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1 # 尹修平
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2 # 飛說職場故事
“本人98年參加工作，00年上學深造，03年進入國企，11年離職創業，13年進入私企至今。做過消防、保安、網管，也曾經官至數百人的副廠長”，希望自己在工作中經歷能為您排憂解惑。
預約客戶遭到拒絕怎麼辦？
這個客戶的部門經理已經到我們公司實際考察了，價格也報了，表示滿意，就等簽訂合同了。結果等了一個星期，等來的是他要給領導彙報，領導沒指示。於是我提議能不能拜訪一下領導，三個人當面在聊一聊。但是部門經理表示領導很忙，很難約。遇是，我決定自己去找。
如何約見大領導呢？他們辦公區我去過，有那種指紋密碼門，不能隨意出入，並且，我要避過部門經理，免得去了碰見他，把我攔住了。
我透過其他渠道，跟他們另一個部門的同事取得了聯絡，也算是朋友的朋友。在他跟前打聽好領導姓什麼？作息時間。確定好時間，早上提前過去，等到11點半左右（一般這個時候都在辦公室，員工大多也準備吃飯，不會去找領導的），去了辦公區（去之前給部門經理發信息，他說忙的沒時間，在一線督生產）。在指紋門跟前等看誰出進，然後混進去，5分鐘後，有人出來，我就徑直進去，他問我找誰，我說找×總，這員工估計也沒什麼經驗，一聽我找領導，很殷勤的把我帶到領導辦公室門口，敲門，進去確認一下，好了，找到人了。
做業務最主要的是不能氣餒，拜訪的客戶多了，就一定有結果的。不要因為吃了幾次閉門羹，就放棄。
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3 # 羅貓的歷險
時間是有價值的，誰也不願意花時間見一個對自己沒有任何幫助的人。在向客戶發出邀約前，你需要做大量的準備工作。
在以下的情景模式中，假設你是產品原材料銷售，客戶是一家生產製造商。
首先是瞭解你的客戶。包括：公司的基本情況，產品，競爭對手，已有的專案及新專案進展情況以及你要邀約人的工作方式等。
其次，在對客戶有一個綜合的概念後，你需要將自己介紹給客戶了。
1. 你所在公司的基本情況，包括公司在行業中的地位、研發能力、規模等。
2. 你與競爭對手的比較。你們的產品在哪些方面是優於競爭對手的。
3. 你能提供什麼讓客戶感興趣的。
做完這些之後，你可以正式向客戶邀約了。
客戶：“我最近很忙，沒有時間見你。”
你：“這周您沒空，那下週二或三有沒有空呢？”
客戶：“現在還不能確定。”
你：“那我本週五再打電話與您確認下可以嗎？上午還是下午方便？”
客戶：“上午吧。”
你：“那10：00可以嗎？”
客戶：“好吧！”
週五你繼續打電話給客戶。
客戶：“我不知道你幹嗎非得見我。你發郵件給我就行了，我有空就會看。”
你：“我之前有發郵件給您介紹過我們公司產品系列，相信您有了大致的瞭解。不過，文字很枯燥的，我過來會帶著樣品及演示工具，這樣您可以更直觀地瞭解我們的產品。”
客戶：“其實同類的產品我們已經有供應商了。”
你：“我知道呀，XXX嘛。XXX在可靠性方面是業界出名的。但我們家在節能這塊是業界數一數二的呀。貴司新研發的行動式專案對節能這塊要求很高，從效能上我覺得我們的產品是非常有競爭力的。”
客戶：“有哪些客戶用過你們家產品？”
你：“目前貴行業內第一的A公司正在做測試，B公司已經量產了，是我們的大客戶，還有其他行業的C/D/E等，因為出貨量很大，所以價格很有競爭力。”
