總歸是套路，並且消費者玩不過他們。如果沒有較真的認，這事就算了，商家這種文字遊戲大大小小玩的很多，見怪不怪。

1.“發票金額退款”變成了“退全款返平臺購物卡”，這是一個很有講究的文字遊戲。前一段只說退款卻沒說如何退款，後一段將退款形式具體化為“返平臺購物卡”，兩相銜接，天衣無縫。

2.此文字遊戲隱含了較嚴密的法律邏輯，前一段可以視為附全額退款生效條件的框架協議，後一段可以視為在框架協議下約定了支付方式的具體協議。並且，購物卡未減少退款金額，看起來似乎公平合理。

3.但是，消費者們還是感覺被欺騙了，為什麼呢？因為，他們認為華帝董事長簽發的退款宣告指的是退現金，而不是平臺購物卡（限制了購物範圍）。消費者們的判斷基於交易中的退款習慣，而合同法規定若交易中沒有約定具體的支付方式，須遵循交易習慣。也就是說，消費者若主張退還現金，在一定程度上是會得到法律支援。

4.對華帝來說，履行承諾本來是件名利雙收的好事，既塑造了企業誠信經營的偉岸形象，又促進了產品的銷售。然鵝，退款變成了退購物卡，這種不心甘情願的退款態度讓企業形象受損。換位想想，消費者若收到現金，難道會不願意在華帝繼續消費嘛？這一波讓路轉粉，一般使用者轉化為vip使用者的機會被華帝浪費了~

這個問題提的很陰暗，能夠得到退款的人不知道多高興，覺得自己特幸運，管它是卡還是錢，沒人會覺得這是欺騙，購物卡一樣當現金用。這是華帝送的煙灶啊，多好！別人得到退款的人不會考慮你說的這個事。他們只會覺得幸運！真的是幸運。如果法國隊輸了，哪裡還有購物卡？哪裡還有退款？人要懂得感恩，不要一個勁把好事當壞事看。感謝世界盃，感謝法國隊，感謝自己的運氣，要不要感謝華帝，看個人的想法。

世界盃的影響力毋庸置疑，利用世界盃搞營銷擴大知名度是很多公司的選擇，華帝公司以退全款為噱頭，在世界盃期間確實吸引了不少眼球，費用不多卻效果不錯。因為廣告詞寫的退款就一句話，根本沒有寫明退款方式，這個款的含義也是待定，這就是一個退路，後期如何退款就是華帝的事情，只要有退款，華帝就不存在虛假營銷就不是欺詐，既實現了廣告效應又沒有被攻擊的副作用。

也許有的人堅持認為華帝公司有虛假營銷，退款就是要退錢，不是用卡可以代替的，這個貌似有一定道理，但是這個只是一方的解釋，華帝卻有自己的解釋，他的解釋卻也沒有問題，退的也是實實在在的價值，越是社會發展，有經濟價值的東西越多，可以一定程度替代金錢這個一般等價物來使用的價值形式會越來越多。其實，更多的人只要獲得了實實在在的利益，根本不會在乎是怎麼獲得的。

平臺購物卡，很多人都不理解這個購物卡是幹嘛用的，無門檻購物卡，相當於你每天在支付寶刷的紅包，只要消費就能抵用，能在網上買這個東西，說明有網購經歷，因為使用者數量大，沒辦法退款，有的人用信用卡買，有的人用螞蟻花唄，這就造成華帝的尷尬局面，全部退現金，信用卡跟螞蟻花唄就成了套現。如果退回原來支付方式，那數量太多，要一個個對很麻煩，他這個平臺無門檻購物卡是相當於超市購物卡一樣，你可以買全場的東西，也就是說，我給你一張購物卡，你要買啥自己買，不想買你就隨便找個商家套現。實體店全部退現金，因為那群人沒有網購經驗。所以，別糾結這種購物卡，只要你消費就是你的，全網購物卡，他需要向天貓去買，這也幫我們消費者取消了一筆個人稅。所以懂的人別再糾結這張卡，因為這張卡可以換現金，想換可以找我。別動不動就律師，瞭解以後再發表。最後說一遍，購物卡全網通用，而且不影響商家收費，這筆錢是由天貓支付給商家的，而華帝是花了錢跟天貓購買購物卡的

