企業的行政工作其實是很瑣碎，有時候也讓人感到頭疼的，行政工作是連線企業和政府，企業領導和員工，企業領導和領導之間的一個常規樞紐和橋樑作用的，對內對外都是協調服務的一個部門，做得好起到一個潤滑劑作用，做不好，歸根結底還是行政管理出了問題，怎樣做好行政工作，我感覺要從以下幾個方面去思考，並且逐步完善吧。

首先，企業是要和政府進行有效溝通的，國家的法律法規企業必須遵守，作為企業，行政部門是和政府聯絡最多的部門，要做到政府的規定無遺漏，準確的向企業領導傳達，並且把企業領導的反饋及時準確的傳達，真正協調好企業和政府的關係，做好各種準備工作。

其次，企業要想發展，人才是關鍵，好的員工是企業不可多得的人才，行政管理就是做好員工和企業之間的最大利益的共贏工作，怎樣才能讓員工更好的服務好企業顯得尤為重要，給員工想要的環境、待遇等等，才能得到企業想要的優勢、利益，行政管理工作才會做到最大化的承上啟下，把企業的自身文化、產品表達、企業理念等等，正確的灌輸給每一個員工，才能更好的和企業站成一排，共同創造有效價值，這也是每一個企業行政工作的重點。

其次，企業中領導與領導之間的管理肯定有差異，行政管理就顯得特別重要，有不同意見正常，要把好的、全面的思想拿出來共同討論，不好的，不適合的理念摒棄，行政管理就起到一個潤滑作用，要始終本著企業利益為最終目的，防止出現朝令夕改，政令不通，個別暗箱操作的現象發生……

總之行政工作繁瑣而需要細微，大膽而需要謹慎，需要有擔當，有公正心的人去不斷的改進科學方法，還需要自身加強不斷的學習，才能更好的做好行政工作。

但是我覺得，如果對行政工作單純的理解為只是辦事員的角色，那麼對行政工作絕是一種低估，這也就是為什麼很多大學一直都有行政管理這個專業，也就是說，看起來是萬金油什麼都會幹但是什麼也都不會幹的行政工作，其實也是一種專業工種，為什麼會這麼說呢？那麼我們從行政工作三大件，也就是辦文、辦會和辦事三方面來談談。

首先說說行政工作的重頭戲，就是辦文，辦文其實說白了就是收檔案發文件擬寫文稿以及包括撰寫領導領導講話材料等，那麼這樣的工作在外人看來好像就是檔案來了登記一下或者發文件前加個紅頭蓋個章了，但是真的有這麼簡單嗎？顯然不是。要知道很多單位以及國企等，對於檔案管理有著嚴格的格式以及流程規定，甚至機關裡上班的大部分人的大部分時間就是籤檔案看檔案，而且這些檔案往往涉及公司制度辦法等，不能有絲毫差錯，更不用說領導的講話材料了，那必須是對全域性工作掌握充分文思結構工整立意較高站位要高等等的綜合考量，一般沒有經過一定鍛鍊和積累的人，可以輕易的拿下嗎？顯然不能。

其次，說說辦會，開會在很多人看來也很簡單啊，不就是準時參加不遲到開會期間不睡覺等等嘛，但是如果真的讓你來籌備一場大型會議你該怎麼辦呢？可能你未必就能辦好，因為這裡面涉及行政工作一個很重要的職能，那就是溝通協調，因為一場大型會議，往往包含著會務工作者大量的心血，從會議通知會議安排會議材料準備座位安排交通食宿安排以及參會人員確認甚至音響話筒多媒體除錯等等，無不需要精準的毫無差錯的做好各項工作，才能辦出一場高質量的會議，所以辦會也是行政工作一項重要的事項，而且一般人還真的未必就能辦好。

再次，說說辦事，很多人會覺得，辦事多簡單啊，是個人都會啊，但是真的是這樣嗎？比如領導交代你去給某重要客戶送個禮品，那麼你其實雖然覺得簡單，但是你送什麼禮，怎麼送出去卻真的讓你為難了，因為這裡面涉及很多職場禮儀事項，而如果讓專業一點的行政人員去送，送什麼標準送什麼最合適甚至包裝怎麼選透過什麼途徑去送，都會滴水不漏的辦好，而領導自然也會覺得行政人員的辦事能力，其他業務人員的確不能相比，而這可能也就是行政人員看似可以取代不用但其實做好了又沒人可以替代的原因吧。

