難點，你才能稱得上是真正的卓越人才。
在完成重點工作的過程中，你必須要求自己注意每一個細節，要近乎完美地要求自己，因為你的領導正用放大鏡看著你的一舉一動；在攻克難點工作的過程中，你必須要儘可能地利用企業和你自身現有的優勢和資源，打破陳規、與時俱進，因為問題的存在一定是由於某些思維的僵化和思路空白所導致的。
你可以嘗試著問問自己：
² 假如我跨入這個新的行業，須要面對的工作重點是什麼？
² 我是否樂意把這個行業中所必須面對的工作重點變成生活中的一部分？
² 假如我跨入這個新的行業，我必須要解決的工作難點在哪裡？
² 我是否有足夠的勇氣、信心和能力解決即將面臨的工作難點？
² 這些工作難點和重點是否可以證明我的自身價值？
4、開放自己的思想
思想的禁錮會讓一個天資聰穎的人日漸變得遲鈍，思想的閉塞會使一家企業坐失良好的商機；相反，思想的開放會使一個資質一般的人逐漸變得智慧，思想的廣闊能令一家企業廣納善言並利用絕佳的商機。作為在職場上發展自己的人需要從以下四個方面理解這一觀點：
第一、學會傾聽反對的聲音。
當我們面對他人的評價和建議時切忌浮躁和不悅，試想想，如果你向他人提出一個好心的建議，對方卻冷冷地告訴你：“你根本不瞭解我的工作！”你還會繼續關心他嗎？所以，當有人針對我們的工作或計劃提出異議時，至少說明他們在關注我們，即使你認為他的提議並不適合你，你也不防試著這麼說：“謝謝你的建議，我們一起來和大家共同討論下再做定論吧！”沒有一個人敢說自己無所不知，很多智者們唯一敢承認的一點是“他們一無所知”，而平凡的我們又怎麼可以草率拒絕他人的意見和建議呢？
很多好的創意和策劃方案都誕生在激烈的討論和爭議中，比如：坐落在北京美麗的國家體育場（鳥巢）、位於澳洲悉尼的歌劇院等。所以，開放自己的思想，讓我們習慣在質疑聲中成長、在激烈討論的會議裡決斷。你要敢於在眾人面前袒露自己的思想、陳述自己的觀點，要能夠開放自己的思想，虛心傾聽他人的評價，尤其是那些反對的聲音，而往往只有實事求是的人才能做到這一點。
第二、真正做到實事求是。
害怕別人反對自己的意見是一種封閉和不自信的心理，在工作中，大家因為共同的目標走到一起，應該抱有相互學習、共同成長的心態和格局。企業需要彼此才令大家走到一起，如果你一個人就可以讓企業更好地生存並擴大，就不會有其他人的存在了。既然彼此各有所長，就應該尊重事實，建立優勢互補的意識，在自由開放和實事求是的氣氛下開展工作。拉里·博西迪在《執行 如何完成任務的學問》一書中這樣說過類似這樣的話：百密難免一疏，沒有人能夠給出所有問題的答案，人們應學會如何在富有建設性的討論中相互協作。如果公司內部無法進行活躍的對話——透過開放、真誠和輕鬆的方式討論當前的實際情況，你就不可能建立一種真正的執行文化。
面對一個無法實事求是回答問題和處理問題的人來說，改行幾乎等於自我毀滅，因為他很難讓僱主相信他的價值、更難讓客戶看到他的能力；一個無法讓自己做到實事求是的人，很難發現自己真正的問題所在，也很難找出解決核心問題的方法和根源；一個無法做到實事求是的人很難在面對職業的戰略轉折時找到真正適合自己的發展方向。
第三、學會樂觀和積極地面對一切。 這個世界充滿著奇蹟，也從來不缺乏快樂，但是總有些人缺少發現快樂的心靈和創造奇蹟的勇氣。花的氣息芳香迷人，哪怕是隻有花的樣子也會讓人聯想到曼妙清新的空氣； 快樂的感覺總是讓人心馳神往，哪怕你只是裝作快樂的樣子也會讓身邊的人花香四溢，久而久之，快樂就自然而然習慣並永遠駐留在你的心田。 ² 如果你的主管給你安排的工作內容你並不擅長怎麼辦？
