個人覺得最重要的能力就是透過現象看清本質

1 客戶需求上，能夠看穿客戶表面說的話，去幫客戶梳理出他背後真正的需求本質

2 團隊管理上，甄別出團隊效率低下癥結的本質在哪裡

3 與公司內部干係人的溝通，識別出這些干係人裡邊最重要的是哪一位，透過搞定他，從而突破全域性

能力很重要，但是良好的人品，在管理中更重要，與人溝通能力，對外社交能力，處理危機緊急事件的能力，包括對公司的忠誠度，對業務的熟練度，對外公關等，以及堅強的抗壓能力，要具備一顆大心臟，對外能掌控全域性，對內能夠服眾，做到運籌帷幄！

專案經理應具備哪些素質其中最重要的能力和素質是什麼

著專案經理頭銜的人越來越多，取得PMP證書的人也越來越多，可是專案管理的成效依然不高。究竟是為什麼呢？有很多原因，但其中依然有相當部分是因為專案經理不夠合格。

有的人會說，我的PM經歷已有多年，或者說我證書都透過多長時間。這是合格專案經理的唯一標準嗎？當然不是。或許，有人會說，成王敗寇，只要專案成功，他就是合格的專案經理。沒錯，但是在你需要選擇一個專案經理時，你可能無法完全按照這個標準去評判。

如何選擇合格的專案經理呢？通常至少可以從五個方面去評判，即知識、經歷、能力、性格、文化與價值觀。其實，企業組織中的各種角色也多應該從這五個方面去評判。

1 知識

知識通常是指透過書本、學校、實踐等學到的關於特定主題的資訊。“認證”和文憑的目的就是證明對某學科知識的掌握程度。IT行業的專案經理所需要的知識包括三個部分：

專案管理：包括專案管理的理論、方法論和相關工具。

IT行業：一般說來，對相關IT領域應該有全面的瞭解，比如對與本企業核心業務

有關的IT知識都應該有所瞭解，如果是實施企業資訊化等覆蓋多個技術領域的專案，則對IT知識要求得更全面。

客戶行業：時下的IT專案只和單個操作人員有關的非常少，基本都是覆蓋部門或企業範圍的專案，因此，必須掌握相關客戶行業的知識，這樣才能找準IT系統和業務運作結合點，使得IT系統投入能夠支援企業效益的提升。

顯然，針對不同型別專案，需要的專案管理功能、IT行業知識會不一樣，有的專案比較簡單，所要求的知識就會少一些，好比普通加減乘除算術題只需要小學生就可以，而積分之類的問題就必須要大學生才可以。同樣，在對客戶行業知識的要求也是類似的，有的專案是比較純粹的基礎平臺類的專案，並不直接和業務效益提升有關係，對客戶行業知識的要求就比較少。

知識掌握是否紮實，是否全面，是否應用自如，決定著專案經理的水準。

2 經歷

經歷強調的是已經做過的事情，或者更直接說就是使用知識的過程。因此它同樣包括三個方面：專案管理、IT行業和客戶行業。

對於企業來說，尋找合適的專案經理，如果這三個方面的經歷都具備，那是再好不過；如果無法全部滿足，首先可以降低的要求應該是同一客戶行業經歷，但最好能夠具有其它類似行業的經歷；其次是IT行業經歷，可以不要求有相同產品的經歷，而是類似產品的經歷；最後是專案管理方面，那至少應該有專案經理助理或者專案組織的中層骨幹人員的經歷。

要從事專案經理這個職業，需要注意提高自己的學習能力（這是下面要提到的），以在不同經歷中豐富和專案管理有關的知識，注意強化弱項的鍛鍊，從而提高專案管理水準，保證自己能夠在新專案中很快進入工作狀態，因為很多專案只是表面上的不同，但在專案管理本質上卻存在著很多相通的內容。

