家裡買了一臺超人抽油煙機[cp]超人抽油煙機，質量真的差，買來超過一年，實際用還不到一年（買來等裝修完了過了兩個月才通知安裝工安裝）就自己爆炸了，還傷到人，還好傷的不嚴重，要是臉剛好在油煙機附近估計臉就完了。售後服務解決問題的態度非常拖沓昨天發生的事情到現在一個售後服務人員都沒有來檢視過。第一次用到這種品牌感覺這事與他們毫無關係。叫我自己拆卸油煙機郵寄回廠家，請問這種事情廠家拖著不辦需要怎樣解決
回覆列表
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1 # 廚電小強
首先你得確定，此款煙機是否在你正常使用的狀況下發生的爆炸！如果是你就可以直接找超人售後進行處理，如果不是也分不同的情況有不同的處理！
下面就要看你這個產品是在哪個渠道購買的了，不同的渠道你的維權途徑也是不一祥的！
（超人曾經代言人胡軍）
1、如果你是在當地超人專賣店購買可以直接去找當地專賣店處理此售後，按照行業現狀，當地專賣店不僅負責當地產品的銷售而且要全權處理當地產品發生的售後問題！
2、網上購買，第一時間和網店聯絡，如果網店在處理問題比較拖沓，那你可以給平臺的售後打電話，申訴幫你處理！
於此同時一定要和總部的400服務電話對接上，這樣雙管齊下或許就可以解決的快點。
（超人官網公佈的400電話）
你可以提出那些要求一般情況你可以要求廠家給你換新，如果你對超人的產品已經失去了信心也可以申請退款！如果對你的人身造成了損傷還可以要求超人公司給你一定的賠償！
我不是法律方面的專家，只是透過一個使用者的角度提供解決問題的途徑。發生這樣的事對於消費者來講一定是最受傷的！希望超人售後儘快給你解決！