² 如果你的主管給你安排的工作內容都是你早已熟知的內容怎麼辦？
² 如果你的同事在工作中沒能很好配合你的工作怎麼辦？
² 如果你的同事在工作中全力配合甚至代勞你的工作內容怎麼辦？
從上面的一些最為普遍的例子中，我們不難看出，很多事情都具有兩面性，但是事情的發生和客觀外界事物的發展狀態時我們無法完全把控的，唯一我們完全可以掌控的是我們的態度，我們要學會樂觀和積極地面對這些問題，比如：當你的主管給你安排的工作內容你並不擅長時，你應該竊喜，因為你終於有機會接觸陌生的領域並得以施展了，在完成這項工作的過程中，你將會積累前所未有的經驗和教訓，併為你之後的職業發展奠定更為豐富的基礎；當你的主管給你安排的工作內容都是你早已熟知的內容時，你也該開心並告訴自己：我要儘量讓自己避免浮躁，努力結合以往的經驗和教訓，將這項工作的每個細節落實到位，注意難點的解決和重點的把控，這樣的心態下，你將把工作做到盡善盡美；當你的同事在工作中沒能很好配合你的工作時，你也一樣該積極發動腦筋並勤於觀察，找到同事這麼做的理由然後加以解決，這樣在以後遇到類似問題時，你就不會再將其視為問題；當你的同事在工作中全力配合甚至代勞你的工作內容時，你該好好珍惜同事，因為他們的身上一定有你所不具備的能力和驅動力，他們應該成為你的楷模，觸發你更加勤奮和加油去完成本應屬於你的工作。總之，無論如何，我們都應該學會樂觀和積極地面對一切。 天性樂觀的人在職場上更容易得到他人的支援和幫助，積極的人總能受到他人的讚美和擁護，一些隱晦和黑暗的思想總是在這些人面前無處遁形，一些消極和惡意詆譭的聲音也會在他們寬容的態度面前顯得蒼白無力、渺小又微弱。快樂總是很多、機會也有很多。敞開心扉並積極樂觀才能接受命運的眷顧，在面對職業發展的戰略轉折點時心態的Sunny和積極樂觀的行動往往起到關鍵的作用。 第四、習慣每天接收新鮮事物。
讓自己養成一些日常學習的習慣，比如晨讀、瀏覽經濟類新聞、收聽行業內外的相關廣播、參加不同主題的學術討論會和參與體驗式互動培訓或演講等。一個能夠每天接收新鮮事物的人思維通常是開放的，因為他知道自己的認知領域並沒有覆蓋所有方面，所以，他會主動地吸收各種資訊並結合客觀情況做出更為準確的決策。
不要以為眼前的這些和你沒有絲毫關係，要用一種好奇的心態和求知的意識面對新鮮事物，只有當你的知識面達到一定的寬度之後，你的認知水平才能有質的飛躍，也才能形成專屬於你的理論體系。
總之，經過內心的思考和與他人開誠佈公的討論後，思想的深度才能更為成熟，體系的邏輯才能更為嚴謹；讓心態淡定祥和，去面對事實並勇於找出解決問題的答案，心境才能更為遼闊；敞開心扉，學著傾聽他人的智慧和建議，才能真正體會眾人的力量和團隊協作的甘甜；及時清掃內心的灰塵，讓Sunny可以透過明鏡的窗照進我們的心間，我們才能擁有不滅的心燈，看到更遠的路、聽到更悠揚的歌聲。
寫工作思路：工作目標、工作方法、工作措施等幾個方面。輸理自己的工作思路，如果不是寫給別人看的， 那就要檢查自己工作的成績和過失，好的方面有哪些，上升到理論高度。不足的方面是哪些，需要怎麼改進。最好要對照同事的工作，有榜樣、有對比才知道不足，才能找到差距，找到努力的方向。只參考自己，那太封閉。這是一個思考的過程，一個反思的過程，一個檢查自己，總結自己的過程。當然，要多讀書，加強自己的理論修養，成功方面也好，不足方面也好，要總結成文字，要上升到理論，長期堅持下去，能力和水平就大大提高了。
實踐工作經驗的梳理
