運營很複雜，首先在N多的網際網路公司內部，就存在著“內容運營”、“活動運營”、“使用者運營”、“新媒體運營”、“產品運營”等等不同崗位和職能。

而，假如產品型別和公司業務型別不一樣，你會發現運營要做的事也很可能是極不相同的。

其實，很多運營從業者之所以會迷茫的很大一個原因，就是網際網路公司內的運營崗位和運營工作職責是高度不標準的。

考慮到很多人可能都只接觸過運營的某一個或某幾個分支，甚至是完全還沒有接觸過運營，所以，為了幫助大家更好地建立起對“運營”這件事的全面理解，本回答會帶著大家一起來逐次瞭解一下各類五花八門的運營崗位和各種不同型別的網際網路公司內，運營崗要關注和要做的事情有些什麼不同吧。

我們分這麼三個層次來聊——

1.經典意義上的4大運營職能分支有些什麼差異和聯絡？

2.一些特定的運營崗位及其工作職責；

3.不同型別的產品，運營端需要關注和要做的事，有些什麼不同。

一、經典意義上的4大運營模組

就目前而言，網際網路行業內相對比較有一致共識的4大運營職能劃分，是內容運營、使用者運營、活動運營和產品運營。就這4大模組要做的事情，我粗略解釋一下。

1.內容運營

內容運營這樣一個分支，其實核心要解決的問題是：圍繞著內容的生產和消費搭建起來一個良性迴圈，持續提升各類跟內容相關的資料，如：內容數量、內容瀏覽量、內容互動數、內容傳播數……等等。

因而，內容運營這個模組下要關注和解決的問題可能包括了以下問題中的一個或多個——

我的內容如何組織和展現？（專題？列表？分類導航？字型？字號？行距？段距？）

如何在已有基礎上做出使用者更喜歡看的內容？（內容策劃？內容選題？內容如何借勢熱點事件和人物？）

我現有的內容如何能夠更容易、更高頻地被使用者所消費？（內容標題怎麼寫？好內容如何推送給使用者？推送頻次如何？推送手段有哪些？EDM？站內信？Push？）

我的內容生產如何可以具備持續性？（做活動？稿費？使用者激勵機制？其他利益交換？）

2.使用者運營

跟內容運營相似，所謂使用者運營這樣一個分支，其實核心要解決的問題，也是圍繞著使用者的新增-留存-活躍-傳播以及使用者之間的價值供給關係建立起來一個良性的迴圈，持續提升各類跟使用者有關的資料，如：使用者數、活躍使用者數、精英使用者數、使用者停留時間……等。

所以，使用者運營要關注的問題可能包括了以下問題中的一個或多個——

我們的使用者該從哪裡來？（微博？豆瓣？廣告？BD合作？線下地推？人肉？現有使用者傳播？）如何落實？（BD？付費？渠道建設？產品機制設定？）

使用者來了之後，我們如何建立和維護我們跟使用者間的關係？（多互動？多要反饋？多送禮品？多幫使用者解決實際問題？）

如何讓願意留在這裡玩的使用者更多？（分析資料？關注留存？提升留存？關注活躍？拉昇活躍？使用者積分體系設計？使用者激勵體系設計？）

當用戶量慢慢多起來比如達到幾百萬的時候，如何增強我對整個使用者生態的影響力和掌控力？（如何對使用者進行分類？針對每類使用者我們應該如何服務和管理？怎樣讓不同型別的使用者之間產生價值關係？如何構建起一個良性可掌控的站內使用者模型？）

使用者如果出現流失怎麼辦？（分析流失原因？建立流失預警機制？召回？放棄？）該如何召回？（召回策略？EDM？簡訊？Push？）

3.活動運營

至於活動運營，核心就是圍繞著一個或一系列活動的策劃、資源確認、宣傳推廣、效果評估等一系列流程做好全流程的專案推進、進度管理和執行落地。一個活動運營，必須事先明確活動的目標，並持續跟蹤活動過程中的相關資料，做好活動效果的評估。

其實，活動是一種再常見不過的運營手段，也是一個合格的運營必須要掌握和熟練運用的一種手段。往往在我們做內容運營和使用者運營的過程中，也必不可少的會涉及到很多活動。所以其實，單獨把“活動運營”設為一個獨立崗位的網際網路公司，其實並不是特別多。