經歷，對專案經理來說，意味著不再是隻停留在知識層面，意味著已經可以展翅。

3 能力

能力是評判人非常重要的一個方面，以往我們對一個人的評判往往是依據文憑，而我們的教育理念相對單一，因此結果可能會失之偏頗。除了讀書、測試與書本有關的題目，還需要從純能力的角度去評判專案經理，雖然評判環境可能不是那麼完美，但對於具體評判的個體來講，他可以做得儘量客觀。能力評判包含如下幾個方面的內容：

學習與思考：從專案的角度看，不存在有相同的專案。“人不能兩次踏入同一條河”，以往專案有的只是可借鑑的經驗，完全可以複製的只是最抽象和根本的方法、理念。因此，要成為一名合格的專案經理，必須具有學習能力，掌握新的知識。同時，專案經理也應勤于思考，不斷反思，擺脫思維定式，從成功經驗和失敗教訓中總結出屬於自己的知識。學習和思考，可以讓專案經理不斷積累，提高專案管理水平，從量變走向質變，進而在更大的專案管理挑戰中享受成功的喜悅。學習和思考的最高

境界就是“學而時習之，溫故而知新，告諸往而知來者”。

實踐：書讀得多了，知道的也多了，就知道“知易行難”。只能嘴上講講，甚至是隻能放在肚子裡，都無法產生效益。因此，必須有實踐能力，甚至“沒有條件，也要創造條件”實踐。只有透過實踐才能把書本的內容真正變成自身的附屬物。具有實踐能力的前提有兩點，一是要思路清楚，二是要勇於實踐。

社交與溝通：專案管理要考慮的內容很多，實際上所有一切都和人有著直接或間接的關係。專案經理需要打交道的人有三種：客戶、公司領導、專案成員，要讓所有人員為共同的專案目標朝一個方向努力，就需要專案經理首先有社交能力，和他們保持良好的關係，營造良好的專案氛圍；然後要根據專案的需要，和有關人員不斷溝通交流。溝通的表現方式有：表達——清楚說明事情；影響——尊重他人的選擇，但可以透過自己的言行去影響他們以達到期望效果；說服——讓他人按照提議或要求實施；傾聽——讓他人有述說的空間；接受他人提議——專案經理在堅持必須原則的前提下應從善如流。

應變與反應：從宏觀面看，現在是變化的時代，而且變化的速度越來越快，IT行業更是日新月異。宏觀面的變化必然決定微觀面的專案也在不斷變化，同一行業同一客戶不同時候執行的專案也就必然會增加一些新的內涵。要跟上時代和行業發展，甚至於站在前列，必須有適應變化的能力，這要透過學習和創新達到。從專案角度看，變化的因素太多，突發的事情也很多，如果沒有應變能力，將可能導致專案陷入困境。同時，專案經理也應該具有敏銳的反應能力，能夠從細微的先兆去感知未來的變化，做到對變化的預先準備，確保變化對專案的影響最小。

分析與決策：作為一個專案經理，通常擁有很多資訊。資訊本身並無法發揮作用，“資訊的主人越聰明，資訊的作用就越大”，因此專案經理必須具備分析能力。當碰到問題的時候，專案經理應該首先能夠準確界定問題，然後能夠從擁有的資訊中“去其糟粕，取其精華”，形成對各種可能性的分析。分析之後的下一個動作就是決策，專案管理中常常需要在短時間內確定哪種選擇可行，因此在形成可供選擇的行動方案後，專案經理需要建立客觀的評判體系，只要有區域性優勢就可以做出抉擇。切記，“沒有完美，只有最好”。

大局觀與組織：專案管理，就如下棋打仗，需要大局觀，如果只計較一子一地的得與失，卻失之全域性形勢的把握，失敗則是必然。現在的專案越來越複雜，尤其是非技術因素的影響日益增加，其非理性對專案的影響有可能是致命的；另外，從純粹技術或業務的角度看，專案包含的內容也非常多，同樣需要有大局觀。在專案中，大局觀有幾個層次的概念：IT、業務、IT與業務、人與IT與業務、其它資源。一定不能“只見樹木不見森林”，沒有大局觀將使計劃失之偏頗。有大局觀，還要有