華帝這波操作是真的敗人品的。

我從六月份就記得華帝這個名字了，對，就是因為他這個退全款的承諾，這波營銷可以作為經典案例供小白膜拜了，好不好，在央視，俄羅斯世界盃官方，一分錢的廣告費沒掏，竟然把知名度打響了，其實，單看這波廣告效果，完全可以比肩蒙牛“自然力量，天生要強”了，這7800萬就算全退了，也一點都不虧，前提是華帝要承受住這七千多萬的虧空，不過，能夠贊助法國隊的企業，想來規模也不能太低了。

但是，從退全款改成了退等值購物卡，這波文字遊戲，絕對可以登陸315晚會，期間購買了華帝的產品而沒有兌現承諾的顧客們，可以去消費者協會等有關部門去訴告華帝了，本來很好的一波廣告，到了收尾的環節了，鬧出這事，簡直敗人品了，世界盃開始前上了波熱搜，法國隊奪冠時上了波熱搜，世界盃結束了又上了波熱搜，網民記住了你的名字，華帝！

購物卡也是白得了，要不當啞巴虧吃了，算了，別說你買他們家東西是貸款買的。

作為一個享受了退款的使用者說兩句，我發現現在網上都是買的人沒什麼意見，怕是一群同行水軍在帶節奏。我就說說我的看法。

第一，如果退現金肯定要去門店，我這短距離沒有門店，我為了這點意外之財，一塊兩毛五的還要開很遠的車去？

第二，公司不好操作，工商那邊，你賬目裡怎麼寫，工商還怕你做假賬呢，還有稅務問題，很麻煩。授權門店處理也麻煩，代理商要是玩貓膩呢。造假呢，自己門店銷售的還好，線上的，誰知道有沒有兌換過了。我拿著發票去每個門店都去換一次可好？

第三，客戶那也不好操作，網上使用者怎麼退？一個個打電話，問你拿銀行卡退？根本打不動的，我們公司有一次會員卡系統出問題，造成30多人錢變少了，然後我們打電話給客戶幫他們充（我們會員卡充值一定要客戶收到驗證碼確認）。打了一天都沒打完，因為客戶覺得我們可能是詐騙。同意，這邊打不動號碼不說，要是騙子反過來給他們打電話，實時詐騙呢。你承擔？

以上我們不談法律，就說說個人看法。

華帝藉助法國奪冠退全款的營銷活動，賺足了眼球，大幅提升了銷售額，但法國隊奪冠後，華帝將全額退款私自改為退購物卡，甚至有參加活動的客戶無法獲得返現，華帝的這種行為很明顯屬於欺詐消費者，消費者可以積極進行維權。應該說華帝此次營銷活動隨著法國隊的奪冠，非常成功，但因為華帝私自將“退全款”變為退購物卡，卻把這次營銷活動直接搞砸了。

簡單從2018年5月30日華帝在各大報紙及媒體的廣告可以看出，大標題註明：法國隊奪冠，華帝退全款，另外在文章中特別寫到：在活動期間，凡購買華帝“奪冠套餐”的消費者，華帝將按所購“奪冠套餐”產品的發票金額全額退款。華帝承諾的法國隊奪冠退全款，白紙黑字，是無法抵賴的。

法國隊奪冠後，華帝正式啟動退全款，但此前承諾的退全款直接變為返購物卡，這對於消費者而言是明顯的欺詐行為。因為退還全款和返購物卡完全是兩個概念，退全款對於華帝而言雖然可以節省很多現金，但消費者的利益因此而受損，畢竟購物卡的價值顯然不如現金高。