基本上，一個公司可能會專門設定出來一個“活動運營”崗的典型場景，可能僅有兩種——

該公司對“活動”的定位較高，會定期透過一些中大型的活動來拉昇某些核心資料或是宣傳公司品牌，而活動的策劃設計、執行確認等也通常比較複雜，需要專門有人來主Hold和跟進（類似支付寶集五福這樣的活動，就很複雜）；

該公司使用者已有一定使用者體量，為了做好使用者的維繫，需要定期策劃和落地一些活動。又或該項業務本身就需要持續不斷的活動來助推（好比電商網站，淘寶天貓等各種定期購物節）。

4.產品運營

所謂產品運營，其實要做的事情，就是透過一系列各式各樣的運營手段（比如活動策劃、內外部資源拓展和對接、最佳化產品方案、內容組織等等），去拉昇某個產品的特定資料，如：裝機量、註冊量、使用者訪問深度、使用者訪問頻次、使用者關係對數量、發帖量……等等。

所以，一個真正意義上的“產品運營”，其實是一個綜合能力比較均衡，既熟悉各類運營手段，又熟悉產品，甚至能夠自己完成一些產品方案的人。

對於一家網際網路公司，會設定一個“產品運營”崗位的場景，以下兩種情況是比較典型的——

一個比較成熟的產品新上了一個分支功能，在一段時間內需要一個人對接協調各種資源，幹好各種活，對該功能相關產品資料負責（如新浪微博上線了一個“微群組”功能）；

一箇中早期的網際網路公司，不需要對運營劃分得那麼複雜，就是需要有一個人啥都至少會點兒，啥都能幹，還能把產品養活起來，所以ta就成了“產品運營”……

二、一些特別的網際網路運營崗位

但事實上，在網際網路行業中，“運營”崗位的構成遠遠要複雜很多。有一些崗位是以上3大模組的細分職能（如“編輯”之於內容運營），但也同時有很多崗位，可能甚至很難被歸類到上面提到的三大模組中去。

所以在此，我們提出來一些典型比較常見的特殊崗位，對其主要工作職責進行一些解讀，以便讓你對於各種運營從業者們當前的工作內容有更直觀的瞭解。

1.新媒體運營

2.App商店運營

主要工作職責包括：跟各種應用商店間進行對接，完成APP釋出、上架等的全流程，做好APP在應用商店的ASO，與各應用商店的負責人建立良好關係，對各應用商店渠道的推廣資源和推廣形式（如專題、付費推廣位、節日活動、限免、首發）熟悉，甚至是對於每個渠道的使用者構成、推廣效率等等都要做到爛熟於心，以便產品有推廣投放需求時可以更好制定推廣方案。

3.SEO/SEM運營

SEO的主要工作職責包括：研究搜尋引擎（如百度、360等）的搜尋結果抓取&排序規則，制定相關搜尋關鍵詞匹配策略，結合目前全站內容對於網站架構、內容展現形式甚至程式碼等進行最佳化，藉此在搜尋引擎搜尋結果頁中獲得更高排名，從而獲得更多流量。

而SEM的主要工作職責則包括：分析產品和業務相關的搜尋關鍵詞，在搜尋引擎中對於相關關鍵詞進行付費廣告投放，從而獲得更多流量。此外，需要結合關鍵詞搜尋熱度和投放價格等的變化持續對於投放策略進行調整和最佳化。

4.廣告投放運營/流量運營

需要提到的是，隨著今年來移動網際網路的發展和純粹“入口類產品”（典型如hao123）的生存空間越來越小，純粹的流量分發和流量運營生存空間已經越來越小了。

5.淘寶店鋪運營

主要工作職責可能包括：店鋪的商品品類管理（如主推什麼商品，重點打造哪些爆款等等）、商品的上架和下架、商品的基礎包裝&圖片文案設計、推廣策劃的制定和執行、申請參加各類專題活動（如雙十一、聚划算等）、線上客服。