客戶：“那我考慮一下，最近的確很忙呢。”
你：“瞭解瞭解，因為新專案嘛。你看要不這樣，我也不佔用您過多時間，就一個小時，給您現場演示一下。我們有自己的研發團隊，能夠根據客戶的需求提供後期技術支援，可以減輕貴司在研發方面的負擔。那您看是週二還是週三我過來呢？”
客戶：“那就週二吧！”
你：“週二上午10：00可以嗎？”
客戶：“可以。”
你：“那就下週二上午10：00見啦。期待與您的會面。”
客戶：“好的。”
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4 # 李舟創業筆記
要解決這個問題，你首先要知道客戶為什麼拒絕你，心裡是怎麼想的。
一、客戶為什麼拒絕你？1、被騷擾多了
現在的個人資訊經常被賣，每個人都很少有隱私可言，天天都會收到一堆垃圾簡訊和電話騷擾。
在這樣的大環境下，客戶的拒絕已經成了條件反射。
什麼意思呢？
就是說，不管推銷什麼，第一反應就是不信，習慣性拒絕而已。
想想也是，如果換成是你，經常被騷擾，你還有耐心跟人家好好聊天？
這種情況主要是缺乏信任造成的。
2、沒這個需求
在你做銷售的時候，雖然要抱著每個客戶都會成交的心態做事，但一定得給客戶分類啊。
客觀來說，不可能每個人都是你的客戶。
這就需要透過你每次溝通和交流掌握到的資訊，把客戶分成ABCD幾大類。
有了分類，你在對每類客戶聊天、邀約時，就得用針對性的話術了，不要千篇一律。
比如，你對還沒一點信任基礎的客戶發邀約資訊，當然會被拒絕了啊。
邀約的物件，一定是有需求的，至少是A或者B類。
二、應該怎麼回答？不管是線上還是線下，回答時主要就是靠話術，分享下常用的方法。
1、錯過會損失什麼？
你邀約別人來公司，肯定是有好處的，而且這個好處還得很有誘惑才行。
比如我經常遇到的裝修銷售員，就喜歡說公司免費量房、打造樣板間這些。
我雖然沒需求，但是對於有這方面需求的人，還是挺有吸引力的。
在說損失的時候，一定要加上對比，不然是沒感覺的。
舉個例子。對客戶說：你過來只用半小時，就可以拿到1600的禮物。這次不來損失可就大了，免費的電飯煲和價值1200的床墊，都得不到。
要懂得給客戶算賬。
2、塑造很高的價值
除了送的實物，虛擬價值也可以用上。
反正就是塑造價值和稀缺感。
總結綜上所述，你也沒說你做的具體行業，所以不能給出具體的話術。記住一點就行，你邀約客戶時，能給他帶去什麼價值？
一定要把這句話想明白。
我是李舟，10年實戰經驗，每天分享3~5條幹貨。
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5 # 金融大豬
客戶拒絕，證明對你或者你的企業，你選的活動如吃飯不感興趣，或者那天剛好不方便。
你可以透過他周圍同事或者朋友，對他做個背調，再找合適的時間以及他喜歡的活動，多約幾次。
這樣還不行，你就可以換個思路，約他的領導，或者其他部門同職位的。
或者建議你乾脆換個客戶。
回覆列表
首先，是要調整我們的心態，不要客戶一拒絕，我們馬上就投降，要有繼續邀約下去的決心和信念
其實很多時候客戶拒絕我們，是有多種原因的，但並不都是不需要我們的產品。
有的客戶其實是需要我們產品的，但是他每天被很多的電話營銷騷擾，所以他養成了拒絕你的習慣。
有的客戶可能是因為心情不好。
有的客戶就是想拒絕你，試探你以後的反應，如果你直接結束通話了，那麼也正好達到他們的心願，如果你繼續溝通，那他們考驗的就是你用什麼方法來跟我溝通？
