我的物件是一名有線電視的客服人員，工作中經常接到一些無理取鬧的人的電話，這些人是你說什麼都能挑出毛病然後投訴你。然後公司領導們就會不論三七二十一的把錯都怪罪到客服人員的頭上，扣工資、開會批鬥，完全不維護自己員工的權益！你們這群領導可曾想過，你們的客服人員受完那些故意找茬兒的人的無理取鬧甚至辱罵後，還要接受你們的冷漠無情，你們但凡有點同理心你們就不會這麼冷漠！
還有打電話的客戶們，你們打電話尋求幫助然後你們就把你們各種原因產生的不滿隨意發洩到給予你們幫助的人的身上，你們可知道你們施加的暴力對這些人造成了多麼大的傷害？
希望能夠有相關的法律法規切實的保護客服人員的權益，讓這些基層工作的人們能得到一個人最起碼的尊重！
回覆列表
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1 # 亮哥80後
謝謝邀請！首先說明一下不管是電信移動還是華數，別人看來都是通訊行業，從業者自身來看其實就是服務行業。裡面的心酸只有做過的人知道。我本身就是移動裝維的一名普通員工，有五六年的裝維經驗，在這幾年裡各種故障問題，形形色色的使用者都遇到過，有好的也有很難纏的，都要想辦法去解決，夏天頂著烈陽，冬天迎著風雪一年到頭沒有一天節假日，自己就想把工作做好，讓使用者滿意公司才會少扣些錢！
2.近幾年通訊公司的規章制度一點點完善，考核的力度也相對應的加大，的確把一線員工壓的喘不過氣，再加上使用者的不理解，有時候感覺自己在公司和使用者之間兩頭受氣，受委屈的時候也只能自己調整好心態，儘量說服自己不要衝動。
3.我也不知道怎麼形容，舉個例子吧，一個外賣小哥因為送餐闖紅燈出了車禍受傷了，後來平臺認定是騎手闖紅燈造成的車禍公司不予理賠，小哥只能自認倒黴，我們不提倡闖紅燈，但我們有沒有想過他為什麼闖紅燈，不就是怕超時怕差評怕平臺扣分罰錢嗎？所以說一線的壓力都是平臺給的，客戶為了要得到自己的權益是沒錯的。