一個人在傷心、痛苦之極時才會失聲痛哭，作為被信任的朋友，此時此刻應該做的就是耐心的傾聽，真誠的安撫。讓朋友把心中的苦都宣洩出來，不管她說什麼、怎麼說，聽就是了，讓她說個痛快，怨氣、怒氣發出來了，情緒才能平靜下來。 聆聽，並不是保持沉默，而是用眼、耳、心去聽對方的聲音，讓朋友感受到你的情感和她貼得很近。一個人在流淚的時候是最脆弱的，此時，最有效的安慰就是你的存在和陪伴。輕輕地握住她的手，溫度就是一股暖流；給她一個擁抱，傳遞的是一種歸宿感和安全感。當朋友訴苦時，一定要做到“大耳朵小嘴巴”，全盤皆聽，儘量不說。 朋友訴完苦，希望得到的是解決問題的辦法，此時，不要充當英雄，不要現身說教，應該從朋友的所作所為中，找到她做的對的地方加以鼓勵，切記和她站在同一戰線上，掌握分寸地適當談談自己的看法，一定是對症下藥，不要說那些空洞的大道理，要明白對受傷的人講道理，就等於廢話，反而會影響她的情緒。 安慰朋友，也談不上什麼技巧，注意方式方法，真誠相待就好。