馬雲：“今天電子商務發展起來了，純電商時代很快會結束，未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售這一說，也就是說線上和線下物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售，線下的企業必須走到線上去，線上的企業必須走到線下來，線上線下加上現代物流結合在一起，才能真正創造出新的零售來。物流公司的本質不僅僅是誰比誰做得更快，而物流的本質是真正消滅庫存，讓庫存管理得更好，讓企業庫存降到零，只有這個目的，才能真正達到所有的物流真正的本質”。

新零售，簡單來說就是：利用網際網路，透過線上線下相結合，將線上線下的渠道打通，線上進行交易，線下進行體驗，加上現代物流，給消費者全時段、多場景、高效率的消費體驗。以使用者為中心，以消費者的需求為出發點。

顧客需要什麼，什麼時候需要，需要多少。

新零售更加便捷、高效，帶給消費者愉悅的心情與體驗，讓消費者可以近距離、全渠道的對比、選擇商品，選擇最優。

新零售的特點：

1、重塑商業模式。強調線上線下全渠道融合，在消費場景上集購物、餐飲、娛樂、服務等多元業態於一體，更能滿足消費者的多樣化需求。

2、重塑運營模式。透過網際網路、大資料、新技術重塑產業鏈結構，實現智慧零售。

3、重構供應鏈。透過線上平臺、線下實體門店、物流體系三方的深度融合，提升商品的供應鏈效率，達到消滅庫存的目的，最終實現消費者、零售商、品牌商的多方共贏。

阿里巴巴CEO張勇將馬雲的新零售概括為“三通、三才、三化”。

1、三通：商品通、會員通、服務通。

2、三才：人、貨、場（消費的環境、場景和渠道）。

3、三化：一、強化：強化原有購物中心、超市的傳統能力；二、化學反應：即提高效率；三、孵化：產生新的業態。

零售的本質，就是把人和貨連線在一起的場。

線上線下和物流結合在一起，才會產生新零售。線上、線下、物流緊密結合，是社交新零售的特徵。