組織協調能力，才能排程所擁有的眾多資源（甚至專案成員、客戶和公司領導在某種程度上也都是資源），以保證專案的順利實施。沒有組織協調能力，計劃是無法執行的。

所有這些能力對合格的專案經理來講是缺一不可的。

4 性格

性格與能力相輔相成。性格決定命運，如果性格不能達到需要，能力無從發揮；如果能力不濟，性格就會變質。

堅強：難度、複雜性、變化、風險，這些都使得專案經理要承受相當大的壓力。如果沒有堅強的性格，恐怕很難在專案中堅持原則，甚至可能會中途放棄；如果不夠堅強，就無法相信自己，而一個自己都不相信自己的專案經理，專案成員又如何信任他呢？因此，堅強對於專案經理，尤其是從事大型複雜專案的專案經理來說是第一位的。專案管理，也是逆水行舟，很多時候只要再堅持一下就可以渡過難關。

果斷：專案總要在一定時間內完成，因此很多時候並沒有太多時間去尋找完美的答案，這個時候就需要能夠果斷的做出選擇並實施。專案實施好比打仗，戰場資訊時刻在變，拖延時間只會貽誤戰機。

冷靜：專案實施過程中隨時存在著衝突，冷靜是衝突得以解決的第一保證。只有冷靜，專案經理才會去思考為什麼，去正視問題，才能找到真正的解決方案，而不只是“頭痛醫頭，腳痛醫腳”。

寬容：理解和尊重他人需要寬容的性格。只有理解和尊重別人，他人才會回報理解和尊重。知識經濟時代的專案，恰恰需要人員之間的理解和尊重，才能更好的把屬於每個人的知識積聚在一起以產生聚變的效應，進而使專案獲得效益。

開朗：開朗的性格能夠讓他人充分認識一個人。如果專案成員都不能認識到專案經理的存在和作用，專案管理肯定會失敗。

這樣一看好像是在尋找完人，其實不然，合格的專案經理應該或多或少具有這些性格。

5 文化與價值觀

無論是工作的企業，還是客戶企業，都存在很多型別，從資本型別看有外資、合資、國企、民營等，從總部所屬地區看有北美、歐洲、日本、南韓、臺灣、香港等，只要願意還可以找出其它許多種分類方式。每類企業都會有自己獨特的文化與價值觀。

以下是一位專案經理的工作日誌片段，我們從他的工作日誌來看專案經理的工作。

這些只是專案經理工作的片段，相信每個專案經理應該都有自已悲慘的故事，程度恐怕只有過之而無不及。專案經理到底應該有那些看家本領呢？

一個稱職的專案經理應該要其備以下的能力：

1. 要易於溝通

筆者在2002年時曾經親自問過美國的一位專案管理專家－Dr. William Wells（曾任美國阿波羅登月計劃的計劃主持人），問他一位專案經理最需要具備的功夫是什么。那時他的回答是：“一位專案管理最需具備的有三件事，第一是溝通，第二是溝通，第三還是溝通。”

請您回想一下，在執行專案時，你花費最多時間在什麼部份？跟領導報告工作進度、跟客戶介紹產品及說明工作成果、跟專案成員交待工作、跟單位內的其它人員爭取支援、跟合作廠商協調配合事項．．．對專案經理來說，一天內大部份的時間幾乎都是在跟人溝通。

溝通，可以很簡單，也可以很複雜。對於部份人來說，反正溝通就是把我的意見表達出來嗎，有什麼難的。可是在專案過程中有那么多的人與專案有關，因此要考量的，不僅是把意見表達出來而已，而在於“在什麼樣的時間，運用什麼樣的方式，將什麼樣的資訊，傳達給什麼樣的人”。

很多專案經理都是屬於“被動式的專案經理”。就是“你先說你要什麼專案資訊，我想辦法去弄這些資訊出來給你”。因此，資訊整理的工作基本上是沒有列入工作管制的，只能夠見招拆招，抱著應付的心態來面對資訊的供應。

