個人認為攜程服務還是非常好的。上月我在攜程訂了加拿大機票和酒店，到酒店時已晚上10點左右，酒店給我的房間是門和大床同一水平面直線(即開門就見床)，依次才是廚房和辦公區域。對這樣的佈置我感覺有違華人的傳統，當時我自己去前臺交涉後無果，我即與攜程取得聯絡，告知世界各國酒店都無發現門與床在同一水平直線佈置，沒有安全感和隱私感。攜程立刻從初級售後與高階售後取得聯絡，一小時後告知我去前臺升級房型，由於我訂了三天房，升級需額外多付3千多元，攜程表示客戶滿意度第一，3千多元攜程來承擔。由於當天已太晚，等第二天我們去前臺要求升級房時，前臺主管主動與我們道歉，並免費為我們升級了房型。事後我才知道攜程就此事與加拿大酒店也溝通了一晚。雖然這不是攜程的錯，但我們為攜程勇於承擔責任要點贊。在以後的二天攜程多次來電，關心我們酒店解決一事。

我們也是有二十多年的旅遊史了，每次是跟團遊，本次是第一次自由行，從訂機票到酒店接送機等服務攜程給了很大幫助，每次更換酒店後攜程都會有旅客測評表填寫。所以我認為在攜程上訂酒店發生問題，攜程一定會重視幫助解決。