step 1 接待

流程：

當車輛光臨本店時，按正式的禮儀手式，指揮車主將車開進施工區，並且定位。

整個服務應本著主動、熱情、耐心、周到進行。

前臺接待員在瞭解客戶需求的專案後並帶領客戶進入客戶休息區休息。

注意事項：

1、如果車輛停放在店鋪外面且顧客已經確定交車施工時，應請既定的持有駕照的移車人員把車輛移入施工區。

2、顧客已經確認交車後，要禮貌提醒顧客交接車輛鑰匙，並提示：“請您不要在車上置放現金和貴重物品”。

3、顧客特別交代車內某部位不用清洗的，必須尊重顧客意思，不要擅自清洗。

step 2 全車檢查

流程：

檢查車身有無較新劃傷及異常情況並及時通報。

仔細檢查外觀是否有碰撞現象。

檢查車窗玻璃是否關閉，以免沖洗車身時將水噴到車內。

檢查完成後，將車輛鑰匙交給前臺。

step 3 填寫施工單

流程：

由主管或前臺接待人員認真填寫施工單，將車輛資訊和車身狀況填寫完畢，並讓車主同意簽字。

step 4 撤腳墊

流程：

從一側開始撤出，主駕駛—主後排座—副後排座—副駕駛。

注意事項：

1、撤出過程中應用雙手把腳墊上的塵土兜起，不能將腳墊上的沙塵遺落在地板上。

2、腳墊上的扣子不能要太用力拔、如發現有掉了釦子、腳墊有破損的要及時的通知車主或接待該車的銷售員再施工。

3、將腳墊撤出後放置在乾淨及乾燥的位置進行清洗。

step 5 準備工具和產品

流程：

將洗車用的工具（熊掌、海綿、毛刷等）產品（洗車香波、水垢去除劑、鐵粉去除劑等）一一準備出來。

step 6 除錯洗車機壓力

工具：

高壓洗車機

流程：

準備工具並開始洗車，在洗車前要先將水壓除錯好，根據車漆的髒淨程度進行除錯。

注意事項：

1、除錯的過程中不要直接對準車漆進行除錯，以鄰近洗車機的後輪胎進行除錯，儘量避免在除錯過程中發生意外情況。

step 7 沖洗車身

工具：

高壓洗車機

流程：

衝車時應先從車頂部位開始衝起，呈45度角，水槍和車身距離不得少於15釐米。

從後往前依次是：車頂、前擋風、雨刮槽、引擎蓋、左前葉子板（主駕駛稱左，洗車機一般放在左邊）、左前門、左後門、後擋風、後尾箱、左後葉子板、後備箱側面及後槓、後槓底邊、左後輪轂艙輪胎輪轂、左側底邊、左前輪轂艙輪胎輪轂、前槓、前槓底邊、右前葉子板、右前門、右後門、右後葉子板、右後輪轂艙輪胎輪轂、右側底邊、右前輪轂艙輪胎輪轂。

沖洗時應按照流程以每個邊份為走線，水槍按照衝車的軌道一次要壓住一次的逐行進行沖洗，不能畫圓，也不能上下來回沖洗，以免將泥沙衝到已經沖洗乾淨的部位。水槍槍頭距車漆是20到40公分，衝出來的扇形和漆面呈90度角。將油箱蓋、後尾箱邊縫、前引擎邊縫等進行沖洗。沖洗輪胎輪弧部位時，應適當調整水槍衝力，然後把槍頭伸進輪弧部位，徹底沖洗存留在輪弧上的汙垢。注意：沖水時應朝著同一個方向沖洗。