6.編輯

主要工作職責可能包括：站內內容的篩選、稽核和推薦（如什麼內容可以上推薦位），內容的編排、修改和潤色加工，重點內容的策劃和生產，相關內容專題的策劃和製作等。

7.QQ群、小組運營

主要工作職責為：某個特定QQ群或線上小組的維護，包括但不限於定期群內拋話題，組織活動，活躍氣氛等等。

8.其它運營

還有就是地推和客服啥的了，這個……大部分人都熟，我就不多講了。

三

不同業務型別的產品和公司，運營工作內容的差異

1.工具類產品

工具類產品較為注重效率和體驗，通常是產品大於運營的，因而在較長的時間裡，運營端最重要的關注點就是使用者增長，主要手段可能包括渠道推廣、BD和部分活動等，運營跟資料打交道會比較多。

2.社交/社群類產品

社交/社群類產品注重社交氛圍、話題和玩法，是一種需要運營和產品並重的產品形態。

這類產品的運營，運營可能需要經常跟人打交道了，比如最初要找到一批符合產品調性的使用者過來使用產品，後續還要持續做好重點使用者的維護，甚至自己都要深入到產品當中去帶著使用者一起玩。

在這類產品氛圍的維護上，運營還需要經常製造各種話題和策劃各種活動，因為需要確保話題和活動都是目標使用者喜歡的，所以運營最好需要深度理解使用者，甚至自己本身就是產品的目標使用者。

這類產品的使用者增長除了常規的渠道、引流和跟資料打交道外，可能也需要經常透過製造一些事件、話題、傳播等等來完成拉動。

3.內容類產品

這類產品的運營核心就一個：就是要能持續做出獨特、高質量的好內容，並把這些內容包裝好，讓使用者更易於消費（比如取一個好的標題，做一個好的專題等）。

內容類產品的使用者增長往往也是依託於內容和話題的，需要定期策劃出很多有亮點的話題性內容，藉助這些內容的傳播拉來更多使用者。

4.電商類產品

電商類產品的運營比較特別，它分為幾塊。

一是關於商品和品類的運營，要關注的問題包括我們選擇一些什麼樣的商品品類來進行售賣，售賣過程中要重點去推哪幾款產品，商品的定價策略如何來制定、商品的庫存管理和供應鏈管理等等。

二是各種促銷活動的策劃和落地執行，比如各種6.18節、雙十一節，雙十二節之類的。

三是推廣和流量建設，這部分也會跟資料打交道比較多，需要熟悉各種推廣渠道和推廣工具。

四是一些使用者關懷和使用者維繫的東西，類似傳統行業的CRM，比如什麼樣的使用者我們是不是定期送點小禮物來點代金券做點針對性活動啥的。

最後就是一些基礎的東西，比如對於商品的包裝、文案的最佳化，還有客服的到位等等。

5.平臺類產品

平臺類產品的運營是比較講究的，因為平臺的運營特別注重“節奏”。

好比，淘寶或滴滴出行這樣的產品，一開始無論司機或商戶太多了，還是買家和乘客太多了，可能都會是問題——它會導致大量該類使用者得不到好的體驗從而離開。

所以，平臺類產品的運營會特別關注“節奏”，什麼時候要拉什麼人進來，拉多少合適，都很考究。

此外，平臺類產品會非常注重策略和使用者維繫。比如淘寶商家，可能需要按地區、按售賣商品、按客單價等等各種不同維度分成很多類，然後再分別對其進行維繫。尤其是在平臺發展大了以後，必須針對使用者不同特徵進行精細化運營。

然後，平臺類產品在渡過了一個發展臨界點後，會非常注重品牌，所以各類活動、品牌宣傳文章、事件、內容等的策劃和落地在這之後會成為一個比較重要的點。

6.遊戲類產品

目前遊戲產品的運營，重點是兩大塊。

第一塊，還是推廣，各種對接渠道，各種看轉化率，各種盯資料。

第二塊，則是收入。比如，對於遊戲中有更大付費可能的一群人，遊戲公司可能會有一個專門的團隊來圍繞著這群人轉，透過各種策略和運營手段促進這群人的付費，最俗的手段，可能比如冒充美女在遊戲裡求土豪送裝備。

