智慧化的酒店在未來一定是會代替傳統化的酒店。只不過這個過程是需要時間。就像20年前，家家戶戶至少一輛汽車，這個誰能想象的到呢？

傳統酒店目前必不可少的即可弊端：

1)客人入住、退房辦理流程繁雜；

2)酒店內部管理效率低、綜合節能效益低下；

3)高峰時段排隊等候時間太長；

4)酒店會員運營方式陳舊；

5)日常人工人力成本較高等。

但是當能夠智慧化這些東西之後，很多東西都可以避免。客戶的預定、入住、退房等一些流程完全可以透過智慧裝置代替，不需要繁重的人工來做；酒店可以將這部分的資源在其他方面進行更加好的最佳化。

所以說在以後智慧酒店替代傳統型的酒店是一個必不可少的趨勢

思辨力科技工程師聯盟

智慧酒店，在目前以及未來的10年，都還只能在部分功能和服務上實現智慧或者機器人服務，並不能在所有環節上實現智慧閉環，所以目前來看短期內不可能完全取代人工。

目前的技術，最實際的應用應該是在預定、快速入駐以及退房流程上實現最簡化，無人化。至於房間內的自動智慧裝置，例如智慧窗簾、掃地機等，都僅是在部分功能上方便了人的使用而已。酒店運營過程中還有更多實際工作需要人工去解決。

酒店是服務業，涵蓋住宿、餐飲、娛樂、休閒等多種服務內容。隨著服務業的發展，服務競爭的優勢在於尊重個性化，而個性化的需求又是多種多樣的，那麼這就對智慧裝置提出了更高的要求。也就是說，在同一場景下，針對不同客戶，如何快速、準確地滿足多樣化的服務需求，這對裝置來說還是個難題。再者，相同場景下，即使是同一使用者，也會有不同的服務需求，這對裝置來說也是難以判斷的。即使有些技術已經實現了功能，但實際的互動體驗還是非常之糟糕的。再加上客戶需求的更多個性化、不確定化、非規律性，完全智慧的系統發展到成熟階段需要非常長的時間。

一定會的。

就目前來看，一線城市、二線城市的商務酒店的入住手續和三四線城市相比，已經發生了很大變化。比如說入住不需要押金，離店不需要查房，這其實是方便了客戶。

因得益於人工智慧、智慧家居、物聯網等技術的發展。繼無人超市之後，無人化的概念智慧酒店目前在酒店行業也悄然興起。

當這種酒店在市面上運營後，它能實現以下三種功能來方便我們入住酒店的過程，包括入住辦理、房卡分發、客房服務、退房手續辦理等環節，大大地節省了我們的時間，方便了我們的生活。

人臉識別辦理入住登記

對於智慧酒店來說，與傳統酒店最大的區別在於它是否有不設定前臺。當我們在智慧酒店辦理入住時，僅需在自助入住機上就能辦理入住的全過程，我們只需在機器上刷身份證讀取身份證資訊，喚起人臉識別，人證比對校驗會同步到酒店管理系統，獲取房間號及房間開鎖密碼，驗證成功後即完成了入住登記，若我們有在網路平臺上預定酒店，那僅需使用微信掃一掃自助機上的入住辦理二維碼便可以入住了，整個過程不到不超過1分鐘。

智慧門鎖用手機開門

智慧門鎖的這一新型產品早已發展成熟，走進了我們普通百姓生活中去了，所以在智慧酒店中使用智慧門鎖那是必須的。相比傳統酒店，智慧酒店辦理入住完成後，拿到的不是房卡而是透過“人臉識別+ GPS”、“指紋+ GPS”和“刷身份證”三種不同的開門方式，這需要看您住的房間採用哪種開鎖形式，以上的三種方式都能大大提高您住房的保障，不過本人覺得人臉識別跟指紋會相比拿身份證更為方便些，因為人臉跟指紋我們是絕對不會丟了，哈哈！

智慧客房控制系統

前面刷臉入住和使用智慧鎖僅僅是無人智慧酒店的冰山一角，因為在當今服務行業盛行的今天，無人智慧酒店能否比得過傳統酒店，不僅僅體現在客房的住宿環境，而真正決定住宿體驗還在配套裝置、清潔服務上體現等。那在智慧化控制管理的條件下，這些該如何體現呢?

目前的無人智慧酒店提供了有三種方案：

　　第一種是基於全自動感應式，當您進入房間後，燈光、電視、空調等必須裝置會自動為您開啟；若當系統感應到您已進入休息或睡覺狀態，系統便會為您自動關閉照明燈光、電視降音，空調調整為最適宜溫度等智慧化操作;

　　第二種是透過智慧客房系統控制，使用者可透過系統平臺自主控制房間內的燈光、窗簾、電視、空調等裝置開關狀態、亮度以及溫度，相比傳統酒店的控制開關，智慧客房控制平臺擁有了更多的智慧化選擇，服務更為完善，體驗更佳。

第三種是客房內設定有各型別的智慧控制終端，例如智慧音箱、智慧窗簾、智慧地毯等智慧裝置，它們相互關聯著，可以根據你的需求進行並聯服務。比如使用者與房間內的智慧音箱互動，透過語音來實現對房間內窗簾燈光電器等裝置進行控制，與小米智慧家居的解決方案比較類似。

在最後退房環節，客戶同樣只需在手機上操作一鍵退房付房費即可，因為是以信用體系來建設，所以不設定押金收取，可一鍵退房。

對於該類無人智慧酒店是酒店業未來的發展方向，但至於能不能完全取代傳統酒店，我想給予一箇中肯的答案：隨著時間的推移，各項智慧技術發展的成熟，智慧酒店將會代替大部分的傳統酒店，由於不設定前臺和服務人員，對於一些習慣了傳統酒店服務模式的客戶或者是年紀較大的客戶來說可能還需要時間適應!