有的客戶會說我在外地出差，這也是一種比較常見的拒絕我們的話術，因為我在外地出差，所以你邀約什麼我都不方便回去，這也是最好的拒絕銷售人員的理由。
有的客戶會說我不需要，其實他並不是真的不需要，只是為了快速打發電話營銷人員的騷擾。
有的客戶會說，我的房子已經賣了，所以我根本就沒有裝修的需求，買建材的需求。客戶的房子真的賣了嗎？未必，這也只是他們拒絕我們的一個非常好的理由。有的人說，那如果客戶說我的房子我正想把它賣了，我要怎麼回答呢？其實都有非常好的方法，下面我會教給大家。
第三，用好方法，不要輕易放棄下面我給大家展示一些話術，供大家參考：
第一部分：簡訊營銷話術
1、王哥您好！我是《家裝幸運對對碰》欄目組的主持人助理，我叫李菲菲，我誠摯邀請您和全家人本週末來參加我們的節目，您在萬達小區5號樓的137平方的房子，我們欄目組已經專門給您設計了3種平面佈局圖，都可以讓您的房子比150平方的房子還大氣呢！想獲得平面佈局圖回覆【1】，瞭解我們欄目細節回覆【2】，直接鎖定價值400元的6份大禮包回覆【8】！
2、王鄰居您好！我是您萬達小區的鄰居，咱們戶型面積都是一模一樣的，都是137平方的，我家在6號樓。我本週末要去參加一個小節目，叫《家裝幸運對對碰》，這個節目讓兩組客戶成為【對家】，我邀請您成為我的【對家】，咱們去了就可以是【同一個小區對對碰】、【同一戶型對對碰】了，而且，因為咱倆家戶型是一樣的，到時候讓設計師做方案時我們也好一起去溝通。一會我加你微信，你透過一下。
4、王先生您好，我是萬達物業的李菲菲，我們物業和裝飾公司共同組織了一個小型的家裝欄目叫《家裝幸運對對碰》，我邀請您和您樓上8樓的趙先生兩家，組成【對家】來參加這個欄目，本週末你們兩家一起來，最好帶上全家人包括小孩，我們活動是週六下午2點鐘開始，您的編號是【005A】，趙先生家的編號是【005B】，您加我微信，我把【對家】的規則發給您。
第二部分：常用話術
A、還沒有裝啊？我尋思你家要是裝了，我們過去參觀學習一下呢。我家打算裝修，最近去看了幾家裝修公司，都挺貴的，我尋思找幾個鄰居一起團購一下，只要咱們戶數多，不管是裝修，還是買瓷磚、地板、傢俱什麼的，價格比自己買肯定要便宜。你打算什麼時候裝？過幾個月裝？那和現在也沒太多大差別了啊，我家過幾天要改動一下衛生間，調整一下馬桶的下水位置，到時候重新做防水，做完了還要上你家看看，別做不好到時候漏水影響你家。你加一下我的微信，我加你你透過一下。
B、哦，已經裝了？裝了多長時間了，我這幾天沒有去小區看，我正好打算裝修，您家裝了那我去參觀一下啊，向你們學習學習。現在裝到什麼程度了，我這不還沒裝，前幾天把所有的材料、傢俱都先看了一下，現在材料都挺貴啊，不過我看了一些產品，還是品牌的東西很好啊，我尋思自己買不是價格貴嗎，我找幾個鄰居一起團購一下，人多力量大呀，你說是不是？咱倆家戶型是一樣的，你把你家的圖紙給我發一些吧，我加你微信，我參考一下，好不好？你家還有什麼沒買的，咱們一起團購，你看好哪家的材料，我叫幾個鄰居跟你一起去砍價，怎麼樣？
客戶：什麼節目？
客戶：什麼節目？我沒太聽明白。
我：是《家裝幸運對對碰》節目，是一個非常好玩的節目，
客戶：哦，那我沒時間
我：王先生，週六下午就可以，時間擠一下總是有的，另外我們給每個客戶準備了6份大禮，像旺仔牛奶1箱，金龍魚花生油還是5升的1桶，像立白洗衣液3升的1大桶，還有很多，一共是6份大禮，總價值超過400元呢！你只要來了就可以領回去，你說多超值啊。
