關於電商運營，因為我個人接手過實際的運營專案，就給你分享一下我的經驗吧！

1.做好店鋪基本情況

假設店鋪基本情況：從0開始的一家天貓店鋪，只有從阿里巴巴上進的20個款的貨，這也是符合大部分小賣家情況。

店鋪的規劃是：準備做運動系列各小類目的產品，即排除了戶外、運動服等熱門的大類目，前期就做運動文胸，之後是瑜伽服、瑜伽墊之類的，圍繞著年輕愛時尚運動的女性做的一些相關性的產品。

2.自身產品分析

之前有做女褲的經驗，不同於此次的小類目，因此對產品的瞭解侷限於資料反饋出的資訊，行業經驗基本沒有。

這次透過多方面資訊蒐集，增加自己對運動文胸的瞭解：

首先：運動文胸存在專業性比較大，因為是功能型產品，買家購買的需求點首先立足於對胸部的保護上，即功能要有效。

其次：運動文胸是在夏日可以外穿的，並且在健身房運動時，上身基本就是一件運動文胸，因此，在款式、顏色等方面還要滿足女性的附加期望，不能LOW。

第三：目前專業性的運動文胸廠家，只存在於國外，國內不具備此類以研究為前提的大型公司，國內的一些時尚人士或者是專業性的運動女性，往往會透過海淘、亞馬遜等渠道直接從國外購買，在國內線下市場基本難以買到，這樣就給了線上做運動文胸一定的市場，並且因運動文胸作為女性貼身衣物，更換週期較短。

以上三點，我認為已經可以初步確定，可以介入此類目。

3.自身產品的優劣勢

款式分析：1688進貨，因此說款式不具有唯一和特有性，後期容易被人抄襲。因為是從阿里拿的貨，準備了20個款，基本在款式上，還是比較豐富。對於有些新款，給出的建議是拿去申請外觀專利。但是無論能否成功，對於運營來說都只能算是錦上添花，不能寄希望於此

價格分析：從阿里拿貨的成本價為 10-40 之間不等，根據成本定價設定為 39、49、59、69、79、89，59-79 是主力價格段。39-49 是為了在店鋪形成一個高性價比選擇產品。該價格產品不宜過多。

這樣一是避開了 29 元以下的超低價。二是不踏入 100 元之上的市場，避免拿工廠貨去與150+的知名品牌去廝殺。

品牌分析：無品牌，此為突出性劣勢，預計為因為類目特殊性，會存在買家品牌粘度高的情況，不容易從競店拉走使用者

因為是天貓店，要看的長遠一些，要以品牌為導向，從初期就開始有塑造品牌的意識，透過不斷的經營，一點一滴的從各方面去按照前期的規劃，去填充，去修正，質量是初步的第一考核因素在同價位段上，即使降低自身利潤。

質量分析：自身相比，39-59 的貨與 69-89 的有明顯差別,對於產品的質量多家篩選，保證基本的質量問題，優先供貨商。

4.市場分析定款

▎市場情況

Ⅰ 市場排名前100

C店和天貓不分勝負，其中C店能佔到 42%，不同於女裝類目天貓店鋪在整體上存在壓倒性優勢。分析原因主要為，C店如今的裝修風格以及拍攝風格上，存在有偏向於網紅或者是店主本身是健身達人的情況，對於如今的內容運營、社交運營體現的更加明顯一些，能夠贏得一部分運動文胸的買家群體的認可

Ⅱ 屬性分析

Ⅲ 價格分析

① 天貓店鋪

以南極人為代表的2家專營店：實際售價基本都為 29.9 甚至更低、運動文胸搜尋顯示月銷分別為 TOP1（11325件）和 TOP5（6292件）

以迪卡儂為代表的：價格區間為 59-99，迪卡儂寶貝佔據 TOP9（4065件）和 TOP20（2180件）

以華歌爾為代表的國際品牌：價格普遍在 200 元以上，猜測為供應渠道或者是店鋪對產品系列側重度問題，這些大品牌店鋪運動文胸都只是上百銷量

② 淘寶C店

以暴走的蘿莉為代表：價格基本為 59、69，月銷量最高為 1422；其他C店更多的是 29、39 的售價，其中 29 的有2家銷量達到 5000 左右，位居TOP6、7

