其實任何一個行業都非常注重客戶的復購率。我們建材行業的話就更加重視了。因為做好了客戶的復購率的話獲客成本最低，成交率最高。那我總結一下，有幾點可以做好老客戶的維護。

第一，產品的質量，這個是基礎。是客戶復購的首要因素。

第二，服務。現在的客戶越來越在意客戶體驗感。所以好的服務可以增加客戶的粘性。 做好售前，售中，售後的服務細節，這樣的話客戶滿意度就會提高很多。

第三，增值服務。增值服務對任何一個客戶都是很有吸引力的。提供一些客戶所需的增值服務，對於提升客戶的體驗感很有幫助。

第四，回訪客戶。在大型節假日及大型活動的時候可以打電話或者是發簡訊的方式告知客戶。可以送一些小禮品作為慰問客戶的一種方式。

可以的。做好老客戶服務是實現復購、老帶新、口碑營銷的基礎。一方面，做好老客戶的客情維護、服務，有利於實現其口碑營銷、老帶新，畢竟每個人身邊都有一些要裝修的朋友；二方面，至客戶家的服務，是實現其復購的手段之一，幫客戶歸納家中可以繼續添置傢俱、區域性改造的建議等，畢竟方式居住三五年後，總會有或多或少的問題，實現客戶復購機會多多。