這種事情你可以耐心給客戶溝通。說明情況，然後儘量拿出誠意，剩下的就看客戶能否理解或者看人品了，所以工作期間適量的休息是不可少的，保持充分的精力，以免在工作中出現失誤。

我覺得還是好好和客戶溝通吧，畢竟這個世界上好人還是有的，我自己也退過款，退貨的是辣條，開啟的自己吃了，結果帶到科室把我準備退貨的都給我打開了，開啟的不吃，把我退貨的給我打開了，沒辦法，聯絡賣家，我又給賣家退錢了…因為我當天下午就發快遞退貨了，沒想那麼多，直接填寫單號，錢都退回來了，鬼知道她為什麼會拆我的東西…，

我有一單售價300的商品，商品在運輸途中客戶申請退款，我給同意了，然後通知快遞攔截，然後過幾天簽收了，打兩次電話，後來不接了。

客戶收貨後還申請了僅退款，代表她是故意的，這種情況退回可能性不大，但是也要看是什麼東西，如果是大件東西可以說：親，看您有申請退款哦，你這邊是不要了嗎？不要了這邊安排師傅上門取件哦，如果客戶要，聽見你說安排人上門取件，他一般是會補款的，別問我為什麼，我做了三年的天貓客服，曾經也同意過退款，也是這三年第一次和最後一次的失誤，當時金額是2600塊錢，我問客戶是不是不滿意退款，是的話我這邊安排師傅拉走，客戶馬上就補款了。