注意事項：

1、沖洗車時不可忽視的部位是車身的下部及底部，因為大量的泥沙和汙垢一般都聚集在這些部位，如果稍有不慎就會遺留下泥沙等雜物，在進行下一步的工序時就會劃傷漆面。

2、注意後視鏡不要忘。

3、衝後保險桿時應避免將水衝到排氣管裡面。

4、避免把水衝到對面施工人員。

step 8 噴灑洗車香波

工具：

洗車發泡槍

產品：

洗車香波

流程：

使用洗車發泡槍將洗車香波與水除錯成1：100—300的比例；根據水壓來除錯比例。

應從車頂部位開始噴起，從後往前依次是：車頂—前擋風及前引擎蓋—左側車體—後尾箱—右側車體—完成。

注意事項：

1、在噴灑過程中一定要注意噴灑的方式，儘量減少在噴灑過程中出現浪費現象。因此腰線一下不用噴灑。

step 9 擦洗車身

工具：

洗車熊掌、粉色大8字海綿、藍色大8字海綿

流程：

操作順序依次是：前引擎蓋—中網—前葉子板—A柱—前擋風—車頂—後擋風—後備箱—後備箱下部—翼子板—後門—前門—後視鏡—全車下邊（腰線以下，底邊以上）—底邊。

注意事項：

1、漆面全車擦洗時所使用的工具，羊毛手套和8字海綿一定要乾淨，沒有沙碩，而且要帶水。

2、腰線部位以上選用洗車熊掌，腰線以下選用粉色大8字海綿，底邊選用藍色大8字海綿，擦洗完成後需放在清水裡泡洗。

3、全車擦洗是應注意直來直去，一條壓一條，不能畫圈打沫，容易把沙子捲到洗車熊掌裡。

4、邊縫的地方需用手指按住羊毛手套擦拭。

5、擦拭底邊時不要忘記擋泥板和排氣筒

手法、姿勢、步伐

step 10 刷洗邊縫

工具：

邊縫清潔專用刷（選用美術用毛刷較好）

產品：

洗車香波

流程：

兩個人同時從前到後、從上到下用邊縫清潔專用刷配合SP1清洗汽車邊縫裡長期堆積的泥沙及水垢。

注意事項：

1、在清洗過程中用手護住毛刷。

2、及時用水清洗“邊縫清潔專用刷”，以免因操作失誤而產生不必要的劃痕。

3、油箱蓋不要漏掉。

step 11 沖洗全車

工具：

自助流水噴槍（或者高壓水槍）

流程：

兩人同時使用自助流水噴槍依次從車頂開始衝起，依次是：車頂—前擋風—前引擎蓋—前保險槓—前葉子板及前輪轂輪胎—前門及底邊—後門板及底邊—後擋風及後備箱—後葉子板及後輪轂輪胎—後保險槓—完成