目錄

酒店客房智慧控制系統方案

第一章 酒店客房智慧控制系統

1、總體要求

2、系統概述

3、系統特點

第二章 系統功能

1、系統選單

2、..... 組網方式

3、系統擴充套件

4、網路通訊

5、設計依據

第三章、RCU客房控制功能說明

1、基本控制

2、客房資訊服務管理

3、空調及節能控制

4、排氣扇控制

第四章：應用管理軟體

1、客控伺服器

2、與酒店管理軟體的介面

3、客控軟體功能

4、客控軟體說明

5、狀態說明：

6、智慧酒店APP控制系統

7、機器人控制系統

第六章 主要裝置技術規範

1、RCU控制箱

2、RCU控制主機

3、16路燈光控制單元（電源控制繼電器）

4、2路調光單元

5、空調控制單元

6、勿擾/清理/門鈴/多功能指示牌

7、取電開關

8、數碼自動溫控器

9、紅外探測器

10、SOS緊急呼叫開關

11、弱電控制開關

12、門磁開關

13、門鈴

第七章 客控服務承諾

1、售前服務

2、售中服務

3、售後服務

4、套房與VIP客房的燈光智慧控制說明

5、系統優勢：

酒店客房智慧控制系統方案

第一章 酒店客房智慧控制系統

1、總體要求

①、在充分考慮先進性的同時，軟硬體系統立足於酒店對整個系統的具體需求。優先選擇先進、適用、技術成熟，最大限度地發揮智慧管理的社會效益和經濟效益；

②、無論系統裝置還是網路拓撲結構，都具有良好的開放性，並提供標準介面，同時考慮相容性。網路和相關產品的選擇以先進性和適用性為基礎，優先考慮採用支援TCP/IP通訊協議的產品。系統裝置優先選擇根據已有國際標準設計、生產標準化裝置，避免因相容性差造成系統難以升級或拓展；

④、國際酒店定位為五星級酒店，智慧化系統設計的所有硬體裝置的選型、軟體的選擇，應充分考慮與其他專業如通風空調、消防、電視、電話、照明等專業的相容統一管理。

⑤、依照上述設計構想和原則，我公司在方案中應提供由各個系統有機結合而組成的一體化解決方案。

2、系統概述

網路型客房資訊與控制系統集智慧燈光控制、空調控制、服務控制與管理功能於一體，具有智慧化、網路化、規範化特點，將科學的管理思想與先進的管理手段的相結合，幫助酒店各級管理人員和服務人員對酒店執行過程中產生的大量動態的、複雜的資料和資訊進行及時準確的分析處理，從而使酒店管理真正由經驗管理進入到科學管理。

ZN2015型網路客控系統是我公司在多年從事酒店客控產品設計生產基礎上，總結使用者需求，跟蹤國內外最新技術，面向星級酒店而設計開發的新一代酒店客房資訊管理系統。該系統全面相容國際標準TCP/IP協議和乙太網技術，整個系統包括計算機網路通訊管理軟體、資訊顯示終端和RCU控制主機裝置三部分，樓層採用成熟的乙太網通訊協議和大型SQL Server（客戶/伺服器模式）資料庫，樓層CAN伺服器轉換為TCP/IP網路接入到網路交換機，頻寬大、通訊速率快、資料不堵塞，保證了整個系統的穩定性和可靠性。

3、系統特點

①模組化結構：系統採用標準模組化結構，通用性強，擴充套件靈活，標準客房控制裝置包括：

A、RCU主控制模組（包含佔用檢測）

B、電源模組

C、兩路調光模組

D、十四路繼電器模組（燈光控制模組）

E、空調控制模組

F、服務資訊功能

G、四十路弱電控制模組

H、背景音樂控制模組

②乙太網通訊：主機採用乙太網TCP/IP通訊協議，穩定性高、通訊速率高，不會出現資訊堵塞現象。

④功能先進：能控制房間內全部燈光系統、服務系統、背景音樂系統、空調系統，並帶夜光顯示功能。運用先進的技術，可以實現單點、雙點、多點、區域群組控制；場景設定、亮度手自動調節、紅外線探測、集中監控、遙控等多種照明控制任務，最佳化能源的利用，降低執行費用。

