新零售這個概念在網際網路上風頭十足，從阿里巴巴到小店鋪，從行業大佬到職場人士，很多人都在大談特談發表自己獨特的見解。做超市、便利店這行以後，也經常聽到周圍有人談起，耳熟能詳後，今天突然想起幾個基礎的問題，那就是究竟什麼是新零售，到底新在哪裡，未來有多大發展前景？

新零售，是一種企業以網際網路為依託，透過運用大資料、人工智慧等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。聽起來感覺高大上，其實這種做法在電腦、網際網路之前早就有了，那時的生意人也能透過以往的銷售記錄來分析顧客的需求和喜愛，以便在生產、進貨做出未雨綢繆的準備

但很明顯，在電腦、網際網路之前，商人這樣做有很大的限制，那就是規模和效率問題，他們因為只能靠手工記錄甚至只憑自己的感覺來分析，因此有很大的侷限性。到了網際網路、大資料成熟的今天，整個國家乃至全球的銷售資料聯網，再透過先進的技術手段來分析商品的生產、流通和銷售中的各個過程，最終做出精準的決策，賺取更多的利潤。

一般來說，所謂的新零售有以下三種做法：

1，應用資料驅動技術對顧客進行精準營銷。就比如我們上淘寶網購物，不管買什麼，都會被系統記錄下來，接著當我們上網時，就會發現有很多類似的產品廣告，相信很多人都會遇見過。於是這種網際網路的思路轉移到實體店上時，商家就會要求顧客辦會員卡消費，顧客消費之後，會員卡就會有記錄，商家就可以根據這些資料來研究顧客的喜愛，然後做一些傳送廣告、優惠券等活動進行營銷。

這種做法擴大到整個行業乃至整個國家，就是阿里巴巴的馬雲經常說的大資料，他希望透過完全打通線上線下，把實體店的銷售資料也進行統計分析，最終擴大阿里巴巴在銷售渠道的優勢。

2，把實體店當成一個物流中心，透過網際網路推廣，讓顧客在線上下單，商家能夠快速地配貨送貨。最近阿里巴巴旗下的盒馬生鮮就是這種模式，它承諾在門店三公里範圍內做到半小時送貨上門，足足領先以送貨快的京東物流好幾個級別。

3，在實體店裡應用網際網路技術，最佳化消費者體驗。如消費者可以上網點餐，然後在實體店裡消費，也就是人們常說的O2O（online to offline）。

分析完什麼是新零售後，個人覺得，其實所謂的新也只是隨著產品類別、消費能力、服務內容、技術資訊等條件的不同，與時俱進地迎合時代推出的一些銷售模式和服務，這個過程，在過往幾千年商業社會里，也是一直不斷演化的，只是速度比較慢。

在幾千年前的石器時代，人類就開始進行了物物交換。那時隨著生產力的提高，人們生產的產品有了剩餘，於是不同的人就會互相交易，通常是聚集在一個地方，如有人牽了一頭羊去和另外一個人換了10斤鹽。可以想象一下那時候的場景，估計人們會把鹽、米、肉等產品隨便放在地上或樹上，等待別人前來交換。

接著到了農業時代，生產力進一步提高，經常交易的地方變成集市，人們的產品交易場所也逐漸升級到店鋪或攤位。

到了工業時代，產品和服務空前豐富，於是百貨店、超市出現了，商家們開始重視體驗、服務這些附加價值。

現代社會則完全進入網際網路資訊化時代，不僅有實體店，還出現了以前難以想象的電子商務，於是當電子商務發展遇到瓶頸時，人們又開始提倡把線上線下的屏障打通，最終提出了文中提到的新零售概念。

那新零售有多大發展前景呢？很明顯，這種模式現在已經進入風口，一方面有巨大的資訊、成本優勢，另一方面，大部分實體店依然停留在傳統的模式，那就是商家還是坐在店裡等顧客上門，因此未來十年，新零售將迎來一次巨大的發展，就像當年淘寶網改變華人的消費習慣一樣。