有些人工作很多年，也取得了不少工作業績，但是疏於整理和歸納，真要分享給他人卻發現詞窮言淡；雖然工作的整理和歸納不是績效考核的硬性指標，還是應該在繁忙的工作間歇，悉心去整理和歸納，否則，這些經驗和教訓就會象冬天裡的雪花一般，隨著時間的推移，慢慢消融、淡化到空氣裡，讓你用時無處可循。
每當我們到一家新的企業應聘時，坐在對面的招聘負責人心中總是會盤旋著很多問題，其中有一個最大的問題便是：這個人是否有過本崗位所要求的類似的經驗？當我們口若懸河或是支支吾吾地陳述自己的經驗和優勢時，坐在對面的人力主管心中開始有了判斷，對方的判斷並不是真正來源於你做過哪些專案，而是你回答時呈現出來的對過往工作的體驗和感覺，這兩者之間有很大的差別，所以我們必須既會工作又會梳理、總結和表達。每次親身經歷過一個專案之後，都應該將這些實踐經驗和心得進行重新梳理和沉澱。
1、工作流程的梳理
工作流程的梳理能力越強，上升空間越大。一位專案經理向我講述了他的工作內容：
² 確保專案完成的期限；
² 節約專案完成所需要的成本；
² 保證專案完成的質量符合預期標準要求。
專案管理的三大核心任務就是：進度管理、成本管理和質量管理。從上面他對工作內容的描述上，我知道他對工作內容的概括能力很強。我繼而又問他如何實現上述工作目標，他便感到不知從何講起，在一週之後他整理出如下內容，我至今記憶深刻，只因一個“梳理”動作就產生如此效果，所以可見梳理工作流程的重要性和必要性：
工作內容工作方法具體工具
確保專案完成的期限制定目標及分解目標參考專案合同
制定及執行計劃 甘特圖和進度圖
重要問題突出管理優先順序排列
定下期限並絕不拖延工作分配具體到人
階段性地進行目標考核每個月進行績效考核
專案激勵制度及時落實及時溝通保證專案進度
制定專案組的管理規範健全工作聯絡函和工作提醒制度
節約專案成本根據進度明確所需資源明確物料等資源管理人員職責
跟蹤並分析成本加強檔案和檔案管理
分析產生成本的因素為專案組成員明確責權利
阻斷外界成本干擾因素制定透明公正的招標流程
文案的電子資訊化持續培訓和監督
相關文字資訊備案留底嚴格按照招標規範和流程執行
保證質量
符合預期標準明確專案要求質量標準找到質量標準考核方法和特點
開展專案質量連環檢查大進度和小目標的巢狀
實行立體的考核體系業主、監理和總包方的要求彙總
原材料的報驗和稽核材料員的上崗培訓和書面彙報
確保安全事故為零階段成果的三檢合一
進行小目標的調整設定材料自檢、預檢和交檢的流程
針對上述內容雖然我進行了一定的刪減，使其更具有普遍的應用性，但是這位專案經理顯然對工作內容的理解前後形成了巨大的反差和鮮明的對比，他自己也感言每天都要應付來自各方的壓力，雖說基本都能夠應付每項工作，但是對於自己的能力和將來的發展並沒有確定的方向和信心，但是經過自己對工作的流程整理和思路的梳理之後，他極大地增加了信心、提升了工作思路的邏輯性、明確了接下來的工作重點和努力方向。
我沒有做什麼，只是提醒他進行工作流程的梳理，卻對他的職業發展歷程起到了積極的作用，他再三地表示感謝。之後我也對很多具備多年工作經驗的職業人士進行了調研和總結：關於工作流程的梳理在很多企業裡並沒有被列入工作的職責範圍，更不會成為績效考核的硬性指標，偶爾有的一些形式（諸如工作彙報、年度總結等）也都沒有真正引起大家的重視。在我看來，工作流程的梳理至少有以下作用：
² 對於專案組成員表現和潛質進行客觀的績效評估；
² 便於總結企業對於類似專案的優勢資源和經驗；
² 清晰展現企業對於類似專案的缺陷或隱患；
² 為減少不必要的人力和物力成本提供原始資料；