如果換個比較主動的角度來看，專案經理先了解每個與專案有關的人想要知道什麼，這些資訊一定有重複的地方，然後將這些資訊做個整理歸類，不等你開口要，我就先提

協調能力－常常你沒有真正的領導權但是要協調各方。溝通能力，理解能力非常重要。

學習能力：你需要了解很多你不懂的東西。

韌性：耐心，堅持非常重要。要心理素質非常好，EQ高。

管理能力：特別是巧妙有效地管理你的領導的能力。許多人都以為專案經理總是與“理想與光榮”相伴的，其實作為一個有志於改進中國軟體開發流程的專案經理來說，他們承擔的更多的是“艱辛與痛苦”。

在這裡，我透過我擔任專案經理期間所遇到的種種現象，來總結專案經理所必需具備的素質，當這些素質您不具備的話，就需要花費多年的努力來培養他，如果無法培養成功，那麼請您轉換崗位，因為專案經理不適合您，您難以在這個方面獲的成功。

一、執著

可以這麼說，在中國如果不執著是做不成任何事情的，因為在軟體開發流程中推行各種規範和管理制度的時候，你可能遇到各種各樣的阻力和障礙，如果沒有應付挫折的思想和準備，你是很難推行成功的。要知道這樣一個基本事實，專案管理成敗的關鍵是：如果你不堅持，誰也不會堅持下去的。指望領導的扶持和群眾的自覺是不可能的。只有堅定信念，努力打動別人，才能成功。

堅持到成功為止。只要決定上管理流程了，就不要後悔，唯有堅持，因為你拼命努力而實現了99%，你卻不知，最後當你決定放棄的時候也許就是你要成功之時。要知

道你準備放棄的時候可能正是對方也準備放棄之時，唯有堅持，你才能成功。

二、親和力

親和力是指你和團隊相互依賴，相互信任能力的大小。親和力是你領導團隊走向成功的基礎，如果一個團隊的向心力不夠，各自為政，那麼失敗就會在身邊陪伴你。要團隊的每個成員都信任你，你必須要做到關心下屬，主動與下屬溝通，為下屬爭取合法權利等。關心下屬就是在日常工作中對下屬的工作狀況，發展方向進行指導，避免其走彎路；在生活中也對其身體狀況進行關心，促進身體和心理健康的恢復。

多找下屬溝通是消除誤會的潤滑劑，同時也是瞭解下屬內心真實想法唯一捷徑。做專案經理的人，在某些事情上的處理的確會與人不同，也難以令人理解。這個時候只有多與下屬溝通，逐步達成共識，爭取大家的理解和支援。記住，沒有下屬的理解和支援，你永遠無法實現專案管理的規範化。這個環節很重要，我在這個方面曾經用時太少，走了許多彎路。另外就是了解下屬的真實想法，經常瞭解一下下屬的真實想法有利於我們不斷改進和調整流程，使生產流程更加符合本團隊的實際。切記一點，做領導的一定要多尊重下屬的想法，並且與之溝通，若一味等下屬找自己，那麼是一般下屬與之水火不容要攤牌時，才會與你溝通，這樣悔之晚矣。

為下屬爭取合法權利是專案經理的一項重要職責。敢負責任是專案經理基本素質，如果你不經常研究工作資料保障下屬的合法權益時，你就很難讓你的團隊保持高效率。曾經有一次，我們測試工程師的工作業績突然下降了一半，我與之溝通後發現公司不講效率只講工作時間，他有一天特殊沒上班，結果公司扣了一天的工資；但是他其實超額完成了月計劃的120％。瞭解情況後，我與公司協調，順利補回工資，生產效率就大幅上揚。

三、品德高尚

“一撇一捺是個人，世世代代學做人。”在這個世界上最難做的就是做個品德高尚的人。試想一個思想猥褻的人很難取得成功，即使靠鑽營取得也只是暫時的，他不可能取得長久的成功。只有品德高尚的人才能感染周圍的人，使團隊具有向心力，從成功走向成功。