首先，要把自己的個人形象提高上去，這是提高他人敬重的前提；其次，要把自己的工作落實到位，在領導面前展現自己的工作能力；其次，搞好與領導同事之間的關係。還有一個關鍵的方面就是在工作中要討好領導喜歡:要避開與領導交談的語言盲區，在工工作中只能把自己的優勢展現給領導看…

之前，我們分享過許多話題：“行政，一個被低估的崗位”、“不一樣的行政事業”...

這些並不是為了捧高行政而下的論調，而是確確實實發生在當下的變革。

近年來中國商業社會發展迅速，企業與企業之間呈現出完全不同於之前的競爭格局：一方面追求更大的市場和利潤，一方面迎接更多的挑戰和更強有力的競爭；

同時網際網路的管理思維也在深刻的影響著各個企業管理者們：要想獲得高速、規模化的成長，不僅需要對外擴張的能力，更需要內部運營的高效與穩定。

在這樣的背景下，行政作為公司運營管理與員工服務的重要崗位，其價值逐漸凸顯出來：提升內部效能，降低運營成本，提高員工滿意度，打造公司僱主品牌......

這是企業對行政提出的新要求，也是行政職能定位上升的方向。

1 創新管理模式，利用技術手段，降低企業運營成本

同時，新的技術也帶來了新的管理思維模式，在行政工作中，運用新的模式與技術大大提高了行政的管理效率，降低企業的運營成本。

在相對開放、追求效率的網際網路企業中，規則和制度相對來說更靈活，行政開始脫去僵硬老舊的管理“外衣”，擁抱智慧化、資訊化：告別純人工線下操作，把業務流程轉移至線上系統；同時不再靠“經驗感覺”做事，開始關注資料，用有力的資料輔助決策，提高決策水平，降低試錯成本。

1.能源消耗：透過新技術的應用能夠有效降低能耗，比如中央空調及照明的智慧控制系統，在大小企業都已經有應用，這不僅節約能源開支，低碳環保更是企業社會責任的表現。

2.差旅支出：以往行政只需在差旅標準內單純完成機票預定，現在更加關注對個人差旅費用的管控，透過與供應商的談判，延長帳期、制定訂票規則、設定訂票小助手、關注各大平臺折扣資訊等等，能夠在差旅費用細節上節約出不少的成本。

3.資產裝置：對於一些公司，一次性採購大量裝置支出極大，後期運營管理的風險較高。採用裝置租賃的形式，能夠節省開支，並且規避相應風險，無形中降低了運營成本。

4.福利支出：除了薪資之外，公司在人員上的支出還包括下午茶、餐飲、餐車、加班費等多項福利支出。制定良性福利的規則，同時依靠產品工具手段落實福利，不僅能真正達到激勵員工的目的，更能節約大筆不必要的開支。

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2 辦公空間再設計，提升空間價值，打造差異化僱主品牌

辦公環境是“吸引人才“和“留住人才”的重要影響因素，辦公環境設計已經不再追求單純的“高逼格”，而越來越重視個性化與品牌化。空間設計直接傳遞出企業的氣質，在“氣質相投”的地方辦公，才有“家”的感覺，這也是大多數員工的追求。

辦公空間往往是企業在運營上投入最大的一塊，在這樣巨大的投入下，如果沒有將其價值發揮到極致，本質上也是一種浪費。

目前行政在空間管理上主要有四項原則：

1.提高空間的利用率：合理安排工位，在有限的面積內，容納更多員工，就有了創造更多效益的可能，這是行政對租賃成本負責的一種表現；

2.保障空間的舒適度：挑高的空間、開闊的視野、柔和的視覺、或科技或文藝的軟裝、適量的休息區和開放區域等等，這種辦公環境下員工的精神狀態更加放鬆，工作效率自然提高，這是空間的重點考量指標；