² 簡化並最佳化後續類似專案的工作流程；
² 建立規範化和標準化的專案管理檔案；
² 為高效管理時間和日常安排提供綱要；
² 為人力資源管理工作提供詳實客觀的參考資料；
² 為企業積澱規範管理思想和智慧等。
無論你的工作崗位是什麼，也無論你的工作內容有哪些，我們都需要在明確工作內容的基礎之上，清晰地知道完成工作的方式方法和整體的工作流程，這樣才能讓工作有的放矢、張弛有度。通常來講可以按照一定的邏輯思路來進行梳理，比如按照完成時間先後的順序進行梳理、按照需要完成工作時間多少的順序進行梳理、按照專案完成的重要性次序排列進行梳理、按照參與完成專案的人數和部門多寡進行梳理、按照完成專案的地點和方式進行梳理等，在按照這些思路第一次梳理成型後針對每一個環節再進行規範化管理檔案的填充和完善、進行必要的調整、刪減和完善，就可以建立專屬於你所負責的工作流程。
這種梳理成型的工作流程既是你的工作成果，也是指導你之後工作的一個參考標準，發揚什麼、避免什麼、特別注意哪些問題、需要什麼資源，你都會更加得心應手、一目瞭然。
2、流程中每個環節的方式方法
不積矽步，無以至千里；不積小流，無以成江海。任何偉大的工作都是需要一步步實現的，每實現一個小成果都需要我們聚精會神地完美執行，不用時不時地關注結果，只要走好腳下的每一步必定能夠成就輝煌。完成任何工作都需要一步一步地實現，每一步的工作也都需要有適合的方式方法，在日常的工作中，我們要善於積累和創新不同的方式方法，這樣才能從實質上促使工作整體的進度和質量。
一方面是工具和裝置類物資資源。
巧婦難為無米之炊，專業工具的使用會大大節約勞動成本，在我擔任室內設計師的早些年裡，我們的工作流程之一就是實地測量，每一次到工地總要準備雙肩包和硬質的記錄本，因為我們需要根據目測首先繪製出房屋的結構，然後用盒尺測量室內淨空間的距離並隨時記錄原始資料，還需要用相機拍下每一個室內空間的結構特徵和原有裝置等實況。這個環節的工作總是令人身心俱疲，每次從工地上測量完畢都是灰頭土臉、滿眼狼狽。儘管如此，我們又不能避免，因為這直接決定了後續的所有工作是否是真實有效的，一有差錯就會把我們後續精心策劃的所有方案變成尷尬的海市蜃樓。一次我在瀏覽網上相關資訊時注意到北京市場已經進口了德國的一種測量工具，利用電子眼和紅外線等原理可以直接測量室內空間的距離，我當時便開心地從辦公椅子上跳了起來，然後第一時間在一家測繪儀器的專賣店裡找到了它，我實測之後發現完全可以為我們所用，這會大大縮短了我們在測繪環節所需要耗費的時間，極大程度地節約了我們因完成測繪工作而耗費的精力等。原來測量需要6個小時的空間，有了它我們只需要2個小時就完全搞定，我太愛它了，當時拿著這個儀器嘎嘎嘎地偷笑著，直到我意識到身旁站著一位店員，一直在用莫名其妙的眼神看著我，才意識到自己的失態。
通常情況下，我們所負責的工作內容總是會同時有好幾項任務，我們在翻看需要的相關資訊和記錄檔案時發現尋找極其痛苦和漫長，所以採用一種活頁紙來記錄日常工作，就能及時把他們分門別類地整理出來，省去了找和瀏覽的大量時間和精力。無論我們的電腦操作平臺還是具體的適用軟體，都能提高我們的工作效率，尤其是在一些我們感到陌生但新奇的工作上，要耐心探討更好的方式方法，因為面臨一個嶄新的行業或者是同行業的某一職位，總能提出創新的細節、全新的方式方法會大大促進我們的職業轉型。
另一方面是與人溝通的方式方法。