⑤除錯方便：系統採用開放式程式設計設計，根據使用者的需求，只需修改軟體的設定，就可以調整照明的佈局和控制方式。

⑥電腦聯網：軟體採用C/S架構，與各部門電腦聯網，清楚知道客房狀態及客人的需要。

⑦客房內部聯網：客房控制器、門鎖、保險箱、取電開關、溫控器可形成一個區域網。

⑨信賴度高：以微處理方式代替傳統邏輯線路作為聯絡與溝通，因此品質信賴度高。

⑩功能齊全：受控燈具/插座電源控制功能

空調控制功能、窗磁空調聯動；

左、右床燈無級調光控制功能；

空調遠端自動控制、溫度自動調節功能；

手動控制空調強、中、弱三種風速功能（含分體空調；

門鈴控制功能；

燈光總控功能；

雙鑑紅外探測功能；

緊急呼叫（SOS）功能；

入住指示功能

請勿打擾、清理房間指示控制功能；

聯網功能；

身份識別功能；

房門狀態超時報警功能

完善的內部工作記錄和查詢功能

房態檢視功能；

服務員查詢功能；

服務員管理功能；

工程人員檢測維修功能；

門鎖、保險箱聯網功能（可選）

手機APP控制功能。

功能定製：可以根據酒店方的具體要求來設定各個功能。

第二章 系統功能

1、系統選單

2、組網方式

1）.客房智慧控制系統由三塊架構而成：

①.客房計算機管理系統：PC伺服器、各部門工作站經乙太網（TCP/IP）互聯，

②.RCU客房服務通訊系統：交換機、RCU客房控制器透過TCP/IP協議接入網路交換機與伺服器進行通訊。

③.RCU客房控制系統：智慧客房控制系統由客房控制器、接線箱、勿擾/清理/門鈴開關(多功能指示牌)、智慧身份識別器（取電開關）、緊急呼叫按鈕、雙鑑紅外感應器、溫控器、控制開關、門磁等組成，並可與門鎖和保險箱聯網。客房內部通訊採用RS485匯流排聯網。（如圖1、客房功能示意圖）

整個系統由智慧客房控制系統（RCU）和網路通訊控制系統組成。客房控制器也可在與網路沒任何聯絡下，獨立完成所有客戶控制功能。

RCU客房控制主機：以RCU客房控制器為控制中心，結合客控機器人、手機APP。對客房內燈光、空調、服務功能進行控制，採用TCP/IP協議與客房控制系統軟體進行資料交換，實現對客房的全部狀態進行實時監控與控制。

網路通訊控制系統：伺服器系統透過網路對客控系統RCU進行控制，對客房人員身份進行識別，檢測門鎖與保險箱開關狀態、客房狀態的切換控制、客房溫度的狀態控制、客房服務功能和狀態的響應、客房的燈光及空調預置以及對客房的功能狀態控制。整個酒店聯網系統從拓撲上來說是個多級網路結構，採用乙太網標準交換機裝置，組網非常方便擴充靈活，支援客房數量從理論上來說沒有限制。

3、系統擴充套件

1）.客房負載擴充套件：採用標準化模組，當客房內負載增加時，只需增加相應的控制模組即可。

2）.客房數量的擴充套件：客房數量的增加，系統透過增加RCU客房控制主機單元的數量來實現客房數量的增加。

4、網路通訊

整個酒店聯網系統從拓撲上來說是個多級網路結構，採用乙太網TCP/IP標準交換機裝置的方式，組網非常方便擴充靈活，支援客房數量從理論上來說幾乎沒有限制。

伺服器：系統需要指定一臺電腦作為資料庫電腦，酒店內所有客房狀態和資料都是透過網路系統由客房內聯網控制器發到伺服器電腦並存儲記錄在資料庫中的。

主幹交換機：用於連線所有樓層交換機和資料庫伺服器以及前臺、客服、工程部等部門電腦，保證所有授權電腦都可以訪問到客房狀態資料庫。

5、設計依據

《智慧建築設計標準》（GB/T 50314-2000）

《民用建築電氣設計規範》（JGJ/T16-92）

《建築物電子資訊系統防雷規範》（GB/T50343-2004）

《建築物防雷設計規範》（GB50057-94（2000年版））

《高層民用建築設計防火規範》（GB50045-95（2005年版））

第三章、RCU客房控制功能說明

1、基本控制

標準客房主要燈光控制裝置包括：14路燈光控制模組和2路調光模組

RCU控制主機對燈光的控制由門磁開關，紅外探頭、弱電開關來實現控制，各種控制裝置間可以實現雙控、三控、多點、無線APP控制功能。其具體功能如下：

1）門磁開關

2）弱電開關

①弱電開關可以選用觸控式螢幕等12V弱電開關；

②在門廳的牆壁、床頭牆壁與衛生間外安裝弱電開關，按下相應鍵，開啟或關閉對應燈光迴路

3）總開關（睡眠開關）

為避免客人在睡眠時逐個關閉燈光、音響、電視等麻煩，設定一個“總（睡眠）”開關，當客人在入睡時只需單擊“總開關（睡眠）”按鍵，客房內燈光全部熄滅，此時夜燈亮起（夜燈平時不起作用），電視音樂關閉（可根據需求設定），廊燈、床頭燈、房燈、檯燈、落地燈熄滅，控制器進入夜間服務程式。當客人夜間起床時只需觸動弱電開關面板上任意一個按鍵，相應燈光點亮。

4）節能與人性化控制

①.衛生間燈採用開關和紅外開關雙向控制，本系統在衛生間設定一個紅外探測器，衛生間外設定相對應的衛生間燈開關，客人進入衛生間按開關開啟衛生間對應的燈光；符合人正常的生活習慣，人離開後，當紅外探測器感應不到人時，系統收到無人訊號後，延時60秒（時間可在軟體上面設定）後斷開相應的燈光和裝置的電源。杜絕

