一買家收到貨不滿意要換貨，並且讓我現在就給她發貨，我說你申請退款重新拍我現在就發貨，她覺得她已經買過了為什麼還要重新買，覺得我是騙她錢的，我跟她解釋我沒騙你，你把這個申請退款貨物郵寄過來我就把錢退給你，你雖然要買兩次可是這個我收到貨錢是要退給你的，實際是收到一件東西付了一次款，這沒問題啊，可是，可是她不理解，認為我讓她買兩次，最後我也糊塗瞭解釋不清了
她說如果我沒騙她為什麼不能直接給她發貨還讓她在買？我說你不申請退款也可以你把東西寄過來我收到在給你寄，可是她不同意，說急用，讓我現在就給發，天，我都沒收到你的貨我怎麼給你發？我解釋不清了，我心累，最後我讓她直接退款吧，她不退，還在這跟我扯皮，大神教教我怎麼辦？我現在只想讓她快點退貨，我不想做這單生意了，掙點錢容易嗎？求大神支招
回覆列表
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1 # 卡卡大人
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2 # 豹嬋716
這不好說，不好出主意喲。只能說，你耐心的解釋吧，解釋不了，也讓他申請辦退貨，然後讓他把退貨單號發給你，你就把錢退給買家，相互信任吧。
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3 # 生活小趣味記錄
同位淘寶賣家，貨物金額不高的情況下我會滿足買家要求，但前提是必須當天把貨物退回並提供快遞單號。雖然有風險，但損失的可能還是比較低的。
因為是小碼定做，而且顏色拼接也指定了，一般只有適合購買人，也不好轉賣，為了減少損失，我就與顧客溝通說，可以退不一份錢給她，可顧客就是不肯，死活就是要退貨。來來回回折騰了查不到半個月，最後我妥協了，自己安慰自己，畢竟林子大了，什麼鳥都有。這樣的人是少數，就當是買次教訓吧。就這樣，讓她申請了退款。
回到題主的問題上來，我有三點建議：
1、人心其實都不壞的。你可以讓顧客直接給你退貨，單號告訴你知道，你就直接用順豐發貨給顧客，自己雖然虧了順豐的運費，但是如果這單成了的話，其實你還是有利潤的。
3、如果實在不行，你就再先發一次貨，也未嘗不可，一般顧客不會不給你退貨的。你的顧客可能是購物新手，不懂得先退貨再發貨，所以我們可以用好的心態去理解顧客。不用把顧客想的太壞。