我的問題是這樣的。
我在公司負責人事，我們有一位團隊主管是80後，和她搭檔的是一名95後的助理，因為我們屬於外呼行業，平常分工就是主管把控現場，維持職場紀律；助理就是負責處理投訴，順便提升員工個人外呼能力。團隊成立的時間較短，所以一直是他們兩個人互相搭檔，共同管理團隊，很和諧。
但因為隨著業務越來越多，主管經常會有新的工作交代給助理，慢慢的助理心裡開始有怨言，覺得她乾的活太多，主管幹得太少。開始排斥主管交給的工作，不配合。但做為主管來講，如果那些工作全部都是他幹了，那麼職場紀律又是一個大問題，沒有人來把控，外呼效率就會下降。
最後我想諮詢的是，做為我來講，如何可以解開兩個人的結，不至於有一方每天帶著牴觸情緒去共同管理這個團隊，最後可能會不歡而散。
回覆列表
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1 # Mosse滌語
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2 # 開天開講
感謝邀請，首先要明確的是這兩個人的從屬問題，顯然助理是為主管的下屬，那麼很簡單了，對主管的方式主要以溝通協調為主，協助其進行管控梳理和工作分配，對助理的解決方式而是根據公司制度、團隊任務和主管分配工作的工作，制定出業績指標和詳而有效績效考核，還是滿腹怨言和消極怠工就立即開掉！中層強則企業強！
想起馬雲說的那句話:你的員工為什麼要離職，一是錢給的不夠多，二是受委屈了。然後我們想想我們的員工為什麼會受委屈呢？一是工作量增加了，錢沒有增加；二是領導曾對他有承諾，卻沒有履行，不守誠信；三是真的委屈了。不管怎麼說，他心中已經有結了，想想怎麼解開才是關鍵。根據我的經驗，可以這樣進行調解（僅供參考）:
一:進行一次深度交談，確定他的結所在；
二是:工作儘可能進行專案制，根據專案的完成程度進行額外的獎勵；
三:加入績效考核制度，根據完成程度進行賞罰；
四:增加員工的額外學習技能，透過培訓等；
五:最主要的是，想想如何讓員工能夠努力工作都是值得的，理所當然的。
時間較少，簡單回覆下，有不足之處還望見諒！