有幾家甚至進入了 ifashion 頻道，無論從流量、銷量還是粉絲粘度上都會有一定的優勢

Ⅳ 品牌方面

國內基本沒有此方面的品牌具有一定的影響力，只有國際性大品牌才在此領域內擁有較高的知名度。

▎切入點

為了避開與 40 元以下的低價格和 90 元以上的高價格的產品廝殺，決定選擇了 59元和69元 的幾款作為切入點，並且這2個價位的幾款產品質量和款式都還比較好，可以作為初步確定的款式進行測款

其他幾個價位都有 2-3 個款，作為豐富店鋪產品線，初期準備先作為輔助性銷售，根據訪客的資料反饋情況再做出調整。

4.主推款的人群分析

5.店鋪裝修

首先從人群角度去考慮：體現出需求點：保護胸部，體現天貓店鋪的調性，要與C店的整體裝修風格區分開來。使用場景要體現出來，產品要展示出特點。

其次從競店去分析：先從競店評價去分析，列出買家的反饋資訊，做出針對性的圖片展示。找出競品詳情中，可以借鑑之處。

6.產品運作

7.老客戶維護，提升回購率和忠誠度進行後續盈利

作為一名合格的運營人員，在早期就應該詳細的進行分析才能夠做到胸有成竹，在結合對後續的資料調整提升運營成功的機率，同時也降低我們的迷茫。

【第一階段：認知建立】 這裡說的“認知建立”其實就是指做一個運營得知道你是誰。我是誰，我從哪來，要到哪去嘛~有些小朋友來做了運營，卻感覺並沒先弄清楚自己是幹啥的？ 一個新人運營入職我通常會先給她講這樣一個道理：運營有很多種，能運營很多事，那你這種運營是幹啥的？ 我不會讓運營對著那張“運營基礎工作清單”擼一遍，而是先用一個很簡單的視角前世今生的看一下，這是一個什麼樣的故事，你是一個什麼樣的角色。 首先我們逃不出大零售的範疇，零售是創造一些商品，放在某個地方，賣給一些人的故事嘛，故事裡很多人參與，大家的終極目的都是賣貨。那你作為一個運營在這個故事裡是什麼角色呢？ 我們先拆下故事元素，這個故事最核心的三個元素是商品、銷售場所和消費者 商品：商品是品牌創造的，品牌的核心風格與靈魂不是你的是品牌自己的，而運營要做的是如何更好的幫品牌表達出他們的商品的含義 。例如你做的詳情頁就是表達這個商品的手段 銷售場所：商品有很多銷售場所。可以線上下賣，可以在線上賣。在線上賣可以在官網，可以在某個B2C，等等。而我們活動的場地就是線上銷售場所中，比如叫做天貓、京東的那個銷售渠道。場子是人家的，你需要了解這個銷售場所，然後探索怎麼在這裡玩。所以我們天天都會提到“天貓玩法”這個神奇的術語。 消費者：全天下的人都是消費者，哪些與你有關？哪些可能對你手上的商品有興趣的已經來了天貓的或者能被你帶來天貓的就是和你最有關係的。怎麼在天貓遇到他、瞭解他、打動他，讓他買了又買不停的買？就是我們運營所謂的引流、資料分析、促進轉化、會員維護等等一系列的手段去實現了。 然後你會發現，你這小小的分支故事裡參與的角色可多了呢，雖然大家的目的都是賣貨，可是這貨最後能賣多少可不是你一個人說了算，因為這是你和品牌和平臺一起去追消費者。你先搞清楚你目前是什麼角色，儘量看清所有能夠影響賣貨的因素，然後看看跟品牌和天貓的配合中，哪些是你目前能做的，哪些是你能影響的，哪些是你根本不能改變的，哪些現在你管不了但是希望有朝一日你能佔領的。這樣眼前要做啥，未來往哪去或許就更清晰些了。 【第二階段：細緻努力】 啥叫細緻努力，在我看來就是先把自己正在做的零散的事情都用腦子仔細想想，要知道自己乾的這事有啥用，怎麼能效果更好點。這裡我們用個擬人流水賬視角來說說。 早上運營君來上班，第一件事查閱女同事給他塞（cha）的（shou）情（you）書（jian），第二件事做日報，作為一個愛思考的男同學，他開始問自己，我為啥要做日報。然後他發現光看昨天訪客和銷售資料沒啥用嘛，它又不會自己增長。