客戶關係管理，高效運營從這幾個方面

1.

細分客戶建立完善的客戶檔案。譬如大客戶，直營客戶，渠道客戶，分銷客戶，基地客戶，外圍客戶……

2.

營造正向客戶關係氛圍強化客戶尊重 馬斯洛將自我尊重、被他人的尊重等列為需求理論的第四層...

3.

建立多渠道客戶信任價值體系 零售客戶流動性比較大,也比較不穩定,建立客戶管理體系。

4.

5.

規範客戶價格體系，設計合理的客戶盈利模式

6.

制定並規範客戶管理制度，市場管理制度

7.

諮詢專業諮詢師，不要盲目選擇偽專家指導。百度搜“營銷專家陳永信”

客戶關係管理要想突破必需要徹底跳出傳統服務的打情感牌。一定要在經營思維上創新，我們要從賺客戶的錢的思維變成幫客戶賺錢的思維。從誘騙客戶消費到先交朋友。從先成交客戶到先成就客戶。唯有這樣我們才能做到閃電秒殺競爭對手，真正建立起持續、多贏的合作關係。才能做到讓每一個客戶滿意，並一網打盡客戶自己心甘情願貢獻出的所有資源，才能真正的做到讓一次性的偶然消費變成長期的消費，變消費者身份為朋友關係，從利益共同體變我命運共同體生死兄弟關係

客戶關係管理是與“人”打交道，可能自己覺得明明把客戶資訊都記錄的很全面了，記錄了那麼多客戶資訊，最後促成訂單得卻很少，這是為什麼？

就需要跳出原先的思維，改變在工作中的一些“我認為”、“我覺得”的慣性思維，從客戶角度出發，這非常重要！

客戶關係管理中，有幾個很多人都會產生的誤解：

錯✘1：我把這位客戶的資訊錄入了資料庫，我們倆就有關係了。客戶關係重點在“關係”二字，是企業和客戶之間以情感為基礎的互動，並且雙方要有建立和維護這種關係的共同願望。只有資訊，沒有情感、互動和共同願望就是沒關係。

錯✘2：我認為我和他有關係呀?! 企業有時會覺得自己與某位客戶存在著關係，但客戶並不這麼認為。客戶關係是從客戶角度出發的正面關係，如果他沒有體會被接受的關係或者體會到的是負面關係，就不會與企業繼續交往了(有沒有一點像男女朋友的相處?)

錯✘3：我們關係挺好的，不會有變化。關係是一個連續的過程，客戶與企業的每一次互動都有潛在的可能改變它。關係並不是自然而然產生的，企業必須花費大量的精力對其進行維護和培育。

錯✘4：這個客戶經常購買，他一定和我有很好的關係。重複購買和客戶保持的確是關係存在的一種指標，但真正的關係則意味著客戶對企業懷有情感和需要，包括：需求被關心、信任、理解、互惠、喜愛、尊重、依賴、溫暖、歸屬、忠誠……（這些也是人際關係中的要素喲，把客戶關係類比為人際關係，這種感覺你就找對了）

錯✘5：我做好我的服務就可以了。在客戶關係當中，客戶想要獲得的東西，不同行業、不同客戶甚至同一個客戶不同的心情下，都是不同的。你需要不斷了解客戶群體的需求，才能給予他所期望的不斷變化的消費體驗。

那我該如何做才能提高我的客戶管理效率呢？

1. 瞭解客戶需求並進行客戶分層

建立客戶資源庫，將新老客戶的資訊，比如：聯絡方式、職位資訊、公司所在地以及客戶需求等基礎資訊記錄好，詳細點的還可以記錄下客戶的興趣愛好、特殊習慣等資訊，儘可能瞭解客戶，以便更好地促成合作。

基礎資訊記錄好後，就可以根據CRM系統中的資料分析客戶價值。

可以按照客戶的需求，比如潛在客戶，他們需要什麼樣的產品，想要了解什麼資訊。老客戶以往有什麼需求，需求是否有更新等等，將他們分為高價值客戶、低價值客戶、中間客戶，或者是重要客戶、主要客戶、普通客戶等，據此制定不同的跟蹤方案。

2. 有效的管理與每個客戶的業務互動

不管是老客戶還是新客戶，在聯絡的過程中所有互動都應該記錄在客戶管理系統中。

之所以這樣做，一是可以快速提取出所需的客戶資訊；二是員工跳槽後，其他人也可以接手這部分客戶，減少員工跳槽所帶來的損失；三是可以根據與不同客戶的互動記錄，制定不同的跟蹤方案。

3. 擁有一款適合企業的客戶管理軟體

客戶是企業發展的重要資源，可對客戶資源的開發、利用，卻仍是很多企業欠缺的能力。因此企業想要在業務上做好全新管理模式，除了行之有效的管理機制，一個好用的管理軟體不可或缺。

不過市面上的管理軟體品類繁多，企業需要根據自身實際情況選擇一款好的產品。畢竟老話說得好，合適自己的才是最好的。

我現在是藉助裡德助手Plus，電腦端可以可檢視好友詳細資訊，並可修改備註；對聯絡人新增備忘錄，刪除備忘錄。自動加上好友暱稱/尊稱，圖片、表情等統統OK，這樣就能很好的分清聯絡人了，真正快速便捷管理微信好友，提升聯絡人價值。