職場上有種說法，叫做：三分做事、七分做人。這種說法強調了溝通在職業發展中的重要。以前企業拒絕“高分低能”的人，現在企業要求員工不但要具備相應的工作能力，更需要員工具備協作意識和創新意識、具備一定的領導力和成熟度、能夠認同企業的價值觀並不斷接受挑戰。這些都和溝通能力密切相關。不同的工作環節我們需要和不同部門、不同背景的人溝通協調已促成任務的完成，目標管理已經被眾多的企業管理層重視和使用，但是這裡面軟體部分和不確定性的因素就是人的因素。
我們需要在考慮人的因素之後，將工作流程制定得更為合理高效。人與人之間面對面的交流中資訊的傳遞絕不僅限於語言內容本身，說話的內容充其量也就佔了三成，更多的是肢體語言、表情語言、眼神和語調等資訊，同樣一句話不同的人講出來，對方的感受會截然不同。所以，當我們在與人交際時除了滿腔的熱情和積極的心態，還要注意一定的方式方法，在完成工作的前提下，也照顧他人的感受和自己的人際關係。
我們用員工和企業外部溝通的案例來說明，我們首先來看對企業外部的溝通，即與客戶溝通的規律，右邊是兩個截然相反的客戶心理變化趨勢圖：兩幅圖中都是在客戶對你所在的企業產生了好感並因為信任而實施了真正的購買行為。但是由於由於種種原因，客戶需要再度和企業的員工接觸時，由於員工所採取的溝通方式方法有區別，而導致客戶對待企業的印象和態度有了完全不同的轉變。比如：我們可能是需要為客戶提供諮詢服務工作、質量監理工作、技術指導工作、一對一輔導工作、產品質量的維修工作等；又比如：我們企業的市場部門在簽訂合同後將客戶轉交到你所在的技術部門，由你們接手負責為客戶提供實際層面的服務等。
溝通能力不完全等同於技術水平，所以，當你進入一家企業時，千萬別指望所有的人都會喜歡你，所有人都能和你成為朋友，同樣，你也別指望自己完全可以保持中立，眾人皆醉我獨醒的狀態通常都是一種理想狀態。你進來的一刻，你就已經被迫站在了某個團隊或部門裡，縱橫交織的團隊或部門構成了這家企業，隊伍人員會隨時調整，你無意識的一言一行，都有可能改變其他人對你的印象和評價。堅持自己的道德底線、恪守你的職業操守並注意與他人溝通的方式方法，才有可能為職業的戰略轉折掃清障礙。
溝通並不單是指傾聽和說話，還應包含了忍耐、退讓和試探性的徵詢。所有能夠改變彼此之間關係的行為都可以被稱為溝通的一種方式。忍耐便是一種我們在與他人溝透過程中，最基礎、最有效的方式。能夠做到捨棄短暫的意氣和眼前的所謂勝敗，忍得下他人的指責和鄙夷，我們將會得到更多。一個真正擅長溝通並懂得運用忍耐的人，不會因一時之氣、怒髮衝冠而損害自己一手建立起來的職業形象和人際關係。因為人際關係是一張網，任何一個漏洞都有可能導致捕魚成果的大打折扣。
3、工作中的難點和重點
雖然我們的工作時間和精力都是近乎一樣的，但總有很多人愛把自己經營得像個日理萬機的國家領導人，也總讓身邊的人感到他的日程內容目不暇接。實際上，這其中很多人都是“眉毛鬍子一把抓”，不知道自己工作的難點和重點在哪裡，精力和時間平均分配到了性質完全不等的工作任務當中。這樣其實是一種非常危險的工作行為模式，不但對身體健康沒什麼好處，而且很多付出的勞動都只是沉沒成本，白白耗費青春的大好時光和企業的管理成本而已。我們必須讓自己瞭解工作中孰輕孰重，才能擁有張弛有度的工作節奏、才能有更多的精力解決難點、才能有更多的時間推進重點，同時，也才有更多的思考空間對職業的發展進行精準定位並準備面臨隨時有可能面臨的戰略轉折。
企業通常在需要裁員的時候最先考慮淘汰具有以下行為記錄的員工：
² 沒有經營成本意識，無端浪費公司的資源；
² 完成工作不分主次，類似的錯誤頻繁出現；
² 工作中不懂得取捨，授權嚴重失誤的行為；