注意事項：

1、在操作過程中應儘量避免遺漏的行為，前後車牌架、底邊、前中網、油箱蓋等部位不應出現有漏現象。

2、同時要注意自己的步伐及速度。

step 12 飛蟲、鳥糞去除

工具：

自助流水噴槍、毛巾

產品：

飛蟲鳥糞去除劑

流程：

把產品依次噴到車身汙垢處，等到汙垢開始溶解便可沖洗，遇到比較頑固汙物可以用毛巾輕輕擦拭。

注意事項：

1、蟲屍多在前槓、前風擋及後視鏡上，不必全車噴灑。

2、在液體乾燥之前需用清水沖掉。

step 13 瀝青去除

工具：

自助流水噴槍、毛巾

產品：

瀝青去除劑

流程：

將車身下部的水分粗略擦拭，把產品依次噴到車身汙垢處，等到汙垢開始溶解便可沖洗，遇到比較頑固汙物可以用毛巾進行擦拭。

注意事項：

1、大多瀝青附著在車身下部，不必全車噴灑。

2、在液體乾燥之前需用清水沖掉。

3、瀝青去除劑在塑膠件或橡膠件上塗抹可能會變色，應避免使用。

step 14 鐵粉去除

工具：

自助流水槍

產品：

鐵粉去除劑

流程：

在車身溼潤的狀態下，向漆面噴灑本液以30cm見方範圍噴灑一次為準，待到出現紫紅色液體後用水沖洗掉。

注意事項：

在液體乾燥之前將其沖掉。

step 15 水垢去除

工具：

小8字海綿、自助流水槍

產品：

水垢去除劑

流程：

在車身保持溼潤的狀態下，倒取適量本液在8字海綿上，均勻的在車身上塗抹，然後來回擦拭，去除水垢。完成後用清水沖洗。

注意事項：

1、在汙垢乾燥之前進行沖洗。

2、去水垢所用海綿必須是溼潤乾淨的。

3、塗抹時要力度均勻，分塊操作（發動機分為4塊）。

4、黑色車漆力度要輕。

step 16 氧化層去除

工具：

自助流水槍、毛巾

產品：

粘土

流程：

用粘土進行氧化層處理時。粘土需用含有充足水分的毛巾蓋住，然後在漆面上橫縱向擦拭，不要有遺漏，另一隻手用來檢查磨擦過的漆面。全車過完之後用清水進行沖洗。

注意事項：

1、過粘土時車漆必須是在車身乾淨、溼潤有水的狀態下進行施工。

2、注意車身的溫度不要過高或過低。

3、根據車漆氧化程度的不同選擇粘土的種類及類別（黑、灰、藍、綠）。

4、一定要用帶水的毛巾把粘土包裹起來使用

5、使用時要用另一隻手不斷的感覺漆面氧化層處理的情況。

6、應避免在塑膠件和橡膠件上使用。

7、粘土只能和清水一起使用，遇到其他產品（比如瀝青清洗劑）會很快腐爛掉。

step 17 噴塗水晶外衣

工具：

8字海綿、自助流水槍

產品：

水晶外衣

流程：

在車表面帶水狀態下噴塗“水晶外衣”，大約30ml/車(suv等車型需要至40ml左右/車)，噴塗規則為前機器蓋為噴塗6~7次為準。用海綿將液體在車漆表面均勻塗抹，夏季以及外部氣溫比較高時，由於幹得比較快，所以請快速操作，或者是小部分分部操作，不要使車身在使用水晶外衣施工過程中乾燥。完成後採用流水噴槍進行沖洗，以免沖掉保護膜。

注意事項：

1、車身表面有霜、太Sunny直射下、車身施工表面發熱的情況下請不要使用本產品。

2、塗抹時需先橫後豎進行操作。

3、在液體乾燥之前必須用流水噴槍沖洗車身。

4、按照流程進行操作，不要有漏塗的部位。

step 18 全車脫水

工具：

麂 皮

流程：

兩人使用潮溼吸水麂皮在車漆上進行吸水，吸水的順序依次是：前引擎蓋—前擋風—車頂—後擋風—後尾箱—後保險槓—後葉子板—後門板—前門板—前葉子板—前保險槓—完成。擦拭側邊時須把麂皮折成方塊狀，一手抓住4個角，另一手按住麂皮迅速擦拭漆面。

注意事項：

在吸水的過程中一定要注意不要把吸水麂皮搭拉到輪胎上，以免粘上沙子等贓物。

step 19 全車吹水擦乾

工具：

風槍、漆面專用毛巾

流程：

兩人同時使用風槍及漆面專用毛巾進行擦拭，吹水時兩人要一前一後，一手拿吹氣槍，另一手拿乾燥毛巾，毛巾始終放在氣槍之後，風槍吹水須順一個方向吹，邊吹邊擦，用右手食指把氣槍的出風口護住，要求邊縫沒有水流出，乾淨無汙垢；嚴格要求各邊縫不能藏水，包括倒後鏡,窗邊縫，手腕，前後蓋，車燈邊縫及車身接縫。

注意事項：

1、在吹風擦乾的過程中，避免吹風槍頭和吹風槍管接觸到車漆任何部位，注意邊、楞、角等難擦的部位。

2、兩側的後視鏡部位是積水比較多的部位，一定要著重的進行吹風擦乾。

3、前後的車牌照和前中網部位容易產生遺漏現象。

step 20 輪胎清洗護理

工具：

輪胎清潔專用刷（板刷）、大8字多孔海綿、自助流水槍、氣槍、毛巾、小8字海綿（輪胎上光）、儲物箱

產品：

洗車香波、水性輪胎上光劑

流程：

首先清洗輪胎艙，艙內如是塑膠件則用大8字海綿配合洗車香波進行清洗，毛毯則用板刷配合洗車香波進行清洗。將輪胎打溼，把洗車香波噴灑在輪胎側面，使用板刷進行刷洗，輪胎的外邊緣需過胎面2釐米左右，完成後用清水將輪胎沖洗乾淨。用毛巾配合氣槍將輪胎上的水分擦乾，待到清洗完輪轂後對輪胎進行上光，將輪胎上光劑噴灑在小8字海綿上進行輪胎的上光護理，之後把輪胎艙兩側的下部分上光。

注意事項：

1、清洗輪胎倉，注意不要刮傷手。

2、清洗輪胎時的泡沫呈白色則說明清洗乾淨。

3、在清洗過程中請勿將手放置在車漆表面。

4、輪胎上光一定要等輪轂清洗完成後在施工，否則會影響效果。

5、工具使用後不要隨地亂扔，請放進儲物盒內。

6、工具使用後一定將贓物沖掉，避免乾燥之後留下印跡。

step 21 輪轂清洗

工具：

輪轂清潔專用刷、多功能小毛刷、自助流水槍、氣槍、毛巾、儲物箱

產品：

洗車香波、輪胎輪轂清潔劑

流程：

將輪胎輪轂清潔劑噴灑在輪轂上然後使用輪轂清潔專用刷進行刷洗，螺絲孔或剎車盤下部可用多功能小毛刷清洗，輪轂內側可用毛巾擦洗。完成後用清水沖洗乾淨。用毛巾配合氣槍將輪轂上的水分擦乾，完成施工。

