遇到需要自己回答非專業問題時，或者只能回答:我只是一個打工者，不關我的事時！明確告知我們分工不同，職責不同，您反饋的問題，有專業人員負責，我們可以幫您聯絡，或者提供聯絡地址以及電話！

作為職場老人，我明確告訴你，你不可告訴使用者這個不管我的事，我只是打工的！這本身就是你的工作。

你的客服工作包括，兩個部分，一個是你所在許可權範圍內的相關工作。一個是你所在許可權外的遇到的相關工作。

你提到的問題實際是你工作範圍以外的工作內容。你不能不管，因為客戶不會在乎你的分工，也不知道你們的準確分工，是不？

所以這種情況，你最好明確告訴使用者，我雖然暫時沒法處理，或者許可權不夠，但是我會積極記錄下問題，並反饋給上一級，或者相關部門。

這是你維護客戶的體現，也是維護公司形象的體現。好的公司，對誇級問題申報，和誇部門問題申報，都有相應機制。如果沒有就是你們部門管理者失職了

這一點，我要點名表揚下曾經的阿里淘寶小二，和現在的京東客服。學學她們。