[新零售研究有三個層次，大家可以從這三個角度來思考什麼是新零售？大家都在探討新零售，我相信對於新零售的理解也是基於三個不同層次的:一，從傳統的零售領域來看新零售，基於網際網路的，零售的新渠道，零售新方式，成為了研究的重點。二，從網際網路的角度而言，新零售是，傳統B2B，B2C電商的升級即S2B2C，其中馬雲提出的供應鏈，曾鳴老師提出來的新零售理念，京東劉強東所提出的新零售三個標準(1.線上超大型商城。2，線上線下協同，特別是智慧終端技術升級。3.海量的產品S級供應鏈)三，從共享經濟戰略層面來思考，共享經濟是分享經濟的強大基礎，分享經濟是共享經濟的必要手段，而新零售是分享經濟領域當中最重要的一個環節，新零售是社交化商業的最重要發展方向

我們在簡單的說一下，如我是做實體店的，以前呢，我把產品在店裡銷售，現在呢我透過自媒體來銷售，那是不是渠道和傳播方式創新了？以前呢我做品牌微商，我的團隊發展過程當中結合了全球跨境電商供應鏈，那這個是供應鏈創新！我想表達的意思是每一個企業，每一個創業者，首先要找到自己產業的定位，然後對自己的產業進行網際網路化的創新和升級，這是傳統企業和創業者，接近新零售的一個升級路徑！我們沒必要成為新零售領域的理論創造者，我要成為實戰的應用者！

所以啊，我們來看，新零售這三個層次，每個人關注的重點不同，所處的層次和領域也不同，新零售的表述就完全不一樣！這就是致使了一個怪現象:任何人都談新零售，盲人摸象，微商，電商，直銷，會銷，都說自己是新零售，特別是直銷領域的人，其實傳統直銷並不是真正新零售。但不管怎麼樣，我們所有的創業者和經營者都必須要抓緊研究這個方向。找好自己的定位，提升創新自己的思維，耐得住寂寞，經得起新模式的衝擊，控制好成本，從小做起，敢小才為王！

新零售的變化是什麼？

覓達給零售行業帶來哪些變化？

 一切以使用者為中心，一切以服務為基礎       

 從等客上門轉為社交零售

從固定資產經營轉為數字資產運營                

 從中心管理轉為合夥經營

從商品推銷轉為場景交易                        

從營銷關係轉為關係營銷

覓達震撼亮點：

1 經營商品變為經營使用者，進店顧客不管他是否消費，連線上覓達價值1000元，（美團3000億，使用者3億，騰訊阿里等使用者價值網際網路標準）每天進店客戶10人，價值10000元

2 首連歸屬制：你店的顧客在店外的消費，首次連線顧客的門店，利潤分享該門店，商圈的顧客數量是固定，商戶首連的顧客越多，收益越多，覓達對接1500品牌以及京東，1號店，利潤分享到門店，利潤甚至超越門店主營業務！

3 顧客利潤終身繫結門店，原有的門店顧客消費生命週期1_2年延長至全生命週期，終身賺取顧客利潤

新零售其實就是一種新的商業模式，一種新的概念，指的就是人貨場的重構。將以使用者為驅動，要求是極大縮短供應鏈的週期，資料成為最重要的資源，要藉助一些數字解決方案，透過對資料的採集分析來進行商業活動。

新零售是未來的必然趨勢，從2016年馬雲提出新零售概念至今，新零售已經日益滲透到我們的消費生活當中。因為新零售的崛起，我們消費者購物更加便利，足不出戶就能享受到即時購物的方便，也因為有了新零售，商家的供應鏈不斷最佳化，讓我們能夠快速的收到購買的產品。

自2016年10月，馬雲提出了新零售概念之後，關於新零售到底是什麼樣子，一直爭論不斷，眾說紛紜。

我認為，新零售的概念其實從來沒有變過。只不過在第一步就沒搞定的情況下，下一步幾乎無法構建。連第一步都跨不過去，新零售未來到底是什麼樣子，誰還能給出確切的回答呢？

為了描述新零售，我們先拋開新零售如何實現的問題。展望一下最完美的新零售模式有怎樣的威力吧！

一、社會痛點背景分析

2017年，中國社會消費品零售總額達到36.6萬億，電商所佔份額並不高。大多數的消費品還是透過傳統銷售渠道銷售。大家可以看一看自己生活的周邊，每天送到居民小區的物流快遞的數量是不是遠遠低於周邊社群門店的總銷售量。