數字提出來總要同比、環比的對比下吧~看看區別和共性呀~哪怕自己還說不清原因是啥~數字最重要的用途之一就是比嘛。然後他又想，哎~日報扔個數字給客戶夠嗎？客戶能看出花來嗎？客戶看不懂，怎麼辦；客戶不理解，怎麼辦。得了~我給客戶用情至深的寫點昨日總結和今日計劃唄，數字好看不好看我都盡力尋找原因，大家探討下嘛~數字冷冰冰的得提升下溫度嘛，促進下感情~機智如運營君~完美~ 然後運營君去天貓後臺看看今天有沒有啥活動要報，哎嘛~有活動可以報，又是上傳入口圖寫利益點了。運營君又想~每次就按照指引的尺寸傳圖，按照規定字數寫利益點，但是不知道最後在前臺顯示出來是什麼樣啊，算了，等下再傳，我先去看看類似活動一般入口長什麼樣吧，然後YY下我後臺上傳的東西前臺長啥樣~ 活動報完了，收到客戶郵件，新品資料可以下載了，蛋酥，一下完~運營君蒙了~這資料亂的像密碼~然後他開始整理產品資料。 理了一遍他覺得基本理清了，正準備為自己點贊，突然想想，不行啊，這樣理完估計也就我自己能看懂，直接扔給設計，設計恐怕還是找不到圖~算了，整理的再細點吧~按照型號、圖片種類、圖片尺寸層層對應扔進資料夾裡，讓吃瓜群眾也能瞬間get整理邏輯，讓設計以為我是處女座，哈哈哈。 於是，運營君開啟客戶給的商品資料表，又發現，哎~上架商品的時候要填的東西好多呢，還有設計細節之類的，客戶的表格裡沒有，雖然不是必填項但是對匹配推薦有好處啊，還是填吧，不填白不填。完了又一想，填了都填了，我在自己的商品資料表上也記錄下唄，這樣類似遇到昨天給印花主題做選品的情況就不用一個個看啦~直接在表格裡篩選出所有設計細節欄位包含印花的產品不就分分鐘了嘛。 這裡先停了~不能再寫了，這樣寫下去運營君的心情日記我可以寫10萬字。不知道大家有沒有get到運營君愛思考的內心和彷彿處女座的細緻呢~凡事先問自己why，再想怎麼能做的好點，還會去考慮讓配合的人更舒服。 【第三階段：知己知彼】 知己知彼，其中知己，不多說了，延續前兩階段，要不斷探索自己能做的事情。 說說知彼，知彼我們要研究的是他們： 品牌：我們跟品牌組團去別人的地盤打怪，就要了解自己的戰友還要和戰友建立堅實的革命友誼，甚至形成一種彷彿自己身在品牌方的錯覺。往小看，要了解品牌從個人到公司的業務需求；往大看，要看品牌是如何定位自己的品牌和產品的。吃透了品牌方的需求你才知道你能做的有哪些，吃透了品牌產品你才知道你要找的消費者應該是什麼樣的。 天貓及其他電商平臺：我們在電商平臺上做生意，就要熟悉這個平臺的運作方式，這個道理誰都懂。那就又說點小的，以天貓為例，舉幾個例子，如何去懂它。 你每天要操作天貓後臺，那就去把天貓後臺所有的功能都過一遍啊。並問自己，你在後臺能做的每一個操作，背後的功能、邏輯、演算法是什麼；你每天開啟手淘APP，就去研究你能看到的每個展示是憑什麼出現的，背後可能的演算法是什麼。天貓每次改版的動機是什麼；天貓開大會，動輒幾個小時，忍住多動症，認真聽，聽聽這個規則的創造者是如何解釋他們自己的；天天看的生意參謀，每個欄位、每個資料分析維度的去研究。再看看天貓什麼資料給你看，什麼不給你看。 哎~說的很囉嗦~總之就是不停的鑽研天貓的why&how，不要沉迷在追隨的體力操作中不可自拔。 競品：這個大家都會看，那我想說的是三點： 首先，要弄明白誰是競品，這事沒法展開說，會說太久。這裡要強調的就是競品換個維度，就要從不同緯度多視角的去發現競品，從而和自身對比。 其次，看競品不能只看競品在天貓的表現，還要看競品在天貓之外的表現，才能對比別人在天貓策略上的方向。 最後，看競品不能想起來才看，要高頻率的看，至少是你變得有多頻繁，你就要看競品多頻繁，這樣你才能在自己和別人的對比中找到節奏 消費者： 由於在天貓我們接觸不到底層資料，能掌握的使用者資料非常少。