最後，對於以上所有型別的產品，他們都可能會需要透過新媒體等途徑來進行品牌建設和使用者維繫。

一、網上的一些看法

根據網上的看法，運營不僅有戰術上的分類，還有戰略上的分類，有內容運營，活動運營，使用者運營。但廣義來說，一般運營商是指人為干涉的手段，對產品產生良性影響。

二，運營的本質

運營顧名思義其實就是執行和經營。如果說產品經理是產品的生育者，那麼運營在很大程度上，就是這個產品的養育者。

從廣義上來說，運營本質是一種經營行為。只不過，過去的經營往往是經營商店，或者一個具體的公司，而如今的經營者主要是經營一個產品。

所以一般情況下，我們所聽見的運營，都是關於流量運營，廣告投放，以及內容運營，可以說，目前的大部分運營都是圍繞，新媒體或者網路產品而展開的。

實際上，其實是把虛擬的網路產品或者內容產品，做出一個更加深刻而長久的影響力。

三 運營這個職位發展的趨勢

相信在未來社會，隨著人工智慧等技術的發展。

越來越多的商品售賣，將更少透過銷售人員進行人對人的直接展開，而更多的是透過運營人員，從網路上透過寫文案、發圖或直播等方法傳遞給大家，所以怎樣讓產品擁有更多的魅力，這是一個需要精通人性的方法，也是運營在未來，將會大行其道的方法。

畢竟，在未來不可能有很多人花很多錢去投放廣告。而真正懂得廣告推銷的人一定手裡有很多精英運營人才，或者自身精通運營。他們可以在分散化的人群和階層中，製造出不同凡響的可以低成本迅速推廣的影響力。

一直以來，運營工作的具體工作內容都被描述的很“ 模糊 ”

感覺是和人打交道的一個工作崗位聽過內容運營、網站運營，還有產品運營感覺運營跟什麼都有點關係，是不是打雜的呀

廣義的運營：公司領導者，帶領員工一起做出產品，為使用者提供價值，每一個人都有具體的分工，這些人組合在一起，運營了一家公司。

狹義的運營：使用者運營、內容運營、社群運營、市場運營、商務運營、產品運營都是運營的細分工作，所以要具體到，做的是哪個細分的運營工作。

看一下每個細分運營工作的具體做什麼：

在真實工作中，以上提到的工作細分，很可能只有大型公司才會專崗專人，在中小公司裡面，常態是身兼數職。運營工作，就像你從一個小兵變成一個將軍的過程：

運營團隊最重要的指標是什麼？

脫離產品的不同階段和具體運營崗位談重要的指標沒有太大的意義。內容運營與產品運營關注的指標一樣嗎？雖然有一些交叉，但答案是否定的。產品發展期和產品衰退期關注的指標一樣嗎？答案也是否定的，發展期可能看重市場運營，而衰退期看重的是使用者和產品運營。

從廣義的運營到狹義的運營，我們發現每個具體運營崗位的側重點都不一樣，所以指標與不同運營崗位的側重點和產品不同階段側重點有關。

下面我們來看一下每一個具體運營崗位如何分配工作精力：

1、運營工作的側重點是什麼（具體運營方向）

① 使用者運營：

使用者運營，主要的工作目標，是使用者留存（使用者持續使用你的產品）+口碑傳播（使用者願意為你的產品做宣傳），本質上是傳播產品文化、氣質使用者運營工作，需要讓使用者找到組織，找到歸屬感，找到可以解決資金問題的地方做好使用者運營工作，會涉及到這些工作技能：

使用者篩選—使用者溝通—激勵機制—社群運營—資料分析

做好使用者運營工作，工作的側重點是：激勵機制、社群運營

② 內容運營

內容運營，主要的工作目標，是內容數量+內容質量，做到開源（透過內容吸引人來觀看）+節流（透過內容質量讓使用者持續消費內容）內容運營工作忌諱：1、底下質量衝數量；2、單兵作戰脫離使用者；3、不能評估效果做好內容運營工作，會涉及到這些工作技能：

內容製作—內容評估—調動使用者指導內容—和內容源做合作—資料分析—使用者反饋

做好內容運營工作，工作的側重點是：內容敏感度（質量）、調動使用者設定規則

社群運營，主要的工作目標：提高社群留存+UGC（使用者製造內容）社群運營工作，非常需要做本產品目標使用者利益點的社群機制、活動、內容做好社群運營工作，會涉及到這些工作流程：

