網購平臺的客服，除非是京東、蘇寧這類大廠的自營店，他們是大廠自家開的店，或者一些大品牌的旗艦店，大公司對於客服要求嚴格，有響應率啊什麼的。對於使用者問題要求有問必答外，如果是一些小商戶什麼的，他們的客服功能，一般都是自己兼職，或者大點的，請的人員，也不是非常嚴格的客服要求的，只要求做到解答清楚自己產品相關的問題，如果對方判斷下來，你是純屬瞎問，或者他們被你問的不耐煩了。就回答你了，這個是很正常的，所以如果不是旗艦店或者自營店什麼的， 儘量問一些重點問題，一些對了解產品不是很有用的，建議就不要去問了。

這個問題首先我覺得要看一下你問的是什麼問題了。一般的商家客服的話都是會積極的回答你對產品啊，對商品的一些疑惑。正常，我網購多年的經驗來看，一般的商家不可能出現這種情況，我覺得你應該看一下是否是自己問的問題，有問題。現在不管哪個電商平臺，都有一個客服的一個響應率考核，這個與客服的績效是成正比的。客服都希望把貨賣給客戶，所以建議反思一下自己問的問題與你所諮詢的產品有沒有關係？當然我們不排除有些小店的客服，確實是達不到服務客戶的標準。在這種情況下，我們可以去別家店買嘛，不是隻有他家有對不對？