所以對自己消費者能有的瞭解會有侷限，但是仍舊可以從商品資料，客戶的第一方資料，推廣資料等其他方向從側面去建立感覺。 【第四階段：堅持資料】 我們總是提到數字化運營，沒錯，運營是一半邏輯一半數字的遊戲。但是為什麼我把資料放在如此靠後的高階呢？ 這個原因我們上面也提到過。在天貓我們接觸不到底層資料，所以看數字其實在天貓運營變成了一個好像比較基礎的能力，大家往往也是用比較簡單的邏輯看一些相對基礎的資料欄位，透過生意參謀很快也就完成了。 然而如果能夠深入挖掘，在天貓獲取的資料仍舊能夠對我們有更多幫助。來，舉個栗子~ 當我發現現在店鋪轉化不算好，但是又不願意靠折扣驅動轉化的時候。我們或許可以去挖掘下是不是可以透過提升商品整體轉化率從而最佳化呢？ 這時候或許我們可以做的事情是：保持記錄店鋪TOPXXX的商品資料，持續追蹤這些商品的流量和轉化情況。透過頁面最佳化等手段，讓現有流量儘量引入轉化高的產品。同時以日為頻率自主記錄更多產品特性欄位，例如季節品類、當日庫存、斷碼前尺碼銷售比例、產品設計屬性、話題屬性、是否有特殊流量支援、是否有促銷利益點等，而後在這些屬性的排列組合中尋找類似的數字曲線，從而尋找高流量高轉化產品的特性共性，從源頭最佳化配貨。 上面說了，數字很重要的用法就是比。和自己比、和競品比、和行業比，用不同的標的比；同比環比，用不同的頻率比；比流量、比轉化、比來源，用不同的欄位比；值比不出來的就比率；能比出邏輯的拿邏輯，只能看到數字變化卻說不出原因的就一個個猜可能的變數因素找邏輯，然後想辦法驗證。執著點~哈哈~跟自己死磕！ 上面也說了這是一半邏輯，一半數字的遊戲。我們可以透過數字的後判斷驗證我們的邏輯，也可以透過數字規律的發現幫我們事先尋找邏輯。 盯著數字沒法讓我們業績驟然提高，但是卻可以幫助我們把現有資源儘量最佳化，更重要的是幫我們找到邏輯從而從產品、渠道、品牌等更上游的環節提升銷售。 【第五階段：縱觀行業】 行業這裡咱們就不多說了，這也是人人都知道的大道理，無論我們此刻在幹很體力的活還是很有技術含量的活，都要保持對行業動態的關注。本質上講再小的事情追根溯源都是在跟著行業大方向的進展而起起伏伏不是嗎？ 可以囉嗦下的是，沒有完全獨立的行業。我們看不同事情的時候或許要追的是不同的行業，或許是零售，或許是電商，或許是網際網路….. 要看懂行業，再回過來幫助自己判斷，這挺難了，不僅要努力還要點天賦吧~ 【第六階段：情感聯絡】 講了這麼多，屏住最後一口氣，堅持說完這最高境界吧，這也是我個人的最高追求和主攻方向了。先插一句，前面說了這麼久，我只字未提什麼產品圖片、首頁、詳情頁視覺之類的事情，就是要留到最後。因為在我心目中，他們的的情感屬性都值得被強調。Marketing的事情也不談論太多，並不是因為那不是運營的範疇，而是因為它對情感屬性的要求甚高。 雖然我們都在說商品，然而未來零售本質上賣的不是商品，卻是一種情感聯絡。建立情感聯絡的內容形式、媒介有無數種，這是我覺得最有難度的境界。它不僅需要你努力接觸更多資訊幫助自己理解，還需要過人的天賦感受那些說不清道不明的直覺。人類技術都還不能完全解釋情感，自然也沒那麼容易被你搞定啦~ 我們不繼續扯大的了，再回到天貓，拿使用者能看到的商品和頁面為例。我要說，做到美都是遠遠不夠的，更重要的是打動人，用最狹隘的辭藻說就是“品牌風格”。從每個商品，到整個店鋪，對於不同的品牌客戶我們要找到品牌靈魂和消費者情感的共鳴。這需要上述所有階段的努力來積累。 總結篇 我們要知道故事是什麼，但不要侷限自己的角色，在商業的故事裡只有“需求”永垂不朽。現在是你做的，就做好；不是你做的，你可以積累能力想辦法拿來做。到底什麼是好運營？就看你在這故事裡為將自己打造成了什麼角色吧。這條路上我正在努力成為主角！