² 沒有團隊協作意識，只按自己的思路行事。
以上的四種行為都是因為在工作中不懂得區分重點工作和普通工作，或者是沒有有效地整理並解決工作難點。我們如何避免自己的行為出現上述的趨勢呢？
首先，就是要做到有序區分工作的內容，將所有你所負責的工作任務羅列出來，根據老闆重視的順序、企業考核你的績效標準、你自己的職業發展目標所要求的素質等內容排列出來，你的工作時間應該有至少一半以上用來處理重點工作。
其次，你要將前陣子已經完成和結束的工作梳理成文，就像本文前面講到的工作流程梳理一樣，審視自己在完成工作的每一個環節裡究竟表現如何，哪裡還有沒能解決的問題、哪裡還有尚需積累的資源等。重點突出、攻克難點，你才能稱得上是真正的卓越人才。
在完成重點工作的過程中，你必須要求自己注意每一個細節，要近乎完美地要求自己，因為你的領導正用放大鏡看著你的一舉一動；在攻克難點工作的過程中，你必須要儘可能地利用企業和你自身現有的優勢和資源，打破陳規、與時俱進，因為問題的存在一定是由於某些思維的僵化和思路空白所導致的。
你可以嘗試著問問自己：
² 假如我跨入這個新的行業，須要面對的工作重點是什麼？
² 我是否樂意把這個行業中所必須面對的工作重點變成生活中的一部分？
² 假如我跨入這個新的行業，我必須要解決的工作難點在哪裡？
² 我是否有足夠的勇氣、信心和能力解決即將面臨的工作難點？
² 這些工作難點和重點是否可以證明我的自身價值？
4、開放自己的思想
思想的禁錮會讓一個天資聰穎的人日漸變得遲鈍，思想的閉塞會使一家企業坐失良好的商機；相反，思想的開放會使一個資質一般的人逐漸變得智慧，思想的廣闊能令一家企業廣納善言並利用絕佳的商機。作為在職場上發展自己的人需要從以下四個方面理解這一觀點：
第一、學會傾聽反對的聲音。
當我們面對他人的評價和建議時切忌浮躁和不悅，試想想，如果你向他人提出一個好心的建議，對方卻冷冷地告訴你：“你根本不瞭解我的工作！”你還會繼續關心他嗎？所以，當有人針對我們的工作或計劃提出異議時，至少說明他們在關注我們，即使你認為他的提議並不適合你，你也不防試著這麼說：“謝謝你的建議，我們一起來和大家共同討論下再做定論吧！”沒有一個人敢說自己無所不知，很多智者們唯一敢承認的一點是“他們一無所知”，而平凡的我們又怎麼可以草率拒絕他人的意見和建議呢？
很多好的創意和策劃方案都誕生在激烈的討論和爭議中，比如：坐落在北京美麗的國家體育場（鳥巢）、位於澳洲悉尼的歌劇院等。所以，開放自己的思想，讓我們習慣在質疑聲中成長、在激烈討論的會議裡決斷。你要敢於在眾人面前袒露自己的思想、陳述自己的觀點，要能夠開放自己的思想，虛心傾聽他人的評價，尤其是那些反對的聲音，而往往只有實事求是的人才能做到這一點。
第二、真正做到實事求是。
害怕別人反對自己的意見是一種封閉和不自信的心理，在工作中，大家因為共同的目標走到一起，應該抱有相互學習、共同成長的心態和格局。企業需要彼此才令大家走到一起，如果你一個人就可以讓企業更好地生存並擴大，就不會有其他人的存在了。既然彼此各有所長，就應該尊重事實，建立優勢互補的意識，在自由開放和實事求是的氣氛下開展工作。拉里·博西迪在《執行 如何完成任務的學問》一書中這樣說過類似這樣的話：百密難免一疏，沒有人能夠給出所有問題的答案，人們應學會如何在富有建設性的討論中相互協作。如果公司內部無法進行活躍的對話——透過開放、真誠和輕鬆的方式討論當前的實際情況，你就不可能建立一種真正的執行文化。