3.合理的空間規劃：增強團隊協作的高效性，包括部門內和跨部門的溝通協作，讓溝通無空間障礙，響應更加敏捷，需要行政有更多的想法和創造；

4.讓空間傳遞出企業的品牌：對內是一種無形的文化影響，對外也是一張文化名片。

傳統辦公空間往往有著難以改變的客觀條件，行政需要綜合考慮以上四個原則，打造出完美的辦公空間。

星巴克上海總部

星巴克（中國）行政部連續在上海、深圳改造辦公室，打破傳統思維，營造年輕的開放式空間，並透過空間設計改變員工工作習慣和思維方式。

星巴克對空間的改造主要體現在這些方面：

1.減少封閉式會議室數量，增加敞開式的空間。減少大家處於封閉空間內的時間，在這些敞開式的休閒區裡放置可移動的LCD顯示器，會議能容納的人數比以往更多，氛圍更輕鬆。

2.創新性的新空間能幫助員工高效協作。為了讓跨部門協作更高效，星巴克中國團隊設計了一個“war room”，讓專案團隊的核心團員都從部門裡“跳”出來，到這裡面來開會、進展專案。

3.利用手繪改造空間，改變了員工的行為習慣。星巴克在消防樓梯間手繪了星巴克最具代表性的門店，展現企業文化的同時，還能鼓勵員工多走樓梯，運動上下班。

事實證明，這些空間設計的關注點是非常有效的，能夠引導改變員工工作習慣，提高協同效率。

3 注重“服務”與“關懷”，提高員工滿意度

在人才爭奪的戰役中，員工滿意度是留住優秀人才的重要條件，可以說行政80%的工作都在和員工滿意度“作鬥爭”。

除了留住人才，員工滿意度還在另一個維度間接影響著公司的價值。

根據ASU（亞利桑那州立大學）的研究：員工滿意度將影響客戶滿意度，而客戶滿意度將影響公司的盈利與股價。這就是著名的滿意度傳遞理論。

員工滿意度本質上不是員工對行政的滿意度，而是對公司的滿意度，因為行政是代表公司提供服務。

各家企業的行政為了提升員工滿意度，均將採取各種各樣的措施，其中，提供特色的員工福利、貼心的日常服務，都是非常行之有效的方式。

“不設行政工作邊界，圍繞服務核心”，總體來說應注意以下幾點：

1.員工滿意度不是無節制滿足員工需求，而更應該結合企業文化和價值觀輸出服務和福利，“差異化”也許才是的滿意度最有價值的地方；

2.細節展現用心：再芳香的空氣大家習慣後也會感受不到，服務也是如此。因此在細節上做出亮點，往往能讓你的工作凸顯出來；

3.保持費用的合理性：我們追求的不是高預算，而是合理的預算，在預算範圍內儘可能透過創意手段滿足更多需求，這也是行政價值的體現。

例：

騰訊作為網際網路巨頭，擁有強大的產品思維基因以及出眾的跨界思考能力，他們用心理需求模型做員工調研，基於員工資料的分析，繪製員工畫像圖譜，更針對性的服務員工。

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騰訊行政的產品化創新，深受與生俱來網際網路基因的影響，但是其中的員工需求調研、以資料驅動決策、透過技術工具提高效率，這些是每一位行政人都應該學習的方向。

提高員工滿意度絕不是無限制無根據的滿足每一位員工提出的需求，對企業行政運營來說不僅成本無法支援，而且在執行中也是不切實際的。還是要根據投入產出的模型計算出最適合自己公司的方案，把握滿意度與成本之間的平衡。