月薪2萬與月薪2k的電商運營，也許從崗位屬性而言並沒有什麼不同。不同的是操盤人的思維。

首先，他們善於運作團隊。知曉電商運營並非是獨戰的道理，而是講究團隊協作的系統專案管理。月薪2w的操盤手更懂得去透過解析資料去驅動團隊運營店鋪。他們會從佈置任務，拆分任務，再到跟蹤檢查，以資料月報、週報、日報形成正、反（崗位之間）向反饋。

其次，他們善於尋找與競店差異。在這方面，其實作為平臺電商而言，沒有太多的需要去真正運營的。更多的是需要操盤手在大平臺與競店方面把握貨品的選擇。努力大於選擇。

第三，他們更懂得去選擇商品匹配的平臺。不同的商品放置在不同的平臺，銷售的效果也截然不同，瞭解各個電商平臺政策的走向及使用者屬性，由此才能做到有針對性的運營。運營客單價高的商品與客單價低的商品，操作手法完全不同。只有先將商品放置在正確的平臺才能在後續運營工作中起到事半功倍的效果。

第四，他們自身的學習能力較強，或者說對行業市場的洞察力強於一般人。對行業的發展導向較為敏感，能審時度勢，引領團隊成員去學習把握行業的新趨勢。

這裡總結了7個要注意的點：

一、定位市場

每個人對選品都有自己的看法，有人天生對產品有敏銳的嗅覺，但是對大部分人來說還是要看資料。

1、市場分析（搜尋熱度、行業情況、品牌策略、產品轉化）一般我們結合生意參謀市場分析，搜尋詞查詢我們要選擇的產品類目核心屬性詞，綜合搜尋人氣、點選率、以及直通車流量解析關鍵詞行業轉化率做對比，一般搜尋人氣高、點選率以及行業轉化率好這樣的產品可以列為重點來放在選品的行業中。產品必須跟目標客戶相匹配，哪些品類賣得好，利潤高，根據行業資料產品屬性、以及行業大盤情況制定正確的推廣策略。

2、理論來說，每款產品都有它的受眾群體，選好產品後需要結合生意參謀人群畫像分析買家性別、主要購買年齡段、購買層級和職業佔比以及消費額度等情況，確定好目標人群和成交人群，在直通車主推款自定義人群裡面正確匹配人群，包括性別+年齡段+類目筆單價+其他。將產品和受眾精確匹配，後期才能拉到大流量和高權重，直通車帶動自然搜尋做好鋪墊。

