零售銀行業務是指商業銀行運用現代經營理念，依託高科技手段，向個人、家庭和中小企業提供的綜合性、一體化的金融服務，包括存取款、貸款、結算、匯兌、投資理財等業務。零售銀行成為商業銀行新的利潤增長點，零售銀行業務是未來銀行業發展的趨勢。
業務範圍
零售銀行業務不是某一項業務的簡稱，而是許多業務的總稱，它有著廣泛的業務領域，既可以是傳統銀行業務，也可以是新業務；既可以是資產業務，也可以是負債業務、中間業務、網上銀行業務等等。
負債業務
活期存款，定期存款，儲蓄存款，信用卡存款，金融債券，大額可轉讓定期存單。
資產業務
消費者信貸(包括汽車貸款、住房貸款、耐用消費品貸款等)，信用卡融資或透支等。
中間業務
個人匯兌結算、個人信託、個人租賃、個人保管箱、個人票據託收、代理支付、個人諮詢及理財業務、個人外匯買賣及外幣兌換業務等。
零售銀行的特徵
(1)客戶物件主要是個人客戶
(2)交易零星分散
(3)交易金額較小
零售銀行的特點
1、零售銀行的費用成本要比批發銀行的高
2、零售銀行客戶的流動性比批發銀行強
3、零售銀行的貸款風險極低
中國零售銀行業發展的三階段
1、儲蓄時代：20世紀50年代初至20世紀90年代初
代表產品/服務：工農建中等銀行提供的定活期儲蓄存摺/存單服務
2、應用時代：20世紀90年代中期至2004
代表產品/服務：招商銀行一卡通、工商銀行牡丹卡等
3、賬戶管理時代：2005年起
代表產品/服務：招商銀行“財富賬戶”及中信銀行即將推出的“三代系統”
零售銀行業務是指商業銀行運用現代經營理念，依託高科技手段，向個人、家庭和中小企業提供的綜合性、一體化的金融服務，包括存取款、貸款、結算、匯兌、投資理財等業務。零售銀行成為商業銀行新的利潤增長點，零售銀行業務是未來銀行業發展的趨勢。
業務範圍
零售銀行業務不是某一項業務的簡稱，而是許多業務的總稱，它有著廣泛的業務領域，既可以是傳統銀行業務，也可以是新業務；既可以是資產業務，也可以是負債業務、中間業務、網上銀行業務等等。
負債業務
活期存款，定期存款，儲蓄存款，信用卡存款，金融債券，大額可轉讓定期存單。
資產業務
消費者信貸(包括汽車貸款、住房貸款、耐用消費品貸款等)，信用卡融資或透支等。
中間業務
個人匯兌結算、個人信託、個人租賃、個人保管箱、個人票據託收、代理支付、個人諮詢及理財業務、個人外匯買賣及外幣兌換業務等。
零售銀行的特徵
(1)客戶物件主要是個人客戶
(2)交易零星分散
(3)交易金額較小
零售銀行的特點
1、零售銀行的費用成本要比批發銀行的高
2、零售銀行客戶的流動性比批發銀行強
3、零售銀行的貸款風險極低
中國零售銀行業發展的三階段
1、儲蓄時代：20世紀50年代初至20世紀90年代初
代表產品/服務：工農建中等銀行提供的定活期儲蓄存摺/存單服務
2、應用時代：20世紀90年代中期至2004
代表產品/服務：招商銀行一卡通、工商銀行牡丹卡等
3、賬戶管理時代：2005年起
代表產品/服務：招商銀行“財富賬戶”及中信銀行即將推出的“三代系統”