4 完善生產力系統，提高企業內部辦公效率

企業生產力系統會直接影響企業執行與發展效率，行政在完善企業內部生產力系統上，通常都能實現質的飛躍。

1.升級職能定位，成為核心業務部門的夥伴，以BP視角助推業務發展。

2.建立企業內部協作體系，透過自主開發或使用成熟的產品工具，簡化企業內部協作流程。

3.轉變傳統行政思維，主動參與到企業戰略規劃中，匹配與公司發展需求相對應的服務，甚至牽引企業發展。

“公司是我們的產品，員工就是我們的使用者”，每個行政都是“產品經理”。

a.改變傳統前臺訪客接待-半自助式的訪客系統，訪客自助填寫到訪資訊並推送給內部接待人，節省了前臺接待客人和聯絡員工的時間。

b.改變效率低下的快遞收發-在新的快遞系統下，員工無需為每一個快遞跑一趟，系統能夠提供資訊推送、快遞收發、管理、配送等一系列服務，為員工節省時間。

c.解決會議室預定、使用難題-把所有的會議室資源都放在雲端，設定免預定會議室、安裝紅外動靜感應器，從而提高實時效率。

企業在運營效率上的追求是無止盡的，這也是行政應該持續探索下去的價值，關注前沿科技與新的管理思維，擁抱變化。

最後

行政職能定位是當下企業管理思維的一個縮影，同時從一家企業的行政管理可以看到這家企業的發展趨勢。行政的價值將不再模糊不可估計，將越來越明確而清晰。

對於企業來說，行政為企業帶來降本增效及助推活力，能有效的增強企業文化品牌軟實力；

對於行政團隊來說，為工作謀求效能，不再做無價值的低效工作，能激發團隊的創造力及工作熱情；

對於行政個人來說，能夠拓展自己的職能邊界，增加更多的業務經驗，有更加清晰正面的行政職業規劃；

持續為企業創造價值，圍繞員工滿意度，拓展服務邊界，站在這個時代的風口，你我有幸見證這樣一場變革，未來可期。

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企業行政管理包括什麼內容？應該如何做好相關工作？

行政管理是由著名經濟學家馬修斯在上世紀七十年代提出的，行政管理人員的職責是規範企業日常管理執行狀態，其管理職責對企業良性發展具有重要的意義。下面我就企業行政管理包括什麼內容、應該如何做好相關工作進行探討與分享。

一、企業行政管理的定義和意義

一般來說，企業行政管理的定義是：依靠企業內部的行政組織，按照規章制度和聯絡渠道對企業的內部事務和外部溝通進行管理，具有管理功能、服務功能、協調功能。

企業的行政部門一般都是本企業的綜合管理機構，除了對本企業日常工作的管理職能，還包括與外部的橫向溝通職能。企業行政管理在企業中處於居中協調管理的關鍵位置，就如同中樞神經系統對身體各部分的協調管理一樣，為整個組織的有序運營和不斷髮展提供保障，有著重要的意義。

1、有利於提升效能和收益

企業行政管理之最根本目的就是為企業取得更大的經濟效益，這是透過提供科學管理和優質服務而實現的。企業在規章制度的管理框架下，透過行政管理，充分利用各類資源，包括人力、物力、財力、技術，提高企業的經濟效益，實現企業的發展目標。

2、有利於增強管理規範性

企業行政管理通常按照本單位實際需要，對行政管理職能進行劃分，完善行政管理的每個環節對於增強企業管理的規範性有著至關重要的作用。各管理職能有分工也有合作，不同層級、不同部門之間互不干涉，同時也能相互協調溝通，使得企業行政管理合理有序的進行。

3、有利於企業的文化建設

企業良好的行政管理，有助於企業自身文化的建設。企業的行政管理關係到整個企業的正常運轉，在管理過程中，各部門有效的配合，形成一套有效的規章和制度，而行政管理則能夠對規章制度的進行細化和落實，並對具體效果進行實時跟蹤，及時反饋，上傳下達，透過良好的宣傳、溝通和監督，使各部門真正落實各項規章制度，進而得到企業員工的認同，由規章制度上升為企業文化，從而使企業可持續地健康發展。

二、企業行政管理的主要內容

科學的企業行政管理能夠對生產、經營活動實現有效組織，助力企業經營目標的達成，保障企業之核心競爭力。要注重完善行政綜合管理的各個要素的建設，形成一套科學合理的管理體系。

1、計劃的制定

計劃是管理學第一要素，同樣也是科學的企業行政管理的先要條件。行政管理首先就要體現出計劃性，包括短期、中期和長期的計劃。不但要有管理目標，還要有實現目標的具體工作思路和方案，從而在各個環節對管理工作進行指導。

2、組織與分工

計劃的實現要靠強有力的組織去完成，企業行政管理對各個崗位的具體職能要明確化，分工要細緻化，權責匹配要科學化，自上而下要體系化，管理渠道要暢通化。對於執行中存在問題的工作，能夠迅速地尋找出原因，制定解決方案，使得管理更有時效性和目的性。