二、檢視資料

電商發展到現在，各種資料已經擴充套件到很多層面，包括主圖資料、詳情資料、產品資料、客戶資料、市場資料、推廣資料、seo資料等等。而作為電商運營，我們需要從這些繁雜的資料中，找出提升銷量的線索。運營要做的就是，彙總觀察資料，並根據資料得出結論，為下一步的最佳化解決方案提供支援。

三、診斷店鋪

透過對店鋪多維度的分析和現狀瞭解，我們能掌握店鋪的情況，我們知曉了店鋪的弱點和不足，同時也為我們進一步改進和完善店鋪運營，提高參考，根據診斷最佳化運營能力，提升店鋪出貨能力是我們診斷店鋪的最終結果。而資料化的對比結果是使我們店鋪診斷的最核心體現。

四、佈局產品

定期上新產品需要有很好的供應鏈，一次性佈局產品是小賣家的做法，後續選款並重點打造才是真正的考驗。一旦有了爆款傾向，就要集中店鋪所有資源來進行推廣，一旦爆款成型，就要考慮是不是可以做關聯搭配來帶動其他產品，只有這樣店鋪才能持續增長。至於定價，要先從人群定位開始，要記住，再貴的東西也有人覺得便宜，再便宜的東西有人也覺得貴，而且會很挑剔。

五、把控全域性

比如美工沒有運營思路，而運營需要做的是把想法或方案准確表達給美工，而不是直接讓美工來作圖或做詳情，反過來再以各種挑剔或不滿來進行指責。這時候，運營就是一個全域性把控的舵手，需要協調各部門的職能，儘量做到零差錯。

六、挖掘賣點

只有定位好了人群，才能準確挖掘賣點併合理表達給精準消費人群。

七、彙總資料

運營的關鍵一定是資料，資料是反映店鋪的直接指標，要想發現問題，就要學會彙總資料。彙總資料除了直接看生意參謀及其他工具的報表之外，自己製作表格並定期彙總也是非常必要的。比如：資源彙總表、全店運營資料彙總表、店鋪活動銷售成果彙報表等等。這些都需要自己在開店的過程中去積累。