了客人離開後不關燈而浪費電源。

②衛生間換氣扇自動控制和遠端控制 ，有人入住時由衛生間燈開關聯動控制，空房狀態下采取自動執行，比如：間隔2小時開啟排氣扇執行5分鐘，以保持空氣清新；

5）調光控制

①.系統可對白熾燈、鹵素燈進行調光控制，多達32級調光近似無級調節，燈光亮度非常均勻柔和；可以實現256個燈光亮度調光；

②.開啟調光燈時，亮度逐漸柔和的增加到設定的亮度；關閉調光燈光時，亮度逐漸柔和的減弱至關閉。

6）檯燈、落地燈控制

①檯燈受自帶開關和插卡取電控制；

②檯燈可以透過自帶開關實現調光功能。

2、客房資訊服務管理

1）門鈴/清理房間/請勿打擾：

①.RCU主機可以控制每間客房的門鈴；對於多門套房，門鈴並聯安裝；

④.請勿打擾：“勿擾”與“清理”和“門鈴”互鎖，當客人設定為DND狀態時， “門鈴”操作無效；在客房管理中心的計算機上會顯示本房間勿擾的圖示；同時客房門口的顯示牌上顯示DND的指示標誌；說明本房間客人不需要打擾。退房時“勿擾”狀態自動消除。

⑤.清理房間：客人按下“清理”時，發出服務請求時，客房門口的顯示牌上清理指示燈亮顯示清理的指示標誌；在客房管理中心的電腦上會出現本房間清理的圖示；顯示該房間需要清理的服務請求，客房中心管理人員透過內部網路系統及時通知清潔人員安排對該房間進行清理服務，系統此時開始自動計時；當服務員清理完畢關閉清理服務請求，表示該房間已經清理完畢；系統此時結束對該房間服務的計時；管理人員可以根據資料分析，增強對員工的管理。提高酒店的服務效率。

2）預約退房服務：

客人按下“預約退房”按鈕發出服務請求後，在客房管理中心的電腦上會出現本房間有需要退房預約圖示並彈出該房間需要退房的對話方塊；客房中心管理人員透過內部網路系統及時通知服務人進行查房。等客人走到前臺時，服務人員已經準備好了該客人的消費清單，客人只需再次核對後進行結算，縮短了客人在退房時的等待時間。有效的提高了酒店的服務效率。

3）SOS緊急求救

4）請稍候

5）服務請求（管家服務）

3、空調及節能控制

空調及節能系統可以對第三方供應商提供的中央空調風機盤管進行控制和程式設計，系統透過調節風速和冷/熱水閥來實現客房溫度的自動控制。也可以透過資料介面程式對空調進行自動控制。

空調控制主要透過智慧客房控制器對中央空調及採暖系統的風機盤管、電磁閥的控制來實現對室內溫度的控制。溫控器採用LED數碼管顯示，透過溫控器內部的數字溫度感測器，能夠準確檢測出室內真實溫度。並能實時地與使用者所設定溫度進行比較，自動調節冷暖氣的進氣量或控制管道電動閥，達到保持室內恆溫的目的。

根據管理需要，可對客房空調設定多種節能管理模式

房間內空調控制由溫控器、取電開關、電腦遠端控制，其具體控制如下：

1）遠端控制

當客人在前臺登記髮卡時，自動開啟該客人入住房間的空調，將客房溫度調整到舒適的範圍；溫度為預設溫度25℃（系統軟體可設定），當客人從大廳到房間時，客房溫度已降到25℃，當客人開啟房間時就能給客人一種賓至如歸的感覺。

當客人退房時，系統自動將該客房的空調調到空房狀態執行，系統軟體可根據不同季節，不同時段設定各種不同的節能策略，並儲存，管理人員可以隨時選用各種策略。

2）數字溫控器

①.數字溫控器採用背光照明LCD顯示面板，可以顯示室內溫度、設定溫度、和風速；顯示手動模式、自動模式；面板按鍵設有：冷/暖風切換、風速調節、溫度設定；客人可以透過溫控器對室內溫度自由控制。度調節範圍為16.0℃～32.0℃，可制熱、製冷。

②.溫控器支援一控多方式，即一個溫控器可以控制2個以上風機盤管；也可以支援多控一方式，即2個以上溫控器控制一個風機盤管，一個溫控器設定溫度的變化，另一個溫控器同步顯示；

客人入住後可以按照個人的喜好手動調節房間的溫度與風速；按溫度調節鍵溫度調節每次以0.5℃或1F來遞增或遞減，按風速調節鍵可切換低、中、高速執行。

④.自動溫度控制

按風速調節鍵切換至自動溫控模式，再按溫度加和減鍵調節設定溫度值，屋內溫度將自動控制在設定溫度，實現恆溫。

3）節能控制模式

系統自動從系統獲得客房狀態，根據不同狀態自動調整空調的執行模式。

①.空房待租模式

空調根據預設模式：空調將每小時低速執行15分鐘以保持客房內空氣清新；空調運轉引數可以在系統軟體中程式設計預設。

②.出租插卡模式

系統根據預設模式自動執行，也可以由客人手動調節。

當客人有事拔卡暫時離開客房的時候，系統馬上切入到節能狀態，空調風機低速執行。（系統軟體可設定）

④.睡眠模式

系統會在夜晚11：30時自動切換到睡眠模式執行，溫度設定在25℃-26℃，避免客人把溫度調的過低造成的能耗浪費。

以上節能模式的設定由酒店管理人員在系統引數裡面線上程式設計設定。

4、排氣扇控制

排氣扇由衛生間外弱電開關、紅外探測器和智慧客房控制器自動控制，客人可以透過衛生間外弱電開關開關排氣扇，當客人離開衛生間後紅外探測不到人，將訊號傳給智慧客房控制器，系統在60秒種（系統軟體可設定）後自動將燈光與排氣扇關閉。