為什麼會這樣？

原因很多，終端配送費用過高，週期太長是非常重要的原因。例如，我要買一包衛生紙，透過電商採購，配送費用再低也要三元一件吧，一般也要第二天及以後取貨吧。可是我可以直接到社群門店裡隨手購買，鈔票和時間的綜合成本其實並不高。

可以說，網際網路電商和社群門店，在社會消費品零售領域各有優勢，各有缺點。

1.網際網路電商的優缺點。

網際網路電商因為採購規模大，所以採購成本較低。但社群配送成本較高，缺乏社群門店的見面交流，購物體驗肯定不咋地。

2.社群門店的優缺點。

社群門店隨到隨取，客戶粘性高，復購率高，購物體驗好。缺點是一般的社群超市，採購規模小，採購渠道複雜、成本較高，這方面大型連鎖超市要稍好一點。另一方面，社群門店獲利方式不多，服務模式較少。

如果網際網路電商模式和社群門店實現充分的結合，那麼兩方面的所有缺點都可以完美解決。

二，初級新零售模式---網際網路電商和社群門店模式的最簡單融合

這裡做一個假設，如果新零售模式完美實現了，那麼產品的銷售模式應該會有三種形態。

社群門店貨架，一般主要儲存一些快消品和一些流通比較快的產品備貨。消費者可以到店直接購買，或透過移動客戶端下單，等待社群門店直接就近送貨。

如果消費者的訂貨，社群門店沒有備貨。社群門店則可以從城市中心倉庫調撥貨物過來，最遲第二天一早產品就可以送到社群門店，通知客戶到店自提或送貨上門。

如果消費者的訂貨，比較特別，在本地就沒有存貨。那麼，在訂單形成後，產品可以從廠家透過骨幹物流配送到消費者所在城市的中心倉庫，再借助社群門店配送渠道，直接配送到小區內，通知客戶自提或送貨上門。

三，新零售基本模式的優勢分析

社群門店減少了庫存，提高了產品流通速度，可以大幅擴大產品供應品類，坪效比必然大幅提高。社群門店實現了營業額增收。

原來單門獨戶的社群門店藉助新零售平臺形成的集團採購規模可大幅降低採購成本。一般來說相同產品在新零售社群門店的銷售價格可比其他門店降低30%左右。這將直接帶來城市社群門店行業的徹底洗牌。

一旦一個城市範圍的社群門店體系實現了全面整合，這個配送渠道的成本優勢，可能會直接擊垮當地的快遞物流產業。快遞的城市內部配送成本基本在一件貨（平均大約在1公斤以內）2元錢以上，而生鮮產品的配送成本基本在0.1元每斤左右。而且社群門店本身就具備冷藏設施，距離消費者基本在半徑300米左右，所以未來最後1km問題將根本解決。至於無人機，無人車配送將事實成為偽需求，被徹底邊緣化。

無人超市將以新零售社群門店衛星店的定位存在，依託就近的新零售社群門店，可以大幅降低無人超市的補貨與運維成本。對一般的樓宇門前店也會構成強大的擠壓能力。

這樣一聊，大家應該知道新零售模式的未來有多可怕了吧。但這只是最初級的新零售模式。

四，關於新零售的殺傷力預測

當前的社會，社群門店體系的銷售總額是遠超過電商銷售總額的。新零售模式的建立，未來總營業額將遠遠超過現有的網際網路電商體系，必然會涉及到社會消費品零售的方方面面。如果新零售平臺再採用免費模式，那麼現行的所有網際網路電商平臺可能全部被擠垮。（我總感覺，未來的新零售模式可能是一家獨大，這是實現社會資源最有效配置的最佳選擇）

新零售模式對社會物流配送資源的整合是非常深層次的。產品配送將從現在的分散無序，轉向徹底的有序規範化運營。藉助大資料技術，社會綜合物流配送成本將進一步下降，整個現存的社會化物流配送體系可能面臨全面洗牌。

社群門店行業將從主營產品銷售，慢慢的向社群綜合性服務中心模式轉化。在提供簡單的產品銷售與配送服務之外，還可以提供更加人性化、定製化的服務，這是以前純網際網路平臺難以實現的。例如對消費者進行人體尺寸掃描，遠端定製服裝；產品最近現場的退換貨服務等等。