客戶：那我這一週沒時間啊
我：王哥，時間都是擠的，關鍵看這件事情重要不重要，您說是不是？我們這個活動，是全國2800個城市一起主辦的，每個城市只有一個公司有資格主辦這種活動，我們是咱們市唯一一家獲得主辦資格的，這一週是我們活動的第9期了，上一週你們5號樓二單元的李先生，來參加活動，最後中獎中了一臺客廳立式空調啊，價值將近1萬元呢！你樓上的趙先生剛才也說沒有時間，但是聽完了我下面的話，還是要過來看看的。
客戶：什麼話
我：是這樣的，本週的活動，有一個特別的專案，就是有建材商家提供贊助，像東鵬瓷磚就直接贊助12片客廳大地磚，價值就超過2000元了；還有德國艾仕就無償給客戶贊助5卷桌布，價值超過1200元呢，還有大自然地板也給客戶贊助5平方的地板，價值1200多元呢，一共有6項贊助，每個客戶可以選擇其中2項贊助。你說，這麼好的活動，還有禮品，你說好不好？最好你帶孩子一起過來，我們還給孩子準備了一些小禮品，另外，這個活動其實是非常好玩的，我們還請來一個高階老師，現場給小朋友們準備了一些答題奪寶的智力遊戲呢！
我：王哥，這個活動還特別有意思，就是每個家庭還可能選擇一個【對家】，您看您是選擇您樓上趙先生，還是10樓的劉女士家作為【對家】。
客戶：什麼是【對家】
我：我們打牌的時候，對面的那一個人就是咱們的【對家】，我們這個節目叫做《家裝幸運對對碰》，就是對家獲得什麼，你就獲得什麼，你抽獎時沒抽中，但是對家抽獎中了1臺空調，你也就獲得1臺空調；答題遊戲時，你家孩子沒答對，但是【對家】有人答對了，你家和對家都可以獲得1份禮品。這個活動非常好玩，特別有意思。這樣，我加您微信，您透過一下，我馬上給你發我們這個活動的規則，特別好玩，每個客戶看到這個規則，都會過來參加我們的節目的。那我馬上加您微信，您透過一下好不好？透過這個手機號可以加你的微信嗎？
第三部分：客戶拒絕時的應對話術
客戶：我在外地出差
一看您就是單位的精英啊，不是精英哪有出差到外地的機會啊，我特別佩服您！您知道嗎，剛才我給您樓上的，就是8樓的劉先生溝通時，他說在廣州出差，但是他聽了我下面的話，馬上就決定買明天的機票回來，您知道為什麼嗎？
因為他的房子和您的房子一樣，都是135平方的，他正好為臥室空間不夠而發愁呢，因為咱們這個戶型的主臥室空間確實不夠大，做衣櫃只能做1米六的衣櫃，這樣將來放衣物就不夠，我說我給你發一個我們設計師做的戶型方案，能讓這個主臥室空間增大五平方，而且衣櫃還可以做到2米四，非常大，正好我們週末還有很好的優惠活動，同時還有來自香港的風水老師李XX，劉先生一聽李XX的名字，馬上就買票要回來，因為他知道這個老師是風水界的大師……
客戶：我週末有事情
我太佩服您了，週末還把自己時間安排得那麼滿，肯定是非常成功的人士！剛才我給您樓上的，就是8樓的劉先生溝通時，他本來已經給週末安排了滿滿的一天行程，但是聽完了我講的下面的話，他決定把別的事情放下，週末要到我們公司來，您知道為什麼嗎？
因為他的房子和您的房子一樣，都是135平方的，他正好為臥室空間不夠而發愁呢，因為咱們這個戶型的主臥室空間確實不夠大，做衣櫃只能做1米六的衣櫃，這樣將來放衣物就不夠，我說我給你發一個我們設計師做的戶型方案，能讓這個主臥室空間增大五平方，而且衣櫃還可以做到2米四，非常大，正好我們週末還有很好的優惠活動，同時還有來自香港的風水老師李XX，劉先生一聽李XX的名字，馬上就把別的事情安排到後面，決定週末來我們公司，因為他知道這個老師是風水界的大師……