人有三種，一種是仗勢欺人，一種是持才壓人，最後一種是以德服人。仗勢欺人的人自持地位高而指三道四，自然是不可能團結人，更不可能獲得成功；持才壓人的人自持學識高而盛氣凌人，或咄咄逼人。殊不知“聞到有先後，術業有專攻”，“尺有所長，寸有所短”，難以學到更高的知識，也就難以取得更大的成功。只有

以德服人的人以自己的修養和品德感染人，勇於吃虧，樂於助人，以德報怨，只有這樣才能使你對立面德人都不忍心傷害你，團結到一切可以團結到的人，擁有這樣的環境，你怎麼可能不成功。

勇於吃虧，首先要放下私心，如果一個人始終圍著自己轉的人是不可能做到的。“人不為己，天誅地滅”是八十年代後出生的人心靈普遍反應；但是要記住人首先是社會中的人，如果脫離了社會，人恐怕已不會成其為人了。因此只有當你拋棄私心，主動為人，別人才會反過來支援你，幫助你。

樂於助人，是人類的一個良好品質，就象一首歌中所唱的“人字的結構就是相互支撐”。管理流程是不可能靠專案經理一個人維持的，必須要大家支援你。但是這卻需要你多幫助別人，別人才會幫助你。不管團隊成員發生什麼事情，你要盡你所能去幫助他，這樣團隊才可能繼續前進。

以德報怨，可能是人最難做到的。華人就強調“人若犯我，我必犯人”，其實在這回中不會有真正的仇敵，大家明爭暗鬥的結果如果過20年後再去看的時候，保準一大半的人都會覺得不值得，許多人賭得就是一口氣，將自己成功的希望給湮滅了。當你能用寬容喝善良對待你對立面的人的時候，還有什麼東西能阻擋你成功？

“得道多助，失道寡助；多助之至，天下順之，失道之至，親戚叛之；以天下之所順，攻親戚之所叛；故君子有不戰，戰必勝矣。”

四、口才

良好的口才是專案經理打動專案成員的必備武器，當你擁有良好的口才將會使你無往不利。當年希特勒就是用他那天才般的口才征服了德國，使他的《我的奮鬥》貫徹到每一個德華人的心中，從而成立了第三帝國。

要使自己的專案管理思想貫徹到每一個專案成員心中，就必須要做到以下的演講原則：

1.根據專案成員的共同目標象他們制定演講內容，只有讓他們信服你才有意義；

2.調動聽眾的這種感官，訴之觸覺、視覺、聽覺，用黑板、姿勢來輔助你的內容。

3.不斷的總結效果，改進自己演講宣傳的接受度，如果效果不理想，嘗試換一個方式來表達和描述。

4.讓聽眾學以至用，只有他們積極反饋，才能更深入的聽你的思想。

五、循序漸進

循序漸進，不急於求成是專案經理在專案管理中必需具備的品質，在中國CMM 過程改進的熱潮中，真正實現CMM管理的企業屈指可數，而以CMM改進過程實質性為企業帶來質量提升和效益改進的公司更是寥落晨星。

為什麼會出現這種情況？難道CMM真的不適應中國過情嗎？不是，絕對不是。是這些企業的專案經理太心急，連CMM2還不知道怎麼回事就直奔CMM3，他們忽視了事務發展的客觀規律，凡事必須循序漸進。如果有一個企業在2年內通過了CMM4，我有十足的信心說，那是花錢買徵；如果樂觀一點，一箇中小企業從CMM1走到CMM 2大約要2年時間，大型企業只會更長，不會更短，因為他們需要在培訓和溝通上付出更大的代價。

就以我所在公司來說，技術部原來只有10任，後來培訓CVS版本管理到精通花費了1年，然後才上CVSTrac變更和過程管理，花費了3個多月，然後再實施Fina build管理花費了3個月，最後改進CVSTrac成CVSProduce管理開發過程並統計花費了半年，其間成立了QA管理部門，並增加了專案專職管理人員，部門人數已經增加到16人，還在不斷擴充中。我們的感覺管理越科學化、流程化，所需的分工就越細，人員也就越多。同事培訓和做通這些人的思想工作的成本就越大。開發管理軟體的成本也會隨之上升。當所有人都能接受流程管理並持續改進時，大約2年光陰也就過去了。

