第一步：禮貌地迎接客戶。
第二步：安頓客戶。分幾種情況：
“自助式”服務，客戶入接待中心並直接說隨便看看時，則聽君自便，便售樓人員應保持與客戶2一一2．5米的距離範圍內“遊戈”，隨時可搶先向可能有疑問的客戶提供諮詢；
“一對一”服務：安頓客戶巡視有關展示中心後坐下來，是留住顧客的重要一步，給資料、倒水並展開詳細雨諮詢與問答；
“一對多服務”：售樓處客戶較多，一個售樓人員必須同時接待兩個甚至兩個以上客戶，安頓客戶則是最重要的一環。安頓客戶的目的，是儘量不讓客戶受冷遇。
第三步：提問、諮詢、瞭解客戶的需要。呼叫售樓人員的綜合判斷能力、洞察
能力，從客戶零散的資訊中把他的實際需要：是換房，是第一次買房，還是買
第二套房等。
第四步：放大問題，利益陳述。這一步是切中要害的關鍵。
第五步：留住顧客。客戶到售樓處後不可能第一時間就明確要在我們的花園買
房，說要考慮考慮。這不要緊，但要記住，一定要讓客戶留下電話，姓名，同
時我們要把名片遞給他確保這次洽談的第一印象。送走客戶後，後再將客戶諮
詢情況登入到“客戶資訊登記表”上。
第六步：簽署協議。客戶購房意向確定後，應及時簽署認購協議和銷售合同，
收取定金，落袋為安，免節外生枝，簽署協議的關鍵點是，協議的條款應儘量
的合情合理，既照顧客戶的利益，也要學會保護我們自己。
第七步：為客戶辦理一切事務。有關按揭、公證、交易鑑證、合同備案、辦理
地產證等事務全由我們全盤搞掂，讓客戶從我們這裡體會到買得放心，辦事順心、住得安心的服務宗旨。
第八步：售後服務售後服務。包括四層意思，
一是繼續為客戶完成各項服務承諾，辦理各項事務，保質保量；
二是制定新老客戶“手拉手”優惠獎勵措施鼓勵者客戶推薦新客戶買房。三是公司建立客戶服務部和客戶資料庫。
四是建立你自己的客戶檔案，將最有可能的各類客戶進行分類。
3、留住客戶的方法
1)站在顧客的立場考慮問題。
2)顧客容易找到你。開啟你的手機，售樓處要預留一部電話，以便客戶隨時
能打進電話。
3)即使客戶找你聊天但也不要讓他吃閉門羹。
4)電話在鈴聲響起後4聲內要接起電話。
5)為顧客排隊提供方便，如座椅、遮陽、茶水、報刊雜誌、音樂、食品等。
6)即使再忙，也要在10鐘左右返回，安頓在等侯的客戶，並向他解釋等侯的
原因。
7)給客戶自便的權利，讓他四處看看，但提醒他注意安全。
8)我必須對我們的專案瞭如指掌。
9)特定價格限量發售，提供特別優惠，不可出現脫銷。
10)堅持準確無誤地執行訂單(認購書)的原則，但對客戶的特殊情況提供
靈活措施。
11)即使是成交後，也要跟客戶保持聯絡，告訴他我們的最新資訊。
12)為客戶付款提供方便，便千萬不要出現亂七八糟的多收費。
13)按時交付使用，承諾要兌現，產品保證要有實質內容。
14)為客戶退款提供方便，儘量快地及時退款。
4、如何抓牢客戶
1)為廣告打出後做好各方面的準備。
2)傾聽客戶的諮詢和意見；不要錯過客戶的意見，及時記錄下來，設立客戶
服務部，及時反饋意見，為不滿意的顧客提供解決的辦法。
3)傾盡我們之所以能幫助想得到幫助的客戶。
4)讓老客戶成為我們的宣傳大使。
5)讓顧客時刻感覺到我們在關心他。讓他不斷得到實惠。
6)研究和交流失去顧客或不成交的原因。
7)隨時瞭解你的競爭對手，明白與他們相比我們的優劣勢在哪裡!