在待租狀態下系統將每隔一個小時將排氣扇開啟5分鐘（系統軟體可設定），以保持衛生間內空氣新鮮。

第四章：應用管理軟體

酒店客房計算機實時資訊管理軟體提供對酒店客房狀態與資訊進行集中管理的軟體介面，它能透過乙太網TCP/IP協議以Client/Server（客戶/伺服器）模式訪問伺服器資料庫，將房間狀態以各種直觀的互動的方式動態顯示出來，從而方便了監測和控制。伺服器作業系統可適應多種平臺（WINDOWS SERVER 2000 / 2008 /2008R2 /2012），客戶機軟體(前臺、樓層、客房、工程、經理等部門計算機)可適用於簡體中文WINDOWS_XP/WINDOWS_7/WINDOWS_8/WINDOWS_10等平臺，圖形介面、形象直觀、上手容易、操作簡單。

酒店客房計算機實時資訊管理軟體提供對酒店客房狀態與資訊進行集中管理的軟體介面，它能透過乙太網TCP/IP協議以Client/Server（客戶/伺服器）模式訪問伺服器資料庫，將房間狀態以各種直觀的互動的方式動態顯示出來，從而方便了監測和控制。伺服器作業系統可適應多種平臺（WINDOWS SERVER 2000 / 2008 /2008R2 /2012），客戶機軟體(前臺、樓層、客房、工程、經理等部門計算機)可適用於簡體中文WINDOWS_XP/WINDOWS_7/WINDOWS_8/WINDOWS_10等平臺

2、與酒店管理軟體的介面

1）客控伺服器透過TCP/IP網路同酒店管理伺服器連線通訊，以獲取最新的客房狀態資訊，把獲取的資訊傳輸至相應的RCU控制單元，以驅動客房內空調、燈光及其他負載的執行。

2）客控軟體管理系統相對獨立，該系統具有標準硬體介面和軟體介面，資料庫採用標準結構化查詢SQL語言，能夠方便地與其他酒店標準裝置、管理軟體資料交換，軟體平臺及資料庫也可按酒店管理系統以及一卡通系統要求建設。

3）客控軟體採用標準的介面程式，可以與Fidelio、compower、delta、opera、千里馬，中軟、西軟、等國內外多家酒店管理軟體進行對接，從酒店管理系統中獲取相應的資料。實時顯示每間客房的狀態，酒店管理集團可以透過Internet在全球範圍內對客房狀態進行檢視，系統可以透過Internet進行遠端升級和程式設計。

4）客控軟體採用開放式可程式設計模式，操作簡單，酒店管理人員可以根據管理的需要自定義編寫控制程式。

3、客控軟體功能

1）可以按照區域、樓層、使用者自定義多種模式顯示客房資訊，使用者可以在不同的顯示模式下監控客房資訊；

2）動態顯示所有客房狀態（有人/無人、客人/服務員、故障房/待修、DND、服務請求、SOS緊急求救、服務資訊、退房服務、已出租/待租、已預定等），不同的房間狀態以不同的顏色進行標示，並可設定聲、光提醒功能；

3）顯示清潔房間和未清潔房間數量、待退房資訊數量、服務請求、故障/待修客房數量，系統實時提示這些狀態，並核查酒店工作人員的服務響應效率；提供客房服務資料的統計和分析；

4）錯誤顯示：顯示錯誤狀態與歷史，

5）門、窗狀態顯示：系統可以顯示客房門和窗的開啟/關閉狀態，並對開啟時間超過預設時間未關門窗的房間進行報警提示；

6）實時檢測顯示客房內的溫度，並對超過預設的溫度範圍進行報警提示；可遠端開啟/關閉客房空調，遠端對客房空調引數進行設定修改；並自動生成客房空調節能圖表；

7）燈光控制與檢測：實時檢測客房燈光執行狀態，可遠端啟動/關閉客房內的預置燈光場景；並對故障燈迴路進行報警提示；

8）報表統計：系統提供實時的空調、燈光等執行圖表，用於統計分析和故障處理；每月自動生成節能圖表；所有圖表可以列印、儲存和傳真；

4、客控軟體說明

在各客戶端可實時顯示客房狀態資訊、實時資訊分類顯示、客房狀態檢視顯示，系統使用者管理、空調遠端控制、報表統計、系統日誌、自動過渡無用報文即時生成列印報表等功能

狀態顯示圖形意義為：

a.

服務員：表示服務員在房間

b.

客人：表示客人在房間

c．如果左下角沒有上述任何圖示，表示房間目前為待租狀態

勿擾狀態：表示房間處於請勿打擾狀態，同時左邊狀態列圖示會顯示請勿打擾房間數量

清理狀態：表示房間處於需要打掃狀態，同時左邊狀態列圖示會顯示需要打掃房間數量

退房狀態：表示客人在房間時預約退房狀態，同時左邊狀態列圖示會顯示退房時查房房間數量

緊急呼救狀態：表示客人在房間發生緊急事故狀態，同時左邊狀態列圖示會顯示當前發生緊急事故時房間數量

房間已通訊，房間無人狀態

房間已通訊，房間處於插卡狀態，插卡人身份：服務員

房間無通訊，房間已斷開與伺服器的連線

門開：表示房間門目前是開啟狀態，由客房房門門磁開關提供訊號

5、狀態說明：

1）客房狀態一旦發生變化軟體會自動切換不同圖示顯示；

2）識別開門人身份，顯示房間內有人無人、客人還是服務員（身份識別功能）；

3）實時顯示房間溫度和空調設定溫度；

4）實時顯示需要服務的房間和數量；

5）能夠實時記錄客人請求服務或房間狀態的時間等各種事件資訊，並可設定查詢條件瀏覽所關心的資訊；

客房狀態資訊列表

¨可遠端控制房間空調風機，客人預定房間後或登記入住時，自動開啟指定房間空調，使客人進入房間時，室內溫度適宜。可以從前臺對客房溫度進行調節。能實時檢測房間內燈光狀態。並設定各種節能策略，在不同時段不同季節實施各種節能策略。

