危機公關軟文怎麼寫?這是很多企業商家在做危機公關的時候都會問到的問題,危機公關軟文推廣是解決企業危機公關一個重要方法,那麼,究竟怎麼寫比較好呢。在解答這個問題之前,還請大家先了解下危機公關的特點。
1、意外性,一般來說危機公關是不可預料,有時候會突然爆發。
2、聚焦性,進入資訊時代之後,資訊傳播速度非常快,企業一旦負面新聞大量增多,會導致陷入媒體危機。
3、緊迫性,企業出現危機公關之後,想要避免損失擴大,就要儘快找解決方法。
危機公關軟文寫作技巧
1、要學會轉移話題
當企業出現了危機公關之後,面對大眾輿論,無論是強加指責還是惡意抹黑,這時候不要有過激反應,不要想著正面去與公眾爭論是誰的對錯。要學會將話題進行轉移,例如利用目前比較火熱新聞作為題材,去釋出這些軟文,將這些人注意力轉移到其他重大新聞事件上,當然這需要有大量危機公關軟文進行鋪墊,而且是要釋出到權重高網站上。
2、與行業同甘共苦
危機公關軟文怎麼寫?在撰寫危機公關軟文的時候,需要分析自己企業所在行業,根據行業特點去寫。比如說之前國內乳品行業曝光了三聚氰胺事件,蒙牛的牛根生以書信的形式撰寫了一篇危機公關軟文,有興趣大家可以去看下這篇軟文,其軟文標題是《中國乳業的罪罰救治——致中國企業傢俱樂部理事以及長江商學院同學的一封信》。這篇軟文言辭懇切,介紹了事件的來龍去脈,將整個危機推到了整個乳品行業,可以說是非常優秀危機公關軟文案例。
3、適當自黑以增加大眾好感度
有些時候在危機公關軟文當中,應用自黑手法,往往可以起到不錯效果。需要注意一點,自黑也要根據實際情況進行增加,在不傷害消費者利益事件,採用自黑方式,能有效緩解大眾輿論,甚至會增加好感度。比如說之前攜程曾遭遇資料中斷危機,他們在處理這件事情時,就採取“自黑”方法,不但沒有被使用者所反感,反而給企業做了免費宣傳。
4、端正態度道歉誠懇
企業在遇到了危機公關之後,不管是哪一個因素引起,都需要做到端正自己的態度,然後做到真誠道歉。想必大家都知道DG服裝事件吧,既然他們放棄了中國這個市場之後,就應該做到端正態度,進行誠懇道歉,但是他們做法實在令人作嘔,是非常糟糕的危機公關處理。
危機公關軟文怎麼寫?國內大多數企業在遇到危機公關之後,危機公關團隊會在第一時間對整件事情進行分析,之後利用合適的危機公關軟文來解決掉這次危機公關,而企業沒有軟文撰寫團隊情況下,需要找專業軟文策劃團隊,讓他們策劃危機公關軟文,併發布在合適平臺上。媒體、自媒體發稿、代寫代發請關注投媒網:dq.bighealthjk.com
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1、意外性,一般來說危機公關是不可預料,有時候會突然爆發。
2、聚焦性,進入資訊時代之後,資訊傳播速度非常快,企業一旦負面新聞大量增多,會導致陷入媒體危機。
3、緊迫性,企業出現危機公關之後,想要避免損失擴大,就要儘快找解決方法。
危機公關軟文寫作技巧
1、要學會轉移話題
當企業出現了危機公關之後,面對大眾輿論,無論是強加指責還是惡意抹黑,這時候不要有過激反應,不要想著正面去與公眾爭論是誰的對錯。要學會將話題進行轉移,例如利用目前比較火熱新聞作為題材,去釋出這些軟文,將這些人注意力轉移到其他重大新聞事件上,當然這需要有大量危機公關軟文進行鋪墊,而且是要釋出到權重高網站上。
2、與行業同甘共苦
危機公關軟文怎麼寫?在撰寫危機公關軟文的時候,需要分析自己企業所在行業,根據行業特點去寫。比如說之前國內乳品行業曝光了三聚氰胺事件,蒙牛的牛根生以書信的形式撰寫了一篇危機公關軟文,有興趣大家可以去看下這篇軟文,其軟文標題是《中國乳業的罪罰救治——致中國企業傢俱樂部理事以及長江商學院同學的一封信》。這篇軟文言辭懇切,介紹了事件的來龍去脈,將整個危機推到了整個乳品行業,可以說是非常優秀危機公關軟文案例。
3、適當自黑以增加大眾好感度
有些時候在危機公關軟文當中,應用自黑手法,往往可以起到不錯效果。需要注意一點,自黑也要根據實際情況進行增加,在不傷害消費者利益事件,採用自黑方式,能有效緩解大眾輿論,甚至會增加好感度。比如說之前攜程曾遭遇資料中斷危機,他們在處理這件事情時,就採取“自黑”方法,不但沒有被使用者所反感,反而給企業做了免費宣傳。
4、端正態度道歉誠懇
企業在遇到了危機公關之後,不管是哪一個因素引起,都需要做到端正自己的態度,然後做到真誠道歉。想必大家都知道DG服裝事件吧,既然他們放棄了中國這個市場之後,就應該做到端正態度,進行誠懇道歉,但是他們做法實在令人作嘔,是非常糟糕的危機公關處理。
危機公關軟文怎麼寫?國內大多數企業在遇到危機公關之後,危機公關團隊會在第一時間對整件事情進行分析,之後利用合適的危機公關軟文來解決掉這次危機公關,而企業沒有軟文撰寫團隊情況下,需要找專業軟文策劃團隊,讓他們策劃危機公關軟文,併發布在合適平臺上。媒體、自媒體發稿、代寫代發請關注投媒網:dq.bighealthjk.com