“循序漸進，循序漸進，再循序漸進。”這句巴斯德德經典名言同樣適用於我們專案管理領域，他將逐步把我們帶向成功。

六、持久求學

“書到用時方恨少，學至成時始知卑。”學無止境，我在生產實踐中發現，整個專案管理過程改進就是“學習－培訓－實施－發現問題－再學習”的迴圈過程，專案經理如果不學習將不能解決現實工作中出現的新問題，更不可能站在一個戰略的角度來解決問題。

事實上，求學也不能沒有目標，否則學到的知識太龐雜，而不能融會貫通，這樣的知識對實際工作指導甚少，真正的知識是一個目標體系，嚴格按照流程來一步步的掌握我們所需要的知識。

最後，我總結一下中國專案經理所必需掌握的知識：

1.專業知識：資料結構、關係資料庫、作業系統、軟體工程、編譯原理。（外國的專案經理可能不需要掌握）

2.管理知識：專案計劃、專案配置管理、成本核算、風險預估、績效考核。這是專案經理必須掌握的內容。

3.網路知識：伺服器的架構、各種服務的配置。因為管理的大廈是基於軟體的管理，沒有一個服務管理的網路配合是不可以想象的。

4.“越過高峰，另一峰卻又現”，這是中國專案經理在持續求學中會不停的挑戰自我，向更高的山峰邁進。

七、敢負責任

一個人因為有責任才有生存的意義。一個人隨著年齡的增長，責任感也會愈來愈重。成年時，法律也會賦予一些年少時沒有的責任。同時地位逐漸提高，責任也會相對加重。

一個人惟有負責，才能產生做人的價值。所負責任愈大，價值就愈高。換句話說，有責任，生命才有意義。如果沒有感受到自己該負的責任，即使年齡超過20歲，也不算是一個成年人。

因此，經理就是要負責任，如果不負責任就可以不要經理了！專案經理關係到一個專案的成敗；對於公司他必須要承擔及時彙報專案進度、成本核算和質量係數的責任，同時也必須保證專案組成員績效考核，政策落實，預留人才儲備等責任，是整個專案中責任最大的人，如果沒有良好的心理素質和應對能力是無法擔負責任的。

實際工作中專案經理主要要負責專案組的人員安排排程、工作分配、工作稽核、工作跟蹤、專案計劃、專案彙報總結、成本核算、利潤分配等職責。

八、以身作則

專案管理的一個重要工作就是定義各種規範和制定，但是這些規範和制度的執行除了靠專案經理的執著推行，口才宣傳，力主培訓、懲戒得當之外，關鍵還是在於專案經理的以身作則。如果專案經理自己都違反自己定義的條款的話，那麼就別指望團隊會自覺遵守這些規定。

作為一個管理者以身作則是最基本的素質，千萬不要為自己違反規範和制度找各種藉口，例如我我是公司只屬考核，我因為某某更重要的事情而不得不違反。“只許周宮放火，不許百姓點燈”的話，是無法將規範和制度推入人心的。專案經理如果違反了規範，只有當眾加重處罰，別無他法。

專案管理範圍太廣，我回復一下專案經理的能力吧。專案經理一職的要求比較全面，看看PMP考試概要就可以看見有哪些能力知識是需要的（PMP不是唯一的、也不是必須的。只是根據本人的知識範圍所寫，見笑、見諒）。所以每個人的觀點肯定各有側重。

我認為相對來說專案經理的溝通能力很重要。溝通，指的是對外和對內。無論對客戶、供應商，還是公司或組織內部的方方面面，各種協調、彙報、解釋、決定傳達等等，都需要一個有效的溝通方式和形式（現在不談技巧哈）。

有時專案經理會覺得客戶難纏，可有時也會覺得公司內部各部門協調會讓人“嘔心瀝血”。所以做好各方的溝通工作是讓專案順利進行的一個重要保障。

總之，專案管理，不僅要管事，更要管好人。確保質量（包括安全）、工期、財務等各項指標達到目標。