當然啦，這7種確是運營必須具備的能力，在把這7種做好的基礎上，還要不斷學習、不斷磨練。

做電商運營，2013年年底我就已經月入過2萬了，我來說說這薪資是怎麼拿到的吧。

管理2個店，一個淘寶店一個天貓店，

2013年薪資構成=底薪一共4000+提成，

從2013年8月份開始成為公司運營管理人員，

8月份薪資4000，

9月份薪資5000，

10月份薪資5000，

11月份薪資12000，

12月份薪資25500。

這5個月的底薪沒有任何變化，全靠提成增長薪資。

剛接手的時候，店鋪的銷售業績僅僅剛剛養活這邊所有的人員而已。

而我自己的能力僅僅才會直通車和自創活動策劃和基礎的最佳化，

但我還有另一項絕大部分運營都沒有的技能；那就是我對人性的探索，也就是對我運營的產品目標消費人群的心理的思考和挖掘。

小店鋪能做的事情把基礎最佳化好以後，你基本不會有什麼事可以做了。

接下來就是思考突破點在哪？

1、消費者為什麼買這個產品？

2、消費者買這個產品的目的？

3、消費者為什麼買其他店鋪的產品？

4、消費者為什麼不買你的產品？

5、消費者為什麼買你的產品？

6、消費者怎麼找到他想要的產品？

7、消費者看到別人家的產品會有什麼樣的想法和行為？

8、消費者看到你的產品會有什麼樣的想法和行為？

9、消費者看到別人的產品和你的產品會有什麼樣的想法和行為？

10、消費者進入別人的產品詳情頁後和進入你的產品詳情頁後會有什麼樣的想法和行為？

我透過以上10個問題每天不停的思考並最佳化店鋪。最終將2個幾年沒有起色的店鋪運營了起來。

技術你只要願意學花點時間和金錢就能擁有，但是主動思考只能靠自己。做電商沒有一個技術能撐過3個月。自己的不斷更新的大腦才是不可替代的。

做電商運營一個很關鍵的核心在於運營和引流

運營的話主要在於會分析資料，會看圖才能知道下一步店鋪怎麼去做

引流的話目前比較常主要集中在自媒體引流，郵件 微博引流

懂電商資料：能分析資料背後的故事

獲取到從瀏覽到最終購買中各個節點的資料，包括流量、訪客、轉化、客單價等等，這些資料不僅決定一個店鋪、一個平臺最終能夠產生多少的銷售額，並且能讓運營人員瞭解客戶的消費習慣，幫助提高運營效率。

分辨一個電商運營是否具備基本資料分析能力，只要問兩個方面的問題就能知道：

❶ 你負責的店鋪在過去3個月中的流量、訪客、客單價、轉化率的變化情況是如何；這個是考驗一個電商運營是否定期去關注、分析店鋪的大數，因為如果他不知道這些資料的基本變化情況，相信也不是一個勤奮的運營。

❷ 你能說一下店鋪中銷量最好的商品，他的訪客、點選率、流量來源、流量比例、轉化率大概是一個什麼情況;這個問題考驗的是運營對所銷售商品的理解程度，我相信，在一家店鋪/品類做過半年的運營大致能吹出這個產品的優勢和劣勢，但產品的好壞不是他能決定的，他所需要做的是，透過電商反饋的資料來調整運營策略和運營手段。

懂行業：真正觸控過商品的運營

電商運營的作用是放大產品的商業價值，直白點說，就是消費者沒見過你的產品，你要想辦法賣出去。電商運營的本質就是線上零售，也就是網上賣貨。產品從0到1的工作不是運營負責的事情，他所需要做的工作是1到10的過程。因此，不管是平臺(京東/天貓)的運營，還是商家的運營，只有較為深入地理解產品，才能讓所運營的店鋪充滿“光芒”。

有人說，電商運營其實就是什麼事情都要做，這點不可否認，運營的事務確實多而雜、雜而煩。但能夠理解所在行業、銷售商品、品牌的運營，是一個聰明的運營，是一個抓住電商本質的運營。

那怎麼樣才能算是一個“懂行業”的運營呢?其實也不難，一個真正觸控過產品的運營一定是一個好的運營。

首先，電商運營本身是缺乏購物體驗，他和普通的消費者是沒有什麼區別，一開始都沒實際體驗過這個產品，只是看過產品介紹，甚至道聽途說來的。那麼一個優秀的運營，一定會主動去了解企業的品牌、產品特色、功能功效、試用試玩。

（大家好，我是南岸今天給大家帶來不一樣的乾貨分享！）

一丶運營進階一：產品線的最佳化與跟蹤。

很多店鋪的運營決定不了自己店鋪的產品，但可以來對現有產品線進行跟蹤最佳化，並且反饋給採購部。一個不熟悉自己產品的運營不是一個合格的運營，所以運營要了解自己的產品。

1丶每家拼多多的店鋪產品大致可以分為以下的四類：

A丶低端類產品主要是店裡面低價位的產品，主要用來引流，轉化店內新顧客，老客戶特供的等等；

B丶高階類是最理想化的產品，毛利高，款式好，價效比高，主要用來推廣和參加活動，可觀的毛利才能支撐長期的推廣。

C丶產品主要指店內表現一般的，需要增加展現，最佳化內功以及注意上架時機，尤其是一些受季節影響比較大的類目產品。

D丶問題產品主要作為淘汰品，從客服和售後那邊得到反饋，問題產品一定要及時下架，以免影響店內的動銷率。

二丶運營進階二：打造店內人氣單品

1丶人氣單品的作用毋庸置疑，最佳的引流產品，易轉化進店新顧客，也可以快速提高在葉子類目中的排名，以此來獲取更多的官方資源，所以人氣單品是提高無提示提及率的最佳渠道之一。