3、指揮與協調

人的要素在管理學中是關鍵要素，能否做好企業行政管理，要看行政管理人員的指揮和協調能力，應努力提升相應人員的積極性，培養和塑造他們的領導力、溝通力、執行力，做好上傳下達，保證上級領導的精神能夠充分貫徹、命令能夠直達基層，同時還要及時反饋有關基層部門的執行情況。

三、如何做好行政管理工作

每個企業都有行政管理部門，然而，並非所有企業的行政管理部門都充分發揮了作用，有的比較隨意散漫，有的人浮於事，有的則是兼職管理，甚至一些小企業的行政管理部門成為裙帶關係去處，這些都難以助力企業效益之最大化。行政管理是企業的中樞，要成就卓越企業就要以科學和高效為抓手，對行政管理進行充分最佳化。

1、建立企業行政規章制度和管理機制

建立健全規章制度，完善企業的管理體系，規範企業行政管理行為，有助於企業實現科學管理，提高勞動生產率和經濟效益。企業的規章制度有助於規範各級員工的行為，有助於樹立和最佳化企業形象，有助於實現企業的正常運營和良好發展。企業規章制度要與企業的主營業務和生產模式相適應，規章制度的建立要有科學性、民主性，不搞“一言堂”，不搞“小圈子”，要充分聯絡實際，廣泛徵求意見，在規章制度的擬定、釋出、落實中使得相關的制定部門和落實部門都能參與進來，做到規劃科學、傳達良好、執行有力，從而能夠保證規章制度的合理性和有效性。

2、建立和創新企業行政管理模式

企業的行政管理模式是一種生產活動的基本框架和方式。行政管理模式有很多種，不同的模式適應企業在不同的發展階段使用，不可能一勞永逸，組織結構模式的設計也需要適應不同發展階段和新的目標。由此可知，選擇和建立管理模式要匹配企業業務特點，這是使相應的行政指令能夠得以貫徹的前提條件。堅持科學的管理模式，合理構建企業行政管理部門，強化企業內部管理職能，將行政與管理有效的結合，構築企業的行政管理模式。

3、打造行政管理的人才團隊

良好的管理制度要優秀的管理人才去實現，對於現代企業行政管理來說，優質行政管理人才是關鍵，他們應具備較為寬廣的視野、較高的管理素質和能力以及匹配企業業務和管理制度的知識結構，還應具有專業的職業素養、強烈的責任心和使命感，對工作認真負責。企業只有不斷髮掘、吸收並培養高素質的行政管理人才，才能夠使管理制度和諧有序地執行。

4、確立監督保障和獎懲機制

企業行政管理涉及到企業的對內對外的各個方面，有權利的必須有監管，要確立和完善監督保障機制，增強企業內外對行政管理崗位和人員的監督作用，使企業行政管理更加規範化、透明化。

同時，有效額獎懲機制也是管理的重要手段，以恰當的目標來引導正確的行為，科學地評價人員素質和水平，促進企業不斷髮掘、吸收、培養行政管理人才。

企業行政管理關係著企業的生存和發展，行政管理工作直接作用於企業各項工作，要做好企業行政管理工作，如同各項管理工作一樣，要從計劃、組織、領導、控制等方面勤下苦功，制定規章制度、規範崗位職能、協調指揮得當、監督保障有力，做到有法可依、有章可循，在此基礎上引導和培育良好的企業文化，保障企業健康穩定發展。

首先把行政事務需要的所有崗位知識及技能，都要學到位，日常事務管理章程、接待注意事項、員工日常管理細則等等。

其次行政做事一定要心細。

行政工作比較瑣碎，也相對來講不固定，每個公司行政需要做得事情，都有區別。所以想要做好其實需要心細。你需要把行政每日工作及注意事項，都列舉出來，每天看一遍，這樣才能做得不出色。最後，要橫向協調好各部門之間的關係。人事行政部門是各部門之間的橋樑和紐帶，同時，人事行政部門許多工作也是需要其他部門或者各方相互配合才能完成，所以各部門之間的關係協調就顯得尤為重要，關係協調好了，工作事半功倍，反之則事倍功半。