8)兌現承諾，否則就不要承諾。
9)記住質量，永遠是質量。這是致勝的法寶。
第一步：禮貌地迎接客戶。
第二步：安頓客戶。分幾種情況：
“自助式”服務，客戶入接待中心並直接說隨便看看時，則聽君自便，便售樓人員應保持與客戶2一一2．5米的距離範圍內“遊戈”，隨時可搶先向可能有疑問的客戶提供諮詢；
“一對一”服務：安頓客戶巡視有關展示中心後坐下來，是留住顧客的重要一步，給資料、倒水並展開詳細雨諮詢與問答；
“一對多服務”：售樓處客戶較多，一個售樓人員必須同時接待兩個甚至兩個以上客戶，安頓客戶則是最重要的一環。安頓客戶的目的，是儘量不讓客戶受冷遇。
第三步：提問、諮詢、瞭解客戶的需要。呼叫售樓人員的綜合判斷能力、洞察
能力，從客戶零散的資訊中把他的實際需要：是換房，是第一次買房，還是買
第二套房等。
第四步：放大問題，利益陳述。這一步是切中要害的關鍵。
第五步：留住顧客。客戶到售樓處後不可能第一時間就明確要在我們的花園買
房，說要考慮考慮。這不要緊，但要記住，一定要讓客戶留下電話，姓名，同
時我們要把名片遞給他確保這次洽談的第一印象。送走客戶後，後再將客戶諮
詢情況登入到“客戶資訊登記表”上。
第六步：簽署協議。客戶購房意向確定後，應及時簽署認購協議和銷售合同，
收取定金，落袋為安，免節外生枝，簽署協議的關鍵點是，協議的條款應儘量
的合情合理，既照顧客戶的利益，也要學會保護我們自己。
第七步：為客戶辦理一切事務。有關按揭、公證、交易鑑證、合同備案、辦理
地產證等事務全由我們全盤搞掂，讓客戶從我們這裡體會到買得放心，辦事順心、住得安心的服務宗旨。
第八步：售後服務售後服務。包括四層意思，
一是繼續為客戶完成各項服務承諾，辦理各項事務，保質保量；
二是制定新老客戶“手拉手”優惠獎勵措施鼓勵者客戶推薦新客戶買房。三是公司建立客戶服務部和客戶資料庫。
四是建立你自己的客戶檔案，將最有可能的各類客戶進行分類。
3、留住客戶的方法
1)站在顧客的立場考慮問題。
2)顧客容易找到你。開啟你的手機，售樓處要預留一部電話，以便客戶隨時
能打進電話。
3)即使客戶找你聊天但也不要讓他吃閉門羹。
4)電話在鈴聲響起後4聲內要接起電話。
5)為顧客排隊提供方便，如座椅、遮陽、茶水、報刊雜誌、音樂、食品等。
6)即使再忙，也要在10鐘左右返回，安頓在等侯的客戶，並向他解釋等侯的
原因。
7)給客戶自便的權利，讓他四處看看，但提醒他注意安全。
8)我必須對我們的專案瞭如指掌。
9)特定價格限量發售，提供特別優惠，不可出現脫銷。
10)堅持準確無誤地執行訂單(認購書)的原則，但對客戶的特殊情況提供
靈活措施。
11)即使是成交後，也要跟客戶保持聯絡，告訴他我們的最新資訊。
12)為客戶付款提供方便，便千萬不要出現亂七八糟的多收費。
13)按時交付使用，承諾要兌現，產品保證要有實質內容。
14)為客戶退款提供方便，儘量快地及時退款。
4、如何抓牢客戶
1)為廣告打出後做好各方面的準備。
2)傾聽客戶的諮詢和意見；不要錯過客戶的意見，及時記錄下來，設立客戶
服務部，及時反饋意見，為不滿意的顧客提供解決的辦法。
3)傾盡我們之所以能幫助想得到幫助的客戶。
4)讓老客戶成為我們的宣傳大使。
5)讓顧客時刻感覺到我們在關心他。讓他不斷得到實惠。
6)研究和交流失去顧客或不成交的原因。
7)隨時瞭解你的競爭對手，明白與他們相比我們的優劣勢在哪裡!
8)兌現承諾，否則就不要承諾。
9)記住質量，永遠是質量。這是致勝的法寶。