客戶：我暫時不想裝修
那王哥您肯定是多套房子啊，這麼年青就有這麼房子，我太佩服您了，太成功了，像我現在還在為第一套房子而奮鬥呢！剛才我給您樓上的，就是8樓的劉先生溝通時，他一開始也說不準備裝修，因為他已經裝了3套房子了，但是，聽完了我下面的話，他決定週末到我們公司來看看，您知道這是為什麼嗎？
因為劉先生現在住的房子離孩子將來上中學的地方有點遠，而咱們這個小區離他孩子的中學就比較近，我說我們設計師還能利用心理學、教育學、性格學來設計兒童房、少年房，我說我給你發幾個圖片案例，結果他看了以後特別震撼，沒想到房屋裝修還能影響孩子的學習呢！正好我們週末那天還請來了香港的風水老師李XX，劉先生一聽李XX的名字，馬上就把別的事情安排到後面，決定週末來我們公司，因為他知道這個老師是風水界的大師……
客戶：我房子想賣了
那王哥肯定是有多套房子啊，這麼年青就這麼優秀，我太佩服您了！而且，這套房子王哥買的時候價格應該很低吧，現在肯定也賺了不少錢吧，真厲害！剛才，我給您樓上的，就是8樓的劉先生溝通時，他一開始也說不準備裝修，說想把房子賣了，但是，聽完我講的下面這段話，他決定先到我們公司看看，而且他還決定週末要帶三個都想賣房子的同事一起到我們公司來，您知道這是為什麼嗎？
因為我告訴他，上個月我有一個客戶，把房子裝好了去賣，因為我們設計師做的方案太合理了，很多功能都考慮得特別到位，所以，那個客戶的房子價格比鄰居賣的價格要高出15萬元，而他裝修只投入了10萬元，所以，相當於他多賺了5萬元啊！正好我們週末還有一個特別的優惠活動，就是3房臥室的地板免費送，還送安裝費、踢腳線……
客戶：我家是我老婆做主，我不管的
那王哥真是太愛老婆了，您老婆肯定很幸福啊，有您這麼愛她的老公，事事都讓她做決定，真是太幸福了！但是，王哥您知道嗎，剛才我給您樓上的，就是8樓的劉先生溝通時，他一開始也說家裡是老婆說了算，但是聽完子我下面的話，他決定要把我們這麼好的資訊告訴他老婆，所以，他就決定週末下午提前半個小時來我們公司，您知道這是為什麼嗎？
因為，他老婆一直在擔心主臥室的空間不夠大，總想著把這個房子賣掉，重新買一套，但是因為這個房子離學校比較近，而且除主臥室空間不大以外，這個房子還沒有別的問題，其他都挺好的，所以一直在糾結，現在一聽我們設計師能將房子空間增大5平方，而且能做2400的大衣櫃，劉先生一聽就特別高興，說這下子老婆擔心的問題就解決了，所以，決定週末來參加我們的活動，因為我們還有特大的優惠呢
客戶：我房子還要兩年才下來呢
那王哥我真的要恭喜您了，您運氣太好了！您知道剛才我給您樓上的，就是8樓的劉先生溝通時，他是前兩天才交的首付款，但是，聽完了我講的下面這段話，他決定把他的堂哥一起帶到我們公司瞭解一下，您知道這是為什麼嗎？
因為，最近經濟一直不景氣，而且據說往後會越來越困難，當王哥聽說，現在來我們公司瞭解，下訂金的話可以增值3倍，也就是交5000升值到15000元，而且如果不滿意隨時可以在兩年退訂金。他一想非常不錯，就帶著他堂哥一起來了解！
客戶：我很忙，我真的沒有時間
那王哥您一定很成功！只有成功人士才是很忙的，普通人有的是時間，有很多人有大量的時間玩遊戲啊、打麻將啊，像王哥您這麼忙，我覺得肯定很成功，買了這麼好的小區這麼貴的房子，肯定不簡單。剛才我給您樓上的，就是8樓的劉先生溝通時，他一開始也說特別忙，但是聽完了我下面的話，他決定週六下午一定帶老婆過來看看，您知道這是為什麼嗎？