以社群門店日常經營為基礎，新零售平臺的獲客成本幾乎可以忽略不計。社群門店的產業推廣可以藉助廠家產品推廣同步進行，同時，利用廠家產品推廣成本，可以實現新零售平臺與消費者的充分互動。這為未來構建線上線下充分融合的社交平臺提供物質基礎。大家知道，人是有社會屬性的。當前的網際網路社交APP都缺乏線下的實體互動。而以社群門店為支點，結合新零售平臺宏觀資料建立的全新網際網路社交模式，與現在社會極度缺乏的社會化體育、娛樂等活動相結合，可能會帶來國民生活方式的劇烈升級轉換。這種升級轉換帶來的社會娛樂業、體育產業等第三產業模式的蓬勃發展，也同時可以消化因新零售模式提高效率造成的社會富裕勞動力。在這種態勢下，現在的主流網際網路社交模式可能很快會被邊緣化，而且是不可逆的降維打擊。

新零售模式最大的未來想象空間，其實是新零售模式對產品銷售端的掌控反向對生產端信用體系的建立起到核心支撐作用。這是完全符合國家供給側改革宏觀目標的。新零售體系有可能成為，中國未來整個國民經濟升級發展的核心支點之一。

五，新零售的最大難題就是第一步怎麼走？這是個很讓人抓狂的難題。就是如何解決社會化配送渠道的整合難題？

2016年馬雲提出新零售概念後，率先提出了要打造30萬家天貓小店的口號，京東緊跟要做300萬家社群便利店。開這些店為什麼？就是要搶先在社群佈局，搶先建立社會化配送渠道。後來大家發現，新零售模式要求的是每天配送的社群配送體系。而當前的社群門店行業，本身已經競爭激烈，如果要在每一個社群跟前，新開一家經營非常好的，天天能配送到位的社群門店，其實難度是非常高的。據我瞭解，很多大型連鎖超市對於哪個社群能設點，不能設點，選擇是非常非常慎重的。

這樣一來，新零售概念似乎走入了一個死衚衕。新零售模式如果解決不了社群配送資源的整合難題，那麼基於新零售模式未來的所有構想都必然是空的。所以很多人對新零售模式難以突破感到迷茫，這也造成了現在社會上對於新零售概念到底是什麼認識不清，猜測不斷。

2018年前置倉電商的概念開始熱炒。這時大家把目光重新定位在生鮮這一產業，大家開始認同配送渠道建立最好的載體是生鮮產業，因為只有生鮮產品的銷售特性具備每天高頻次消費與大批次配送的形態。

其實有個關鍵的認識被大家主觀忽略了。新零售模式只有進入社群，才具備和線下社群門店模式真正實現融合。新零售模式的服務半徑應該是300米。前置倉電商模式做到了3000米，還有2700的距離，這個距離很短，但是決定了一切。

現有的所有生鮮電商模式，目前還都不具備這種宏觀整合能力。新零售的風口還沒有被哪家巨頭切實的抓住。

六，新零售模式實現的一個可能突破口-平價綠色蔬菜策略

這是一個超出所有人想象範圍的構想。

我認為新零售模式的關鍵突破口。不在網際網路行業內部創新，而在於農業的產業升級能夠提供大批次、高品質、低價格的農產品，實現整個農產品行業的全面產品升級替換，及其必然帶來的渠道整合，根本關鍵在蔬菜產業。因為只有蔬菜產業具備天天配送到社群的特性，而且蔬菜產業的體量足以支援獨立銷售渠道的存在。

我們花了幾年的時間，解決了農戶參與現代標準化蔬菜產品生產的難題。構建了一個，從農戶快速，低成本實現生產環境標準化，生產管理標準化，質量管理標準化，到利益分配體系，建立了完整的商業模式。其核心生產轉換模式，已申請國家發明專利。這個模式最明顯的效果就是，可以讓農戶快速進入標準化蔬菜生產體系，其產品可以達到國家綠色標準，在社群門店即使按照近似普通蔬菜價格銷售，農民仍然可以實現30%左右的毛收入增收。

農業生產是農民的事情，我們透過新零售平臺只要能夠獲得大批次、高品質、低成本的蔬菜產品就可以了，讓優質的蔬菜產品全面代替現在的普通蔬菜，利用蔬菜本身的能夠自營的配送體系來實現社群配送體系的全面整合。