2丶一個好的噱頭可以起到意想不到的傳播作用。所以店裡最好不要是生硬死板的說明書式，透過熱門話題文案來包裝下主推品，並且不斷更新，與網路熱點保持同步。

3丶利用活動打造人氣單品。活動有很多，今年主推的是無線端的手機專享活動，所以現在全員都在掃碼。我今天給大家分享的是我這邊的聚划算打造流程，不管老店還是新店，上資源位對店鋪的銷售刺激和團隊磨合，還是很重要的，但還是拼多多屈指可數的幾個有效果的方法。

三丶運營進階之三：產品拍攝與視覺呈現

圖片是買家搜尋時候最先看到的，

比價格丶標題和內頁更優先被篩選，裝修的最大頭也是產品主圖，主圖沒有特色的話再好看的首頁也無濟於事，所以必須在圖片上下功夫。

A丶產品拍攝與企劃。

我們一直用自己的拍攝團隊，每次拍攝之前攝影師和運營都會溝通確定新品拍攝的主題，一般從以下幾點進行切入。運營需要的所有的推廣丶活動素材最好提前策劃，協助攝影師完成。

B丶產品內頁資訊排列。

C丶店鋪裝修產品陳列。

之前有看過一份調查問卷，為什麼很多拼多多店鋪客戶回頭率低，第一原因是沒有新品，第二原因就是每次來到店鋪都是一樣的，這樣來了幾次之後就會產生視覺疲勞，所以裝修需要經常更換。但裝修不是換個色調，換個模板就是可以的了，需要運營提前進行策劃，從裝修架構丶購物路徑丶流量導航等方面都要去進行考慮。以下是店鋪完整裝修的幾個模組。

這個分析的內容就有點多了，涉及銷售、廣告等方面，你可以去參考下奧威軟體的BI電商方案，也可以去奧威軟體的報表體驗中心免費體驗電商資料視覺化分析報表，跨境電商的、國內電商的都有，可以去親自看看。

1. 流程化思維能力

淘寶店鋪運營具備流程化思維能力，在做事情和思考問題的時候，能夠快速分清主幹，找準關鍵點。在店鋪運營的過程中，運營人員需要建立起一整套的流程化思維，明確每個環節應該做的事情，合理分配運營資源，分析客戶購買和使用產品的完整流程，時刻檢測資料，快速判斷哪個環節需要最佳化，以便為客戶提供更好的服務。

2. 資料分析能力

淘寶店鋪資料的挖掘和深入分析，能夠更真實的瞭解到店鋪的運營情況，幫助運營人員制定更有效的策略。所以運營人員要具備較強的資料分析能力，瞭解資料之間的關係，以便掌握真實的業務情況，同時，也需要掌握一些基本的資料分析工具，進行有效的資料分析和挖掘，建立好屬於自己的資料體系，對客戶有更清晰的認識。

3. 快速學習能力

淘寶店鋪之間的競爭越來越激烈，市場也在不斷變化，店鋪才制定好的運營策略，可能沒過多久就不適用了。運營人員需要具備快速學習能力，才能夠透過不斷地學習，掌握更多的運營方法和技巧，跟上平臺規則的變化。平時的時候也可以去看看各行、各產品的優秀創意，懂得學習借鑑他人所長。

4. 計劃性思維能力

計劃性思維能力是一個淘寶店鋪運營人員需具備的基礎能力，淘寶店鋪運營的工作比較多，需要有計劃性去開展，如在月末制定下一個月度的運營計劃、在年末制定下一年度的運營計劃等等，制定好運營計劃後，還要及時檢視計劃完成情況，快速推動工作進展。啝塘月色論壇

5. 歸納與總結能力

淘寶店鋪運營人員要做的工作比較雜，有了歸納與總結能力，能在所做過的工作中提煉、總結規律性的東西，下次再遇到類似的問題，能夠快速處理，提升工作效率。