注意事項：

1、在清洗過程中請勿將手放置在車漆表面。

2、清洗過程中有鐵粉去除不掉的屬正常現象，如果客戶需要，建議做專業輪轂清潔。

3、工具使用後不要隨地亂扔，請放進儲物盒內。

4、工具使用後一定將贓物沖掉，避免乾燥之後留下印跡。

step 22 擦拭門邊

工具：

門邊專用毛巾、多功能小毛刷

產品：

洗車香波

流程：

開啟正駕駛門框，用擦門邊的專用毛巾將門框上的水分擦拭乾淨，擦洗門邊時從上往下擦。順序依次是：正駕駛門框—正駕駛後門框—後備箱框—油箱蓋—副駕駛後門框—副駕駛門框—完成。如遇到較髒門框可以用多功能小毛刷配合洗車香波進行清洗。

注意事項：

1、擦門框時應注意每擦完一個門框之後應把手中的毛巾換一個面，每條毛巾有8個面。

2、擦完門框是不要將門關上，以空出門板中的水分。

3、開關門時應注意安全，避免發生意外事故。

4、擦拭後備箱時注意不要讓水流到後備箱裡面。

step 23 擦拭發動機

工具：

發動機專用毛巾

流程：

將引擎蓋開啟後先將引擎支桿乾淨，然後按照從上到下、從裡到外的順序進行擦拭。同時檢查雨刮水、水箱水、機油、變速箱箱油、剎車油、方向機油等，雨刮水、水箱水不足時給予補充，其他部位有異狀時，應告知車主。

注意事項：

引擎運轉時請勿擦拭，注意避免燙手。有些車採用專用玻璃水和防凍液，加註前需經過車主同意，水箱蓋開啟時注意水溫，避免燙手。

step 24 刷洗腳墊

工具：

吸塵器、板刷、自助流水槍、腳墊甩幹機、腳墊烘乾機、毛巾

產品：

洗車香波

流程：

將腳墊取出（具體方法在第三部裡講過），放到適當位置，清潔方法有兩種

（1）乾洗。不是很髒的腳墊或顧客沒有特別交代做溼洗處理的按以下步驟作業：在規定的檯面上將腳墊平鋪後均勻地在絨面上噴灑“清洗劑”，再使用板刷刷洗。

（2）溼洗。將腳墊鋪放在地面上，先用清水沖洗腳墊（正反兩面），再用清洗劑均勻噴灑腳墊絨面。用專用板刷，逐行進行刷洗，儘量將汙漬去除。用水槍或水管將腳墊充分沖洗乾淨。甩幹、烘乾。收存、保管（實行誰清洗誰收存、保管負責制）。甩幹（腳墊厚且重的情況下分幾次甩，把最小的反著壓著下面、壓緊，接著按起動鍵、觀察甩幹機的運作情況，在甩幹機高速平穩的情況下方可離開，一般這個時間為十秒左右，這樣是為了出現情況時及時的按停止鍵減少事故的發生）

注意事項：

1、一般較名貴的車（諸如：賓士、寶馬、富豪等）的腳墊在其表面不是很髒的情況下實行乾洗。

2、負責本道作業者在完成洗車後，應同時將腳墊置放到車內。

3、要認清楚腳墊是那輛車的、在有事需要離開時要交待清楚、以免放錯。

step 25 擦洗內飾

工具：

玻璃專用毛巾（乾溼）、內飾專用毛巾（乾溼）、多功能小毛刷、空調出風口專用刷、棉籤、儲物盒（大、小）、專用腳墊、奈米海綿、小8字海綿

產品：

內飾裝飾清潔劑、車內裝飾上光劑

流程：

進車前需先把專用腳墊放進車內，將內飾清洗劑噴灑在潮潤的毛巾上（少量），按從上到下的順序，先將頂棚上的浮土擦拭乾淨，順序依次是主駕駛頂棚前區—儀表—檔位扶手—前擋風內側—主駕駛前門板—主駕駛座椅—頂棚後區—後擋風內側—後儲物臺—主駕駛後門板—主駕駛後座椅—副駕駛後座椅—副駕駛後門板—副駕駛頂棚前區—副駕駛儀表—前擋風內側—副駕駛座椅—副駕駛前門板—完成。最後進行上光護理，將內飾上光劑倒在小海綿上，輕擠海綿使溶劑均勻攤開，然後在儀表臺上進行上光（美容洗車只做儀表臺），塗抹要均勻，方向盤和手剎不需上光，完成後需用毛巾簡單擦拭，主要針對桃木件。