新零售模式平臺的構建應該把關注點，從解決如何把消費者兜裡拿出錢來，變為解決如何和農民一起實現可靠增收，這樣才更容易一點。不管怎麼說，大批次的達到國家綠色標準的蔬菜產品在社群門店裡按近似普通蔬菜價格銷售，應該不需要做太複雜的營銷推廣吧！

我非常堅信，這個模式就是新零售模式解決社群配送資源整合難題的核心突破。

問題是當下熱題，有前瞻性。我是創業老兵，我來回答。

新零售是什麼？發展前景如何？我認為：

新零售是整合線上，線下，物流等多方資源，用網際網路思維，大資料資訊庫來幫助實體零售業升級轉型，提高使用者滿意度，體驗感，改善效率。

未來的零售業不是考慮怎樣賣，而是如何服務好顧客

以心為本，顧客至上。以提升消費者的體驗感為中心。透過消費者的購買軌跡，消費頻率，喜好，透過大資料分析，實時推送銷售。大大提升消費者選擇性困難難題，而消費者既是消費者，又是分銷者，更是經營者。把喜歡商品一鍵分享，提升消費多重感受。

企業庫存不積壓，耗損少

透過資訊資料庫的規範管理，營銷環節的前置，以預售爆款秒殺等方式，重構了整個銷售體系，以銷定量，使企業貨品少積壓，實現整個庫存銷售體系的重塑。

更多零售物種孵化產生

透過移動網際網路工具，數字技術，人工智慧技術發展，延伸了更多人文娛樂業，餐飲業，無人零售，社群超市等多元化業態產業的誕生。解決人們日常高頻消費“最後一公里”問題。

未來零售業一定會持續洗牌，無論你接受還是不接受，它終將是社會的一個偉大產物。因此早了解，早接觸，可以在新零售剛出現時，及時上車，會有意向的收穫。

新零售是一個看不見，摸不著的概念。理論研究。

但是能懂新零售，並能落實到自己的經營當中實踐的人，很少。

現在很多行業在被新零售影響著。比如說，社群團購，有比如說，直播銷售，這些都和新零售有關係。但是又都不全面。

新零售更像是一個指導思想。

對我來說，新零售的應用就是。汽車易損件倉儲＋同城配送，讓貨走出去，去找客戶。背後的運營靠大資料支撐。我是這樣理解的。

這不是新零售！沒有什麼新零售舊零售……只是網路把人拉近，又隔遠了。傳統的就是最新的，能守的住傳統，守的住本，不忘初心。守得住底線，就是一帆風順。對科技來說，有創新，有想法，進步！對人與人的生意，不忘本，永遠是第一！幾年以後，我做不了，但我的做法，會傳遍各地。

新零售是馬雲在2016年雲棲大會上提出的一個概念，核心就是說以後阿里將不在提電子商務，只有新零售。也就是說以後阿里將從一個純線上的企業，開始關注和介入線下實體的發展。

首先，我們瞭解下背景。經過十幾年的高速發展，線上流量的紅利已經消耗的差不多，到2015年線上企業發展的增速開始出現放緩的跡象。阿里作為一個傳統的電商平臺企業，要想保持公司的繼續生存和發展，就必須尋找新的增長機會點，所以馬雲提出了新零售。

在此之後，阿里將發展方向轉移到線下企業的賦能上面，不僅開了零售通、做天貓小店；還親自實踐，收購了三江購物、大潤發，並開設了盒馬鮮生，作為新零售的試驗田；並且還收購了餓了麼，將口碑與餓了麼進行整合，發展本地生活服務平臺專案。這可以說都是阿里新零售理念的體現。

當然，2019年底在阿里的ONE大會上，張勇代表阿里表明，現在阿里將不再提新零售，而是轉向數字化方面。以此看來，阿里的戰略也是隨著社會的發展和業務需求不斷變化的。

再回到新零售。其實雖然阿里不再提，但是現在零售行業還是向著這個方向在發展，準確來說是全渠道零售。

不過，之前的新零售的線上企業在發起和主導的，線下的實體企業根本就不買賬。而到今天，全渠道的融合，已經變成線下實體企業，乃至整個零售行業的共識。

現在的全渠道正在處於逐步走向成熟的階段。實體零售企業憑藉線上平臺企業的支援，如餓了麼、美團、京東等，發展到家、到店業務，並升級了中臺系統，實現全渠道運營。#新零售#全渠道#