你所說的品質服務都沒有問題,這句話很關鍵.是你自認為的,還是口碑帶來的反響?

我覺得,你自己心裡應該有點那個數,好好做好你的事,評價根本不用去管,因為所有有思想的人,都不只是淡淡看評價.並且你覺得10000+的好評,會不會因為10+的差評而受到影響?

對於你的問題，是一個比較極端的問題。一般商家也不會做這種事。不過，當你威脅到競爭對手的生意，或者先黑了別人，那別人的報復手段也會隨之而來。如果遇到這種情況怎麼辦呢？

1、先確定證據。把惡意差評圖片截圖。把惡意差評的買家找出指定手機號，並找出機主與競爭對手的關係，尤其是否存在僱傭關係。

2、當你掌握了充分證據後，就可以到當地消協或工商部門進行投訴。他們也會根據你的證據做出處罰。

3、如果你沒有充分的證據，不妨採取軟硬兩手。軟的一手就是找競爭對手談判，看能不能互相罷戰。對某些攻擊性的惡意評價向老顧客澄清，並繼續做好服務和品質，讓對手抓不到把柄。硬的一手就是針鋒相對，相互攻擊，當對方也感覺吃不消的時候，就可以坐下來談了。