空調與節能策略面板

¨所有樓層或指定樓層畫面任意切換。

¨前臺、客服、工程等部門分別有各自的使用者名稱和許可權，並在許可權範圍內監控系統

¨採用大型主流資料庫SQL Server，安全可靠,支援ODBC，可以與其他應用軟體的資料庫友好連線，可以為酒店管理系統提供有效的共享資料，並接受人工鍵盤輸入酒店管理。

¨與酒店管理軟體介面

客房服務計算機實時管理系統相對獨立，該系統具有標準硬體介面和軟體介面，資料庫採用標準結構化查詢SQL語言，能夠方便地與其他酒店標準裝置、管理軟體資料交換，軟體平臺及資料庫也可按酒店管理系統以及一卡通系統要求建設。

6、智慧酒店APP控制系統

智慧酒店APP控制軟體主介面

具體APP控制系統分為以下幾大塊：

1.燈光控制

透過燈光控制介面來控制客房內所有燈光，來實現開關面板與移動APP端雙控。

2.空調控制

透過空調控制介面來控制客廳、客房內的空調，來實現空調面板與移動APP端雙控

3.窗簾控制

透過窗簾控制介面來控制客房內的窗簾、窗紗、浴簾分別進行控制，體現智慧化生活帶來的無限樂趣。

4.背景音樂控制

背景音樂控制介面簡約舒適，背景音樂模組內建多種場合音樂，再配合燈光場景模式打營造不一樣的客房氣氛與環境

超強智慧背景音樂系統讓客房內的每個角落都自由地飛揚著精緻、曼妙的音樂，讓勞累一天的客人瞬間忘記工作與學習的辛勞，充分融入到優美音樂的純真意境，盡情享受音樂的溫馨與快樂

5.電視控制

酒店客房智慧控制系統無線APP首創電視機無縫對接個性化控制。

6.場景模式

7.服務資訊介面

一鍵掌控客房各種房態實時服務資訊，清楚明瞭。

（清理、勿擾、退房、呼叫、稍候、SOS、房門、窗戶、保險箱等狀態）

7、機器人控制系統

1）控制方式：機器人可以全程透過語音控制。主人在下達語音指令後，機器人透過準確高效的拾音單元，迅速準確判斷指令內容並執行，可以完全解放雙手；您也可以透過手機APP進行相關控制

2）支援功能：聊天、鬧鐘、提醒、百科、天氣、聽歌、故事、新聞、個性表情（數10種）、頭部動作，還包括機器人情侶配對、情侶問候、情侶點歌等情侶功能，以及人機語言互動，語言自學、語言記憶、語言清除功能。除此之外，還可以直接語音控制電器（通常指使用紅外遙控器控制的家用電器）。