面對一個無法實事求是回答問題和處理問題的人來說，改行幾乎等於自我毀滅，因為他很難讓僱主相信他的價值、更難讓客戶看到他的能力；一個無法讓自己做到實事求是的人，很難發現自己真正的問題所在，也很難找出解決核心問題的方法和根源；一個無法做到實事求是的人很難在面對職業的戰略轉折時找到真正適合自己的發展方向。
第三、學會樂觀和積極地面對一切。 這個世界充滿著奇蹟，也從來不缺乏快樂，但是總有些人缺少發現快樂的心靈和創造奇蹟的勇氣。花的氣息芳香迷人，哪怕是隻有花的樣子也會讓人聯想到曼妙清新的空氣； 快樂的感覺總是讓人心馳神往，哪怕你只是裝作快樂的樣子也會讓身邊的人花香四溢，久而久之，快樂就自然而然習慣並永遠駐留在你的心田。 ² 如果你的主管給你安排的工作內容你並不擅長怎麼辦？
² 如果你的主管給你安排的工作內容都是你早已熟知的內容怎麼辦？
² 如果你的同事在工作中沒能很好配合你的工作怎麼辦？
² 如果你的同事在工作中全力配合甚至代勞你的工作內容怎麼辦？
從上面的一些最為普遍的例子中，我們不難看出，很多事情都具有兩面性，但是事情的發生和客觀外界事物的發展狀態時我們無法完全把控的，唯一我們完全可以掌控的是我們的態度，我們要學會樂觀和積極地面對這些問題，比如：當你的主管給你安排的工作內容你並不擅長時，你應該竊喜，因為你終於有機會接觸陌生的領域並得以施展了，在完成這項工作的過程中，你將會積累前所未有的經驗和教訓，併為你之後的職業發展奠定更為豐富的基礎；當你的主管給你安排的工作內容都是你早已熟知的內容時，你也該開心並告訴自己：我要儘量讓自己避免浮躁，努力結合以往的經驗和教訓，將這項工作的每個細節落實到位，注意難點的解決和重點的把控，這樣的心態下，你將把工作做到盡善盡美；當你的同事在工作中沒能很好配合你的工作時，你也一樣該積極發動腦筋並勤於觀察，找到同事這麼做的理由然後加以解決，這樣在以後遇到類似問題時，你就不會再將其視為問題；當你的同事在工作中全力配合甚至代勞你的工作內容時，你該好好珍惜同事，因為他們的身上一定有你所不具備的能力和驅動力，他們應該成為你的楷模，觸發你更加勤奮和加油去完成本應屬於你的工作。總之，無論如何，我們都應該學會樂觀和積極地面對一切。 天性樂觀的人在職場上更容易得到他人的支援和幫助，積極的人總能受到他人的讚美和擁護，一些隱晦和黑暗的思想總是在這些人面前無處遁形，一些消極和惡意詆譭的聲音也會在他們寬容的態度面前顯得蒼白無力、渺小又微弱。快樂總是很多、機會也有很多。敞開心扉並積極樂觀才能接受命運的眷顧，在面對職業發展的戰略轉折點時心態的Sunny和積極樂觀的行動往往起到關鍵的作用。 第四、習慣每天接收新鮮事物。
讓自己養成一些日常學習的習慣，比如晨讀、瀏覽經濟類新聞、收聽行業內外的相關廣播、參加不同主題的學術討論會和參與體驗式互動培訓或演講等。一個能夠每天接收新鮮事物的人思維通常是開放的，因為他知道自己的認知領域並沒有覆蓋所有方面，所以，他會主動地吸收各種資訊並結合客觀情況做出更為準確的決策。
不要以為眼前的這些和你沒有絲毫關係，要用一種好奇的心態和求知的意識面對新鮮事物，只有當你的知識面達到一定的寬度之後，你的認知水平才能有質的飛躍，也才能形成專屬於你的理論體系。
總之，經過內心的思考和與他人開誠佈公的討論後，思想的深度才能更為成熟，體系的邏輯才能更為嚴謹；讓心態淡定祥和，去面對事實並勇於找出解決問題的答案，心境才能更為遼闊；敞開心扉，學著傾聽他人的智慧和建議，才能真正體會眾人的力量和團隊協作的甘甜；及時清掃內心的灰塵，讓Sunny可以透過明鏡的窗照進我們的心間，我們才能擁有不滅的心燈，看到更遠的路、聽到更悠揚的歌聲。