社群規則—社群活動—激勵機制—使用者身份—使用者溝通—使用者行為流—UGC運營

做好社群運營工作，最重要的步驟，也是工作的側重點是：使用者溝通，激勵機制

④ 市場運營

市場運營，主要工作目標，是幫助企業、產品帶來新的訪客、帶來流量市場工作最容易犯的錯誤是，把曝光（微博轉發、微信閱讀）等同於有效流量做好產品引流工作，會涉及到這些工作流程：

使用者調查—內容製作—渠道選擇—資料分析—調整最佳化

做好市場運營工作，最重要的步驟，也是工作的側重點是：使用者調查、資料分析

⑤ 商務運營

商務運營，主要的工作目標，是幫助企業促成與其他產品的合作機會，帶來流量和美譽商務運營是一個“ 四兩撥千斤 ”的工作，搞定一個企業使用者，意味著搞定一片資源做好商務運營工作，會涉及到這些技能：

建立聯絡—商務洽談—當眾溝通—資源置換—合作方案—資料分析—關係維護

做好商務運營工作，最重要的技能，也是工作的側重點是：建立聯絡、合作方案

⑥ 產品運營

產品運營，主要的工作目標，是不斷給產品經理反饋使用者體驗+產品共軛能測試的結果使用者體驗：順暢使用產品並覺得爽；產品功能：使用者需要且喜歡做好產品運營工作，會涉及到這些工作職能：

使用者反饋—使用者體驗—資料分析—使用者行為流—運營工作產品化

做好產品運營工作，最重要的工作技能、工作側重點是：使用者反饋、使用者行為流

2、運營工作的側重點是什麼（各個發展階段）

一個網際網路產品分為4個發展階段，我們分別來看看各個階段的側重點：



① 產品萌芽期

產品萌芽期，產品資源少、人少、錢少、最重要的工作就是確定產品可以為誰、帶來什麼好處（解決什麼問題），需要打磨產品非常需要確定產品真正的核心使用者是誰，這些人或者將會購買產品，變成付費使用者；或者將會變成產品的傳播者，變成產品的市場人員在萌芽期，非常需要：1、獲取使用者；2、和使用者密切溝通；3、迭代產品運營重點：市場運營、使用者運營（調查）、產品運營

② 產品發展期

產品發展期，已經初步驗證了生氣模型，已經基本確定了核心目標使用者，在這個產品階段，需要更多的流量來驗證生意模型更多的流量，意味著使用者的需求會變複雜，需要再次確定產品的核心人群。需要讓流量可以黏在產品中，而不是流走運營重點：使用者運營（社群）、市場運營、社群運營、產品運營

在產品成熟階段，一定已經驗證了生意模型和使用者身份產品成熟期，產品需要持續的黏住使用者，即做到開源，也要做到節流，這意味著產品既能產生目標使用者需要的內容，還有能黏住使用者的機制在產品成熟期，需要和大量同類企業建立合作運營重點：使用者運營（社群）、商務運營、社群運營、內容運營

④ 產品衰退期

產品衰退期，產品的一切核心指標都在倒退。產品衰退的原因可能有這些：出現競爭對手、新產品；出現了新的解決方案。在產品衰退期，要有做新產品的心態，亟待尋找新的利益點，產品突破點、新的產品線，包括調查老舊的公司運營理念，需要重新瞭解使用者運營重點：使用者運營、產品運營、市場運營

如果你是零基礎小白，打算入職運營崗位，穩紮穩打的學習時必不可少的，為了讓你的步子邁得更穩一些，幫你整理了一份實用學習資料，包括：

有句話叫做：世上本無運營，死的產品多了，便有了運營。

但是在這些APP的背後，你知道是怎麼運轉的嗎?是誰在為你服務的嗎?產品經理?程式設計師?還是運營人?

答案顯而易見是運營人，產品和程式設計師將app設計和研發上線，但是這樣的產品是沒有生命力的，還需要運營人讓產品正常的運轉起來。將產品推廣出去，吸引目標使用者下載、註冊、轉化成為你的產品客戶。

總而言之，一句話，運營的根本目的就是圍繞產品進行拉新、留存、促活、轉化，將產品賦予價值。