3）工作原理：

未對接客控的機器人，只能透過紅外訊號進行簡單的控制。

已對接客控系統的機器人，就能對客房內的客控裝置進行簡單的語音控制了。

第六章 主要裝置技術規範

1、RCU控制箱

型號：oyl-zn2015

規格：420mm*320mm*80mm

材料工藝：鋼製衝壓,黑色或灰色烤漆塗層

厚度：1.5mm

散熱：兩側開有散熱孔，內有防塵紗網。

2、RCU控制主機

控制模組為控制裝置的管理中樞，內嵌50MHz 高速32位CPU，強大核心提供豐富功能支援。

1）輸入電源：12Vdc±10%

2）整機無負載功耗：4 W

3）環境條件：工作溫度：－10℃~＋70℃

工作溼度：20%~80%

儲存溫度：－40℃~＋55℃

儲存溼度：10%~95%

4）聯網介面：內嵌TCP/IP聯網介面，完全支援TCP/IP協議的標準乙太網介面，速度達100Mbps；

5）防宕機設計：即使萬一在惡劣電磁干擾環境下宕機也能自動復位恢復執行

3、16路燈光控制單元（電源控制繼電器）

1）輸入電源：220VAC

2）環境條件：工作溫度：－20℃~＋65℃

工作溼度20%~80%

儲存溫度：－40℃~＋55℃

儲存溼度：10%~95%

3）14路繼電器，可控制各種電器和燈光裝置；

4、2路調光單元

1）輸入電源：220VAC

2）整機無負載功耗：2 W

3）環境條件：工作溫度：－20℃~＋65℃

工作溼度：20%~80%

儲存溫度：－40℃~55℃

儲存溼度：10%~95%

4）調光迴路：2路220V 1A，可調除日光燈外各種阻性白織燈或電子低壓燈，多達100級調光近似無級調節，燈光亮度非常均勻柔和

5、空調控制單元

1）輸入電源：220VAC

2）整機無負載功耗：3 W

3）環境條件：工作溫度：－20℃~＋65℃

工作溼度：20%~80%

儲存溫度：－40℃~＋55℃

儲存溼度：10%~95%

4）5路繼電器，配合風機溫控器可實現客房自動溫度控制或盤管風機高中低速手動控制；

6、勿擾/清理/門鈴/多功能指示牌

2）位於門外，提供門鈴及與服務按鍵的“服務功能”配合使用；

3）當客人發出清理請求時，指示牌上的清理房指示燈亮；

4）當客人發出勿擾請求時，指示牌上的門鈴處於關閉狀態；“清理房間”與“請勿打擾”互鎖，打掃完畢後由服務員復位；

7、取電開關

電源：DC12V

通訊方式：RS485匯流排

規格：86MMX86MM

當客人進入房間後，將卡插入取電開關後，才能自由的在集中控制面板上和衛生間開關板上開關需要的電器，同時空調進入系統預先設定的溫度（系統軟體可設定）運轉，客人也可根據自己喜好自由控制室內溫度。

客人拔卡後，房間沒關閉的燈光自動斷電關閉，並將室內溫度上調到系統預先設定的溫度（系統軟體可設定），當客人外出回來時，插卡取電後，系統恢復到系統預先的設定溫度。（系統軟體可設定插卡時/拔卡時/空房時等各種房態的預設溫度）

8、數碼自動溫控器

電源：DC12V；

通訊方式：485匯流排；

規格：86mm*86mm

製冷/制熱兩種模式供選擇，按風速調節鍵可切換高，中，低速。

按風速調節鍵切換至自動溫控模式，再按溫度加和減鍵調節設定溫度值，屋內溫度將自動控制在設定溫度，實現恆溫。

客人可以透過溫控器對室內溫度自由控制。溫度調節範圍為16.0℃～32.0℃。

9、紅外探測器

· 微波頻率：10.525GHz

· 工作電壓：DC9-16V

· 消耗電流：≤18mA(DC12V時)

· 環境溫度：-10℃～+50℃

· 安裝方式：吸頂

· 安裝高度：2.5～4m左右

· 探測範圍：直徑8m（安裝高度2.4m時）

· 報警輸出：常閉/常開可選

· 防拆開關：常閉

· 尺寸：10.8MM（直徑）X3.5MM（高）

10、SOS緊急呼叫開關

• 額定電壓(VDC)：12

· 安裝方式：86盒螺絲固定

· 外形尺寸：86*86*34MM

緊急呼叫開關為醒目紅色大鍵，安裝於衛生間的浴缸或馬桶旁邊（客人方便操作處）。客人有緊急事件需要馬上派人處理或幫忙時，按下此開關按鍵，系統管理軟體（前臺、樓層管理單元）立即閃爍顯示“呼叫”圖示，併發出呼叫提示聲音，要求服務人員立刻響應。直至事件解決，用鑰匙開啟“呼

叫”開關鎖，所有聲像告警訊號解除。管理計算機上將自動記錄事件的發生時間以及處理完畢時間。

11、弱電控制開關

可以採用觸控開關等，根據酒店的實際裝修風格確認開關型別

一按鍵 兩按鍵 三按鍵 四按鍵

12、門磁開關

·

· 額定電壓(VDC)：12

· 開啟間距：≥15 ≤45

· 額定功率：3(W)

安裝於房門上，客人開門後，門磁把開門訊號傳給智慧客房控制器，系統可自動開啟廊燈（系統軟體可設定）延時30秒關閉，方便客人在晚上進門後就有燈光，再插卡取電。

13、門鈴

門鈴為悅耳的叮咚門鈴，可安裝於天花板上。

第七章 客控服務承諾

1、售前服務

1）調查酒店資訊，包括酒店現有資料、管理模式、領導意向、員工狀況。

2）分析酒店現用系統存在問題，提出解決方案。

3）考察典型使用者，進行業務交流。

4）制定酒店資訊系統總體規劃。

5）制定酒店資訊系統的設計、配置、網路、介面及報價方案。

6）簽訂合同。

2、售中服務

1）硬體、軟體安裝及除錯

2）建立培訓網路

3）系統初始化

4）確定培訓計劃

5）員工培訓

電腦基本操作培訓

裝置操作及日常維護

軟體功能操作

資料流程簡介

系統管理員培訓

培訓考核

6）安排系統投入執行後的相關工作

7）與酒店對整個系統執行情況進行綜合檢查

8）系統正式投入執行。

9）將系統管理權交給酒店電腦部，工程結束。

3、售後服務

1）提供十年的免費服務，免費維護期後根據雙方簽訂的維護協議提供終身維護服務。

2）免費提供技術諮詢、資料查詢、聯絡維修、方案設計及軟體交流等服務。

4、套房與VIP客房的燈光智慧控制說明

1）在標準客房的基礎上，根據房間控制迴路的多少增加相應的控制模組，如：燈光控制模組、調光模組、空調控制模組等，以達到合理的控制目的；

2）燈光的控制：設定多路調光控制，包括就地控制。就地控制包括多點控制、場景控制、調光控制、遙控控制等方式；多點控制方式方便客人對燈光的開關和調光，充分體現高階套房的舒適；場景控制只需輕輕一按就可以調出一個舒適的燈光場景。