華帝策劃法國奪冠返全款這個營銷活動，隨著法國隊奪冠本來十分成功，但因為返全款變為返購物卡，涉嫌欺詐消費者，讓此次營銷活動大大折扣，嚴重影響了華帝的品牌形象，也成為一個經典的營銷失敗案例。而對於受欺詐的消費者完全可以投訴華帝，捍衛自己的合法權益。

7900萬“壕”賭世界盃，押中冠軍卻要賠錢，還有人說他是最大贏家？

決賽哨聲一響，真正的懂球帝，人形章魚保羅是誰？

7月16日凌晨，時隔20年後，法國隊再捧大力神杯，和法華人一樣度過一個不眠夜的，還有大洋彼岸購買了華帝產品的中國消費者和它的股民。

1

法國奪冠華帝退全款

作為法國隊的官方合作伙伴，華帝股份（002035.SZ）5月30日釋出公告稱，如果法國隊在2018年的俄羅斯世界盃中奪冠，華帝將對2018年6月1日0時至2018年6月30日22時期間購買了“奪冠套餐”的消費者退全款。

依靠“豪賭式營銷”獲得了巨大聲量的同時，華帝的股民和消費者們也擔心起來，前者怕股價跌，後者怕不退錢。

世界盃決賽結果出來後，華帝立刻啟動退款流程，至少購買世界盃套餐的消費者們可以安心睡覺了。據此前華帝高管透露，最終線上線下退款金額將在7900萬左右。

這樁賠本賺吆喝的買賣到底虧不虧？偵探君仔細覆盤這次營銷活動，發現華帝這個“老油條”遠比大家想象得精。

2

26歲的華帝股份才不是“傻白甜”

在此之前，很多人並不熟悉華帝股份這家企業。

華帝股份的全稱為華帝股份有限公司，成立於1992年，以生產、批發、零售廚房電器為主營業務，註冊資本為8.73億人民幣。

2004年8月在A股掛牌上市。截至7月16日收盤，據東方財富choice顯示，華帝股份總市值為132億，位居家電行業第14位。

而其股東名單中也不乏明星股東。

7月16日，世界盃結果出爐後開盤首日，華帝股份多次試圖觸控漲停板，截至偵探君發稿，股價有所回落，為15.18元/股，漲幅為3.97%。

要賠7900萬股價居然還能漲？

市場和投資者不是傻白甜，同樣，闖蕩資本江湖26年的華帝股份也不是。

要想獲得所謂的“原價退款”，首先你必須要滿足以下的條件：

購買日期和發票開出時間在2018年6月1日到7月3日之間；

並非所有產品都可享受退款，必須是“奪冠套餐”，套餐內產品價格從2699元至5299元不等，其中以煙灶套裝為主，還有兩款熱水器和洗碗機產品；

但最6的操作在退款方式上。

所謂的“原價退款”並非退還消費者現金，線上銷售渠道按照顧客提供的發票金額返還顧客等額天貓超市卡、京東E卡、蘇寧禮品卡或美通卡等，可用在相應平臺購物消費。

而且偵探君瞭解到華帝股份實際需要賠付的退款並不多。

據華帝股份釋出的“關於營銷活動情況”的公告顯示，線下渠道約5000萬退款由經銷商承擔，華帝予以經銷商部分補貼；只有線上渠道不到2900萬退款需要華帝總部直接支付，這個數字對2017年銷售額近60億的華帝來說無足輕重。（因為退還的是各大電商平臺購物卡，華帝總部最終實際需要支付的款項要遠低於預計款項。）

