回答線上客服系統主要是誰在用之前，請先了解線上客服系統的作用、線上客服系統的核心優勢： 線上客服系統的作用是快速讓企業具備服務能力和營銷能力，搭建企業和使用者的溝通橋樑，同時幫助企業發現產品經營中的問題以及最佳化方向。同時線上客服系統還要肩負系統整合的責任，透過系統整合和開放API幫助企業客服提高工作效率，讓其從費用中心轉向利潤中心。線上客服系統的核心優勢就是訪客可以與客服人員無障礙溝通。訪客來了第一時間有人接待，這樣會大大提高成交率的，真正把流量轉化為銷量。實際上這樣也是CC客服這樣的線上客服系統的目標。線上客服直接的價值在於無障礙溝通，訪客無需安裝任何軟體、無需加好友即可以透過網頁線上諮詢電子商務企業客服接待人員。另外，隨著網路通訊技術的進步，線上客服的功能不斷的完善，已經發展成為集訪客軌跡跟蹤統計、精確的網站流量統計分析，搜尋引擎營銷效果分析，客戶關係管理等一整套完備的電子商務企業網路營銷系統。總之，線上客服在電子商務企業為訪客提供“即想即得”的資訊諮詢服務時發揮了重要作用，同時也加強了企業與客戶之間的溝通，大大提升了網站訪客的服務滿意度。 這樣，你明白了線上客服系統主要是誰在使用了吧！

客服系統主要是客服人員在用，但是管理人員也會用到，因為在佳信客服的客服系統，管理員可以看到每個客服的工作情況還有工作資料，工作分配也是在系統上完成的，用客服系統，方便的是客服，得益的是企業，一舉兩得