3）套房與VIP房是重要客人居住的房間，功能的多樣性需要多樣性的燈光來配合。因此套房和VIP房採用多種調光模式，根據實際使用需要，系統透過預設照明迴路的不同明暗搭配，產生各種燈光視覺效果，使套房始終保持最符合使用需求的燈光環境，（如會客、閱讀、電視、休閒等多種燈光場境），操作時只需按某一個場景按鍵即可呼叫所需的燈光場景。例如：當客人需要會客時，只需在遙控器上按下“會客模式”按鍵，吊燈、，射燈、冷光源日光燈等燈光達到預設的不同比例亮度，襯托出房間的氣派和明亮。休息時單擊“休閒模式”場景按鍵，燈光自動達到合適亮度，達到休息的目的。

5、系統優勢：

1）客控系統採用乙太網(TCP/IP)聯網方式對客控主機進行實時控制，對客房人員身份進行識別，檢測門鎖與保險箱開關狀態、客房狀態的切換控制、客房溫度的狀態控制、客房服務功能和狀態的響應、客房的燈光及空調預置以及對客房的功能狀態控制。整個酒店聯網系統是個多級網路結構，採用乙太網標準交換機裝置，組網非常方便擴充靈活，支援客房數量從理論上來說沒有限制。我公司客房主機採用RTL8019晶片，速度可達到100M，比傳統RS485通訊（9600B）快了1000倍；

2）客控主機電源採用名牌3C認證電源，電壓範圍廣，直流輸出穩定，內建多種EMC器件，抗干擾能力超強；

3）客控主機模組化分體結構，強、弱電分離，符合安全標準，維護簡便；

4）研發人員全部參加正軌的EMC和安規培訓，從原理設計、PCB布板到結構設計都從EMC電磁相容和安全規範的各項標準，從源頭消除各種干擾源，保證機器穩定可靠；

5）可實現人性化服務設定（退房預約，請即清理、請稍候、洗衣服務等）；

6）在滿足客人服務的前堤下，最大限度地達到智慧節能，據初步統計一天可節省4度電左右，以1.2元/度計算，一個客房一天可節省4.8元， 以300個房間入住率按80%來計算，系統一年至少可為酒店節約：300間*4.8元*365天*80%=42.04萬元

7）本系統可為酒店管理層提供真實資料作為參考，對員工職能進行綜合評估管理，加強酒店內部管理，從而提高服務人員的工作效率與服務水平；

8）管理軟體可直接設定各種節能策略，在不同時段不同季節實施各種節能策略；透過軟體可以線上傳送至所有房間並轉換節能策略；

9）燈光、空調及服務功能的設定，軟體後臺可直接線上更改設定。酒店管理人員可以根據管理的需要自

定義編寫控制程式。客控軟體可以同時對全部房間或部分房間進行線上程式設計，可以開啟和關閉燈光時間的變化和空調節能模式進行設定和遠端控制；

10）客控軟體可與國內外任意酒店管理集團管理軟體進行介面並實現智慧一體化；

11）手機 APP 控制房間燈光、空調、窗簾、電視、背景音樂、服務等，運用智慧酒店技

術、移動互聯技術滿足當下客人對智慧化、便捷化、體驗感服務的需求。有效幫助分

析客人的行為習慣，提升服務質量，增強了酒店核心競爭力。

12）為表示合作誠意，我司特承諾免費保修十年。免費維護期後根據雙方簽訂的維護協議提供終身維護服務。

智慧帶來的是節能、便捷、智慧，享受智慧魅力！

智慧酒店會完全替代傳統酒店嗎？

傳統酒店向智慧酒店的轉型，這是酒店業走向國際化、檔次化、網路化、商務化、娛樂化的必然趨勢，而且在物聯網+技術的日益成熟下，智慧酒店解決方案也在物聯網“萬物互聯”的口號下日漸成熟，酒店智慧化是時代選擇的結果，在這種時代的浪潮下，傳統酒店最終將會逐漸走向轉型道路，或者淪為街邊無人問津的路邊旅店。

智慧酒店取代傳統酒店，一方面是因為時代技術的發展產物，另一方面則是智慧酒店擁有傳統酒店所不具備的優勢，在這種優勢疊加之下，智慧酒店發展前景將是不可預估的。

更高的服務要求

現在酒店行業主要面對的消費群體已經逐漸轉變為80.90後團體，這一部分群體對網際網路依賴程度遠遠高於過去，人工智慧及物聯網技術對酒店管理，客戶偏好需求有著更為直觀的優勢，這便對酒店管理與服務有更高的要求。

更高的專業要求

對於酒店方的服務人員來說，客戶的高階體驗導致其必須掌握更多的AI管理技術，只有這樣才能更好提高服務質量。

更大的規模

隨著智慧化酒店逐漸替代傳統酒店，在物聯網各個工程專案下，如客房控制系統、樓宇控制系統、智慧停車管理系統、無線通訊系統等，會節省出更多的人力資源，酒店方也便於酒店管理。

銷售方式多元化

智慧酒店的加入，讓酒店業不在如當初守株待兔式營銷，而是加入了網際網路營銷策略，不僅可以將酒店服務推銷出去，而且讓更多的人認識酒店，做到精準拓展客源，並且酒店也可以和客戶做到線上互動，為雙方提供更加便利的條件。

當然傳統酒店業也不用過分悲觀，酒店智慧化雖然是一條必然經歷的道路，但是這條道路也需要時間的沉澱，這就給部分積極傳統酒店留下部分喘息的時機，此時酒店管理方應該酌情對酒店部分設施根據自身情況進行智慧化轉變，如此經營，才能在這股智慧化酒店的浪潮中異軍突起！