而這2900萬花的不可謂不值，華帝不僅在世界盃期間賺足了眼球，自己的銷售額也藉此一飛沖天，名利雙收。

為期33天的活動，給華帝股份帶來近10億元銷售額，相當於已經完成2017年1/6的銷售任務。

其中線下銷售額約為7億，同比增長20%左右，而“奪冠套餐”產品銷售額只佔7%；線上銷售總額約為3億元，同比增長超過30%，“奪冠套餐”銷售額只佔不到10%。

其實，華帝牽手法國足球隊比我們知道的時間要更早一些。

今年3月初，華帝就宣佈簽約法國足球隊成為官方贊助商，認為法國隊會是這屆世界盃度奪冠熱門。

而這之後，投資者對華帝的關注度大增，湧入不少新股東。

知名度一夜打響。

堪稱這次世界盃期間的最大贏家。

3

華帝的得與失

雖然營銷效果看起來槓槓的，不過，喜提無數個10w+的華帝高管們未必笑得出來。

跟“法國奪冠華帝退全款”熱度不相上下的，是從活動開始吃瓜群眾們就對華帝一旦退款將面臨的資金壓力的不斷質疑。

6月29日，華帝股份第二大經銷商王偉欠下大量債務跑路，其名下兩家公司也被法院查封。

華帝股份的股價也連續三日下跌。

7月4日，華帝股份針對退款問題釋出公告表示，若法國隊真能獲得世界盃冠軍，華帝退款總費用在公司年度預算內，不會對經銷商體系和公司業績產生重大影響。

不過，懷疑的陰影一直籠罩著這家此前並沒有多少發聲的廚電企業。

7月11日，有媒體曝出，因為代理華帝的天津經銷商公司停工，倉庫被查封，一部分已經交付貨款的消費者錢交了，貨卻拿不了。

一幫吃瓜群眾都認為華帝快涼了…那當然是不能夠的，華帝釋出公告表示，“經銷商”跑路只是獨立的個體事件。

不過，給華帝“神級營銷”拉後腿的經銷商可不止是王偉。

世界盃決賽後，有媒體曝出，為了拉動業績，華帝部分經銷商將其他商品和“奪冠套餐”一起捆綁銷售，想購買4999的奪冠套餐，必須多購買一臺同樣價格的熱水器，這種行為被曝光後也是引來不少網友詬病噱頭十足，誠意不足。

看起來賺足了世界盃的吆喝，不過，經銷商跑路，線下捆綁銷售，股價大跌，商場無貨，宣傳期間一系列的負面新聞和股價也是“傷了裡子”。

人生怎麼能這麼艱難呢？好不容易玩出了新花樣，隊友偏偏都不給力。

華帝股份新任掌門潘葉江上臺後，一直大力主導華帝的轉型升級，不斷擴張華帝的線上渠道。

在此之前，華帝對北京、重慶、廣州等地大的經銷商都有傾斜扶持政策，畢竟，線下銷售佔了大頭，據華帝2017年的年報資料顯示，線下渠道的營業收入總額佔總營收的61.7%。

掌權者和經銷商的矛盾累積已久，正碰上世界盃營銷火爆期，矛盾激化暴露在所有網友面前。

除了內因，整個廚電市場今年行情也是艱難，受房地產市場的波動影響，整體市場出現超過4%的負增長。

憑著世界盃“神級營銷”爆火的華帝還能再出奇招嗎？

說實話，個人認為是華帝抓字眼的遊戲，要說到詐騙可能性很低，因為華帝確實是有退款，只是退款轉換為商城的購物卡，限制了大家的款項使用，而且同時可以把自己的損失減至最少。

不過相信更多的人會認為，一開始的公告就是你用什麼方式購買就退什麼款，其實線上購買退購物卡可能還說得過去，只是線下的話人家支付的是現金，為什麼不是退回相同的東西呢？

說實話，如果全是人民幣退給消費者，那就是真金白銀退，但退購物卡，相信大家都知道，確實是等於現金額度，只是他買這個東西就是有折扣，所以這就是他們現在為了減少損失的最後手段。

不過這次華帝的宣傳效果達到了，但這樣的操作應該會給這次的結果扣上很大的分值，如果按原來及大家理解的操作，真真正正做到全額退人民幣，那麼就真正達到廣告最大的效果了。