現在很多人都戴上口罩，醫生上班為細菌入侵，天氣寒冷戴著口罩為防風，但有的人行街戴口罩，上班戴口罩，在辦公室戴口罩，防什麼呢？防流口水吧，就像女人戴上衛生巾。

一直以來，銀行對於客戶的投訴，秉成的原則都是不管客戶對不對，員工都要向客戶道歉，我現實中看到過為此而委屈流淚的不說十個八個，三五個最少也有。銀行的官方媒體對於客戶的投訴也是一味退讓，遇到無理投訴和過分要求都是委屈求全，大事化小，從沒見過為員工發生的。

畸形的投訴機制和不合理的投訴處理方式不僅寒了員工的心，助長了歪風邪氣。不過這一切在前天有所改變，宇宙第一行一條怒懟客戶的官微剛硬了一把，雖然還缺點霸氣，但最少也是銀行業第一個為員工發生的官微了。

這條官的回覆，算得是上有理有據，不卑不亢，既不跪舔無賴，也不苛待員工，這才是三觀正的好官微。揚正氣，樹新風，這樣的官微傳播的是正能量，樹立的是好榜樣。

一般而言，銀行員工都是笑對客戶的，但是事事總有特殊的情況，正常以下幾種情況，銀行的櫃檯員工是會帶口罩的。

1、生病:特別是感冒這種帶有傳染性的，戴口罩既是為身邊同事的考慮，何嘗不也是為客戶的考慮？

2、懷孕的時候:大家都知道錢經百人手，是很髒的，銀行的櫃檯內說是滿屋子的粉塵都不為過，髒並不可怕，可怕的是對肺及身體的傷害，可吸入顆粒物對肺的傷害可以說是很大的，長期吸入粉末會塵肺還有會長結節，其中有一部分磨玻璃結節的危害大家可以去醫院諮詢或者自行上網看一下有多嚴重，平時為了服務客戶，沒戴口罩也就算了，但是懷孕時為了肚子裡的寶寶，很多人就會對這個有所考慮，這是為母則剛。

任何的工作，特別是基層工作，沒有誰是輕鬆的，這個社會更需要是相互體諒，而不是一味地苛責，試問戴個口罩給你辦業務怎麼就不尊重你了？你是有絕世容顏讓人看了，不看回來覺得受到損失嗎？

雖然大家對銀行的印象比較刻板，認為銀行一直都是那種高高在上，很傲慢的感覺，給人一種俯視感。

但我覺得最近幾年很多銀行的服務態度都變好了很多，畢竟現在銀行競爭也非常激烈，如果銀行還用以前那種態度來對待客戶的話，肯定會受到客戶的遠離。

儘管有些話說出來可能會遭到大家的反感甚至謾罵，但是在這我覺得應該為銀行的員工說一句公道話。說句實話，很多人在銀行工作也只不過是一份普通的工作而已，特別是對於一線工作人員來說他們乾的活都非常累，雖然他們在幫銀行工作，但是銀行的很多利潤基本上都跟他們沒有太大的關係，他們只不過是跟大家一樣，做的是一份普通的工作而已。

但即便是最普通的工作幹著最累的活，但他們也是有苦難說，因為銀行都有自己的制度規範，正常情況下對於客戶的投訴，銀行員工都會做出百般忍讓，哪怕是客戶是錯的，銀行員工也會以謙和的態度對待客戶的投訴。

然而就算銀行工作人員態度非常好，有時候也能會遇到一些無理取鬧的客戶。有些客戶仗著自己有幾個錢，就以為自己是天王老子，高高在上天不怕地不怕，把銀行一線員工當作整個銀行來懟，以發洩自己心中的不滿情緒，但很多時候這種情緒往往都是因為一些芝麻蒜皮的小事。

比如這個案例當中，這客戶因為銀行員工戴口罩就把銀行員工給投訴了，我覺得這個有點太不通情理了。銀行沒有規定說工作人員不能戴口罩，況且正常情況下，銀行工作人員戴口罩並不是說為了做什麼偷偷摸摸的事情，戴口罩更多的時候是因為生病了，這些人不想把病毒傳染給同事，也不想轉給客戶，這是一種職業素養表現，但我不知道為什麼這個客戶看到銀行員工帶口罩之後，非得把銀行員工投訴。

不過從工行官方微博的回覆結果來看，我認為銀行這個做法還是挺硬氣的，至少沒有因為客戶的無亂投訴而對員工進行處理。

員工作為銀行一部分，首先他是一個人，然後才是銀行員工。既然是一個人那我認為不論是他在哪地方工作，不論是為誰工作，最起碼的他應該受到大家的基本尊重。

而現在社會上有一些人就是一個憤青，見到什麼自己不滿意的到處都在噴，有時候並不是因為銀行工作人員做錯了什麼事情，而是完全出於自己的情緒，完全是在釋放自己的情緒，以為透過這樣做可以獲得大家的認可，以為這樣做可以幫廣大客戶發洩心中對銀行的不滿。

但是我認為做人應該學會相互理解，儘管目前銀行確實有一些做得不好的地方，對於銀行這些不好的地方，我們完全可以投訴，甚至直接破口大罵，這是我們對銀行服務的一種反應態度，表達的是我們的一種訴求。

但是如果銀行工作人員沒有什麼過錯，客戶完全是因為自己的感情色彩，就把銀行工作人員投訴，那我認為這個做法就有點太過了。

不接受，這個行為使客戶認為你在嫌棄他的對面交談，這個行為是不尊重客戶的行為，戴囗罩會造成口齒不清，使客戶有時難以聽清，如果不是視窗人員，不面對服務物件的人戴口罩上班還能容忍，但也最好別戴，你不願讓人見你，也不想與人交談，你上個P班