注意事項：

1、在清潔的過程中應注意先後順序。

2、使用專用的毛巾進行清潔，毛巾以擰不出水為準。

3、遇到門板上有皮鞋印記可用奈米海綿配合內飾清潔劑進行擦拭。

4、清潔完成後需將挪動的物品及掛件還回原位。

5、室內作業人員應妥善保管好車上的物品，不得挪用、竊取車內物品和現金！不許在車內使用車上音響系統！

step 26 內飾吸塵

工具：

吸塵器、毛巾

流程：

從主駕駛開始做起，先用毛巾將吸塵器的吸口擦乾淨，開始吸座椅部位的邊縫，再將座椅移到最後開始進行地板吸塵，吸完後須把座椅移到最前，方便後面操作，順序是：主駕駛前座—主駕駛後座—副駕駛前座—副駕駛後座—後儲物箱。

注意事項：

1、在吸座椅的時候應先用潮潤的毛巾將吸塵器的吸口擦乾淨，以免把座椅弄髒。

2、有些車的座椅是可以分開的（寶馬），開啟後將殘留已久的沙粒吸乾淨。3、洗塵的過程中要將吸塵器移動到每一個位置，同時避免吸塵氣的管道接觸到車漆任何部位。

4、如遇到較大垃圾不能隨手一扔，拿出來放進垃圾箱，

step 27

擦拭地毯

工具：

毛巾、長柄刷

產品：

洗車香波

流程：

用多功能小毛刷配合洗車香波對腳踏板進行清洗，完成後將其擦拭乾淨。然後對車內的地毯或地膠進行擦拭（可以適當噴灑洗車香波），順序依次是主駕駛前—主駕駛後—副駕駛前—副駕駛後—後備箱。

step 28 放回腳墊

流程：

確保腳墊乾淨無水的情況下，將清洗好的腳墊按照大、小、正、副的順序整齊置放。

step 29 擦拭車窗玻璃

工具：

毛巾（一干一溼、擦拭門邊的乾淨毛巾）

產品：

玻璃清潔劑

流程：

把玻璃降下來擦拭，先用擦拭門邊的乾淨毛巾（潮溼）對玻璃框的邊縫進行擦拭，然後把玻璃升起，用潮溼毛巾擦乾水分（三次為準），將玻璃升起一半，擦乾淨玻璃最上部，全部升起，裡外擦拭,選用溼毛巾擦拭第一遍（可配合玻璃清潔劑），然後用乾毛巾擦拭（擦乾水印）。

注意事項：

1、毛巾不能太硬；不能脫毛，而且吸水效果很好。

2、 要求做到無手印,無水印,不能有毛巾掉下的毛絲。

step 30 全車檢查

流程：

檢查洗車工序中容易遺漏的部位，如發動機蓋邊沿及內側、前中網、後視鏡、車門邊緣內側、車門把手內側、後備箱邊沿內側、油箱蓋內側、車身底部、輪轂、輪胎、擋泥板及排氣管等部件。四門邊及後備箱是否關好，外部飾件應無塵、無汙垢、無水痕；玻璃光亮如何；內飾部件無灰塵，室內無異味，座墊及腳墊擺放整齊有序。車上物品是否全部放回。

注意事項：

1、檢查時應該換位（人們總是善於發現別人的缺點）。

2、配合洗車質檢表進行。

step 31 通知前臺或車主

流程：

交車時手持毛巾，如車主發現有不滿意的地方，要及時進行清理，如沒有其他意見，便放好迎賓腳墊併為車主開門，車主上車後，要有一人站在後面指揮車輛，當車主注意到你時要揮手致意，表示你的友好。

注意事項：

1、輪胎底部在上光時會有一部分壓住，提前和車主說明，帶到車輛開出施工工位，停好後馬上前去上光。

2、其他人員再次檢查一遍車身。

step 32 現場清理

流程：

工具、材料要注意歸位。海綿、毛巾等需要清洗後放回原處，施工場地打掃乾淨。

注意事項：

1.施工過程中也要檢查來車狀況,發現異象立即上報並作記錄。

2.帶車安全:不要站在車身的正對面或正後面,應站在側對面;以免被車撞到。

3.車安全:注意車牌,輪眉等較為鋒利的車身安置物品,以免被刮傷。

4.門安全:開車門時,注意會否與其它物品相撞;關車門時,注意會否有物體放置在車門縫裡;以免撞懷和被撞傷。

5.車身的處理是針對有問題的車輛，如果是剛提出來的新車，或剛做過鍍膜的車輛不需要做之前的漆面處理，可直接塗裝水晶外衣膜。