1、 客戶服務部經理崗位職責
(1)、行政隸屬
上級主管：副總經理
本職工作：組織為客戶和顧客提供產品服務保障，協助公司各部門工作。
(2)、主要職責
A． 制定各項售後服務工作的具體標準和實施方法。
B． 對不良品和維修配件的發放、退換進行審查控制。
C．建設客戶檔案，總結維修記錄為售後服務的規範操作進行及時必要的更新，隨時跟進客戶需求，保證政策的落實和服務質量的提高。
D. 負責對產品質量和服務資訊進行分析，並及時將資訊反饋報公司。
E. 負責本部門的日常管理工作，協助相關部門的月度和季度考核工作。
2、 客戶服務部工作人員崗位職責
上級主管：客戶服務部經理
本職工作：積極、認真的執行售後服務工作，維護公司、客戶利益；不能做有損公司、客戶利益的任何事情；不能以公司名義謀取私利，做私活。
A． 協助客戶服務部經理從事客戶檔案及維修記錄分析工作。
B． 根據維修需要報告有關維修裝置的維修及換件費用，為公司提供準確的成本開支資料。
C． 負責本公司銷售及在合同維護範圍內所有裝置的維護工作，不得以任何理由拒絕為客戶提供維修服務。
D． 負責具體的售後服務工作，加強和提高與客戶的溝通能力，在不違反原則和規定的情況下儘量滿足客戶要求；及時反饋在工作中遇到的問題和客戶反應的意見，以便公司及時作出適當的解決方案。
E． 加強與生產廠家及友商相關部門人員的溝通，不斷加強自身學習，提高自己的工作能力。
1、 客戶服務部經理崗位職責
(1)、行政隸屬
上級主管：副總經理
本職工作：組織為客戶和顧客提供產品服務保障，協助公司各部門工作。
(2)、主要職責
A． 制定各項售後服務工作的具體標準和實施方法。
B． 對不良品和維修配件的發放、退換進行審查控制。
C．建設客戶檔案，總結維修記錄為售後服務的規範操作進行及時必要的更新，隨時跟進客戶需求，保證政策的落實和服務質量的提高。
D. 負責對產品質量和服務資訊進行分析，並及時將資訊反饋報公司。
E. 負責本部門的日常管理工作，協助相關部門的月度和季度考核工作。
2、 客戶服務部工作人員崗位職責
(1)、行政隸屬
上級主管：客戶服務部經理
本職工作：積極、認真的執行售後服務工作，維護公司、客戶利益；不能做有損公司、客戶利益的任何事情；不能以公司名義謀取私利，做私活。
(2)、主要職責
A． 協助客戶服務部經理從事客戶檔案及維修記錄分析工作。
B． 根據維修需要報告有關維修裝置的維修及換件費用，為公司提供準確的成本開支資料。
C． 負責本公司銷售及在合同維護範圍內所有裝置的維護工作，不得以任何理由拒絕為客戶提供維修服務。
D． 負責具體的售後服務工作，加強和提高與客戶的溝通能力，在不違反原則和規定的情況下儘量滿足客戶要求；及時反饋在工作中遇到的問題和客戶反應的意見，以便公司及時作出適當的解決方案。
E． 加強與生產廠家及友商相關部門人員的溝通，不斷加強自身學習，提高自己的工作能力。