這是中國工商銀行某網點發生的事件，客戶投訴兌換零幣的員工帶口罩上班，結果被受理投訴的人懟了一頓，說什麼這個員工有可能不舒服、零幣太髒會傳染之類的。戴口罩確實影響銀行員工著裝的整齊統一，顯得挺另類，但是個人感覺銀行員工只要熱情周到地服務，管她穿什麼戴什麼了，銀行領導都不管了，我們更不是她媽，沒必要管得這麼寬泛。

銀行是個注重形象的單位，員工的服裝從頭到腳都有嚴格的要求：男士不留長髮，不留光頭，不染除黑色以外的異樣顏色，女士不染異樣顏色頭髮，前不掩額、側不蓋耳、後不及領，長髮需統一頭飾固定腦後；面部要保持清潔，口腔無異味，手部指甲不得超1mm，不得塗抹有色指甲油；服裝統一制服、領帶、絲巾，工裝、鞋子、襪子的顏色不得超過3個色系。

銀行對工作人員服飾的要求，並沒有禁止戴口罩、也沒有要求戴口罩的規定，這名女工作人員與眾不同的風格，可能出於以下幾種原因：

第二，這個一個愛美的銀行工作人員。銀行工作雖說是江河日下，相比起一般企業來說，工資收入還是稍微強一點點，銀行的女孩子很多都是單身，愛美也很正常，下了班或者休班的時候，去美容店美美容，打個瘦臉針，讓自己變得更美麗一點，將來好相親也無可厚非，估計恰好客戶來找她辦業務的這一天剛好打了瘦臉針，臉變形不好看，臨時帶個小口罩掩蓋一下。女孩子更注重形象一點，醜醜的樣子不好示人，又不能請假不上班。

第三，崗位特殊性。這是一個專門兌換零幣的崗位，零幣大多數都是破爛不堪，有時候客戶前去兌換零幣，拿去的零幣破舊得跟唐僧口裡那個“破不溜丟一口鐘”能媲美了，清點的時候撲鼻而來的一股腐爛的味道，長期吸入破幣的味道會得呼吸道疾病。銀行工作人員為了自己的健康，覺得有必要戴口罩。

銀行工作人員並不是耍個性，肯定是事出有因的，否則隨隨便便帶個口罩的話，負責營業室內部事務的會計主管就會教育這名員工了，根本不用客戶出手投訴。銀行工作人員的辛苦，只有幹過櫃員崗位的人最清楚，特別是眼下春節來臨之際，每天早上還沒上班，營業大廳內已經人滿為患了，一天不帶起身的，午飯恨不得都顧不上吃，下午下班還要加班記賬、出承兌、學習、開會的，累得腰痠背痛的，作為客戶還是理解萬歲吧！

這也投訴？沒有玻璃窗隔著，她要是感冒或是其他透過呼吸道傳染的病，對著你又是噴嚏又是咳嗽的，你不怕傳染？就是有玻璃窗隔著，對方感冒或是咽炎鼻炎的，戴口罩舒服些，這也不行？真當自己是上帝呢？用不用穿比基尼為你服務？有人怎麼那麼矯情？昨天還看見一個提問的，說火車上別人吃泡麵，他要怎麼提醒人家不吃！

前幾年某個銀行行長說銀行是弱勢群體的時候，大家通常會哈哈大笑，心裡默唸著那麼"高富帥"的地方，怎麼可能是弱視群體呢？

可是經過這幾次事件，很明顯的可以看到銀行從業者的不易與心酸。

都是為了一份工作，也為了尋找工作中的價值與意義，設身處地的想一下，如果對面是你的兄弟姐妹或者是你的老婆你會怎麼樣？

或者是櫃員本身感冒，為了不影響同事而採取的一個保護措施呢？

在幹好本職工作的前提下，客戶不應該求全責備，雞蛋裡挑骨頭，畢竟櫃員也是獨立的個體，每個辛勤的勞動者都值得尊敬與善待。

有的時候尊重別人也是尊重自己！

有人會灰塵過敏，過敏性鼻炎的人深有感觸，所以我覺得大家正確理解，誰沒事在屋裡還戴著口罩，你以為她願意啊，肯定事出有因

那些鼓掌叫好，覺得銀行人性化的應該都不是金融系統的。但銀行官微這麼做還是覺得這家銀行合規意識太淡薄。

銀行之所以要求多，規定多，是因為它是經營貨幣的機構，是吸收公眾存款，關乎民生的企業。有很多不法分子會想要在銀行作案，如果有這樣戴口罩的先例，感冒的人多都能戴口罩，那對銀行監控的要求還有什麼用，那些為了防止飛單的人員公示還有什麼用，銀行櫃面的監督卡監督相片有什麼用，那些為了保證資金安全防範操作風險的輪崗計劃怎麼監督？一個官微發出這種言論，不專業，譁眾取寵

首先我沒看見那個櫃員帶著口罩上班。近期我去銀行各網點比較多，有一次我去正好趕上（神秘人）檢查（神秘人是分行和其他幾家銀行一起組織的交叉檢查的工作），檢查對客戶是否服務熱情、周到、細心，是否對新推出的理財產品解釋到位，檢查是否用沒用文明用語，檢查ATM機是否正常執行……，（神秘人）檢查之全面。如發現有一點點小問題都要扣分、罰款，員工的獎金就要受到影響。

櫃員們都在兢兢業業的工作，一點都不敢怠慢，那還敢戴口罩呢？如果說非要說銀行櫃員戴口罩上班，我認為除非是感冒了，怕傳染給顧客。現在櫃員是三年就要輪換，一個櫃員在一個營業網點不能超過三年，滿三年就要輪換，他們就要去新的網點工作，在新的網點要重新面對新的客戶，新的資源，他們壓力之大是我們想象不到的。