因為，劉先生工作特別忙，連週末都要經常加班，當他了解到我們公司的產品是全房整裝，不拎包都能隨時入住，配套特別齊全，不用他操任何的心，而且，最重要的我們公司最近推出的活動是【定裝修送汽車】，他自己有一輛車，但是老婆缺少一輛，我們送的這個車還是小排量的，而且還是別克大品牌，所以他決定，一定要過來了解，如果我們是全包，什麼都不用他操心的話，又能送汽車，那不是什麼特別好嘛，所以，他剛才還說要帶兩個同事一起過來了解呢！
客戶：我在開會呢，特別忙
王哥，您肯定是非常成功的，因為只有成功人士才會經常開會，普通人或者小老百姓，除了開家長會，哪有什麼會啊！您知道嗎，剛才我給您樓上的，就是8樓的劉先生溝通時，他正好也在開會，但是，聽了我下面的這段話，他把會議中止了，然後用【擴音】讓所有參會者來聽我的講話，您知道這是為什麼嗎？
因為，劉先生開會研究的問題就是，公司如何做營銷，聽到我們正在做活動，所以就把擴音開啟，讓所有人聽一下，我們公司是怎麼做活動怎麼做促銷的，聽完了我們的活動，他覺得不可思議，裝修還能送汽車？我說這是真的，因為我們做了非常好的資源整合，而且還有很多其他的賣點，所以，劉先生決定週末帶幾個高管來我們公司，一是定裝修，二是研究我們怎麼做活動，怎麼送汽車！
客戶：我看看再說吧
王哥您肯定是非常聰明的人，因為聰明人都不會馬上做決定，而是要先看清楚看明白，所以，您這麼年青就這麼成功！剛才我給您樓上的，就是8樓的劉先生溝通時，他一開始也說要看看再做決定，但是，聽完了我下面這段話，他馬上就決定週末一定要過來，而且要帶著老婆和同事一起過來，您知道這是為什麼嗎？
因為，他本來就是一句客套話，但是，因為他的戶型是和咱們一樣的，都是135平方的，他正好為臥室空間不夠而發愁呢，因為咱們這個戶型的主臥室空間確實不夠大，做衣櫃只能做1米六的衣櫃，這樣將來放衣物就不夠，我說我給你發一個我們設計師做的戶型方案，能讓這個主臥室空間增大五平方，而且衣櫃還可以做到2米四，非常大，正好我們週末還有很好的優惠活動，同時還有來自香港的風水老師李XX，劉先生一聽李XX的名字，馬上就決定要過來，因為他知道這個老師是風水界的大師……
客戶：你怎麼那麼煩啊
呵呵，王哥，今天是不是接到很多這樣的電話，所以被騷擾得心情不太好啊？呵呵，不過，您還是很有修養的人，剛才我給您同個單元的一個業主打電話，結果他開口就罵我，還罵我是神經病呢！不過，您知道嗎，聽完了我下面的這段話，他決定今天下午就到我公司來，您知道這是為什麼嗎？
因為，我說我知道您也有點煩，最近總是有人給你打電話，而且你也為你們家的房子而煩躁，剛買的房子各方面都挺好，就是主臥室空間不夠大，沒辦法做衣櫃，但是房子離學校還比較近，我說我給你發一個我們設計師做的戶型方案，能讓這個主臥室空間增大五平方，而且衣櫃還可以做到2米四，非常大，正好我們週末還有很好的優惠活動，同時還有來自香港的風水老師李XX，劉先生一聽李XX的名字，馬上就決定要過來，因為他知道這個老師是風水界的大師……而且，我說我們做營銷的，也不容易啊，他馬上就笑了，說還要給我帶個客戶過來呢
客戶：你從哪兒搞到我的電話的
王哥，一看您就是有破案能力的啊，比較適合當警察啊，太厲害了，我特別喜歡警察，小時候的夢想就是成為公安、成為警察！您知道嗎，還有一些客戶聽到我們打電話，馬上就特別煩，有的馬上就給警察打電話。但是，您知道嗎，剛才我給您樓上的，就是8樓的劉先生溝通時，他一開始脾氣也不是很好，但是到最後，他和我聊得特別開心，您知道這是為什麼嗎？